Si detectes una compra sospitosa o creus que s'han enviat o rebut diners de manera fraudulenta, pots impugnar una transacció. Pots cancel·lar alguns pagaments fets amb Google Pay.
Pas 1: comprova si la transacció s'ha completat
- Una transacció no es pot impugnar fins que no s'ha completat.
- L'import que es mostra per a les transaccions que encara s'estan processant és temporal i pot canviar.
- Després de cancel·lar una comanda o un pagament, l'import pot tardar un temps a abonar-se al teu compte.
Pas 2: comprova si algú que coneixes ha fet la transacció
Si un membre de la teva família o un amic tenia accés al teu Compte de Google o a la teva forma de pagament i ha fet la transacció, ves a la secció corresponent a continuació.
Cancel·lar una compra de Google
Important: aquesta informació és per a particulars, no per a empreses. Per obtenir més informació sobre Google Pay per a empreses, visita el Centre d'ajuda del centre de pagaments.
Cancel·lar una subscripció de Google
Important: quan cancel·les una subscripció, els pagaments completats no es reembossen. Les cancel·lacions no es poden desfer, però sempre et pots tornar a subscriure.
Obtén informació sobre com pots cancel·lar una subscripció de Google.
Cancel·lar un pagament a una empresa amb l'aplicació Google Pay
Informar d'un pagament no autoritzat o impugnar-lo
Impugnar un pagament de productes de Google
Impugnar una transacció que no reconeixes a l'aplicació Google Pay
Si trobes una transacció a l'aplicació Google Pay que no reconeixes:
- Compara l'import de la transacció de Google Pay amb els registres de l'aplicació o el portal de banca en línia de la teva institució financera.
- No et basis en rebuts o extractes bancaris físics, ja que podrien estar obsolets.
- Si l'import que apareix al portal de la teva institució financera no quadra o no reconeixes el càrrec, contacta amb el comerciant i prova de resoldre el problema amb la seva ajuda.
- Si el comerciant no pot ajudar-te a resoldre el problema, pots presentar una impugnació.
- Si per a la transacció s'ha utilitzat la teva targeta de dèbit o de crèdit, el teu compte bancari o una altra forma de pagament enllaçada al teu compte de Google Pay, pots presentar una impugnació.
- Si per a la transacció s'ha utilitzat la teva targeta de saldo de Google Pay
, utilitza aquest formulari per presentar una impugnació.
- Aquest formulari només s'utilitza per a impugnacions de saldo de Google Pay. Abans d'enviar-lo, confirma que la transacció s'hagi fet amb el teu saldo de Google Pay. Obtén informació sobre com pots saber si la transacció s'ha fet amb el teu saldo de Google Pay.
, utilitza aquest formulari per Impugnar els diners que has enviat a un amic amb l'aplicació Google Pay
Pots presentar una impugnació per una transacció que hagis fet.
Tip: For international payments, contact Wise support.