Si detectes una compra sospitosa o creus que s'han enviat o rebut diners de manera fraudulenta, pots impugnar una transacció. Pots cancel·lar alguns pagaments fets amb Google Pay.
Pas 1: comprova si la transacció s'ha completat
- Una transacció no es pot impugnar fins que no s'ha completat.
- L'import que es mostra per a les transaccions que encara s'estan processant és temporal i pot canviar.
- Després de cancel·lar una comanda o un pagament, l'import pot tardar un temps a abonar-se al teu compte.
Pas 2: comprova si algú que coneixes ha fet la transacció
Si un membre de la teva família o un amic tenia accés al teu Compte de Google o a la teva forma de pagament i ha fet la transacció, ves a la secció corresponent a continuació.
Cancel·lar una compra de Google
Important: aquesta informació és per a particulars, no per a empreses. Per obtenir més informació sobre Google Pay per a empreses, visita el Centre d'ajuda del centre de pagaments.
Cancel·lar una subscripció de Google
Important: quan cancel·les una subscripció, els pagaments completats no es reembossen. Les cancel·lacions no es poden desfer, però sempre et pots tornar a subscriure.
Obtén informació sobre com pots cancel·lar una subscripció de Google.
Informar d'un pagament no autoritzat o impugnar-lo
Impugnar un pagament de productes de Google
Impugnar una transacció que no reconeixes a l'aplicació Google Pay
Si trobes una transacció al lloc web de Google Pay que no reconeixes:
- Compara l'import de la transacció de Google Pay amb els registres de l'aplicació o el portal de banca en línia de la teva institució financera.
- No et basis en rebuts o extractes bancaris físics, ja que podrien estar obsolets.
- Si l'import que apareix al portal de la teva institució financera no quadra o no reconeixes el càrrec, contacta amb el comerciant i prova de resoldre el problema amb la seva ajuda.
- Si el comerciant no pot ajudar-te a resoldre el problema, pots presentar una impugnació.
- Si per a la transacció s'ha utilitzat la teva targeta de dèbit o de crèdit, el teu compte bancari o una altra forma de pagament enllaçada al teu compte de Google Pay, pots presentar una impugnació.