يمكنك الاعتراض على معاملة إذا كنت تعتقد أنّها ناتجة عن عملية احتيالية لشراء منتج أو خدمة أو لإرسال أموال أو استلامها. ويمكنك إلغاء بعض الدفعات التي سدّدتها باستخدام Google Pay.
الخطوة 1: التحقق من اكتمال المعاملة
- لا يمكن الاعتراض على معاملة إلا بعد اكتمالها.
- إنّ المبلغ المعروض للمعاملات التي لا تزال قيد المعالجة يكون مؤقتًا وقد يتغيّر.
- بعد إلغاء طلب أو دفعة، قد تستغرق إضافة الأموال إلى حسابك بعض الوقت.
الخطوة 2: التأكّد مما إذا كان شخص تعرفه قد أجرى المعاملة
إذا أجرى أحد أفراد عائلتك أو أحد أصدقائك المعاملة باستخدام حسابك على Google أو طريقة الدفع الخاصة بك، يُرجى الانتقال إلى القسم المناسب أدناه.
إلغاء عملية شراء على Google
ملاحظة مهمة: إنّ هذه المعلومات مخصّصة للأفراد وليست للأنشطة التجارية. وللحصول على المزيد من المعلومات حول "Google Pay للأنشطة التجارية"، يُرجى زيارة مركز المساعدة الخاص بمركز الدفعات.
إلغاء اشتراكٍ في Google
ملاحظة مهمة: عند إلغاء اشتراك، لا يتم استرداد المبالغ الكاملة التي تم دفعها. ولا يمكنك التراجع عن عملية الإلغاء ولكن يمكنك دائمًا إعادة الاشتراك.
إلغاء دفعة تم تسديدها إلى نشاط تجاري باستخدام تطبيق Google Pay
الاعتراض على دفعة غير مصرَّح بها أو الإبلاغ عنها
الاعتراض على دفعة تم تسديدها لشراء منتجات من Google
الاعتراض على معاملة لا تتعرّف عليها في تطبيق Google Pay
إذا عثرت على معاملة في تطبيق Google Pay لم تتعرّف عليها:
- يجب مقارنة مبلغ المعاملة الواردة في Google Pay مع السجلات المتوفرة على بوابة أو تطبيق الخدمات المصرفية على الإنترنت لمؤسستك المالية.
- يجب عدم الاستناد إلى كشوفات الحساب المصرفية أو الإيصالات، فقد تكون البيانات في هذه المستندات قديمة.
- إذا لم يكن المبلغ الظاهر على بوابة مؤسستك المالية دقيقًا أو لم تتعرّف على الرسوم، يُرجى التواصل مع التاجر ومحاولة حلّ المشكلة معه.
- إذا لم تتمكّن من حلّ المشكلة مع التاجر، يمكنك تقديم اعتراض.
- إذا تم إجراء المعاملة باستخدام حسابك المصرفي أو بطاقة السحب الآلي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة دفع أخرى مرتبطة بحسابك على Google Pay، يمكنك تقديم اعتراض.
- إذا تم إجراء المعاملة باستخدام بطاقة رصيدك في Google Pay
، يُرجى استخدام هذا النموذج لتقديم اعتراض.
- يمكن استخدام هذا النموذج لتقديم اعتراضات متعلقة بأرصدة Google Pay فقط. وقبل إرسال الاعتراض، يُرجى التأكّد من أنّه تمّ إجراء المعاملة باستخدام رصيدك في Google Pay. تعرَّف على كيفية تحديد ما إذا تمّ إجراء المعاملة باستخدام رصيد Google Pay.
، يُرجى استخدام هذا النموذج الاعتراض على عملية إرسال أموال إلى صديق باستخدام تطبيق Google Pay
يمكنك تقديم اعتراض على معاملة أرسلتها.
Tip: For international payments, contact Wise support.