يمكنك الاعتراض على معاملة إذا كنت تعتقد أنّها ناتجة عن عملية احتيالية لشراء منتج أو خدمة أو لإرسال أموال أو استلامها. ويمكنك إلغاء بعض الدفعات التي سدّدتها باستخدام Google Pay.
الخطوة 1: التحقق من اكتمال المعاملة
- لا يمكن الاعتراض على معاملة إلا بعد اكتمالها.
- إنّ المبلغ المعروض للمعاملات التي لا تزال قيد المعالجة يكون مؤقتًا وقد يتغيّر.
- بعد إلغاء طلب أو دفعة، قد تستغرق إضافة الأموال إلى حسابك بعض الوقت.
الخطوة 2: التأكّد مما إذا كان شخص تعرفه قد أجرى المعاملة
إذا أجرى أحد أفراد عائلتك أو أحد أصدقائك المعاملة باستخدام حسابك على Google أو طريقة الدفع الخاصة بك، يُرجى الانتقال إلى القسم المناسب أدناه.
إلغاء عملية شراء على Google
ملاحظة مهمة: إنّ هذه المعلومات مخصّصة للأفراد وليست للأنشطة التجارية. وللحصول على المزيد من المعلومات حول "Google Pay للأنشطة التجارية"، يُرجى زيارة مركز المساعدة الخاص بمركز الدفعات.
إلغاء اشتراكٍ في Google
الاعتراض على دفعة غير مصرَّح بها أو الإبلاغ عنها
الاعتراض على دفعة تم تسديدها لشراء منتجات من Google
إذا كنت تعتقد أنّه تمّ إجراء عملية دفع احتيالية للاشتراك في منتج من Google، مثل Play أو YouTube، يمكنك
الاعتراض على المعاملة.
الاعتراض على معاملة لا تتعرّف عليها في تطبيق Google Pay
إذا عثرت على معاملة في تطبيق Google Pay الإلكتروني ولم تتعرّف عليها:
- يجب مقارنة مبلغ المعاملة الواردة في Google Pay مع السجلات المتوفرة على بوابة أو تطبيق الخدمات المصرفية على الإنترنت لمؤسستك المالية.
- يجب عدم الاستناد إلى كشوفات الحساب المصرفية أو الإيصالات، فقد تكون البيانات في هذه المستندات قديمة.
- إذا لم يكن المبلغ الظاهر على بوابة مؤسستك المالية دقيقًا أو لم تتعرّف على الرسوم، يُرجى التواصل مع التاجر ومحاولة حلّ المشكلة معه.
- إذا لم تتمكّن من حلّ المشكلة مع التاجر، يمكنك تقديم اعتراض.
- إذا تم إجراء المعاملة باستخدام حسابك المصرفي أو بطاقة السحب الآلي أو بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة دفع أخرى مرتبطة بحسابك على Google Pay، يمكنك تقديم اعتراض.