يمكنك الاعتراض على معاملات Google Pay غير المصرَّح بها وإلغاء دفعات معيّنة.
الخطوة 1: التحقّق من إتمام عملية الدفع
- لا يمكنك الاعتراض على عملية دفع إلّا بعد اكتمالها.
- قد يتغيّر المبلغ المعروض لعمليات الدفع التي لا تزال جارية.
- عند إيقاف عملية دفع، قد يستغرق استرداد أموالك بعض الوقت.
الخطوة 2: التأكّد مما إذا كان شخص تعرفه قد أجرى عملية الدفع
إذا استخدم أحد أفراد عائلتك أو أحد أصدقائك حسابك على "محفظة Google" أو طريقة الدفع الخاصة بك، يُرجى الانتقال إلى القسم المناسب أدناه.
إلغاء عملية شراء على Googleملاحظة مهمة: هذه المقالة مخصّصة للأفراد، وليس للمؤسسات والأعمال التجارية. للحصول على معلومات عن Google Pay للأعمال، يُرجى الانتقال إلى "مركز الدفع" في مركز المساعدة.
- إلغاء دفعة على Google Play
- طلب استرداد الأموال المدفوعة في YouTube
- بالنسبة إلى منتجات Google الأخرى، يُرجى الانتقال إلى مركز المساعدة.
ملاحظة مهمة: عند إيقاف اشتراك، لن يتم ردّ الأموال التي دفعتها. لا يمكنك تغيير رأيك بشأن إيقاف اشتراك، ولكن يمكنك الاشتراك مجددًا في أي وقت.
الخطوة 3: الاعتراض على دفعة لم تجرِها
الاعتراض على دفعة تم تسديدها لشراء منتجات من Googleإذا عثرت على عملية دفع في موقع "محفظة Google" الإلكتروني ولم تتعرّف عليها:
- قارِن مبلغ الدفعة في Google Pay بالمبلغ الذي يظهر في تطبيق الخدمات المصرفية على الإنترنت.
- لا تطّلِع على كشوفات الحساب المصرفية أو الإيصالات القديمة، فقد تكون بياناتها غير صحيحة.
- إذا كان المبلغ الظاهر في تطبيق المصرف غير صحيح أو إذا لم تتعرّف على الدفعة، يُرجى التواصل مع المتجر ومحاولة حلّ المشكلة معه.
- إذا لم تتمكّن من حلّ المشكلة مع المتجر، يمكنك رفض عملية الدفع.
- إذا تم إجراء عملية الدفع باستخدام بطاقة السحب الآلي أو بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو أي طريقة دفع أخرى محفوظة في "محفظة Google"، يمكنك رفض عملية الدفع. كيفية الإبلاغ عن مشكلة
الخطوة 4: الاعتراض على الدفعات التي سدّدتها باستخدام Google Pay
للاعتراض على رسوم سدّدتها من خلال Google Pay ويُشتبه في أنّها ناتجة عن عملية احتيال أو خداع، يُرجى التواصل مع مصرفك أو جهة إصدار البطاقة على الفور. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن المواقع الإلكترونية المريبة إلى Google. كيفية الإبلاغ عن المواقع الإلكترونية المريبة