खाता वापस पाने के चरणों को पूरा करने से जुड़ी सलाह

अगर साइन इन नहीं हो पा रहा है, तो अपने Google खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए यह तरीका अपनाएं:

1.  खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल होने वाले पेज पर जाएं.
2. यह तरीका अपनाने के दौरान, नीचे दी गई ज़्यादा से ज़्यादा सलाह का इस्तेमाल करें. (हो सकता है कि आपको यहां दिए गए सभी सवाल न दिखें.)

अगर अपना खाता वापस पाने की कोशिश पहले ही की जा चुकी है और आपको "Google पुष्टि नहीं कर सका कि यह खाता आपका है" टेक्स्ट वाला मैसेज मिला है, तो दोबारा कोशिश करें.

ज़्यादा से ज़्यादा सवालों के जवाब दें

सभी सवालों के जवाब देने की कोशिश करें. अगर आपको किसी सवाल का जवाब पक्के तौर पर नहीं पता है, तो दूसरे सवाल पर जाने के बजाय सबसे अच्छा अनुमान लगाकर जवाब दें. 

साइन इन करने के लिए जानी-पहचानी जगह और डिवाइस का इस्तेमाल करना

अगर हो सके, तो:

• ऐसे कंप्यूटर, फ़ोन या टैबलेट का इस्तेमाल करें जिससे अक्सर साइन इन किया जाता है
• वही ब्राउज़र इस्तेमाल करें जिसे आम तौर पर इस्तेमाल किया जाता है (जैसे कि Chrome या Safari)
• ऐसी जगह चुनें जहां से आम तौर पर पहले साइन इन किया जाता रहा है. जैसे, घर या दफ़्तर

सही पासवर्ड इस्तेमाल करें और सुरक्षा सवालों के सही जवाब दें

टाइपिंग में होने वाली गलतियों से बचें और अंग्रेज़ी के बड़े और छोटे अक्षरों के इस्तेमाल का ध्यान रखें.

पासवर्ड

अगर आपसे पिछला पासवर्ड डालने के लिए कहा जाता है, तो सबसे हाल का कोई पासवर्ड डालें, जो आपको याद हो.

• अगर आपको अपना पिछला पासवर्ड याद नहीं है, तो: उससे पहले का पासवर्ड डालें, जो आपको याद है. हम आपको सबसे हाल का पासवर्ड डालने की सलाह देते हैं.
• अगर आपको पिछला कोई भी पासवर्ड पक्के तौर पर याद नहीं आ रहा है, तो: अपना सबसे अच्छा अनुमान लगाएं.

सुरक्षा सवालों के जवाब

अगर आपसे सुरक्षा से जुड़ा सवाल पूछा गया है और आपको:

• जवाब याद नहीं है: अपना सबसे अच्छा अनुमान लगाएं.
• जवाब पता है, लेकिन पहली कोशिश में अपना खाता वापस नहीं पाया जा सका: उसी जवाब को किसी और तरह से लिखें. उदाहरण के लिए, "नई दिल्ली" के बजाय "दिल्ली" या "अमिताभ" के बजाय "अमित" आज़माकर देखें.

अपने खाते से जुड़ा ईमेल पता डालना

अगर आपसे ऐसा ईमेल पता डालने के लिए कहा जाता है जिसे आप अभी देख सकें, तो वह पता डालें जिसे आपने अपने खाते में जोड़ा है. यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• अगर खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता जोड़ा जाता है, तो आपको खाता वापस पाने में मदद मिलती है. साथ ही, इसी पते पर हम आपको सुरक्षा से जुड़ी सूचनाएं भेजते हैं.
• दूसरा ईमेल पता वह पता होता है जिसे इस्तेमाल करके, अपने खाते में साइन इन किया जाता है.
• संपर्क ईमेल पता वह पता होता है जहां आपको उन ज़्यादातर Google सेवाओं के बारे में जानकारी मिलती है जिन्हें इस्तेमाल किया जाता है.

मदद करने वाली जानकारी जोड़ना

अगर आपसे यह पूछा जाता है कि आप अपना खाता क्यों नहीं ऐक्सेस कर पा रहे हैं, तो अपने जवाब में ऐसी जानकारी शामिल करें जिससे हमें मदद मिले.

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• आप यात्रा पर हैं.
• आपको गड़बड़ी का कोई मैसेज मिला है.
• आपको लगता है कि मैलवेयर या किसी दूसरे तरीके से, आपके खाते के साथ छेड़छाड़ की गई है.
• आपने पिछले हफ़्ते अपना पासवर्ड बदला था और आपको वह याद नहीं आ रहा है.

अगर आपसे मिली जानकारी हमारे पास मौजूद जानकारी से मेल खाती है, तो आपको अपना खाता वापस पाने में मदद मिल सकती है.

किसी ईमेल के लिए अपना स्पैम फ़ोल्डर देखना

अहम जानकारी: Google कभी भी ईमेल, फ़ोन कॉल या मैसेज करके, आपसे पासवर्ड या पुष्टि करने के लिए कोड नहीं मांगता है. अपना पासवर्ड या पुष्टि करने के लिए मिले कोड सिर्फ़ accounts.google.com पर डालें.

अगर आपके पास हमारी टीम से कोई ईमेल आने वाला था, लेकिन वह आपको दिख नहीं रहा है, तो उसे स्पैम या जंक फ़ोल्डर में खोजें. इस ईमेल का विषय "आपके Google खाते से जुड़ी पूछताछ" होगा. 

अब भी अपने खाते में नहीं जा पा रहे हैं? इसके बदले कोई दूसरा Google खाता बनाने के बारे में सोचें.