Ställa in återställningsalternativ

Obs!

• Alla återställningsalternativ är inte tillgängliga för alla regioner, konton eller enheter.
• Anvisningarna kanske inte fungerar om du använder ett konto från jobbet, skolan eller någon annan grupp. Be administratören om hjälp.

Se till att du kan komma åt Google-kontot även om du får problem med att logga in genom att lägga till återställningsuppgifter.

Fördelen med återställningsuppgifter

Med hjälp av återställningsuppgifterna kan du få åtkomst till kontot igen om

• du har glömt lösenordet
• någon annan använder kontot
• du blir utelåst från kontot av någon annan anledning.

Du kan inte lägga till återställningsuppgifter när du är utelåst från kontot eller under kontoåterställningen.

Tips! Om du ändrar återställningsuppgifterna eller andra autentiseringsfaktorer kan Google skicka koder till dina tidigare uppgifter i sju dagar. Det betyder att du snabbt kan skydda kontot om någon börjar använda ditt konto utan behörighet.

Lägga till eller radera en selfievideo för återställning

Lägg till en selfievideo

Obs! Det går för närvarande inte att lägga till selfievideor med Google Workspace-konton, barnkonton och Google-konton som är registrerade i programmet Avancerat skydd.

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Selfievideo under Så här loggar du in på Google.
   • Du kan behöva logga in.
4. Klicka på Fortsätt på sidan Lägg till en selfie för inloggning.
5. Följ anvisningarna på skärmen.

Lägg till en selfievideo

Radera en selfievideo

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Selfievideo under Så här loggar du in på Google.
   • Du kan behöva logga in.
4. Klicka på Radera bredvid selfievideon du vill radera.
   • Selfievideon raderas från ditt Google-konto efter en viss tid. Vi kan spara den en stund som en säkerhetsåtgärd.
   • Om du har brutit mot en av Googles policyer kan vi spara din selfievideo under en längre tidsperiod i syfte att tillämpa våra policyer.

Lägga till eller radera återställningskontakter

Lägga till en återställningskontakt

Viktigt! Välj en återställningskontakt som du känner väl och litar på, till exempel en familjemedlem eller nära vän.

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Återställningskontakter under Så här loggar du in på Google.
   • Du kan behöva logga in.
4. Klicka på Lägg till återställningskontakt.
5. Ange en e-postadress.
   • Du får en uppmaning om att en begäran har skickats till din återställningskontakt via e-post.
   • Återställningskontakten får ditt namn, din e-postadress och ditt profilfoto.
6. Klicka på Skicka begäran.

Tips! Begäran är bara giltig i sju dagar. Därefter måste du antingen skicka en ny begäran eller välja en annan återställningskontakt.

Lägg till återställningskontakt

Radera en återställningskontakt

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Återställningskontakter under Så här loggar du in på Google.
   • Du kan behöva logga in.
4. Klicka på Papperskorgen .
5. Klicka på Bekräfta för att radera en kontakt.

Lägga till eller byta telefonnummer för återställning

När du lägger till eller ändrar telefonnumret för återställning kan det ta upp till sju dagar innan ändringarna träder i kraft. Det betyder att du snabbt kan skydda ditt konto om någon försöker använda det utan behörighet.

Om du har en betrodd nyckel eller säkerhetsnyckel kan du kanske påskynda processen för att Google ska lita på ditt nya telefonnummer för återställning. Läs mer om hur du kan påskynda processen.

Tips! Använd inte ett Google Voice-nummer som telefonnummer för återställning. Om du gör det kan du bli utelåst från kontot. Om du till exempel inte kan logga in på Google-kontot kan du behöva en verifieringskod för att logga in igen, men eftersom koden då skickas till Google Voice kan du inte ta emot den.

Lägga till ett telefonnummer för återställning

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Telefonnummer för återställning under Så här loggar du in på Google. Du kan behöva logga in.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Lägga till ett telefonnummer för återställning

Ändra ett telefonnummer för återställning

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Telefonnummer för återställning under Så här loggar du in på Google. Du kan behöva logga in.
   • Byta telefonnummer för återställning: klicka på Redigera bredvid numret.
   • Radera telefonnummer för återställning: klicka på Radera bredvid numret.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Tips! Telefonnumret för återställning kan fortfarande användas i andra av Googles tjänster även om du raderar det. Öppna kontot om du vill hantera dina telefonnummer.

Uppdatera telefonnummer för återställning

Använd en mobiltelefon som kan ta emot sms, som bara tillhör dig och som du använder regelbundet och har med dig.

Lägga till eller ändra återställningsadress

Lägga till en återställningsadress

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Återställningsadress under Så här loggar du in på Google. Du kan behöva logga in.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Lägga till en återställningsadress

Välj en e-postadress som du använder regelbundet men inte den du använder för att logga in på Google-kontot.

Ändra en återställningsadress

Ändra återställningsadress

1. Öppna Google-kontot.
2. Klicka på Säkerhet och inloggning.
3. Klicka på Återställningsadress under Så här loggar du in på Google. Du kan behöva logga in.
   • Ändra återställningsadress: Klicka på Redigera bredvid e-postadressen.
   • Radera återställningsadressen: Klicka på Radera bredvid e-postadressen.
4. Följ anvisningarna på skärmen.

Så här används återställningsuppgifterna

Du får åtkomst till kontot även om du får problem med att logga in med hjälp av återställningsuppgifterna, och kontot skyddas dessutom.

Selfievideo för återställning

Om du inte kan logga in på kontot kan du bli ombedd att spela in en kort video av ditt ansikte för att bekräfta att kontot tillhör dig. I den här videon måste du göra något, till exempel vrida på huvudet.

Den nya videon jämförs sedan med den selfievideo som du tidigare har lagt till i Google-kontot. Om ansiktena matchar varandra verifieras din identitet. Detta gör att du kan återfå åtkomsten till ditt konto.

Återställningskontakt

Du kan använda återställningskontakten för att få hjälp att komma åt kontot om du glömmer lösenordet eller inte kan logga in av någon annan anledning. Hen får inte dina säkerhetsvarningar och aviseringar.

Tips! En begäran om att bli återställningskontakt är giltig i sju dagar. När en återställningskontakt har accepterat din inbjudan tar det sju dagar innan hen kan hjälpa dig med kontoåterställning.

Telefonnummer för återställning

Telefonnumret för återställning kan användas för att

• skicka en kod till dig så att du får åtkomst till kontot om du blir utestängd
• blockera andra från att logga in på kontot utan ditt tillstånd
• göra det enklare för dig att bevisa att du är ägaren till kontot
• informera dig om misstänkt aktivitet på kontot.

Om återställningsnumret är detsamma som ett telefonnummer som du redan har lagt till i kontot kan det användas i andra syften. Läs mer om hur telefonnummer används.

Återställningsadress

Återställningsadressen kan användas för att

• bekräfta ditt användarnamn när du har skapat en ny e-postadress
• hjälpa dig att få åtkomst till kontot om du glömmer lösenordet eller inte kan logga in av någon annan anledning
• informera dig om att lagringsutrymmet nästan är fullt
• informera dig om misstänkt aktivitet på kontot.

Åtgärda problem

Det går inte att logga in

Besök sidan för kontoåterställning och besvara frågorna så gott du kan. De här tipsen kan vara till hjälp.

Använd sidan för kontoåterställning om

• du har glömt lösenordet
• någon har ändrat lösenordet
• någon har raderat kontot
• du inte kan logga in av någon annan anledning.

Tips! Kontrollera att du försöker logga in på rätt konto genom att testa att återställa användarnamnet.

Jag kan inte ändra återställningsuppgifterna

Om du loggar in på ett annat sätt än vanligt kanske du inte ges möjlighet att ändra återställningsuppgifterna. Du kan försöka igen

• med en enhet som du brukar använda när du loggar in
• på en plats där du brukar logga in
• nästa vecka med enheten som du använder just nu.

Återställningsmetoden har tagits bort från kontot

Om vi upptäcker en misstänkt inloggningsmetod på ditt konto inaktiverar vi den och meddelar dig. Du har 30 dagar på dig från datumet för varningsmeddelandet att bekräfta att du har lagt till den inaktiverade återställningsmetoden. Om du inte vidtar någon åtgärd raderas den misstänkta inloggningsmetoden från ditt konto.