Para asegurarte de recuperar el acceso a tu Cuenta de Google si alguna vez no puedes ingresar, agrega información de recuperación.
Agregar opciones de recuperación
Importante: Si usas una cuenta de trabajo, institución educativa o algún otro grupo, es posible que estos pasos no funcionen. Solicítale ayuda al administrador.
De qué manera te ayuda la información de recuperación
La información de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta en los siguientes casos:
- Olvidas la contraseña.
- Otra persona usa tu cuenta.
- No puedes acceder a tu cuenta por otra razón.
Nota: Si cambias tu información de recuperación o cualquier otro factor de autenticación, es posible que Google envíe códigos a tu información de recuperación anterior durante 7 días. Si alguien comienza a usar tu cuenta sin tu permiso, esto te permitirá proteger rápidamente tu cuenta.
Agrega o quita contactos de recuperación
Cómo agregar un contacto de recuperaciónImportante: Asegúrate de elegir un contacto de recuperación al que conozcas bien y en el que confíes, como un miembro de la familia o un amigo cercano.
- Abre tu Cuenta de Google.
- Presiona Seguridad y acceso.
- En la sección “Cómo acceder a Google”, presiona Contactos de recuperación.
- Es posible que debas acceder.
- Presiona Agregar contacto de recuperación.
- Ingresa una dirección de correo electrónico.
- Recibirás un mensaje que indica que se envió una solicitud por correo electrónico a tu contacto de recuperación.
- Tu contacto de recuperación recibirá tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.
- Presiona Enviar solicitud.
Nota: La solicitud solo dura 7 días. Pasado ese plazo, deberás enviar otra solicitud o elegir otro contacto de recuperación.
- Abre tu Cuenta de Google.
- Presiona Seguridad y acceso.
- En la sección “Cómo acceder a Google”, presiona Contactos de recuperación.
- Es posible que debas acceder.
- Presiona Papelera
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- Para borrar un contacto, presiona Confirmar.
Cómo agregar o cambiar un número de teléfono de recuperación
Cuando agregas o cambias tu número de teléfono de recuperación, es posible que los cambios tarden hasta 7 días en aplicarse. Si alguien intenta usar tu cuenta sin tu permiso, la información de recuperación te permitirá protegerla rápidamente.
Si tienes una llave de acceso o una llave de seguridad de confianza, es posible que puedas acelerar el proceso para que Google confíe en tu nuevo número de teléfono de recuperación. Obtén más información para acelerar este proceso.
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- Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
- Presiona el nombre de tu cuenta
Tu nombre otra vez
Administrar tu Cuenta de Google.
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Presiona Seguridad y acceso.
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En la sección "Cómo acceder a Google", presiona Teléfono de recuperación. Es posible que debas acceder.
- Desde allí, puedes hacer lo siguiente:
- Agregar un teléfono de recuperación
- Cambiar el teléfono de recuperación: Junto al número, presiona Editar
- Borrar el teléfono de recuperación: Junto al número, presiona Borrar
-
Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Tu nombre otra vez 
Administrar tu Cuenta de Google.
Nota: Si borras tu teléfono de recuperación, es posible que se siga usando en otros servicios de Google. Para administrar los números de teléfono, ve a tu cuenta.
Qué número debes usar
Usa un teléfono celular que cumpla con estas características:
- Que reciba mensajes de texto
- Sea solo tuyo.
- Que uses regularmente y tengas contigo
Nota: No uses un número de Google Voice como número de teléfono de recuperación. Si lo haces, es posible que pierdas el acceso a tu cuenta. Por ejemplo, si no puedes acceder a tu Cuenta de Google, es posible que necesites un código de verificación para volver a ingresar. Sin embargo, debido a que el código se envía a Google Voice, no puedes obtenerlo.
Cómo agregar o cambiar una dirección de correo de recuperación
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- Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
- Presiona el nombre de tu cuenta
-
Presiona Seguridad y acceso.
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En la sección "Cómo acceder a Google", presiona Correo de recuperación. Es posible que debas acceder.
- Desde allí, puedes hacer lo siguiente:
- Agregar un correo de recuperación
- Cambiar o borrar tu correo de recuperación
-
Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Cambiar el correo de recuperación
Qué correo electrónico debes usar
Elige una dirección de correo electrónico que cumpla con estas características:
- Que la uses regularmente
- No sea la que usas para acceder a tu Cuenta de Google.
Cómo se usa la información de recuperación
La información de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y la mantiene protegida.
Contacto de recuperaciónPuedes usar tu contacto de recuperación para que te ayude a acceder a tu cuenta si olvidas la contraseña o no puedes ingresar por otro motivo. No recibe tus alertas y notificaciones de seguridad.
Nota: La solicitud de contacto de recuperación es válida durante 7 días. Una vez que un contacto de recuperación acepta tu invitación, hay un período de 7 días antes de que puedas usarlo para la recuperación de la cuenta.
Tu número de teléfono de recuperación se puede usar para hacer lo siguiente:
- Enviarte un código que puedes usar para recuperar el acceso a tu cuenta si alguna vez no se te permite ingresar
- Impedir que una persona use tu cuenta sin tu autorización
- Demostrar fácilmente que eres el propietario de la cuenta
- Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta
Si tu número de teléfono de recuperación es igual a otro número que hayas agregado a tu cuenta, es posible que se utilice para otros fines. Obtén más información sobre el uso de los números de teléfono.
Tu dirección de correo de recuperación se puede usar para hacer lo siguiente:
- Confirmar tu nombre de usuario después de crear una dirección de correo electrónico
- Ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si olvidas la contraseña o no puedes acceder por otra razón
- Avisarte si te estás quedando sin espacio de almacenamiento
- Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta
Cómo solucionar problemas
No puedes accederVisita la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas de la mejor manera posible. Estas sugerencias pueden ayudarte.
Usa la página de recuperación de la cuenta en estos casos:
- Olvidaste tu contraseña.
- Alguien cambió tu contraseña.
- Alguien borró tu cuenta.
- No puedes acceder por otro motivo.
Sugerencia: Para asegurarte de que tratas de acceder a la cuenta indicada, intenta recuperar tu nombre de usuario.
Si notas algo diferente en la forma en la que accedes, es posible que no tengas la opción para cambiar tu información de recuperación. Puedes volver a intentarlo:
- Desde un dispositivo que usas normalmente para acceder
- Desde una ubicación en la que accedes normalmente
- La semana siguiente desde el dispositivo que estás usando en este momento