Las ofertas de Google One basadas en dispositivos son promociones especiales. Ofrecen ventajas como una suscripción de prueba a Google One.
Estas ofertas están vinculadas a dispositivos específicos y ofrecen a los usuarios acceso adicional a las funciones de Google One.
Información sobre los requisitos generales
Muchas ofertas solo están disponibles para nuevos suscriptores de Google One o para aquellos que no tengan una suscripción activa. Si ya tienes una suscripción, es posible que no cumplas los requisitos para disfrutar de determinadas ofertas:
- Complementos de pago: si tu suscripción a Google One incluye complementos de pago, como YouTube Premium o Google Home Premium, no podrás disfrutar de ninguna oferta basada en dispositivos.
- Puede que recibas este mensaje:
- "Esta oferta no está disponible para tu plan actual con complemento".
- Puede que recibas este mensaje:
- Plan de nivel superior: algunas ofertas están diseñadas para planes de nivel inferior o animan a los usuarios a cambiarse a un plan superior.
- Si ya tienes un plan de nivel superior, puede que no reúnas los requisitos para disfrutar de una oferta que implique cambiarse a un plan inferior. Si cambias a un plan inferior:
- Perderás las ventajas asociadas a tu plan actual.
- Es posible que te quedes sin almacenamiento si la oferta es para un plan con menos espacio.
- Puede que recibas este mensaje:
- "Actualmente, tienes una suscripción a un plan de Google One de nivel superior. Esta oferta no está disponible."
- Si ya tienes un plan de nivel superior, puede que no reúnas los requisitos para disfrutar de una oferta que implique cambiarse a un plan inferior. Si cambias a un plan inferior:
- Canje anterior: si tienes una suscripción activa y ya has canjeado la oferta del mismo partner o de otro, no podrás volver a canjearla.
- Puede que recibas este mensaje:
- "Ya has usado esta oferta. Puedes consultar los otros planes de Google One para encontrar el que más te convenga".
- Puede que recibas este mensaje:
Verificar la idoneidad de un dispositivo específico
Las ofertas de dispositivos están vinculadas a modelos de dispositivos específicos. Asegúrate de que el dispositivo cumpla los requisitos mínimos.
- Bootloaders desbloqueados o compilaciones de desarrollo: los dispositivos con un bootloader desbloqueado no cumplen los requisitos. Si ejecutas compilaciones de desarrollo, tu dispositivo tampoco cumplirá los requisitos.
- Comprueba si el bootloader de tu dispositivo está desbloqueado y que no esté en una compilación de desarrollo.
- Versión mínima de la aplicación: muchas ofertas requieren una versión mínima de la aplicación Google One o Gemini.
- Asegúrate de que tu dispositivo tenga instaladas las últimas actualizaciones de la aplicación.
- Modelo de dispositivo apto: consulta siempre los términos y condiciones de la oferta. Las ofertas suelen aplicarse solo a determinados modelos de dispositivos.
- Confirma que los términos incluyen el modelo de tu dispositivo como apto.
Revisar los requisitos geográficos y de cuentas
- Disponibilidad por país o territorio: las ofertas de dispositivos de Google One suelen estar limitadas a determinados países o territorios.
- Es posible que no cumplas los requisitos si:
- Google no puede determinar tu ubicación.
- Te encuentras en un país o territorio no apto.
- Es posible que no cumplas los requisitos si:
- Restricciones de edad: algunas ofertas y ventajas requieren una edad mínima concreta.
- Suscripciones de terceros: si tienes una suscripción a Google One a través de un partner externo, como tu operador de telefonía móvil, no podrás disfrutar de las ofertas basadas en dispositivos que ofrece Google.
- Primero debes cancelar tu suscripción a Google One proporcionada por un partner.
- Problemas con la cuenta de Google Play: los miembros con la suspensión de una cuenta de Google Play u otros problemas pueden no cumplir los requisitos.
- Estado del miembro de la familia: es posible que algunas ofertas solo estén disponibles para el administrador del plan.
- Si formas parte de un grupo familiar de Google, pero no eres el administrador del plan, puede que no cumplas los requisitos.
Solucionar problemas habituales
Si tienes problemas para canjear una oferta de Google One basada en dispositivos:
- Consulta los términos y condiciones de la oferta: revisa siempre los términos y condiciones específicos de la oferta.
- En ellos se indican los criterios de participación detallados, el plazo de canje y la información más precisa.
- Actualiza el software de tus aplicaciones: asegúrate de que tu dispositivo tenga instaladas las versiones más recientes de las aplicaciones Google One o Gemini.
- Verifica la configuración de país o territorio de tu cuenta de Google: el país o territorio de tu cuenta de Google debe coincidir con la disponibilidad de la oferta.
- Considera cancelar la suscripción proporcionada por un partner: puedes suscribirte a Google One a través de un tercero.
- Si quieres canjear una oferta para un dispositivo específico, primero debes cancelar la suscripción en el Portal para Partners o ponerte en contacto con tu partner.
- Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google One: has revisado todos los criterios y los pasos para solucionar problemas.
- Si sigues creyendo que se trata de un error, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google One para obtener ayuda personalizada.