Google One ストレージのお支払いの問題に関するヘルプ

地域的な制限を原因とする Google One プランのお支払いの問題、お住まいの国に固有の銀行関連の問題、保存容量の問題をトラブルシューティングできます。

可能であれば、別のお支払い方法をお試しください。

重要: 既存のお支払いプロファイルに関連付けられている拠点の国または地域を変更することはできません。別の国に移住した場合、旅行している場合、または一時的に居住している場合は、新しいお支払いプロファイルを作成する必要があります。

新しいプロファイルを作成しても、既存のサービスのお支払いに影響はありません。新しい国で新たに購入する商品やサービスに対して支払う場合は、新しいプロファイルを使用する必要があります。

新しいプロファイルを作成するには:

お支払い方法や、請求先住所がある拠点の国または地域を変更できない場合は、保存容量を超過した場合の影響を把握しておくことが重要です。

既存のファイルはすべて安全に保存されますが、ファイルを新たに保存することはできなくなります。たとえば、次のようになります。

Gmail: メールを送受信できなくなります。お客様宛てに送信されたメールは送信者に返送されます。
Google ドライブ:
- 新しいファイルの同期やアップロードができなくなります。
- また、パソコン上の Google ドライブフォルダと [マイドライブ] の同期が停止します。
- 次の場所では新しいファイルを作成できません。
  - Google ドキュメント
  - Google スプレッドシート
  - Google スライド
  - Google 図形描画
  - Google フォーム
  - Jamboard
- ストレージの空き容量を増やさない限り、ファイルの編集やコピーができなくなります。
Google フォト: 写真や動画をバックアップできなくなります。写真と動画をストレージに追加する場合は、Google ストレージの空き容量を増やすか、Google ストレージを追加購入してください。

Google One からアカウントの空き容量を増やすことができます。

重要: ゴミ箱内のファイルは 30 日後に自動的に削除されます。それよりも前は、ファイルを復元できます。30 日が経過すると、それらのファイルは完全に削除される可能性があります。

Google ドライブ、Gmail、Google フォトのファイルを削除して空き容量を増やすには、ファイルをゴミ箱に移動してゴミ箱を空にしてください。一度に複数のファイルやフォルダの削除、復元、完全削除を行うと、変更が反映されるまでに時間がかかることがあります。

Google アカウントに付属する 15 GB の保存容量を下回るように削減できない場合は、Google データをエクスポートしてダウンロードできます。詳しくは、Google データをダウンロードする方法をご覧ください。

ストレージの問題に関するヘルプ

既存のファイルはすべて安全に保存されますが、データを新たに保存することはできなくなります。詳しくは、保存容量を使い切った場合をご覧ください。

上限が超えたまま 2 年が経過するとファイルやデータが削除されます。それ以前であれば、データをダウンロードするか、または別のサービスに移動することができます。

どのアイテムを削除するかを確認するには、Google One ストレージ管理ツールをご利用ください。

データのダウンロードツールを使用すると、サービス内の自分のデータをすべてダウンロードできます。詳しくは、Google データをダウンロードする方法をご覧ください。

保存容量の上限をすでに超えていて、[ダウンロードリンクをメールで送信] オプションを選択した場合は、メールを確実に受け取れるように代替のメールアドレスを使用してください。

データをダウンロードした後は、十分な数のファイルを削除しやすくなり、メールを再び送受信できるようになります。