地域的な制限を原因とする Google One プランのお支払いの問題、お住まいの国に固有の銀行関連の問題、保存容量の問題をトラブルシューティングできます。
別のお支払い方法を使用する可能であれば、別のお支払い方法をお試しください。
- パソコンで Google Play アカウントにアクセスします。
- [お支払い方法の追加] をクリックします。
- 画面上の指示に沿って操作します。
- 新しいお支払い方法が Google アカウントに追加されます。
重要: 現在のお支払いプロファイルに関連付けられている国または地域を変更することはできません。別の国に移住した場合、旅行中の場合、または一時的に居住している場合は、新しいお支払いプロファイルを作成する必要があります。詳しくは、お支払いプロファイルについての記事をご覧ください。
新しいお支払いプロファイルの作成は、現在ご利用中のサービスのお支払いには影響しません。新しい国でこれから購入する商品やサービスのお支払いには、新しいお支払いプロファイルを使用する必要があります。
新しいお支払いプロファイルを作成するには:
- ログインして [設定] を開きます。
- [お支払いプロファイル] で [国] の横にある [編集] または
をクリックします。
- メッセージが表示されたら、[新しいプロファイルを作成する]
[次へ] をクリックします。
- 新しいお支払いプロファイルに関連付ける国を選択します。
- 住所の情報を入力します。
- [送信] をクリックします。
をクリックします。
[次へ] をクリックします。お支払い方法や、請求先住所がある拠点の国または地域を変更できない場合は、保存容量を超過した場合の影響を把握しておくことが重要です。
既存のファイルはすべて安全に保存されますが、ファイルを新たに保存することはできなくなります。たとえば、次のようになります。
- Gmail: メールを送受信できなくなります。自分宛に送信されたメールは送信者に返送されます。
- Google ドライブ:
- 新しいファイルの同期やアップロードができなくなります。
- また、パソコン上の Google ドライブ フォルダと [マイドライブ] の同期が停止します。
- 次の場所では新しいファイルを作成できません。
- Google ドキュメント
- Google スプレッドシート
- Google スライド
- Google 図形描画
- Google フォーム
- Google Vids
- ストレージの空き容量を増やさない限り、ファイルの編集やコピーができなくなります。
- Google フォト: 写真や動画をバックアップできなくなります。
ヒント: これらの制限を回避するには、Google ストレージの空き容量を増やします。Google の保存容量を追加購入することもできます。
Google ドライブの保存容量を管理する方法をご覧ください。
Google One からアカウントの空き容量を増やすことができます。
- パソコンで Google One にアクセスします。
- [ストレージ] をクリックします。
- [容量を取り戻しましょう] の下にある [アカウントの空き容量を増やす] をクリックします。
- [削除候補のアイテム] または [サービス別に空き容量を増やす] で、確認したいカテゴリまたはサービスをクリックします。
- 削除するファイルを選択します。
- ファイル形式によっては、結果の並べ替えとフィルタの方法を変更できる場合があります。
- 別のファイルを確認するには: 上部で、確認するカテゴリを選択します。
- ファイルの属性別にファイルを並べ替えるには: 右上の並べ替えアイコン
をクリックします。
- レイアウトを変更するには: 右上で、ファイルのリスト表示
またはグリッド表示
を選択します。
- Google フォトの場合、ファイルを Google アカウントから削除する前にローカルに保存するには、[ダウンロード] をクリックします。
- ファイル形式によっては、結果の並べ替えとフィルタの方法を変更できる場合があります。
- ファイルを選択したら、右上の削除アイコンをクリックします。
- フォトの場合は、[ゴミ箱に移動] をクリックします。
- 同意の文言を確認します。
- 続行するには、チェックボックスをオンにします。
- 選択したファイルを削除するには、[完全に削除] をクリックします。
- フォトの場合は、[ゴミ箱に移動] をクリックします。
重要: 請求の重複を防ぐため、Google 請求の小売プランに切り替えると、パートナー請求の元のメンバーシップは自動的に解約されます。
Google One メンバーシップの料金がパートナー事業者経由で請求されている場合は、以下の手順に沿って、Google 請求の標準の小売プランに切り替えます。
前払いを利用するアクティブなメンバーの場合
- デバイスで Google One アプリ
を開きます。
- 左上のメニュー アイコン
- [すべてのプランを表示] をタップします。
- 切り替え先の Google One プランを選択します。
- [始める] をタップします。
- アップグレードを確定するには、[続行] をタップします。
- 戻ってプランを変更するには、[閉じる] をタップします。
- 購入を続行するには、お支払い方法を選択します。
- アカウントにお支払い方法が保存されていない場合は、この段階で追加できます。その後、新しい Google One メンバーシップの詳細を確認できます。
- [定期購入] をタップします。
- 確認画面で [完了] をタップします。
を開きます。
後払いを利用するアクティブなメンバーの場合
- デバイスで Google One アプリ
- 左上のメニュー アイコン
- [すべてのプランを表示] をタップします。
- Google One メンバーシップの料金がパートナー事業者経由で請求されていることを確認します。
- 切り替え先の Google One プランを選択します。
- [始める] をタップします。
- プランの詳細と現在の請求期間を確認します。
- 払い戻しに関するご質問は、パートナー事業者にお問い合わせください。
- プランをダウングレードすると、保存容量が不足して通知が届くことがあります。アップグレードを確定するには、[続行] をタップします。
- 戻ってプランを変更するには、[閉じる] をタップします。
- プランの詳細と現在の請求期間を確認します。
- 購入を続行するには、お支払い方法を選択します。
- アカウントにお支払い方法が保存されていない場合は、この段階で追加できます。その後、新しい Google One メンバーシップの詳細を確認できます。
- [定期購入] をタップします。
- 確認画面で [完了] をタップします。
ストレージの問題に関するヘルプ
サブスクリプションを解約し、空き容量がなくなった場合データのダウンロード ツールを使用すると、サービス内の自分のデータをすべてダウンロードできます。詳しくは、Google データをダウンロードする方法をご覧ください。
保存容量の上限をすでに超えていて、[ダウンロード リンクをメールで送信] オプションを選択した場合は、メールを確実に受け取れるように別のメールアドレスを使用してください。
データをダウンロードすると十分な数のファイルを削除しやすくなり、メールを再び送受信できるようになります。