Vous pouvez résoudre les problèmes de paiement liés à votre forfait Google One en raison de restrictions régionales, de problèmes bancaires spécifiques à votre pays ou de problèmes d'espace de stockage.
Utiliser un autre mode de paiementSi possible, utilisez un autre mode de paiement.
- Sur votre ordinateur, accédez à votre compte Google Play.
- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Le nouveau mode de paiement est ajouté à votre compte Google.
Important : Vous ne pouvez pas modifier le pays ou la région de résidence associés à un profil de paiement existant. Si vous avez déménagé, si vous voyagez ou si vous résidez temporairement dans un autre pays, vous devez créer un nouveau profil de paiement.
Si vous créez un profil, cela n'aura pas d'incidence sur vos paiements pour des services existants. En revanche, vous devez utiliser ce nouveau profil pour payer les nouveaux produits ou services que vous achetez dans votre nouveau pays.
Pour créer un profil :
- Sur votre ordinateur, connectez-vous à votre compte sur Google Pay.
- Accédez aux Paramètres.
- Dans la section "Profil de paiement", à côté de "Pays", cliquez sur Modifier
.
- Dans le message qui s'affiche, cliquez sur Créer un profil
Continuer.
- Sélectionnez le pays à associer au nouveau profil de paiement.
- Saisissez l'adresse associée.
- Cliquez sur Envoyer.
.
Continuer.Si vous ne pouvez pas modifier votre mode de paiement ou votre pays/région de facturation, il est important de savoir ce qui se passe lorsque vous dépassez votre limite de stockage.
Vos fichiers existants restent conservés, mais il vous est impossible d'en stocker de nouveaux. Exemple :
- Gmail : vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir de messages. Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.
- Google Drive :
- Vous ne pouvez pas synchroniser ni importer de nouveaux fichiers.
- La synchronisation entre le dossier Google Drive de votre ordinateur et le dossier "Mon Drive" s'interrompt totalement.
- Vous ne pouvez plus créer de fichiers dans :
- Google Docs
- Sheets ;
- Slides ;
- Drawings ;
- Forms ;
- Jamboard.
- Tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace de stockage, personne ne pourra modifier ni copier vos fichiers.
- Google Photos : vous ne pouvez plus sauvegarder de photos ni de vidéos. Pour ajouter d'autres photos ou vidéos, vous pouvez libérer de l'espace de stockage Google ou acheter de l'espace de stockage Google supplémentaire.
Découvrez comment gérer l'espace de stockage dans Google Drive.
Vous pouvez libérer de l'espace de stockage dans votre compte à l'aide de Google One.
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google One.
- Sous "Nettoyer l'espace", cliquez sur Voir.
- Sous la catégorie que vous souhaitez gérer, cliquez sur Consulter et nettoyer.
- Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez également cliquer sur un fichier pour le consulter.
- Gmail : pour filtrer par taille, cliquez sur l'icône Filtre en haut à droite
.
- Drive : pour trier les fichiers par attributs, utilisez les options de tri en haut à droite :
- Dernière modification
- Nom du fichier
- Taille
- Photos : pour enregistrer des fichiers localement avant de les supprimer de votre compte Google, cliquez sur Télécharger.
- Gmail : pour filtrer par taille, cliquez sur l'icône Filtre en haut à droite
- Après avoir sélectionné vos fichiers, cliquez sur Supprimer en haut à droite. Dans Photos, cliquez sur Placer dans la corbeille.
- Pour confirmer la suppression, lisez la formule de consentement.
- Pour continuer, cochez la case.
- Pour supprimer les fichiers sélectionnés, cliquez sur Supprimer définitivement. Dans Photos, cliquez sur Placer dans la corbeille.
.Obtenir de l'aide pour résoudre des problèmes de stockage
Votre abonnement a été résilié et vous n'avez plus d'espace de stockageVous pouvez télécharger toutes vos données issues de produits Google via l'outil Télécharger vos données. Pour en savoir plus, consultez cette page.
Si vous avez déjà dépassé votre quota de stockage et que vous sélectionnez l'option Envoyer le lien de téléchargement par e-mail, veillez à indiquer une autre adresse e-mail pour vous assurer de recevoir le lien.
Une fois vos données téléchargées, il sera peut-être plus simple pour vous de supprimer suffisamment de fichiers afin de pouvoir envoyer et recevoir des e-mails à nouveau.