Vous pouvez résoudre les problèmes de paiement liés à votre forfait Google One en raison de restrictions régionales, de problèmes bancaires spécifiques à votre pays ou de problèmes d'espace de stockage.
Utiliser un autre mode de paiementSi possible, utilisez un autre mode de paiement.
- Sur votre ordinateur, accédez à votre compte Google Play.
- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
- Suivez les instructions à l'écran.
- Le nouveau mode de paiement est ajouté à votre compte Google.
Important : Vous ne pouvez pas modifier la région ou le pays légal associés à votre profil de paiement actuel. Si vous avez déménagé, si vous voyagez ou si vous résidez temporairement dans un autre pays, vous devez créer un nouveau profil de paiement. En savoir plus sur les profils de paiement
Si vous créez un autre profil de paiement, cela n'aura aucune incidence sur vos paiements pour les services actuels. En revanche, vous devez utiliser ce nouveau profil pour payer les nouveaux produits ou services que vous achetez dans votre nouveau pays.
Pour créer un profil de paiement :
- Connectez-vous sur la page Paramètres.
- Dans la section "Profil de paiement", à côté de "Pays", cliquez sur Modifier ou sur
.
- Dans le message qui s'affiche, cliquez sur Créer un profil
Continuer.
- Sélectionnez le pays à associer au nouveau profil de paiement.
- Saisissez l'adresse associée.
- Cliquez sur Envoyer.
.
Continuer.Si vous ne pouvez pas modifier votre mode de paiement ou votre pays/région de facturation, il est important de savoir ce qui se passe lorsque vous dépassez votre limite de stockage.
Vos fichiers existants restent conservés, mais il vous est impossible d'en stocker de nouveaux. Exemple :
- Gmail : vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de messages. Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.
- Google Drive :
- Vous ne pouvez pas synchroniser ni importer de nouveaux fichiers.
- La synchronisation entre le dossier Google Drive de votre ordinateur et le dossier "Mon Drive" s'interrompt totalement.
- Vous ne pouvez pas créer de fichiers dans :
- Google Docs
- Sheets
- Slides
- Drawings
- Forms
- Vids
- Tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace de stockage, personne ne pourra modifier ni copier vos fichiers.
- Google Photos : vous ne pouvez pas sauvegarder de photos ni de vidéos.
Remarque : Pour éviter ces restrictions, vous pouvez libérer de l'espace de stockage Google. Vous pouvez aussi acheter davantage d'espace de stockage Google.
Découvrez comment gérer l'espace de stockage dans Google Drive.
Vous pouvez libérer de l'espace de stockage dans votre compte à l'aide de Google One.
- Sur votre ordinateur, ouvrez Google One.
- Cliquez sur Stockage.
- Sous "Récupérer votre espace de stockage", cliquez sur Libérer de l'espace de stockage du compte.
- Sous "Supprimer les éléments suggérés" ou "Libérez de l'espace sur différents services", cliquez sur la catégorie ou le service que vous souhaitez examiner.
- Sélectionnez les fichiers à supprimer.
- Selon le type de fichier, vous pourrez peut-être modifier la façon dont vous triez et filtrez vos résultats.
- Pour examiner différents fichiers : en haut de l'écran, sélectionnez la catégorie que vous souhaitez examiner.
- Pour trier les fichiers par attributs : en haut à droite, cliquez sur Trier
.
- Pour modifier la mise en page : en haut à droite, choisissez d'afficher les fichiers sous forme de liste
ou de grille
.
- Pour Google Photos, cliquez sur Télécharger pour enregistrer des fichiers localement avant de les supprimer de votre compte Google.
- Selon le type de fichier, vous pourrez peut-être modifier la façon dont vous triez et filtrez vos résultats.
- Après avoir sélectionné vos fichiers, cliquez sur Supprimer en haut à droite.
- Pour Photos, cliquez sur Placer dans la corbeille.
- Pour confirmer la suppression, lisez la formule de consentement.
- Pour continuer, cochez la case.
- Pour supprimer les fichiers sélectionnés, cliquez sur Supprimer définitivement.
- Pour Photos, cliquez sur Placer dans la corbeille.
Obtenir de l'aide pour résoudre des problèmes de stockage
Votre abonnement a été résilié et vous n'avez plus d'espace de stockageVous pouvez télécharger toutes vos données issues de produits Google via l'outil Télécharger vos données. Pour en savoir plus, consultez cette page.
Si vous avez déjà dépassé votre quota de stockage et que vous sélectionnez l'option Envoyer le lien de téléchargement par e-mail, veillez à indiquer une autre adresse e-mail pour vous assurer de recevoir le lien.
Une fois vos données téléchargées, il sera peut-être plus simple pour vous de supprimer suffisamment de fichiers afin de pouvoir envoyer et recevoir des e-mails à nouveau.