Obtén ayuda con los problemas de pago del almacenamiento de Google One

Puedes solucionar los inconvenientes de pago de tu plan de Google One causados por restricciones regionales, problemas bancarios específicos de tu país o problemas con el espacio de almacenamiento.

Usa otra forma de pago

Si es posible, usa otra forma de pago.

1. En una computadora, ve a tu cuenta de Google Play.
2. Haz clic en Agregar un método de pago.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
4. La nueva forma de pago se agregará a tu Cuenta de Google.

Cambia el país de origen de facturación

Importante: No puedes cambiar el país o la región legal asociados con tu perfil de pagos actual. Si te mudaste, estás de viaje o tienes una residencia temporal en otro país, debes crear un perfil de pagos nuevo. Obtén más información sobre los perfiles de pagos. 

Crear un perfil de pagos nuevo no afectará los pagos de tus servicios actuales. Debes usar tu perfil nuevo para pagar productos o servicios nuevos que compres en tu nuevo país.

Para crear un perfil de pagos nuevo, sigue estos pasos:

1. Accede a Configuración.
2. En "Perfil de pagos", junto a "País", haz clic en Editar o .
3. En el mensaje que se abre, haz clic en Crear un perfil nuevo Continuar.
4. Elige el país que deseas asociar con el perfil de pagos nuevo.
5. Ingresa la dirección.
6. Haz clic en Enviar.

Libera espacio de almacenamiento

Si no puedes cambiar la forma de pago o el país de origen o la región de facturación, es importante que sepas qué sucede cuando superas tu límite de almacenamiento.

Todos tus archivos permanecerán seguros, pero no podrás guardar nada nuevo. Por ejemplo:

• Gmail: No podrás enviar ni recibir mensajes. Los mensajes que te envíen se devolverán al remitente.
• Google Drive:
  • No podrás sincronizar ni subir nuevos archivos.
  • Se detendrán las sincronizaciones entre la carpeta de Google Drive de tu computadora y Mi unidad.
  • No podrás crear archivos nuevos en los siguientes servicios:
    • Documentos de Google
    • Hojas de cálculo
    • Presentaciones
    • Dibujos
    • Formularios
    • Vids
  • Nadie podrá editar ni copiar los archivos hasta que reduzcas la cantidad de almacenamiento que usas.
• Google Fotos: No podrás crear copias de seguridad de fotos ni videos.

Sugerencia: Para evitar estas restricciones, puedes liberar espacio de almacenamiento de Google. También puedes comprar más almacenamiento de Google.

Liberar espacio de almacenamiento

Obtén información para administrar el espacio en Google Drive.

Usa el administrador de almacenamiento

Puedes liberar espacio de almacenamiento en tu cuenta con Google One.

1. En la computadora, ve a Google One.
2. Haz clic en Almacenamiento.
3. En "Recupera tu espacio", haz clic en Liberar almacenamiento de cuenta.
4. En "Libera espacio en las categorías sugeridas" o "Libera espacio por servicio", haz clic en una categoría o un servicio que quieras revisar
5. Selecciona los archivos que quieras borrar.
   • Según el tipo de archivo, es posible que puedas cambiar la forma en que ordenas y filtras los resultados.
     • Para revisar diferentes archivos, en la parte superior, selecciona una categoría que quieras revisar.
     • Para ordenar los archivos por atributos, en la esquina superior derecha, haz clic en Ordenar .
     • Para cambiar el diseño, en la esquina superior derecha, elige revisar los archivos en una lista o en una cuadrícula .
   • En Google Fotos, para guardar los archivos de manera local antes de quitarlos de tu Cuenta de Google, haz clic en Descargar.
6. Después de seleccionar los archivos, haz clic en Borrar en la parte superior derecha.
   • En Fotos, haz clic en Mover a la papelera.
7. Para confirmar, lee el consentimiento.
8. Para continuar, marca la casilla.
9. Para borrar los archivos seleccionados, haz clic en Borrar definitivamente.
   • En Fotos, haz clic en Mover a la papelera.

Libera espacio en Google Drive, Gmail y Google Fotos

Importante: Los archivos de la papelera se borran automáticamente después de 30 días. Antes de que finalice el período, puedes restablecerlos. Después de ese período, es posible que pierdas esos archivos de forma permanente.

Para borrar archivos de Google Drive, Gmail o Google Fotos y liberar espacio, muévelos a la papelera y, luego, vacíala. Si borras, restableces o borras definitivamente varios archivos o carpetas a la vez, es posible que los cambios tarden en aplicarse.

Descarga tus datos de Google

Si no puedes reducir el uso bajo el límite de almacenamiento incluido en tu Cuenta de Google, puedes exportar y descargar tus datos. Obtén más información para descargar tus datos de Google.

Cambia tu plan de Google One facturado por terceros a uno facturado por Google

Importante: Para evitar la facturación duplicada, tu membresía original facturada por el socio se cancelará automáticamente cuando cambies a un plan minorista facturado por Google.

Si tu membresía de Google One se factura a través de un socio externo, sigue estos pasos para cambiar a un plan minorista estándar facturado por Google:

Para miembros activos de prepago

1. En tu dispositivo, abre la app de Google One .
2. En la parte superior, presiona Menú Configuración Cambiar plan de membresía.
3. Presiona Ver todos los planes.
4. Selecciona el plan de Google One al que quieres cambiarte.
5. Presiona Comenzar.
   • Para confirmar la actualización, presiona Continuar.
   • Para volver y cambiar el plan, presiona Descartar.
6. Para continuar con la compra, selecciona una forma de pago.
   • Si no hay ninguna forma de pago guardada en tu cuenta, puedes agregar una en este paso y, luego, revisar los detalles de tu nueva membresía de Google One.
7. Presiona Suscribirse.
8. En la pantalla de confirmación, presiona Listo.

Para miembros activos de pospago

1. En tu dispositivo, abre la app de Google One .
2. En la parte superior, presiona Menú Configuración Cambiar plan de membresía.
3. Presiona Ver todos los planes.
   • Verás que tu membresía de Google One la factura un socio externo.
4. Selecciona el plan de Google One al que quieres cambiarte.
5. Presiona Comenzar.
   • Revisa los detalles de tu plan y tu ciclo de facturación actual.
     • Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos, debes comunicarte con el socio externo.
   • Si decides cambiar a un plan inferior, es posible que te quedes sin almacenamiento. En ese caso, recibirás una notificación. Para confirmar la actualización, presiona Continuar.
   • Para volver y cambiar el plan, presiona Descartar.
6. Para continuar con la compra, selecciona una forma de pago.
   • Si no hay ninguna forma de pago guardada en tu cuenta, puedes agregar una en este paso y, luego, revisar los detalles de tu nueva membresía de Google One.
7. Presiona Suscribirse.
8. En la pantalla de confirmación, presiona Listo.

Información sobre las suscripciones a Google One a través de terceros.

Obtén ayuda con los problemas de almacenamiento

Qué pasa cuando se cancela la suscripción y te quedas sin almacenamiento

Todos tus archivos permanecerán seguros, pero no podrás guardar nada nuevo. Descubre qué pasa si te quedas sin espacio.

Qué pasa si superas tu límite de almacenamiento

Tienes 2 años para descargar tus datos o trasladarlos a otro servicio antes de que se borren.

Borra elementos para tener más almacenamiento

Para encontrar elementos que quieras borrar, ve al Administrador de almacenamiento de Google One.

Descarga tus datos para borrar una cantidad suficiente de archivos

Puedes descargar todos tus datos de los productos mediante la herramienta de descarga de datos. Obtén más información para descargar tus datos de Google.

Si ya superaste la cuota de almacenamiento y eliges la opción Enviar vínculo de descarga por correo electrónico, usa una dirección de correo electrónico alternativa para garantizar la entrega del contenido.

Una vez que descargues tus datos, es posible que te resulte más fácil borrar una cantidad de archivos suficiente para que puedas volver a enviar y recibir correos electrónicos.

Recursos relacionados

• Cómo recibir asistencia y consultar a un experto de Google
• Cambia tu tarjeta y soluciona problemas de pago
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