Obtén ayuda con los problemas de pago del almacenamiento de Google One

Puedes solucionar los inconvenientes de pago de tu plan de Google One causados por restricciones regionales, problemas bancarios específicos de tu país o problemas con el espacio de almacenamiento.

Usa otra forma de pago

Si es posible, usa otra forma de pago.

1. En una computadora, ve a tu cuenta de Google Play.
2. Haz clic en Agregar un método de pago.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
4. La nueva forma de pago se agregará a tu Cuenta de Google.

Cambia el país de origen de facturación

Importante: No puedes cambiar el país o la región legal asociados con tu perfil de pagos actual. Si te mudaste, estás de viaje o tienes una residencia temporal en otro país, debes crear un perfil de pagos nuevo. Obtén más información sobre los perfiles de pagos. 

Crear un perfil de pagos nuevo no afectará los pagos de tus servicios actuales. Debes usar tu perfil nuevo para pagar productos o servicios nuevos que compres en tu nuevo país.

Para crear un perfil de pagos nuevo, sigue estos pasos:

1. Accede a Configuración.
2. En "Perfil de pagos", junto a "País", haz clic en Editar o .
3. En el mensaje que se abre, haz clic en Crear un perfil nuevo Continuar.
4. Elige el país que deseas asociar con el perfil de pagos nuevo.
5. Ingresa la dirección.
6. Haz clic en Enviar.

Libera espacio de almacenamiento

Si no puedes cambiar la forma de pago o el país de origen o la región de facturación, es importante que sepas qué sucede cuando superas tu límite de almacenamiento.

Todos tus archivos permanecerán seguros, pero no podrás guardar nada nuevo. Por ejemplo:

• Gmail: No podrás enviar ni recibir mensajes. Los mensajes que te envíen se devolverán al remitente.
• Google Drive:
  • No podrás sincronizar ni subir nuevos archivos.
  • Se detendrán las sincronizaciones entre la carpeta de Google Drive de tu computadora y Mi unidad.
  • No podrás crear archivos nuevos en los siguientes servicios:
    • Documentos de Google
    • Hojas de cálculo
    • Presentaciones
    • Dibujos
    • Formularios
    • Vids
  • Nadie podrá editar ni copiar los archivos hasta que reduzcas la cantidad de almacenamiento que usas.
• Google Fotos: No podrás crear copias de seguridad de fotos ni videos.

Sugerencia: Para evitar estas restricciones, puedes liberar espacio de almacenamiento de Google. También puedes comprar más almacenamiento de Google.

Liberar espacio de almacenamiento

Obtén información para administrar el espacio en Google Drive.

Usa el administrador de almacenamiento

Puedes liberar espacio de almacenamiento en tu cuenta con Google One.

1. En la computadora, ve a Google One.
2. En “Liberar espacio”, haz clic en Ver.
3. En la categoría que quieras administrar, haz clic en Revisar y liberar almacenamiento.
4. Selecciona los archivos que quieras quitar. También puedes hacer clic en el archivo para verlo.
   • Gmail: Para filtrar por tamaño, haz clic en el ícono de filtro que está en la esquina superior derecha .
   • Drive: Para ordenar los archivos por atributos, usa las siguientes opciones de orden en la parte superior derecha:
     • Última modificación
     • Nombre del archivo
     • Tamaño
   • Fotos: Para guardar los archivos de manera local antes de quitarlos de tu Cuenta de Google, haz clic en Descargar.
5. Después de seleccionar los archivos, haz clic en Borrar en la parte superior derecha. Para Fotos, haz clic en Mover a la papelera.
6. Para confirmar, lee el consentimiento.
7. Para continuar, marca la casilla.
8. Para borrar los archivos seleccionados, haz clic en Borrar definitivamente. Para Fotos, haz clic en Mover a la papelera.

Libera espacio en Google Drive, Gmail y Google Fotos

Importante: Los archivos de la papelera se borran automáticamente después de 30 días. Antes de que finalice el período, puedes restablecerlos. Después de ese período, es posible que pierdas esos archivos de forma permanente.

Para borrar archivos de Google Drive, Gmail o Google Fotos y liberar espacio, muévelos a la papelera y, luego, vacíala. Si borras, restableces o borras definitivamente varios archivos o carpetas a la vez, es posible que los cambios tarden en aplicarse.

Descarga tus datos de Google

Si los 15 GB de almacenamiento incluidos en la Cuenta de Google no son suficientes, puedes exportar y descargar tus datos de Google. Aprende a descargar tus datos de Google.

Obtén ayuda con los problemas de almacenamiento

Qué pasa cuando se cancela la suscripción y te quedas sin almacenamiento

Todos tus archivos permanecerán seguros, pero no podrás guardar nada nuevo. Descubre qué pasa si te quedas sin espacio.

Qué pasa si superas tu límite de almacenamiento

Tienes 2 años para descargar tus datos o trasladarlos a otro servicio antes de que se borren los archivos o datos.

Borra elementos para obtener más almacenamiento

Para encontrar elementos que quieras borrar, ve al Administrador de almacenamiento de Google One.

Descarga tus datos para borrar una cantidad suficiente de archivos

Puedes descargar todos tus datos de los productos mediante la herramienta de descarga de datos. Obtén más información para descargar tus datos de Google.

Si ya superaste la cuota de almacenamiento y eliges la opción Enviar vínculo de descarga por correo electrónico, usa una dirección de correo electrónico alternativa para garantizar la entrega.

Una vez que descargues tus datos, es posible que te resulte más fácil borrar una cantidad de archivos suficiente para que puedas volver a enviar y recibir correos electrónicos.

Recursos relacionados

• Cómo recibir asistencia y consultar a un experto de Google
• Cambia tu tarjeta y soluciona problemas de pago
• Limpia el almacenamiento de Google y soluciona problemas relacionados con él