Hilfe bei Zahlungsproblemen für Google One-Speicherplatz

Sie können Zahlungsprobleme mit Ihrem Google One-Abo aufgrund von regionalen Einschränkungen, länderspezifischen Bankproblemen oder Speichermangel beheben.

Andere Zahlungsmethode verwenden

Verwenden Sie nach Möglichkeit eine andere Zahlungsmethode.

Rufen Sie Ihr Google Play-Konto auf Ihrem Computer auf.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen.
Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.
Die neue Zahlungsmethode wird Ihrem Google-Konto hinzugefügt.

Land der Rechnungsadresse ändern

Wichtig: Das Land oder die Region, das bzw. die mit Ihrem aktuellen Zahlungsprofil verknüpft ist, kann nicht geändert werden. Wenn Sie umgezogen sind, reisen oder vorübergehend in einem anderen Land wohnen, müssen Sie ein neues Zahlungsprofil erstellen. Weitere Informationen zu Zahlungsprofilen

Wenn Sie ein neues Zahlungsprofil erstellen, hat dies keine Auswirkungen auf Zahlungen für Ihre aktuellen Dienste. Für die Bezahlung neuer Produkte oder Dienste, die Sie im neuen Land kaufen, müssen Sie Ihr neues Zahlungsprofil verwenden.

So erstellen Sie ein neues Zahlungsprofil:

Melden Sie sich unter Einstellungen an.
Klicken Sie unter „Zahlungsprofil“ neben „Land“ auf Bearbeiten oder .
Es öffnet sich eine Nachricht. Klicken Sie darin auf Neues Profil erstellen Weiter.
Wählen Sie das Land aus, das mit dem neuen Zahlungsprofil verknüpft werden soll.
Geben Sie die Adressinformationen ein.
Klicken Sie auf Senden.

Speicherplatz freigeben

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode, Ihr Land oder Ihre Region für die Abrechnung nicht ändern können, sollten Sie sich darüber informieren, was beim Überschreiten Ihres Speicherplatzlimits passiert.

Alle Ihre Dateien bleiben sicher, aber Sie können keine neuen Dateien speichern. Beispiel:

Gmail: Sie können keine Nachrichten senden oder empfangen. An Sie gesendete Nachrichten werden an den Absender zurückgeschickt.
Google Drive:
- Sie können keine neuen Dateien synchronisieren oder hochladen.
- Außerdem findet keine Synchronisierung zwischen dem Google Drive-Ordner auf Ihrem Computer und „Meine Ablage“ mehr statt.
- Sie können keine Dateien mehr in den folgenden Tools erstellen:
  - Google Docs
  - Google Sheets
  - Google Präsentationen
  - Google Zeichnungen
  - Google Formulare
  - Jamboard
- Bis Sie Ihre Speicherplatzbelegung reduzieren, können Ihre Dateien von niemandem bearbeitet oder kopiert werden.
Google Fotos: Sie können keine Fotos oder Videos mehr sichern.

Hinweis: Um diese Einschränkungen zu vermeiden, können Sie Google-Speicherplatz freigeben. Alternativ können Sie mehr Google-Speicherplatz kaufen.

Speicherplatz freigeben

Informationen zum Verwalten von Speicherplatz in Google Drive

Speichermanager verwenden

Über Google One können Sie Speicherplatz für Ihr Konto freigeben.

Rufen Sie auf Ihrem Computer Google One auf.
Klicken Sie unter „Speicherplatz freigeben“ auf Ansehen.
Klicken Sie unter der Kategorie, die Sie verwalten möchten, auf Prüfen und bereinigen.
Wählen Sie die Dateien aus, die Sie löschen möchten. Sie können auch zuerst auf eine Datei klicken, um sie sich anzusehen.
- Gmail: Klicken Sie rechts oben auf das Filtersymbol, um nach Größe zu filtern .
- Google Drive: Mit den Sortieroptionen rechts oben können Sie die Dateien nach Dateiattributen sortieren:
  - Zuletzt geändert
  - Dateiname
  - Größe
- Google Fotos: Wenn Sie Dateien lokal speichern möchten, bevor Sie sie aus Ihrem Google-Konto entfernen, klicken Sie auf Herunterladen.
Nachdem Sie die gewünschten Dateien ausgewählt haben, klicken Sie rechts oben auf Löschen. In Google Fotos klicken Sie auf In Papierkorb verschieben.
Lesen Sie zur Bestätigung die Einwilligung.
Klicken Sie das Kästchen an, um fortzufahren.
Wenn Sie die ausgewählten Dateien löschen möchten, klicken Sie auf Endgültig löschen. In Google Fotos klicken Sie auf In Papierkorb verschieben.

Speicherplatz in Google Drive, Gmail und Google Fotos freigeben

Wichtig: Dateien im Papierkorb werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Vor Ablauf dieser Frist können Sie Ihre Dateien wiederherstellen. Nach Ablauf der 30‑tägigen Frist gehen diese Dateien möglicherweise unwiderruflich verloren.

Um Ihre Google Drive-, Gmail- oder Google Fotos-Dateien zu löschen und Speicherplatz freizugeben, verschieben Sie sie in den Papierkorb und leeren Sie den Papierkorb. Wenn Sie mehrere Dateien oder Ordner gleichzeitig löschen, wiederherstellen oder endgültig löschen, kann es einige Zeit dauern, bis die Änderungen wirksam werden.

Google-Daten herunterladen

Wenn es Ihnen nicht möglich ist, unter die 15 GB Speicherplatz zu kommen, die zu Ihrem Google-Konto gehören, können Sie Ihre Google-Daten exportieren und herunterladen. Informationen zum Herunterladen Ihrer Google-Daten

Hilfe bei Speicherplatzproblemen

Wenn Ihr Abo gekündigt wird und Ihr Speicherplatz aufgebraucht ist

Alle Ihre Dateien bleiben sicher, aber Sie können keine neuen Dateien speichern. Hier erfahren Sie, was passiert, wenn Ihnen der Speicherplatz ausgeht.

Wenn Sie Ihr Speicherkontingent überschreiten

Sie haben 2 Jahre Zeit, Ihre Daten herunterzuladen oder in einen anderen Dienst zu verschieben, bevor Dateien oder Daten gelöscht werden.

Dateien löschen, um mehr Speicherplatz freizugeben

Elemente, die Sie löschen könnten, finden Sie im Speichermanager von Google One.

Daten herunterladen, um genügend Dateien zu löschen

Mit dem Tool „Daten herunterladen“ können Sie alle Ihre Daten aus Produkten herunterladen. Informationen zum Herunterladen Ihrer Google-Daten

Wenn Sie Ihr Speicherkontingent bereits überschritten haben und die Option Downloadlink per E‑Mail senden auswählen, achten Sie darauf, eine alternative E‑Mail-Adresse zu verwenden, um den Versand Ihrer E‑Mail sicherzustellen.

Sobald Sie diese Daten heruntergeladen haben, ist es möglicherweise einfacher, ausreichend Dateien zu löschen, um wieder E‑Mails zu senden und zu empfangen.