Información sobre Estado del sistema de Google Nest

Importante: La función Estado del sistema de Google Nest está disponible en algunas regiones de EE. UU. y Canadá.

Con Estado del sistema, puedes identificar posibles problemas relacionados con sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (CVAA) compatibles. Si se detecta un posible problema, recibirás una alerta por correo o una notificación de la aplicación Google Home.

• Información sobre el significado de las distintas alertas de Estado del sistema
• Cómo obtener asistencia de un Nest Pro tras una alerta de Estado del sistema

Cómo funciona Estado del sistema

A veces, Estado del sistema muestra señales de advertencia que indican que tiene algún problema. Por ejemplo, si se tarda más tiempo en enfriar la casa, puede que haya un problema con el sistema de aire acondicionado. Podemos enviarte una alerta por correo o una notificación de la aplicación Home cuando se detecte uno de los signos de advertencia.

El correo o la notificación de alerta te indicarán lo que ha detectado tu termostato y qué sistema (calefacción o aire acondicionado) podría verse afectado. Puede que también veas la información de contacto de un Nest Pro si tienes uno registrado en tu termostato o si estás en una zona en la que se ofrezca ese servicio.

Importante: El objetivo de la función Estado del sistema no es reemplazar el diagnóstico de un profesional cualificado de CVAA. No podemos ofrecer recomendaciones, afirmaciones ni garantías sobre el estado de tu sistema de CVAA. Puede que sigas teniendo problemas con tu sistema de CVAA aunque no recibas alertas al respecto.

Sistemas compatibles con Estado del sistema

• Actualmente, Estado del sistema está disponible para sistemas de CVAA de aire a presión, que usan conductos de ventilación para mover el aire por tu casa. Los sistemas radiantes, que tienen radiadores o calefacción por suelo radiante, no admiten la función Estado del sistema por el momento.
• Actualmente, Estado del sistema está disponible en Estados Unidos y en algunas partes de Canadá.

Tipos de alertas de Estado del sistema

Alertas urgentes

Si Nest detecta un posible problema que podría requerir atención inmediata, recibirás una alerta urgente en cuanto lo detectemos. Por ejemplo, si has encendido la calefacción, pero tu casa se enfría, podrías tener un problema grave con el sistema de calefacción.

Si se cumplen los requisitos, recibirás una notificación sobre estas alertas urgentes:

• El sistema de calefacción estaba encendido, pero la casa no se ha calentado
• El sistema de aire acondicionado estaba encendido, pero la casa no se ha enfriado
• Apagado o aviso de la caldera de aire caliente por combustión

Consulta más información sobre cómo funcionan las alertas urgentes.

Advertencias anticipadas

Si Nest detecta un problema que se debe solucionar pronto, recibirás una alerta de advertencia anticipada en el plazo de una semana desde que se detecte el problema.

Para activar una alerta de advertencia anticipada, el problema detectado debe cumplir un umbral establecido por Nest.

Si se cumplen los requisitos, recibirás una notificación sobre estas advertencias anticipadas:

• El sistema de calefacción ha dejado de calentar tu casa unos instantes varias veces.
• El sistema de aire acondicionado ha perdido energía brevemente varias veces.
• El aire acondicionado ha funcionado más tiempo del habitual.
• La calefacción ha estado encendida más tiempo de lo habitual.
• La bomba de calor podría tener un problema.
• Recordatorios de cambio de filtro (en función de la duración).

Más información sobre cómo funcionan las advertencias anticipadas

Gestionar los ajustes o inhabilitar Estado del sistema

Si tienes un termostato Nest compatible, la función Estado del sistema está activada de forma automática.

• Si usas una cuenta de Google, siempre recibirás notificaciones de alertas urgentes, pero puedes inhabilitar las alertas urgentes por correo y los correos de advertencia anticipada o las notificaciones de la aplicación Home desactivándolos en la aplicación Home.
• Si usas una cuenta Nest no migrada, solo puedes recibir correos urgentes o de advertencias anticipadas. Para desactivar los correos de advertencias anticipadas, solo tienes que darte de baja en el pie de página de esos correos.
• No puedes inhabilitar las alertas urgentes de Estado del sistema, ya que te informan de problemas graves que debes conocer.

Gestionar los ajustes de Estado del sistema con la aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Toca Casa Climatización tu termostato.
3. Toca Configuración . y, en "Funciones", toca Notificaciones Termostato.
4. Toca Estado del sistema y selecciona los ajustes que prefieras.

Gestionar los ajustes de recordatorios de cambio de filtro con la aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest selecciona tu termostato.
2. En la esquina superior derecha, selecciona Configuración Equipo Recordatorio del filtro de aire.
3. Selecciona los ajustes que prefieras.

Gestionar los ajustes de recordatorios de cambio de filtro con la aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Toca Casa Climatización tu termostato.
3. Toca Configuración . Notificaciones Filtro de aire (recordatorio).
4. Selecciona los ajustes que prefieras.

Qué hacer si recibes una alerta

Si recibes una alerta de Estado del sistema de Nest, puedes decidir qué hacer a continuación. Te recomendamos que tomes una de las siguientes medidas:

• Comprueba si hay algún problema fuera de tu sistema de CVAA. Por ejemplo, si alguien se ha dejado abierta una ventana de la casa mientras el aire acondicionado estaba encendido, es posible que el sistema de aire acondicionado no haya podido enfriar tu casa con la misma eficacia.
• Consulta qué significan las diferentes alertas de Estado del sistema. En algunos casos, es posible que no puedas identificar el problema y solucionarlo tú.
• Consulta cómo obtener asistencia de un Nest Pro tras una alerta de Estado del sistema. Algunas de nuestras alertas incluyen la información de contacto de un Nest Pro o una manera de contratar a un Nest Pro en SafeStreets.
  • En algunas zonas, si quieres recibir correos sobre cómo contratar los servicios de un Nest Pro que te correspondan, puede que tengas que registrarte para recibir correos de marketing de Nest.