將資訊分享給客戶服務團隊

If you’ve contacted the Nest customer support team or a partner support team for help with your Nest device or the Google Home app, the support representative may ask you to verify your identity and share some of your current device and network information with them to help diagnose the problem. In order to check this info, the representative will ask you for a one-time support code.

You can choose whether or not to share this info with customer support. If you choose not to share it, the support representative won’t be able to check your current device or network information.

與客戶服務團隊分享的資訊

Google Nest support representative access

When you share your support code, Nest support representatives will have visibility into all of your devices and homes in the Google Home app until that access expires or is revoked.

Third-party support representative access

If you received your device from a third party such as an Internet Service Provider (ISP) or a security monitoring service provider, their support representatives will only have access to information about the types of Nest devices they sell and support, with one exception described below for Google Nest Wifi products.

For example, if you received a Google Nest Wifi from an ISP that sells and supports only Nest Wifi (and no other Nest devices), they will be able to find that Nest Wifi device’s info, but they would not be able to find info about a Google Nest Hub you purchased from the Google Store. However, if you received a Nest Hub device from a security monitoring service provider who also sells and supports Nest Thermostat, then their support representatives will have access to information about both devices even if you did not purchase the Nest Thermostat from them.

Note: Third-party providers of either Google Wifi or Nest Wifi will also have access to all Google Wifi and Nest Wifi devices that are associated with your Google account, even if the third-party provider doesn’t sell a particular model of Google Wifi or Nest Wifi. This allows the representative to better troubleshoot issues with your Wi-Fi network.

Device info available

When the support representative enters the support code you provide, the following information is made available to them. These lists may change as we work to improve the troubleshooting experience. Please review each time you plan to share a support code.

Chromecast

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室揚聲器)
房間名稱 (客廳)
媒體播放 (播放中/未播放)
裝置狀態 (線上/離線)
軟體版本 (裝置韌體版本)
序號
語言和國家/地區代碼
支援環境音模式
支援音訊
支援視訊
支援 Google 助理
支援 Stadia 遊戲
製造資訊 (裝置製造日期、製造公司)
促銷活動狀態 (已兌換/未兌換 Netflix 促銷優惠、Netflix 促銷活動適用的裝置)
裝置出貨日期
保固資訊

Speakers and displays

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室揚聲器)
房間名稱 (客廳)
媒體播放 (播放中/未播放)
裝置狀態 (線上/離線)
軟體版本 (裝置韌體版本)
序號
語言和國家/地區代碼
支援環境音模式
支援音訊
支援視訊
支援 Google 助理
支援 Stadia 遊戲
製造資訊 (裝置製造日期、製造公司)
裝置出貨日期
保固資訊
麥克風 (開啟/關閉)
訂閱資訊 (Nest Aware)
Nest Aware 狀態 (僅適用於 Nest Hub Max)

Wifi devices

關於你的網路

主要網路名稱 (僅顯示 SSID，不包括密碼)
訪客網路名稱 (僅顯示 SSID，不包括密碼)
擁有者電子郵件帳戶 (不包括密碼)
管理員電子郵件帳戶 (不包括密碼)
雲端服務狀態 (開啟/關閉)
UPnP (開啟/關閉)
通訊埠轉送設定 (通訊埠、MAC 位址)
WAN 狀態 (線上/離線)
WAN 模式 (DHCP/靜態 IP/PPPoE)
WAN IP
DNS 設定
主要 DNS 伺服器
備用 DNS 伺服器
ISP 提供的 DNS 伺服器
IPv6 (已啟用/未啟用)
優先裝置
30 天速度測試記錄
30 天數據用量記錄

關於你的裝置

裝置名稱
裝置類型
序號
LAN IP 位址
狀態 (線上/離線)
存取點名稱
存取點類型
橋接模式
製造商
型號
韌體版本
連線類型 (有線/無線)

關於你網路上的已連結裝置

裝置名稱
裝置類型
存取點名稱
連線狀態 (線上/離線)
連線類型
訊號強度 (RSSI：接收訊號強度指標)
裝置連上的 Wifi 路由器或 Wifi Point 名稱
裝置的上傳及下載數據用量 (最長 30 天)

Nest thermostats

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置名稱 (樓上的溫度控制器，太陽街的溫度控制器)
裝置類型
位置
連線狀態
序號
型號
製造日期
軟體版本
保固資訊
電池電壓
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
活動訊號狀態 (線上/離線)
有效性狀態 (線上/離線)
閒置時間長度上限
配對狀態
配對時間
訊號強度
設備設定
濾網更換提醒
接線資訊
安裝設定
公用事業設定
Nest 節能綠葉資訊
空調設備功能
節能模式 (冷氣/暖氣設定)
風扇控制項 (風速、模式、計時器時間長度)
裝置活動
溼度
溫度
溫度設定
合作夥伴計畫 (無論裝置是否向合作夥伴購買，或是否加入節能方案)
空調相關問題
預先調節溫度資訊 (開啟/關閉)
安全關機 (開啟/關閉)
四季節能
電源竊取 (Power Stealing) 狀態
連線記錄
電池記錄
Vin Voc 記錄

Nest cameras

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室、主臥室)
位置
序號
型號
製造資訊 (裝置製造日期、製造商名稱)
軟體版本
有效性狀態 (線上/離線)
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
配對狀態
配對時間
訊號強度
保固資訊
臉部追蹤 (開啟/關閉)
活動情形控管 (開啟/關閉)
安全性控制 (開啟/關閉)
狀態燈亮度
錄音 (開啟/關閉)
音訊輸入強化層級
麥克風 (開啟/關閉)
對講電鈴 (開啟/關閉)
攝影機影片設定
攝影機狀態
中斷連線記錄
裝置溫度記錄
連線記錄
Nest Aware 狀態
訂閱資訊 (Nest Aware)

Nest doorbells

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室、主臥室)
位置
序號
型號
製造資訊 (裝置製造日期、製造商名稱)
軟體版本
有效性狀態 (線上/離線)
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
配對狀態
配對時間
訊號強度
保固資訊
臉部追蹤 (開啟/關閉)
活動情形控管 (開啟/關閉)
安全性控制 (開啟/關閉)
訪客通報 (開啟/關閉)
室內電鈴 (開啟/關閉)
室內電鈴類型
靜音時段 (開啟/關閉)
狀態燈亮度
錄音 (開啟/關閉)
麥克風 (開啟/關閉)
對講電鈴 (開啟/關閉)
攝影機影片設定
攝影機狀態
中斷連線記錄
溫度記錄
連線記錄
電池溫度
電池電壓
輸入電壓
Nest Aware 狀態
訂閱資訊 (Nest Aware)

Nest Protect

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室、主臥室)
位置
序號
型號
製造資訊 (裝置製造日期、製造商名稱)
裝置資訊
軟體版本
活動訊號狀態 (線上/離線)
有效性狀態 (線上/離線)
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
配對狀態
配對時間
訊號強度
應用程式靜音 (開啟/關閉)
保固資訊
警報狀態
警報靜音狀態
安全警報資訊
裝置電源資訊
Nest Sense
裝置活動

Nest Guard

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室、主臥室)
位置
序號
型號
製造資訊 (裝置製造日期、製造商名稱)
裝置資訊
軟體版本
活動訊號狀態 (線上/離線)
有效性狀態 (線上/離線)
閒置時間長度上限
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
配對狀態
配對時間
訊號強度
保固資訊
裝置電源資訊
環境動作設定
警報狀態
保全啟動設定
行動備份設定
入侵環境動作 (開啟/關閉)
安靜開門模式 (開啟/關閉)
動作偵測 (開啟/關閉)
寵物排除 (開啟/關閉)
裝置活動
連線記錄

Nest Detect

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室、主臥室)
位置
序號
型號
製造資訊 (裝置製造日期、製造商名稱)
裝置資訊
軟體版本
活動訊號狀態 (線上/離線)
有效性狀態 (線上/離線)
閒置時間長度上限
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
配對狀態
配對時間
訊號強度
保固資訊
裝置位置資訊設定
裝置電源資訊
環境動作設定
安裝狀態
開啟關閉狀態
破壞狀態
入侵環境動作 (開啟/關閉)
裝置活動
連線記錄
安靜開門模式 (開啟/關閉)
動作偵測 (開啟/關閉)
寵物排除 (開啟/關閉)

Nest × Yale Lock

關於你的住家

住家建立時間
房間名稱
住家成員電子郵件帳戶

關於你的裝置

裝置類型
裝置名稱 (臥室、主臥室)
位置
序號
型號
製造資訊 (裝置製造日期、製造商名稱)
裝置資訊
軟體版本
活動訊號狀態 (線上/離線)
有效性狀態 (線上/離線)
閒置時間長度上限
LAN IP 位址
MAC 位址
裝置狀態 (線上/離線)
配對狀態
配對時間
訊號強度
保固資訊
裝置電源資訊
破壞狀態
門鎖設定
裝置位置資訊設定
裝置活動
連線記錄

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