Om du har kontaktat Nests kundsupport eller ett supportteam för en partner för att få hjälp med Nest-enheten eller Google Home-appen kan supportrepresentanten be dig att verifiera din identitet och dela viss aktuell information om din enhet och ditt nätverk för att kunna felsöka problemet. För att kunna kontrollera den här informationen ber representanten dig om en engångskod.
Du kan välja om du vill dela informationen med kundsupporten. Om du väljer att inte dela den kan supporten inte kontrollera aktuell information om enheten eller nätverket.
Information som delas med kundsupporten
Åtkomst för representanter från Google Nest-supporten
När du delar supportkoden blir alla dina enheter och hem i Google Home-appen synliga för representanterna från Nest-supporten tills åtkomsten upphör eller återkallas.
Åtkomst för support från tredje part
Om din enhet kommer från tredje part, till exempel en internetleverantör eller en leverantör av en säkerhetsövervakningstjänst, har supportrepresentanter därifrån bara åtkomst till information om de typer av Nest-enheter de säljer och erbjuder support för, med ett undantag för Google Nest Wifi-produkter som beskrivs nedan.
Om du till exempel har fått en Google Nest Wifi från en internetleverantör som säljer och erbjuder support för endast Nest Wifi (och inga andra Nest-enheter) kan de se Nest Wifi-enhetens uppgifter, men de skulle inte kunna se information om en Google Nest Hub som du har köpt från Google Store. Men om du har fått en Nest Hub-enhet från en leverantör av säkerhetsövervakningtjänster som även säljer eller erbjuder support för Nest Thermostat, då har deras supportrepresentanter åtkomst till information om båda enheterna, även om du inte köpte Nest Thermostat från dem.
Obs! Tredjepartsleverantörer av antingen Google Wifi eller Nest Wifi har även åtkomst till alla Google Wifi- och Nest Wifi-enheter som är kopplade till ditt Google-konto, även om tredjepartsleverantören inte säljer en viss modell av Google Wifi eller Nest Wifi På så sätt blir det lättare för representanten att felsöka problem med wifi-nätverket.
Tillgänglig enhetsinformation
När supportrepresentanten anger den supportkod du tillhandahåller blir följande information tillgänglig för representanten. Dessa listor kan ändras i samband med att vi förbättrar felsökningen. Granska dem inför varje gång du tänker dela en supportkod.
Chromecast
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetens namn (högtalaren i sovrummet)
- Rumsnamn (vardagsrummet)
- Media som spelas upp (spelas upp/spelas inte upp)
- Enhetens status (online/offline)
- Programvaruversion (firmwareversionen av enheten)
- Serienummer
- Språk- och landskod
- Viloläge stöds
- Ljud stöds
- Video som stöds
- Google Assistent stöds
- Stadia-spel stöds
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkare)
- Kampanjstatus (Netflix-kampanj har lösts in/inte lösts in, enhetskvalificering för Netflix-kampanj)
- Datum då enheten skickades
- Information om garanti
Högtalare och skärmar
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetens namn (högtalaren i sovrummet)
- Rumsnamn (vardagsrummet)
- Media som spelas upp (spelas upp/spelas inte upp)
- Enhetens status (online/offline)
- Programvaruversion (firmwareversionen av enheten)
- Serienummer
- Språk- och landskod
- Viloläge stöds
- Ljud stöds
- Video som stöds
- Google Assistent stöds
- Stadia-spel stöds
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkare)
- Datum då enheten skickades
- Information om garanti
- Mikrofon (på/av)
- Prenumerationsuppgifter (Nest Aware)
- Status för Nest Aware (endast för Nest Hub Max)
Wifi-enheter
Om nätverket
- Det primära nätverkets namn (endast SSID, inte lösenordet)
- Gästnätverkets namn (endast SSID, inte lösenordet)
- Ägarens e-postkonto (inte lösenordet)
- De ansvarigas e-postkonton (inte lösenorden)
- Molntjänstens status (på/av)
- UPnP (på/av)
- Inställningar för portvidarebefordran (portar, MAC-adresser)
- WAN-status (online/offline)
- WAN-läge (DHCP/statisk IP/PPPoE)
- WAN IP
- DNS-inställningar
- Primär DNS-server
- Alternativa DNS-servrar
- Den DNS-server som internetleverantören tillhandahåller
- IPv6 (aktiverat/inte aktiverat)
- Prioriterad enhet
- Historik över de senaste 30 dagarnas hastighetstest
- Historik över hur stora datavolymer som har använts under 30 dagar
- WPA3 (aktiverat/inte aktiverat)
- Prioritera spel (aktiverat/inte aktiverat)
- Prioritera videokonferenser (aktiverat/inte aktiverat)
Om dina enheter
- Enhetens namn
- Enhetstyp
- Serienummer
- IP-adress i LAN
- Status (online/offline)
- Åtkomstpunktens namn
- Åtkomstpunktens typ
- Bryggläge
- Tillverkare
- Modell
- Firmwareversion
- Tidsstämpel för firmwareuppdatering
- Anslutningstyp (trådbunden/trådlös)
Om anslutna enheter i nätverket
- Enhetens namn
- Enhetstyp
- Åtkomstpunktens namn
- Anslutningsstatus (online/offline)
- Anslutningstyp
- Signalstyrka (indikator för mottagen signalstyrka, RSSI)
- Namn på den Wifi-router eller åtkomstpunkt som enheten är ansluten till
- Dataanvändning vid uppladdning och nedladdning på enheten (i upp till 30 dagar)
- IPv4-adress (adressnummer om du är ansluten)
- IPv6-adress (adressnummer om du är ansluten)
- Sågs senast (när enheten senast var ansluten till nätverket)
Nest-termostater
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetens namn (termostat på övervåningen, termostat på 123 Sun St.)
- Enhetstyp
- Plats
- Anslutningsstatus
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsdatum
- Programvaruversion
- Information om garanti
- Batterispänning
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Pulsstatus (online/offline)
- Livestatus (online/offline)
- Längsta varaktighet för inaktivitet
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- Utrustningsinställningar
- Filterpåminnelse
- Ledningsinformation
- Installationsinställningar
- Inställningar för elleverantör
- Information om Nest Leaf
- Funktioner för systemet för värme, ventilation och luftkonditionering
- Ekoläge (inställning för kylning/uppvärmning)
- Fläktkontroll (hastighet, läge, timerlängd)
- Enhetsaktivitet
- Luftfuktighet
- Temperatur
- Temperaturinställning
- Partnerprogram (huruvida enheten togs emot från partner, registrerades i energisparprogrammet)
- Problem med värme, ventilation och luftkonditionering
- Information om att förbereda temperaturen (på/av)
- Säkerhetsavstängning (på/av)
- Seasonal Savings
- Status för elstöld
- Anslutningshistorik
- Batterihistorik
- Vin Voc-historik
Nest-kameror
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetsnamn (ytterdörr, bakgård)
- Plats
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkarens namn)
- Programvaruversion
- Livestatus (online/offline)
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- Information om garanti
- Ansiktsspårning (på/av)
- Närvarokontroll (på/av)
- Säkerhetskontroll (på/av)
- Statuslampans ljusstyrka
- Ljudinspelning (på/av)
- Nivå för ljudingång
- Mikrofon (på/av)
- Ljudenhet för Talk and Listen (på/av)
- Videoinställningar för kameran
- Kamerans status
- Frånkopplingshistorik
- Historik över enhetstemperatur
- Anslutningshistorik
- Status för Nest Aware
- Prenumerationsuppgifter (Nest Aware)
Nest-dörrklockor
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetsnamn (ytterdörr, sidodörr)
- Plats
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkarens namn)
- Programvaruversion
- Livestatus (online/offline)
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- Information om garanti
- Ansiktsspårning (på/av)
- Närvarokontroll (på/av)
- Säkerhetskontroll (på/av)
- Meddelanden om besökare (på/av)
- Ljudenhet inomhus (på/av)
- Typ av ljudenhet inomhus
- Tyst stund (på/av)
- Statuslampans ljusstyrka
- Ljudinspelning (på/av)
- Mikrofon (på/av)
- Ljudenhet för Talk and Listen (på/av)
- Videoinställningar för kameran
- Kamerans status
- Frånkopplingshistorik
- Temperaturhistorik
- Anslutningshistorik
- Batteritemperatur
- Batterispänning
- Ingående spänning
- Status för Nest Aware
- Prenumerationsuppgifter (Nest Aware)
Nest Protect
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetsnamn (sovrum, vardagsrum)
- Plats
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkarens namn)
- Enhetsinformation
- Programvaruversion
- Pulsstatus (online/offline)
- Livestatus (online/offline)
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- App Silence (på/av)
- Information om garanti
- Alarmläge
- Tyst läge för alarm
- Information om säkerhetslarm
- Information om enhetens strömförsörjning
- Nest Sense
- Enhetsaktivitet
Nest Guard
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetsnamn (sovrum, vardagsrum)
- Plats
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkarens namn)
- Enhetsinformation
- Programvaruversion
- Pulsstatus (online/offline)
- Livestatus (online/offline)
- Längsta varaktighet för inaktivitet
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- Information om garanti
- Information om enhetens strömförsörjning
- Inställningar för rörelser i omgivningen
- Alarmerande läge
- Inställningar för aktivering av säkerhetslarm
- Inställningar för mobildata i reserv
- Rörelser i omgivningen för intrång (på/av)
- Läget Quiet Open (på/av)
- Rörelsedetektering (på/av)
- Avvisa husdjur (på/av)
- Enhetsaktivitet
- Anslutningshistorik
Nest Detect
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetsnamn (sovrum, vardagsrum)
- Plats
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkarens namn)
- Enhetsinformation
- Programvaruversion
- Pulsstatus (online/offline)
- Livestatus (online/offline)
- Längsta varaktighet för inaktivitet
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- Information om garanti
- Inställningar för enhetsplats
- Information om enhetens strömförsörjning
- Inställningar för rörelser i omgivningen
- Installationsläge
- Läget för att öppna/stänga
- Manipuleringsläge
- Rörelser i omgivningen för intrång (på/av)
- Enhetsaktivitet
- Anslutningshistorik
- Läget Quiet Open (på/av)
- Rörelsedetektering (på/av)
- Avvisa husdjur (på/av)
Nest × Yale lås
Om hemmet
- Tid då hemmet skapades
- Rumsnamn
- E-postkonton för medlemmar i hemmet
Om dina enheter
- Enhetstyp
- Enhetsnamn (ytterdörr, garage)
- Plats
- Serienummer
- Modell
- Tillverkningsinformation (datum då enheten tillverkades, tillverkarens namn)
- Enhetsinformation
- Programvaruversion
- Pulsstatus (online/offline)
- Livestatus (online/offline)
- Längsta varaktighet för inaktivitet
- IP-adress i LAN
- MAC-adress
- Enhetens status (online/offline)
- Parkopplingsstatus
- Parkopplingstid
- Signalstyrka
- Information om garanti
- Information om enhetens strömförsörjning
- Manipuleringsläge
- Låsinställningar
- Inställningar för enhetsplats
- Enhetsaktivitet
- Anslutningshistorik
Ta fram supportkoden
- Öppna Google Home-appen
.
- Tryck på Inställningar
.
- Scrolla till Nest services & support
tryck på Support
.
.
tryck på Support Sluta dela nätverksinformation med kundsupporten
Supportrepresentanter får åtkomst till din nätverksinformation i upp till 90 minuter efter att du har aktiverat supportkoden.
Du kan när som helst välja att sluta dela informationen. I annat fall avslutas delningen automatiskt efter 90 minuter.
- Öppna Google Home-appen
- Tryck på Favoriter
.
- Leta reda på kortet Support in progress