Caso você tenha entrado em contato com a equipe de suporte ao cliente do Nest ou de um parceiro para receber ajuda com o dispositivo Nest ou o app Google Home, o representante poderá pedir que você confirme sua identidade e compartilhe algumas informações sobre a rede e o dispositivo usado. Isso é necessário para ajudar a diagnosticar o problema. Para verificar essas informações, o representante solicitará um código de suporte único.
Você pode optar por compartilhar ou não esses dados. Se decidir não fazer isso, o representante não poderá verificar as informações atuais do dispositivo nem da rede.
Informações compartilhadas com o suporte ao cliente
Acesso do representante do Suporte da Nest
Quando você compartilhar o código de suporte, os representantes do Suporte da Nest vão poder ver todos os seus dispositivos e casas registradas no app Google Home até que o acesso expire ou seja revogado.
Acesso do representante de suporte terceirizado
Caso você tenha recebido o dispositivo de provedores de acesso à Internet (ISP) ou de serviços de monitoramento de segurança, os representantes dessas empresas só terão acesso a informações sobre os tipos de dispositivos Nest que comercializam e para os quais oferecem suporte, com uma exceção descrita abaixo referente a produtos do Google Nest Wifi.
Por exemplo, se você recebeu um Google Nest Wifi de um ISP que vende e oferece suporte apenas ao Nest Wifi (e nenhum outro dispositivo Nest), os representantes podem acessar informações do Nest Wifi, mas não informações sobre um Google Nest Hub que você comprou na Google Store. No entanto, se você recebeu um dispositivo Nest Hub de um provedor de serviços de monitoramento de segurança que também vende e oferece suporte ao Nest Thermostat, os representantes vão ter acesso a informações sobre os dois dispositivos, mesmo que você não tenha comprado o termostato com essa empresa.
Observação: os provedores terceirizados do Google Wifi ou do Nest Wifi também têm acesso a todos os dispositivos desse tipo associados à sua Conta do Google. Isso acontece mesmo que o provedor não venda um modelo específico do Google Wifi ou do Nest Wifi. Dessa forma, o representante pode resolver da melhor forma possível os problemas com sua rede Wi-Fi.
Informações disponíveis do dispositivo
Quando o representante usar o código de suporte, as seguintes informações serão disponibilizadas para ele. Essas listas podem mudar conforme trabalhamos para melhorar a experiência de solução de problemas. Revise essas informações sempre que você for compartilhar um código de suporte.
Chromecast
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (por exemplo, alto-falante do quarto)
- Nome do ambiente (por exemplo, sala de estar)
- Mídia atual (tocando ou pausada)
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Versão do software (versão do firmware do dispositivo)
- Número de série
- Código do idioma e do país
- Compatível com o modo ambiente
- Compatível com áudio
- Compatível com vídeo
- Compatível com o Google Assistente
- Compatível com os jogos do Stadia
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e a empresa fabricante)
- Status da promoção (promoção da Netflix resgatada/não resgatada e qualificação do dispositivo para promoção da Netflix)
- Data em que o dispositivo foi enviado
- Informações de garantia
Alto-falantes e telas
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (por exemplo, alto-falante do quarto)
- Nome do ambiente (por exemplo, sala de estar)
- Mídia atual (tocando ou pausada)
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Versão do software (versão do firmware do dispositivo)
- Número de série
- Código do idioma e do país
- Compatível com o modo ambiente
- Compatível com áudio
- Compatível com vídeo
- Compatível com o Google Assistente
- Compatível com os jogos do Stadia
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e a empresa fabricante)
- Data em que o dispositivo foi enviado
- Informações de garantia
- Microfone (ativado ou desativado)
- Informações da assinatura (Nest Aware)
- Status do Nest Aware (somente para o Nest Hub Max)
Dispositivos Google Wifi
Sobre a rede
- Nome da rede principal (apenas SSID, sem senha)
- Nome da rede para visitantes (apenas SSID, sem senha)
- Conta de e-mail do proprietário (sem senha)
- Contas de e-mail dos administradores (sem senhas)
- Status de serviço do Cloud (ativado ou desativado)
- UPnP (ativado ou desativado)
- Configurações de encaminhamento de portas (como portas e endereços MAC)
- Status da WAN (on-line ou off-line)
- Modo da WAN (DHCP/IP estático/PPPoE)
- IP da WAN
- Configurações de DNS
- Servidor DNS principal
- Servidores DNS alternativos
- Servidor DNS fornecido pelo ISP
- IPv6 (ativado ou desativado)
- Dispositivo priorizado
- Histórico de testes de velocidade por 30 dias
- Histórico de volume de uso de dados por 30 dias
- WPA3 (ativado/desativado)
- Priorização de jogos (ativada/desativada)
- Priorização de videoconferências (ativada/desativada)
Sobre os dispositivos
- Nome do dispositivo
- Tipo de dispositivo
- Número de série
- Endereço IP da LAN
- Status (on-line ou off-line)
- Nome do ponto de acesso
- Tipo de ponto de acesso
- Modo bridge
- Fabricante
- Modelo
- Versão do firmware
- Carimbo de data/hora da atualização do firmware
- Tipo de conexão (com ou sem fio)
Sobre os dispositivos conectados na rede
- Nome do dispositivo
- Tipo de dispositivo
- Nome do ponto de acesso
- Status da conexão (on-line ou off-line)
- Tipo de conexão
- Intensidade do sinal (indicador de intensidade do sinal recebido: RSSI, na sigla em inglês)
- Nome do roteador Wifi ou do ponto em que o dispositivo está conectado
- Uso de dados de upload e download do dispositivo (até 30 dias)
- Endereço IPv4 (número do endereço, se conectado)
- Endereço IPv6 (número do endereço, se conectado)
- Última visualização (última vez em que o dispositivo se conectou à rede)
Termostatos Nest
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Nome do dispositivo (por exemplo, termostato do andar superior ou da Rua Sun 123)
- Tipo de dispositivo
- Local
- Status da conectividade
- Número de série
- Modelo
- Data de fabricação
- Versão do software
- Informações de garantia
- Tensão da bateria
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Status do sinal de funcionamento (on-line ou off-line)
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Duração máxima de inatividade
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Configurações do equipamento
- Lembrete de troca do filtro
- Informações elétricas
- Configurações de instalação
- Configurações da Concessionária de serviços públicos
- Informações da Folha Nest
- Recursos do equipamento HVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado)
- Modo Eco (configuração de resfriamento ou aquecimento)
- Controle do ventilador (velocidade, modo e duração do timer)
- Atividade do dispositivo
- Umidade
- Temperatura
- Configuração de temperatura
- Programas de parceiros (se o dispositivo foi recebido de um parceiro, registrado no programa de economia de energia)
- Problemas de HVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado)
- Informações de precondicionamento (ativado ou desativado)
- Desligamento de segurança (ativado ou desativado)
- Economia sazonal
- Status de roubo de energia
- Histórico de conectividade
- Histórico da bateria
- Histórico Vin Voc
Câmeras Nest
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (porta da frente, quintal)
- Local
- Número de série
- Modelo
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e o nome do fabricante)
- Versão do software
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Informações de garantia
- Rastreamento de rostos (ativado ou desativado)
- Controle de presença (ativado ou desativado)
- Controle de segurança (ativado ou desativado)
- Nível de brilho da luz de status
- Gravação de áudio (ativada ou desativada)
- Nível de ganho da entrada de áudio
- Microfone (ativado ou desativado)
- Campainha do recurso "Falar e ouvir" (ativada ou desativada)
- Configurações de vídeo da câmera
- Estado da câmera
- Histórico de desconexão
- Histórico de temperatura do dispositivo
- Histórico de conectividade
- Status do Nest Aware
- Informações da assinatura (Nest Aware)
Nest Doorbells
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (porta da frente, porta lateral)
- Local
- Número de série
- Modelo
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e o nome do fabricante)
- Versão do software
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Informações de garantia
- Rastreamento de rostos (ativado ou desativado)
- Controle de presença (ativado ou desativado)
- Controle de segurança (ativado ou desativado)
- Avisos sobre visitas (ativado ou desativado)
- Campainha interna (ativada ou desativada)
- Tipo de campainha interna
- Modo silencioso (ativado ou desativado)
- Nível de brilho da luz de status
- Gravação de áudio (ativada ou desativada)
- Microfone (ativado ou desativado)
- Campainha do recurso "Falar e ouvir" (ativada ou desativada)
- Configurações de vídeo da câmera
- Estado da câmera
- Histórico de desconexão
- Histórico de temperatura
- Histórico de conectividade
- Temperatura da bateria
- Tensão da bateria
- Tensão de entrada
- Status do Nest Aware
- Informações da assinatura (Nest Aware)
Nest Protect
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (quarto, sala de estar)
- Local
- Número de série
- Modelo
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e o nome do fabricante)
- Informações do dispositivo
- Versão do software
- Status do sinal de funcionamento (on-line ou off-line)
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Silenciar aplicativo (ativado ou desativado)
- Informações de garantia
- Estado do alarme
- Estado de silêncio do alarme
- Informações do alarme de segurança
- Informações de energia do dispositivo
- Nest Sense
- Atividade do dispositivo
Nest Guard
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (quarto, sala de estar)
- Local
- Número de série
- Modelo
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e o nome do fabricante)
- Informações do dispositivo
- Versão do software
- Status do sinal de funcionamento (on-line ou off-line)
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Duração máxima de inatividade
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Informações de garantia
- Informações de energia do dispositivo
- Configurações de movimento ambiente
- Estado de alarme
- Configurações do alarme de segurança
- Configurações de backup celular
- Movimento ambiente para intrusões (ativado ou desativado)
- Modo Abertura silenciosa (ativado ou desativado)
- Detecção de movimento (ativada ou desativada)
- Rejeição de animal de estimação (ativada ou desativada)
- Atividade do dispositivo
- Histórico de conectividade
Nest Detect
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (quarto, sala de estar)
- Local
- Número de série
- Modelo
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e o nome do fabricante)
- Informações do dispositivo
- Versão do software
- Status do sinal de funcionamento (on-line ou off-line)
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Duração máxima de inatividade
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Informações de garantia
- Configurações de localização do dispositivo
- Informações de energia do dispositivo
- Configurações de movimento ambiente
- Estado de instalação
- Estado de abertura/fechamento
- Estado de adulteração
- Movimento ambiente para intrusões (ativado ou desativado)
- Atividade do dispositivo
- Histórico de conectividade
- Modo Abertura silenciosa (ativado ou desativado)
- Detecção de movimento (ativada ou desativada)
- Rejeição de animal de estimação (ativada ou desativada)
Fechadura Nest × Yale
Sobre a casa
- Horário da criação
- Nomes dos ambientes
- Contas de e-mail dos membros da casa
Sobre os dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nome do dispositivo (porta da frente, garagem)
- Local
- Número de série
- Modelo
- Informações de fabricação (como a data em que o dispositivo foi fabricado e o nome do fabricante)
- Informações do dispositivo
- Versão do software
- Status do sinal de funcionamento (on-line ou off-line)
- Status da atividade (on-line ou off-line)
- Duração máxima de inatividade
- Endereço IP da LAN
- Endereço MAC
- Status do dispositivo (on-line ou off-line)
- Estado de pareamento
- Tempo de pareamento
- Intensidade do sinal
- Informações de garantia
- Informações de energia do dispositivo
- Estado de adulteração
- Configurações da fechadura
- Configurações de localização do dispositivo
- Atividade do dispositivo
- Histórico de conectividade
Receber o código de suporte
Para compartilhar as informações com um representante, será necessário um código de suporte. Se você optar por enviar o código ao suporte, eles vão ter acesso às suas informações por até 90 minutos.
- Abra o app Google Home
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- Toque em Configurações
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- Role até "Serviços e suporte do Nest"
toque em Suporte
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toque em Suporte Parar de compartilhar as informações de rede com o suporte ao cliente
Os representantes terão acesso às suas informações de rede por até 90 minutos após a ativação do código de suporte.
Você pode parar de compartilhar essas informações a qualquer momento. Caso contrário, o acesso expirará automaticamente em 90 minutos.
- Abra o app Google Home
- Toque em Favoritos
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- Encontre o card "Suporte em andamento"