Als je contact hebt opgenomen met het Nest-supportteam of het supportteam van een partner voor hulp bij je Nest-apparaat of de Google Home-app, kan de supportmedewerker je vragen je identiteit te verifiëren en enkele van je huidige apparaat- en netwerkgegevens te delen om vast te stellen wat het probleem is. De medewerker vraagt je om een eenmalige supportcode om deze informatie te kunnen bekijken.
Je kunt kiezen of je deze informatie wilt delen met support. Als je ervoor kiest de informatie niet te delen, kan de supportmedewerker je huidige apparaat- of netwerkgegevens niet zien.
Informatie die wordt gedeeld met support
Toegang voor Google Nest-supportmedewerkers
Als je je supportcode deelt, kunnen Nest-supportmedewerkers al je apparaten en huizen in de Google Home-app bekijken totdat de toegang verloopt of wordt ingetrokken.
Toegang voor externe supportmedewerkers
Als je je apparaat hebt gekregen van derden, zoals een internetprovider of een bewakingsdienstverlener, hebben hun supportmedewerkers alleen toegang tot gegevens van de typen Nest-apparaten die ze zelf verkopen en ondersteunen. De enige uitzondering hierop zijn de Google Nest WiFi-producten en die wordt hieronder beschreven.
Als je bijvoorbeeld een Google Nest Wifi hebt gekregen van een internetprovider die alleen Nest Wifi verkoopt en ondersteunt (en geen andere Nest-apparaten), heeft deze internetprovider alleen toegang tot de gegevens over dat Nest Wifi-apparaat. Ze kunnen dan bijvoorbeeld geen gegevens vinden van een Google Nest Hub die je in de Google Store hebt gekocht. Maar als je een Nest Hub-apparaat hebt gekregen van een bewakingsdienstverlener die ook de Nest Thermostat verkoopt en ondersteunt, hebben hun supportmedewerkers wel toegang tot gegevens van beide apparaten. Dat geldt ook als je de Nest Thermostat niet bij deze dienstverlener hebt gekocht.
Opmerking: Externe aanbieders van Google Wifi of Nest Wifi hebben ook toegang tot alle Google Wifi- en Nest Wifi-apparaten die aan je Google-account zijn gekoppeld, zelfs als deze externe aanbieders het desbetreffende Google Wifi of Nest Wifi-model niet verkopen. Zo kan de medewerker eventuele problemen met je wifi-netwerk makkelijker oplossen.
Apparaatgegevens beschikbaar
Als de supportmedewerker de supportcode invoert die je hebt verstrekt, wordt de volgende informatie beschikbaar voor de medewerker. Deze lijsten kunnen worden gewijzigd naarmate we eraan werken de functionaliteit voor probleemoplossing te verbeteren. Neem ze elke keer door als je een supportcode wilt delen.
Chromecast
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (Speaker in de slaapkamer)
- Naam van ruimte (woonkamer)
- Media afspelen (wordt afgespeeld/wordt niet afgespeeld)
- Apparaatstatus (online/offline)
- Softwareversie (firmwareversie van apparaat)
- Serienummer
- Taal- en landcode
- Sfeerstand ondersteund
- Audio ondersteund
- Video ondersteund
- Google Assistent ondersteund
- Stadia-games ondersteund
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikant)
- Promotiestatus (Netflix-aanbieding ingewisseld/niet ingewisseld, is het apparaat geschikt voor de Netflix-aanbieding)
- Datum waarop het apparaat is verstuurd
- Garantie-informatie
Speakers en schermen
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (Speaker in de slaapkamer)
- Naam van ruimte (woonkamer)
- Media afspelen (wordt afgespeeld/wordt niet afgespeeld)
- Apparaatstatus (online/offline)
- Softwareversie (firmwareversie van apparaat)
- Serienummer
- Taal- en landcode
- Sfeerstand ondersteund
- Audio ondersteund
- Video ondersteund
- Google Assistent ondersteund
- Stadia-games ondersteund
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikant)
- Datum waarop het apparaat is verstuurd
- Garantie-informatie
- Microfoon (aan/uit)
- Abonnementsgegevens (Nest Aware)
- Nest Aware-status (alleen voor de Nest Hub Max)
Wifi-apparaten
Over je netwerk
- Naam van het primaire netwerk (alleen SSID, geen wachtwoord)
- Naam van het gastnetwerk (alleen SSID, geen wachtwoord)
- E-mailaccount van de eigenaar (geen wachtwoord)
- E-mailaccount(s) van de beheerder (geen wachtwoorden)
- Status van de cloudservice (aan/uit)
- UPnP (aan/uit)
- Instellingen voor poortdoorschakeling (poorten, MAC-adressen)
- WAN-status (online/offline)
- WAN-modus (DHCP/statische IP/PPPoE)
- WAN-IP
- DNS-instellingen
- Primaire DNS-server
- Alternatieve DNS-servers
- Door de internetprovider geleverde DNS-server
- IPv6 (aangezet/niet aangezet)
- Geprioriteerd apparaat
- Geschiedenis van snelheidstest voor 30 dagen
- Geschiedenis van gegevensgebruik voor 30 dagen
- WPA3 (aangezet/niet aangezet)
- Prioriteit bij gamen (aangezet/niet aangezet)
- Prioriteit bij videovergaderingen (aangezet/niet aangezet)
Over je apparaten
- Apparaatnaam
- Apparaattype
- Serienummer
- LAN IP-adres
- Status (online/offline)
- Toegangspuntnaam
- Type toegangspunt
- Bridge-modus
- Fabrikant
- Model
- Firmwareversie
- Tijdstempel van firmware-update
- Type aansluiting (bedraad/draadloos)
Over verbonden apparaten in je netwerk
- Apparaatnaam
- Apparaattype
- Toegangspuntnaam
- Verbindingsstatus (online/offline)
- Verbindingstype
- Signaalsterkte (RSSI: indicator voor ontvangen signaalsterkte)
- De naam van de Wifi-router of het Wifi-punt waarmee het apparaat is verbonden
- Datagebruik voor up- en downloaden van het apparaat (tot 30 dagen)
- IPv4-adres (adresnummer indien verbonden)
- IPv6-adres (adresnummer indien verbonden)
- Laatst gezien (wanneer het apparaat voor het laatst verbonden was met je netwerk)
Nest-thermostaten
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaatnaam (Thermostaat boven, Thermostaat van Hoofdweg 123)
- Apparaattype
- Locatie
- Verbindingsstatus
- Serienummer
- Model
- Fabricagedatum
- Softwareversie
- Garantie-informatie
- Batterijspanning
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Status van hartslag (online/offline)
- Functioneringsstatus (online/offline)
- Max. duur van inactiviteit
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Apparatuurinstellingen
- Filterherinnering
- Informatie over bedrading
- Installatie-instellingen
- Instellingen voor energiebedrijf
- Informatie over het Nest Blaadje
- Mogelijkheden van HVAC-apparatuur
- Eco-modus (instelling koelen/verwarmen)
- Ventilatorbediening (snelheid, modus, timerduur)
- Apparaatactiviteit
- Luchtvochtigheid
- Temperatuur
- Temperatuurinstelling
- Partnerprogramma's (of het apparaat is ontvangen van een partner, aangemeld voor energiebesparingsprogramma)
- Problemen met HVAC
- Preconditioninggegevens (aan/uit)
- Veiligheidsstop (aan/uit)
- Seizoensbesparingen
- Status van powerstealing
- Verbindingsgeschiedenis
- Batterijgeschiedenis
- Vin Voc-geschiedenis
Nest-camera's
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (voordeur, achtertuin)
- Locatie
- Serienummer
- Model
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikantnaam)
- Softwareversie
- Functioneringsstatus (online/offline)
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Garantie-informatie
- Gezichtsdetectie (aan/uit)
- Aanwezigheidsbeheer (aan/uit)
- Beveiligingsbeheer (aan/uit)
- Helderheidsniveau statuslampje
- Audio opnemen (aan/uit)
- Versterkingsniveau van audio-invoer
- Microfoon (aan/uit)
- Bel voor Praten en luisteren (aan/uit)
- Video-instellingen van camera
- Camerastatus
- Geschiedenis van verbindingsproblemen
- Geschiedenis van apparaattemperatuur
- Verbindingsgeschiedenis
- Nest Aware-status
- Abonnementsgegevens (Nest Aware)
Nest Doorbells
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (voordeur, zijdeur)
- Locatie
- Serienummer
- Model
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikantnaam)
- Softwareversie
- Functioneringsstatus (online/offline)
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Garantie-informatie
- Gezichtsdetectie (aan/uit)
- Aanwezigheidsbeheer (aan/uit)
- Beveiligingsbeheer (aan/uit)
- Bezoekersmeldingen (aan/uit)
- Binnenbel (aan/uit)
- Type binnenbel
- Stiltetijd (aan/uit)
- Helderheidsniveau statuslampje
- Audio opnemen (aan/uit)
- Microfoon (aan/uit)
- Bel voor Praten en luisteren (aan/uit)
- Video-instellingen van camera
- Camerastatus
- Geschiedenis van verbindingsproblemen
- Temperatuurgeschiedenis
- Verbindingsgeschiedenis
- Batterijtemperatuur
- Batterijspanning
- Ingangsspanning
- Nest Aware-status
- Abonnementsgegevens (Nest Aware)
Nest Protect
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (slaapkamer, woonkamer)
- Locatie
- Serienummer
- Model
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikantnaam)
- Apparaatgegevens
- Softwareversie
- Status van hartslag (online/offline)
- Functioneringsstatus (online/offline)
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Afzetten met app (aan/uit)
- Garantie-informatie
- Alarmstatus
- Dempingsstatus van alarm
- Informatie over veiligheidsalarm
- Stroominformatie apparaat
- Nest Sense
- Apparaatactiviteit
Nest Guard
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (slaapkamer, woonkamer)
- Locatie
- Serienummer
- Model
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikantnaam)
- Apparaatgegevens
- Softwareversie
- Status van hartslag (online/offline)
- Functioneringsstatus (online/offline)
- Max. duur van inactiviteit
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Garantie-informatie
- Stroominformatie apparaat
- Instellingen voor omgevingsbeweging
- Alarmstatus
- Activeringsinstellingen voor beveiliging
- Instellingen voor mobiele back-up
- Omgevingsbeweging voor indringing (aan/uit)
- Modus Stil openen (aan/uit)
- Bewegingsdetectie (aan/uit)
- Huisdieren negeren (aan/uit)
- Apparaatactiviteit
- Verbindingsgeschiedenis
Nest Detect
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (slaapkamer, woonkamer)
- Locatie
- Serienummer
- Model
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikantnaam)
- Apparaatgegevens
- Softwareversie
- Status van hartslag (online/offline)
- Functioneringsstatus (online/offline)
- Max. duur van inactiviteit
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Garantie-informatie
- Instellingen voor apparaatlocatie
- Stroominformatie apparaat
- Instellingen voor omgevingsbeweging
- Installatiestatus
- Status Openen/sluiten
- Manipulatiestatus
- Omgevingsbeweging voor indringing (aan/uit)
- Apparaatactiviteit
- Verbindingsgeschiedenis
- Modus Stil openen (aan/uit)
- Bewegingsdetectie (aan/uit)
- Huisdieren negeren (aan/uit)
Nest × Yale-slot
Over je huis
- Moment waarop het huis is gemaakt
- Namen van ruimtes
- E-mailaccounts van leden van het huis
Over je apparaten
- Apparaattype
- Apparaatnaam (voordeur, garage)
- Locatie
- Serienummer
- Model
- Productiegegevens (productiedatum van apparaat, fabrikantnaam)
- Apparaatgegevens
- Softwareversie
- Status van hartslag (online/offline)
- Functioneringsstatus (online/offline)
- Max. duur van inactiviteit
- LAN IP-adres
- MAC-adres
- Apparaatstatus (online/offline)
- Koppelingsstatus
- Koppelingstijd
- Signaalsterkte
- Garantie-informatie
- Stroominformatie apparaat
- Manipulatiestatus
- Instellingen van slot
- Instellingen voor apparaatlocatie
- Apparaatactiviteit
- Verbindingsgeschiedenis
Je supportcode ophalen
- Open de Google Home-app
.
- Tik op Instellingen
.
- Scroll naar Nest-services en -support
tik op Support
.
.
tik op Support Netwerkinformatie niet meer delen met support
Na activering van je supportcode hebben supportmedewerkers maximaal 90 minuten toegang tot je netwerkgegevens.
Je kunt het delen van deze informatie op elk moment stopzetten. Als je dit niet doet, verloopt de toegang automatisch na 90 minuten.
- Open de Google Home-app
- Tik op Favorieten
.
- Zoek de kaart Support in behandeling