Partager des renseignements avec le service à la clientèle

Si vous avez communiqué avec l'équipe de l'assistance à la clientèle de Nest ou avec celle d'un partenaire pour obtenir de l'aide relative à votre appareil Nest ou à l'application Google Home, le représentant de l'assistance à la clientèle peut vous demander de vérifier votre identité ainsi que de partager avec lui une partie des renseignements actuels de votre appareil et de votre réseau pour l'aider à diagnostiquer le problème. Afin de vérifier ces renseignements, le représentant vous demandera un code d'assistance unique.

Vous pouvez choisir de partager ou non ces renseignements avec l'assistance à la clientèle. Si vous choisissez de ne pas les partager, le représentant de l'assistance à la clientèle ne pourra pas vérifier les renseignements actuels de votre appareil et de votre réseau.

Informations partagées avec l'assistance à la clientèle

Accès du représentant du service d'assistance de Google Nest

Lorsque vous partagez votre code d'assistance, les représentants du service d'assistance de Nest pourront consulter l'intégralité des données relatives à vos appareils et à vos domiciles dans l'application Google Home, et ce, jusqu'à ce que cet accès expire ou qu'il soit révoqué.

Accès du représentant tiers de l'assistance à la clientèle

Si vous avez reçu votre appareil d'un tiers tel qu'un fournisseur d'accès Internet (FAI) ou un fournisseur de services de surveillance de la sécurité, leurs représentants de l'assistance à la clientèle n'auront accès qu'aux informations sur les types d'appareils Nest qu'ils vendent et prennent en charge, à l'exception de ce qui est écrit ci-dessous pour les produits Google Nest Wifi.

Par exemple, si vous avez reçu un Google Nest Wifi d'un FAI qui vend et prend en charge uniquement le Nest Wifi (et aucun autre appareil Nest), les représentants pourront trouver les renseignements de cet appareil Nest Wifi, mais ils ne pourront pas trouver de renseignements sur un Google Nest Hub que vous avez acheté dans la boutique Google Store. Toutefois, si vous avez reçu un appareil Nest Hub d'un fournisseur de services de surveillance de la sécurité qui vend et prend également en charge le Nest Thermostat, ses représentants de l'assistance à la clientèle auront accès aux renseignements sur les deux appareils, même si vous n'avez pas acheté le Nest Thermostat auprès d'eux.

Remarque : Les fournisseurs tiers de Google Wifi ou de Nest Wifi auront également accès à tous les appareils Google Wifi et Nest Wifi associés à votre compte Google, même si le fournisseur tiers ne vend pas un modèle particulier de Google Wifi ou de Nest Wifi. Cela permet au représentant de mieux résoudre les problèmes de votre réseau Wi-Fi.

Renseignements sur l'appareil qui sont disponibles

Lorsque le représentant de l'assistance à la clientèle entre le code d'assistance que vous lui fournissez, les renseignements suivants sont mis à sa disposition. Ces listes peuvent changer au fur et à mesure que nous améliorerons l'expérience de dépannage. Veuillez la consulter chaque fois que vous prévoyez de partager un code d'assistance.

Chromecast

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (haut-parleur de la chambre à coucher)
• Nom de la pièce (salon)
• Lecture de contenu multimédia (lecture/aucune lecture)
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• Version du logiciel (version du micrologiciel de l'appareil)
• Numéro de série
• Langue et code de pays
• Mode Bruit ambiant pris en charge
• Son pris en charge
• Vidéo prise en charge
• Assistant Google pris en charge
• Jeux Stadia pris en charge
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, entreprise du fabricant)
• État de la promotion (promotion Netflix utilisée/non utilisée, admissibilité de l'appareil à la promotion Netflix)
• Date d'expédition de l'appareil
• Renseignements à propos de la garantie

Haut-parleurs et écrans

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (haut-parleur de la chambre à coucher)
• Nom de la pièce (salon)
• Lecture de contenu multimédia (lecture/aucune lecture)
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• Version du logiciel (version du micrologiciel de l'appareil)
• Numéro de série
• Langue et code de pays
• Mode Bruit ambiant pris en charge
• Son pris en charge
• Vidéo prise en charge
• Assistant Google pris en charge
• Jeux Stadia pris en charge
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, entreprise du fabricant)
• Date d'expédition de l'appareil
• Renseignements à propos de la garantie
• Micro (activé/désactivé)
• Renseignements à propos de l'abonnement (Nest Aware)
• État du Nest Aware (uniquement pour le Nest Hub Max)

Appareils Wifi

À propos de votre réseau 

• Nom du réseau principal (SSID seulement, aucun mot de passe)
• Nom du réseau d'invités (SSID seulement, aucun mot de passe)
• Compte de courriel du propriétaire (aucun mot de passe)
• Compte(s) de courriel du gestionnaire (aucun mot de passe)
• État du service infonuagique (activé/désactivé)
• UPnP (activé/désactivé)
• Paramètres de redirection de port (ports, adresses MAC)
• État du WAN (en ligne/hors ligne)
• Mode du WAN (protocole DHCP, adresse IP statique, PPPoE)
• Adresse IP WAN
• Paramètres DNS
• Serveur DNS principal
• Autres serveurs DNS
• Serveur DNS fourni par le FAI
• IPv6 (activé/désactivé)
• Appareil prioritaire
• Historique des tests de vitesse pendant 30 jours
• Historique du volume d'utilisation des données pendant 30 jours
• WPA3 (activé/non activé)
• Priorisation des jeux (activée/non activée)
• Priorisation de la vidéoconférence (activée/non activée)

À propos de vos appareils

• Nom de l'appareil
• Type d'appareil
• Numéro de série
• Adresse IP du LAN
• État (en ligne/hors ligne)
• Nom du point d'accès
• Type de point d'accès
• Mode Pont
• Fabricant
• Modèle
• Version du micrologiciel
• Estampille temporelle des mises à jour de micrologiciels
• Type de connexion (filaire/sans fil)

À propos des appareils connectés sur votre réseau

• Nom de l'appareil
• Type d'appareil
• Nom du point d'accès
• État de la connexion (en ligne/hors ligne)
• Type de connexion
• Puissance du signal (RSSI : indicateur d'intensité de signaux reçus)
• Nom du routeur Wifi ou point d'accès auquel l'appareil est connecté
• Utilisation de données par l'appareil en téléversement et en téléchargement (jusqu'à 30 jours)
• Adresse IPv4 (Numéro d'adresse si connecté)
• Adresse IPv6 (Numéro d'adresse si connecté)
• Dernière connexion (lorsque l'appareil a été connecté pour la dernière fois à votre réseau)

Thermostats Nest

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Nom de l'appareil (thermostat à l'étage, thermostat 123, rue St-Albert)
• Type d'appareil 
• Lieu
• État de connexion
• Numéro de série
• Modèle
• Date de fabrication
• Version logicielle
• Renseignements à propos de la garantie
• Tension de la pile
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État du battement de cœur (en ligne/hors ligne)
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Durée maximale d'inactivité
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal
• Paramètres des équipements
• Rappel de changement de filtre 
• Renseignements à propos du câblage
• Paramètres d'installation
• Paramètres de l'utilitaire
• Renseignements à propos de la Feuille Nest
• Capacités de l'équipement CVC
• Mode Éco (paramètre de climatisation/chauffage)
• Contrôle du ventilateur (vitesse, mode et durée de la minuterie)
• Activité de l'appareil
• Humidité
• Température
• Paramètre de la température
• Programmes de partenaires (si l'appareil a été envoyé par un partenaire et s'il est inscrit au programme d'économie d'énergie)
• Problèmes relatifs au CVC
• Renseignements de préconditionnement (activé/désactivé)
• Arrêt de sécurité (activé/désactivé)
• Économies saisonnières
• État de vol d'alimentation
• Historique de connectivité
• Historique de la pile
• Historique de Vin Voc

Caméras Nest

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (Porte d'entrée, Cour arrière)
• Emplacement
• Numéro de série
• Modèle
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
• Version logicielle
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal
• Renseignements à propos de la garantie
• Suivi du visage (activé/désactivé)
• Contrôle de présence (activé/désactivé)
• Contrôle de sécurité (activé/désactivé)
• Niveau de luminosité du voyant d'état
• Enregistrement audio (activé/désactivé)
• Niveau de gain d'entrée audio
• Micro (activé/désactivé)
• Carillon Parlez et écoutez (activé/désactivé)
• Paramètres vidéo de la caméra
• État de la caméra
• Historique des déconnexions
• Historique de la température de l'appareil
• Historique de connectivité
• État du Nest Aware
• Renseignements à propos de l'abonnement (Nest Aware)

Sonnettes Nest

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (Porte avant, Porte latérale)
• Emplacement
• Numéro de série
• Modèle
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
• Version logicielle
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal
• Renseignements à propos de la garantie
• Suivi du visage (activé/désactivé)
• Contrôle de présence (activé/désactivé)
• Contrôle de sécurité (activé/désactivé)
• Annonces de visiteurs (activées/désactivées)
• Carillon intérieur (activé/désactivé)
• Type de carillon d'intérieur
• Moment de silence (activé/désactivé)
• Niveau de luminosité du voyant d'état
• Enregistrement audio (activé/désactivé)
• Micro (activé/désactivé)
• Carillon Parlez et écoutez (activé/désactivé)
• Paramètres vidéo de la caméra
• État de la caméra
• Historique des déconnexions
• Historique des températures
• Historique de connectivité
• Température de la pile
• Tension de la pile
• Tension d'entrée
• État du Nest Aware
• Renseignements à propos de l'abonnement (Nest Aware) 

Nest Protect

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile 

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (Chambre, Salon)
• Emplacement
• Numéro de série
• Modèle
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
• Détails de l'appareil
• Version logicielle
• État du battement de cœur (en ligne/hors ligne)
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal 
• Silence de l'application (activé/désactivé)
• Renseignements à propos de la garantie
• État de l'alarme
• État de silence de l'alarme
• Renseignements à propos de l'alarme de sécurité
• Renseignements à propos de l'alimentation de l'appareil
• Nest Sense
• Activité de l'appareil

Nest Guard

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (Chambre, Salon)
• Emplacement
• Numéro de série
• Modèle
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
• Détails de l'appareil 
• Version logicielle
• État du battement de cœur (en ligne/hors ligne)
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Durée maximale d'inactivité
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal 
• Renseignements à propos de la garantie
• Renseignements à propos de l'alimentation de l'appareil
• Paramètres de mouvement ambiant
• État de l'alarme
• Paramètres d'activation de l'alarme de sécurité
• Paramètres du réseau cellulaire de secours
• Mouvement ambiant pour intrusion (activé/désactivé)
• Mode Ouverture silencieuse (activé/désactivé)
• Détection de mouvement (activée/désactivée)
• Refus des animaux (activé/désactivé)
• Activité de l'appareil
• Historique de connectivité

Nest Detect

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (Chambre, Salon)
• Emplacement
• Numéro de série
• Modèle
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
• Détails de l'appareil
• Version logicielle
• État du battement de cœur (en ligne/hors ligne)
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Durée maximale d'inactivité
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal 
• Renseignements à propos de la garantie
• Paramètres de localisation de l'appareil
• Renseignements à propos de l'alimentation de l'appareil
• Paramètres de mouvement ambiant
• État de l'installation
• État ouvert fermé
• État du sabotage
• Mouvement ambiant pour intrusion (activé/désactivé)
• Activité de l'appareil
• Historique de connectivité
• Mode Ouverture silencieuse (activé/désactivé)
• Détection de mouvement (activée/désactivée)
• Refus des animaux (activé/désactivé)

Serrure Nest x Yale

À propos de votre domicile

• Heure à laquelle le domicile a été créé
• Noms des pièces
• Comptes de courriel des membres du domicile

À propos de vos appareils

• Type d'appareil
• Nom de l'appareil (Porte d'entrée, Garage)
• Emplacement
• Numéro de série
• Modèle
• Renseignement de fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
• Détails de l'appareil
• Version logicielle
• État du battement de cœur (en ligne/hors ligne)
• État de l'activation (en ligne/hors ligne)
• Durée maximale d'inactivité
• Adresse IP du LAN
• Adresse MAC
• État de l'appareil (en ligne/hors ligne)
• État de l'association
• Durée d'association
• Puissance du signal 
• Renseignements à propos de la garantie
• Renseignements à propos de l'alimentation de l'appareil
• État du sabotage
• Paramètres de la serrure
• Paramètres de localisation de l'appareil
• Activité de l'appareil
• Historique de connectivité

Obtenir votre code d'assistance

Pour partager vos renseignements avec un représentant, vous aurez besoin d'un code d'assistance. Si vous choisissez de fournir le code au représentant de l'assistance à la clientèle, celui-ci aura accès à vos renseignements pendant un maximum de 90 minutes.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Touchez Paramètres .
3. Faites défiler jusqu'à « Services et assistance Nest » touchez Assistance Code de l'assistance à la clientèle.

Arrêter de partager les renseignements relatifs au réseau avec l'assistance à la clientèle

Les représentants de l'assistance à la clientèle peuvent accéder aux renseignements relatifs à votre réseau pendant un maximum de 90 minutes après avoir activé votre code d'assistance. 

Vous pouvez choisir d'arrêter de partager ces renseignements en tout temps, faute de quoi le partage se terminera automatiquement dans un délai de 90 minutes.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. TouchezFavoris Boîte de réception .
3. Recherchez la carte « Assistance en cours » touchez Arrêter le partage.