Si vous avez contacté le service client Nest ou l'équipe d'assistance d'un partenaire pour obtenir de l'aide concernant votre appareil Nest ou l'application Google Home, le représentant de l'assistance peut vous demander de valider votre identité et de partager certaines informations sur votre appareil et votre réseau pour diagnostiquer le problème. Pour accéder à ces informations, le représentant vous demandera un code d'assistance unique.
Vous pouvez choisir de partager ou non ces informations avec le service client. Si vous choisissez de ne pas les partager, le représentant de l'assistance ne pourra pas consulter les informations de votre appareil ou de votre réseau.
Informations partagées avec le service client
Accès des représentants de l'assistance Google Nest
Lorsque vous partagez votre code d'assistance, les représentants de l'assistance Nest peuvent accéder aux informations sur tous vos appareils et toutes vos maisons dans l'application Google Home jusqu'à ce que leur accès expire ou soit révoqué.
Accès des représentants de l'assistance tierce
Si vous avez obtenu votre appareil auprès d'un tiers, tel qu'un fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou un fournisseur de services de surveillance de la sécurité, les représentants de l'assistance tierce auront uniquement accès aux informations sur les types d'appareils Nest qu'ils vendent et pour lesquels ils fournissent une assistance, à une exception près pour les produits Google Nest Wifi (voir ci-dessous).
Par exemple, si vous avez reçu un appareil Google Nest Wifi de la part d'un FAI qui vend uniquement des appareils Nest Wifi et ne fournit une assistance que pour ces appareils (mais pour aucun autre appareil Nest), il pourra trouver les informations à propos de cet appareil Nest Wifi, mais il lui sera impossible d'accéder aux informations concernant un écran Google Nest Hub que vous aurez acheté sur le Google Store. Toutefois, si vous avez reçu un appareil Nest Hub de la part d'un fournisseur de services de surveillance de la sécurité qui vend également des Nest Thermostat et fournit une assistance pour ces produits, les représentants de l'assistance de ce fournisseur pourront accéder aux informations concernant ces deux appareils, même si vous avez acheté le Nest Thermostat auprès d'une autre entreprise.
Remarque : Les fournisseurs tiers de points d'accès Google Wifi ou Nest Wifi ont également accès à tous les appareils Google Wifi et Nest Wifi associés à votre compte Google, même s'ils ne vendent pas votre modèle précis de point d'accès Google Wifi ou Nest Wifi. Cela permet à leurs représentants de résoudre plus facilement les problèmes liés à votre réseau Wi-Fi.
Informations disponibles sur l'appareil
Lorsque le représentant de l'assistance saisit le code d'assistance que vous lui avez fourni, les informations ci-dessous lui sont dévoilées. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement le dépannage. Ces listes peuvent donc être amenées à changer. Veuillez les vérifier à chaque fois que vous prévoyez de partager un code d'assistance.
Chromecast
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (enceinte de la chambre)
- Nom de la pièce (salon)
- Lecture de contenu multimédia (en cours de lecture ou non)
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- Version logicielle (version du micrologiciel de l'appareil)
- Numéro de série
- Langue et code pays
- Compatibilité avec le mode Bruit ambiant
- Compatibilité audio
- Compatibilité vidéo
- Compatibilité avec l'Assistant Google
- Compatibilité avec les jeux Stadia
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, fabricant)
- État de la promotion (promotion Netflix utilisée/non utilisée, éligibilité de l'appareil à la promotion Netflix)
- Date à laquelle l'appareil a été expédié
- Informations sur la garantie
Enceintes et écrans
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (enceinte de la chambre)
- Nom de la pièce (salon)
- Lecture de contenu multimédia (en cours de lecture ou non)
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- Version logicielle (version du micrologiciel de l'appareil)
- Numéro de série
- Langue et code pays
- Compatibilité avec le mode Bruit ambiant
- Compatibilité audio
- Compatibilité vidéo
- Compatibilité avec l'Assistant Google
- Compatibilité avec les jeux Stadia
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, fabricant)
- Date à laquelle l'appareil a été expédié
- Informations sur la garantie
- Micro (activé/désactivé)
- Informations sur l'abonnement (Nest Aware)
- État de Nest Aware (uniquement pour Nest Hub Max)
Appareils Wifi
À propos du réseau
- Nom du réseau principal (SSID uniquement, aucun mot de passe)
- Nom du réseau invité (SSID uniquement, aucun mot de passe)
- Compte de messagerie du propriétaire (aucun mot de passe)
- Compte(s) de messagerie ayant des droits d'administrateur (aucun mot de passe)
- État du service cloud (activé/désactivé)
- UPnP (activé/désactivé)
- Paramètres de transfert de port (ports, adresses MAC)
- État du WAN (en ligne/hors connexion)
- Mode WAN (DHCP/adresse IP statique/PPPoE)
- Adresse IP du WAN
- Paramètres du DNS
- Serveur DNS principal
- Serveurs DNS secondaires
- Serveur DNS fourni par le FAI
- IPv6 (activé/désactivé)
- Appareil prioritaire
- Historique des tests de débit des 30 derniers jours
- Historique du volume de consommation des données des 30 derniers jours
- WPA3 (activé/désactivé)
- Priorisation des jeux (activé/désactivé)
- Priorisation de la visioconférence (activé/désactivé)
À propos de vos appareils
- Nom de l'appareil
- Type d'appareil
- Numéro de série
- Adresse IP du LAN
- État (en ligne/hors connexion)
- Nom du point d'accès
- Type de point d'accès
- Mode Pont
- Fabricant
- Modèle
- Version du micrologiciel
- Horodatage de la mise à jour du micrologiciel
- Type de connexion (filaire/sans fil)
À propos des appareils connectés de votre réseau
- Nom de l'appareil
- Type d'appareil
- Nom du point d'accès
- État de la connexion (en ligne/hors connexion)
- Type de connexion
- Intensité du signal (RSSI : indicateur d'intensité du signal reçu)
- Nom du routeur ou du point d'accès Wifi auquel l'appareil est connecté
- Historique du volume de données importées et téléchargées avec l'appareil (sur 30 jours maximum)
- Adresse IPv4 (numéro d'adresse si connecté)
- Adresse IPv6 (numéro d'adresse si connecté)
- Dernière activité (heure de la dernière connexion de l'appareil à votre réseau)
Thermostats Nest
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Nom de l'appareil (thermostat à l'étage, thermostat 123 Route du Soleil)
- Type d'appareil
- Emplacement
- État de la connectivité
- Numéro de série
- Modèle
- Date de fabrication
- Version logicielle
- Informations sur la garantie
- Tension de la pile
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État des pulsations (en ligne/hors connexion)
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Durée maximale d'inactivité
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Paramètres de l'équipement
- Rappel de changement de filtre
- Informations sur le câblage
- Paramètres d'installation
- Paramètres du fournisseur d'énergie
- Informations sur la Feuille Nest
- Capacités de l'équipement CVC
- Mode Éco (climatisation/chauffage)
- Contrôle du ventilateur (vitesse, mode, durée du minuteur)
- Activité de l'appareil
- Humidité
- Température
- Réglage de la température
- Programme Partenaires (si l'appareil provient d'un partenaire participant au programme d'économies d'énergie)
- Problèmes liés au système CVC
- Informations sur le préconditionnement (activé/désactivé)
- Arrêt de sécurité (activé/désactivé)
- Économies saisonnières
- État du vol d'énergie
- Historique de connectivité
- Historique de la batterie
- Historique des valeurs Vin et Voc
Caméras Nest
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (Porte d'entrée, Derrière la maison)
- Emplacement
- Numéro de série
- Modèle
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
- Version logicielle
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Informations sur la garantie
- Suivi des visages (activé/désactivé)
- Contrôle de l'occupation (activé/désactivé)
- Contrôle de la sécurité (activé/désactivé)
- Niveau de luminosité du voyant d'état
- Enregistrement audio (activé/désactivé)
- Niveau de gain de l'entrée audio
- Micro (activé/désactivé)
- Carillon Parler/Écouter (activé/désactivé)
- Paramètres vidéo de la caméra
- État de la caméra
- Historique des déconnexions
- Historique des températures de l'appareil
- Historique de connectivité
- État de Nest Aware
- Informations sur l'abonnement (Nest Aware)
Sonnettes Nest
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (Porte d'entrée, Porte de service)
- Emplacement
- Numéro de série
- Modèle
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
- Version logicielle
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Informations sur la garantie
- Suivi des visages (activé/désactivé)
- Contrôle de l'occupation (activé/désactivé)
- Contrôle de la sécurité (activé/désactivé)
- Annonces de visiteurs (activées/désactivées)
- Carillon intérieur (activé/désactivé)
- Type de carillon intérieur
- Temps silencieux (activé/désactivé)
- Niveau de luminosité du voyant d'état
- Enregistrement audio (activé/désactivé)
- Micro (activé/désactivé)
- Carillon Parler/Écouter (activé/désactivé)
- Paramètres vidéo de la caméra
- État de la caméra
- Historique des déconnexions
- Historique des températures
- Historique de connectivité
- Température de la batterie
- Tension de la batterie
- Tension d'entrée
- État de Nest Aware
- Informations sur l'abonnement (Nest Aware)
Nest Protect
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (Chambre, Salon)
- Emplacement
- Numéro de série
- Modèle
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
- Informations sur l'appareil
- Version logicielle
- État des pulsations (en ligne/hors connexion)
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Silence via l'appli (activé/désactivé)
- Informations sur la garantie
- État de l'alarme
- État de la mise sous silence de l'alarme
- Informations sur l'alarme de sécurité
- Informations sur l'alimentation de l'appareil
- Nest Sense
- Activité de l'appareil
Nest Guard
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (Chambre, Salon)
- Emplacement
- Numéro de série
- Modèle
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
- Informations sur l'appareil
- Version logicielle
- État des pulsations (en ligne/hors connexion)
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Durée maximale d'inactivité
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Informations sur la garantie
- Informations sur l'alimentation de l'appareil
- Paramètres des mouvements alentour
- État de l'alarme
- Paramètres d'activation de la sécurité
- Paramètres de la connexion cellulaire
- Mouvements alentour en cas d'intrusion (activés/désactivés)
- Mode Ouverture silencieuse (activé/désactivé)
- Détection des mouvements (activée/désactivée)
- Refus des animaux de compagnie (activé/désactivé)
- Activité de l'appareil
- Historique de connectivité
Nest Detect
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (Chambre, Salon)
- Emplacement
- Numéro de série
- Modèle
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
- Informations sur l'appareil
- Version logicielle
- État des pulsations (en ligne/hors connexion)
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Durée maximale d'inactivité
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Informations sur la garantie
- Paramètres de localisation de l'appareil
- Informations sur l'alimentation de l'appareil
- Paramètres des mouvements alentour
- État de l'installation
- État ouvert/fermé
- État de la fonctionnalité anti-effraction
- Mouvements alentour en cas d'intrusion (activés/désactivés)
- Activité de l'appareil
- Historique de connectivité
- Mode Ouverture silencieuse (activé/désactivé)
- Détection des mouvements (activée/désactivée)
- Refus des animaux de compagnie (activé/désactivé)
Serrure Nest × Yale
À propos de votre maison
- Heure de création de la maison
- Noms des pièces
- Comptes de messagerie des membres de la maison
À propos de vos appareils
- Type d'appareil
- Nom de l'appareil (Porte d'entrée, Garage)
- Emplacement
- Numéro de série
- Modèle
- Informations sur la fabrication (date de fabrication de l'appareil, nom du fabricant)
- Informations sur l'appareil
- Version logicielle
- État des pulsations (en ligne/hors connexion)
- État de l'activité (en ligne/hors connexion)
- Durée maximale d'inactivité
- Adresse IP du LAN
- Adresse MAC
- État de l'appareil (en ligne/hors connexion)
- État de l'association
- Heure de l'association
- Intensité du signal
- Informations sur la garantie
- Informations sur l'alimentation de l'appareil
- État de la fonctionnalité anti-effraction
- Paramètres de la serrure
- Paramètres de localisation de l'appareil
- Activité de l'appareil
- Historique de connectivité
Obtenir le code d'assistance
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Les représentants de l'assistance peuvent accéder aux informations à propos de votre réseau pendant 90 minutes maximum après l'activation de votre code d'assistance.
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