Tietojen jakaminen asiakastuelle

Jos olet ottanut yhteyttä Nestin tai kumppanin asiakastukeen saadaksesi apua Nest-laitteen tai Google Home ‑sovelluksen käyttöön, tukihenkilö voi pyytää sinua todentamaan henkilöllisyytesi ja jakamaan tietoja nykyisestä laitteestasi ja verkostasi, jotta hän voi tunnistaa ongelman. Tarkistaakseen näitä tietoja tukihenkilö pyytää sinulta kertakäyttöistä asiakastukikoodia.

Voit valita, jaatko näitä tietoja asiakastuen kanssa. Jos päätät, että et halua jakaa tietoja, tukihenkilö ei pysty tarkistamaan nykyisiä laite- ja verkkotietojasi.

Asiakastuen kanssa jaettavat tiedot

Google Nest ‑tukihenkilön pääsyoikeudet

Kun jaat asiakastukikoodin, Nest-tukihenkilöt näkevät kaikki Google Home ‑sovelluksen laitteet ja kodit siihen asti, kunnes pääsyoikeus päättyy tai se peruutetaan.

Kolmannen osapuolen tuen pääsyoikeudet

Jos olet saanut laitteen kolmannelta osapuolelta, kuten internetpalveluntarjoajalta (ISP:ltä) tai valvontapalvelun tarjoajalta, niiden tukihenkilöt saavat pääsyoikeudet vain niihin Nest-laitetyyppeihin, joita ne myyvät ja tukevat lukuun ottamatta yhtä alla kuvattua Google Nest Wifi ‑tuotteisiin liittyvää poikkeusta.

Jos esimerkiksi sait Google Nest Wifi ‑laitteen ISP:ltä, joka myy ja tukee ainoastaan Nest Wifiä (mutta ei muita Nest-laitteita), palveluntarjoaja voi löytää kyseisen Nest Wifi ‑laitteen tiedot, mutta eivät tietoja Google Storesta hankkimastasi Google Nest Hub ‑laitteesta. Jos kuitenkin sait Nest Hub ‑laitteen valvontapalvelun tarjoajalta, joka myy myös Nest Thermostatia, tukihenkilöillä on pääsy molempien laitteiden tietoihin, vaikka et olisi hankkinut Nest Thermostatia kyseiseltä palveluntarjoajalta.

Huom. Google Wifin tai Nest Wifin kolmannen osapuolen palveluntarjoajilla on myös pääsy kaikkiin Google-tiliisi liitettyihin Google Wifi- ja Nest Wifi ‑laitteisiin, vaikka kolmannen osapuolen palveluntarjoaja ei myisi kyseistä Google Wifi- tai Nest Wifi ‑mallia. Näin tukihenkilö voi ratkaista Wi-Fi-verkkoosi liittyviä ongelmia.

Saatavilla olevat laitetiedot

Kun tukihenkilö lisää antamasi asiakastukikoodin, hän näkee seuraavat tiedot. Tämä lista voi muuttua, kun parannamme vianetsintäkokemusta. Tarkista se aina, kun olet jakamassa asiakastukikoodia.

Chromecast

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Makuuhuoneen kaiutin)
• Huoneen nimi (Olohuone)
• Median toisto (toistaa/ei toista)
• Laitteen tila (online/offline)
• Ohjelmistoversio (laitteen laiteohjelmiston versio)
• Sarjanumero
• Kieli- ja maatunnus
• Lepotilan tuki
• Audion tuki
• Videon tuki
• Google Assistantin tuki
• Stadialla pelaamisen tuki
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajayritys)
• Tarjouksen status (Netflix-tarjous lunastettu / ei lunastettu, Netflix-tarjous saatavilla laitteelle)
• Laitteen toimitusaika
• Takuutiedot

Kaiuttimet ja näytöt

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Makuuhuoneen kaiutin)
• Huoneen nimi (Olohuone)
• Median toisto (toistaa/ei toista)
• Laitteen tila (online/offline)
• Ohjelmistoversio (laitteen laiteohjelmiston versio)
• Sarjanumero
• Kieli- ja maatunnus
• Lepotilan tuki
• Audion tuki
• Videon tuki
• Google Assistantin tuki
• Stadialla pelaamisen tuki
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajayritys)
• Laitteen toimitusaika
• Takuutiedot
• Mikrofoni (päällä / pois päältä)
• Tilaustiedot (Nest Aware)
• Nest Awaren tila (vain Nest Hub Maxille)

Wifi-laitteet

Tietoja verkostasi 

• Ensisijaisen verkon nimi (vain SSID, ei salasanaa)
• Vierasverkon nimi (vain SSID, ei salasanaa)
• Omistajan sähköpostiosoite (ei salasanaa)
• Ylläpitäjän sähköpostiosoitteet (ei salasanoja)
• Pilvipalvelun tila (päällä / pois päältä)
• UPnP (päällä / pois päältä)
• Porttiohjauksen asetukset (portit, MAC-osoitteet)
• WAN-tila (online/offline)
• WAN-tila (DHCP/staattinen IP-osoite/PPPoE)
• WAN-IP-osoite
• DNS-asetukset
• Ensisijainen DNS-palvelin
• Vaihtoehtoiset DNS-palvelimet
• ISP:n tarjoama DNS-palvelin
• IPv6 (päällä / pois päältä)
• Ensisijainen laite
• Nopeustestauksen historia 30 päivän ajalta
• Datan käytön määrä viimeisten 30 päivän ajalta
• WPA3 (käytössä/pois käytöstä)
• Pelaamisen priorisointi (käytössä/pois käytöstä)
• Videokonferenssien priorisointi (käytössä/pois käytöstä)

Tietoja laitteistasi

• Laitteen nimi
• Laitetyyppi
• Sarjanumero
• LAN-IP-osoite
• Tila (online/offline)
• Tukiaseman nimi
• Tukiaseman tyyppi
• Siltaava tila
• Valmistaja
• Malli
• Laiteohjelmistoversio
• Laiteohjelmiston päivityksen aikaleima
• Yhteyden tyyppi (langallinen/langaton)

Tietoja verkkoosi yhdistetyistä laitteista

• Laitteen nimi
• Laitetyyppi
• Tukiaseman nimi
• Yhteyden tila (online/offline)
• Yhteyden tyyppi
• Signaalin vahvuus (RSSI: vastaanotetun signaalin vahvuuden indikaattori)
• Sen Wifi-reitittimen tai ‑pisteen nimi, johon laite on yhdistetty
• Laitteen latausten datakäyttö (korkeintaan 30 päivän ajalta)
• IPv4-osoite (osoitenumero, jos yhdistetty)
• IPv6-osoite (osoitenumero, jos yhdistetty)
• Nähty viimeksi (ajankohta, jolloin laite oli viimeksi yhteydessä verkkoon)

Nest-termostaatit

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitteen nimi (Yläkerran termostaatti, 123 Sun St. -termostaatti)
• Laitetyyppi 
• Sijainti
• Yhteyden tila
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistuspäivä
• Ohjelmistoversio
• Takuutiedot
• Akun jännite
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Elonmerkkien tila (online/offline)
• Toimiva tila (online/offline)
• Pisin käyttämättömyysaika
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus
• Laitteiden asetukset
• Muistutus suodattimesta 
• Sähköverkon tiedot
• Asennuksen asetukset
• Energiayhtiön asetukset
• Nest Leafin tiedot
• LVI-laitteiden ominaisuudet
• Eko-tila (viilennys/lämmitys)
• Tuulettimen säädöt (nopeus, tila, ajastuksen kesto)
• Laitetapahtumat
• Kosteus
• Lämpötila
• Lämpötila-asetus
• Kumppaniohjelmat (tuliko tuote kumppanilta, onko tuote mukana energiansäästöohjelmassa)
• LVI-ongelmat
• Ennakkoilmastoinnin tiedot (päällä / pois päältä)
• Hätäsammutus (päällä / pois päältä)
• Vuodenaikasäästöt
• Virranviennin tila
• Yhteyshistoria
• Akun historia
• Vin Voc -historia

Nest-kamerat

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Etuovi, Takapiha)
• Sijainti
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajan nimi)
• Ohjelmistoversio
• Toimiva tila (online/offline)
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus
• Takuutiedot
• Kasvojentunnistus (päällä / pois päältä)
• Paikallaolon tunnistus (päällä / pois päältä)
• Turvallisuuden hallinta (päällä / pois päältä)
• Tilavalon kirkkaus
• Audiotallennus (päällä / pois päältä)
• Äänitulon vahvistumistaso
• Mikrofoni (päällä / pois päältä)
• Talk and Listen ‑summeri (päällä / pois päältä)
• Kameran videoasetukset
• Kameran tila
• Yhteyden katkeamisen historia
• Laitteen lämpötilahistoria
• Yhteyshistoria
• Nest Awaren tila
• Tilaustiedot (Nest Aware)

Nest‑ovikellot

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Etuovi, Sivuovi)
• Sijainti
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajan nimi)
• Ohjelmistoversio
• Toimiva tila (online/offline)
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus
• Takuutiedot
• Kasvojentunnistus (päällä / pois päältä)
• Paikallaolon tunnistus (päällä / pois päältä)
• Turvallisuuden hallinta (päällä / pois päältä)
• Vierailijailmoitukset (päällä / pois päältä)
• Sisäsummeri (päällä / pois päältä)
• Sisäsummerin tyyppi
• Hiljainen tila (päällä / pois päältä)
• Tilavalon kirkkaus
• Audiotallennus (päällä / pois päältä)
• Mikrofoni (päällä / pois päältä)
• Talk and Listen ‑summeri (päällä / pois päältä)
• Kameran videoasetukset
• Kameran tila
• Yhteyden katkeamisen historia
• Lämpötilahistoria
• Yhteyshistoria
• Akun lämpötila
• Akun jännite
• Syöttöjännite
• Nest Awaren tila
• Tilaustiedot (Nest Aware) 

Nest Protect

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet 

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Makuuhuone, Olohuone)
• Sijainti
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajan nimi)
• Laitetiedot
• Ohjelmistoversio
• Elonmerkkien tila (online/offline)
• Toimiva tila (online/offline)
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus 
• App Silence (päällä / pois päältä)
• Takuutiedot
• Hälytyksen tila
• Hälytyksen hiljennyksen tila
• Hälytysjärjestelmän tiedot
• Laitteen virtatiedot
• Nest Sense
• Laitetapahtumat

Nest Guard

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Makuuhuone, Olohuone)
• Sijainti
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajan nimi)
• Laitteen tiedot 
• Ohjelmistoversio
• Elonmerkkien tila (online/offline)
• Toimiva tila (online/offline)
• Pisin käyttämättömyysaika
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus 
• Takuutiedot
• Laitteen virtatiedot
• Ympäristön liiketiedot
• Hälytyksen tila
• Hälytysten asetukset
• Varamobiilipalvelun asetukset
• Ympäristön liiketiedot – tunkeilijat (päällä / pois päältä)
• Quiet Open ‑tila (päällä / pois päältä)
• Liikkeentunnistus (päällä / pois päältä)
• Lemmikkien liikkeentunnistus (päällä / pois päältä)
• Laitetapahtumat
• Yhteyshistoria

Nest Detect

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Makuuhuone, Olohuone)
• Sijainti
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajan nimi)
• Laitetiedot
• Ohjelmistoversio
• Elonmerkkien tila (online/offline)
• Toimiva tila (online/offline)
• Pisin käyttämättömyysaika
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus 
• Takuutiedot
• Laitteen sijaintiasetukset
• Laitteen virtatiedot
• Ympäristön liiketiedot
• Asennuksen tila
• Auki/Kiinni
• Peukaloinnin tila
• Ympäristön liiketiedot – tunkeilijat (päällä / pois päältä)
• Laitetapahtumat
• Yhteyshistoria
• Quiet Open ‑tila (päällä / pois päältä)
• Liikkeentunnistus (päällä / pois päältä)
• Lemmikkien liikkeentunnistus (päällä / pois päältä)

Nest × Yale ‑lukko

Tietoja kodistasi

• Kodin luontiaika
• Huoneiden nimet
• Kodin jäsenten sähköpostiosoitteet

Tietoja laitteistasi

• Laitetyyppi
• Laitteen nimi (Etuovi, Autotalli)
• Sijainti
• Sarjanumero
• Malli
• Valmistajan tiedot (laitteen valmistuspäivämäärä, valmistajan nimi)
• Laitetiedot
• Ohjelmistoversio
• Elonmerkkien tila (online/offline)
• Toimiva tila (online/offline)
• Pisin käyttämättömyysaika
• LAN-IP-osoite
• MAC-osoite
• Laitteen tila (online/offline)
• Laiteparin tila
• Laiteparin muodostuksen aika
• Signaalin vahvuus 
• Takuutiedot
• Laitteen virtatiedot
• Peukaloinnin tila
• Lukon asetukset
• Laitteen sijaintiasetukset
• Laitetapahtumat
• Yhteyshistoria

Tukikoodin löytäminen

Jotta voit jakaa tietoja tukihenkilölle, tarvitset asiakastukikoodin. Jos päätät antaa koodin asiakastuelle, he saavat pääsyoikeudet tietoihin korkeintaan 90 minuutiksi.

1. Avaa Google Home ‑sovellus .
2. Valitse Asetukset .
3. Vieritä kohtaan "Nest-palvelut ja ‐tuki" valitse Tuki Asiakastukikoodi.

Verkkotietojen asiakastuelle jakamisen lopettaminen

Tukihenkilöillä on pääsyoikeudet verkkotietoihisi korkeintaan 90 minuuttia sen jälkeen, kun olet aktivoinut asiakastukikoodin. 

Voit halutessasi lopettaa tietojen jakamisen milloin tahansa, ja muuten se päättyy automaattisesti 90 minuutin kuluttua.

1. Avaa Google Home ‑sovellus .
2. Valitse Suosikit Postilaatikko .
3. Etsi kortti "Tietoja jaetaan tuelle" valitse Lopeta jakaminen.