Si te comunicaste con el equipo de asistencia al cliente de Nest o el de un socio para obtener ayuda relacionada con un dispositivo Nest o la app de Google Home, el representante correspondiente podría pedirte que verifiques tu identidad y que le compartas parte de la información de red y del dispositivo actual para ayudarte a diagnosticar el problema. Con el fin de acceder a esos datos, el representante te pedirá un código de asistencia único.
Puedes elegir si deseas compartir esa información con el equipo de asistencia al cliente. Si decides no hacerlo, el representante no podrá verificar los datos de tu dispositivo o red actuales.
Información que se comparte con el equipo de asistencia al cliente
Acceso para representantes del Centro de asistencia de Google Nest
Cuando compartas tu código de asistencia, los representantes del centro de asistencia de Nest podrán ver todos los dispositivos y casas que tienes en la app de Google Home hasta que ese acceso caduque o se revoque.
Acceso para representantes de servicios de asistencia de terceros
Si recibiste el dispositivo de un tercero, como un proveedor de servicios de Internet (ISP) o un proveedor de servicios de supervisión de seguridad, sus representantes del servicio de atención al cliente solo tendrán acceso a la información sobre los tipos de dispositivos Nest que venden y admiten, con una excepción que se describe a continuación para productos Google Nest Wifi.
Por ejemplo, si recibiste un Google Nest Wifi por parte de un ISP que vende Nest Wifi y solo admite ese producto (y ningún otro dispositivo Nest), podrán encontrar la información sobre ese dispositivo, pero no así sobre un Google Nest Hub que hayas comprado en Google Store. Sin embargo, si recibiste un dispositivo Nest Hub de un proveedor de servicios de supervisión de seguridad que también vende Nest Thermostat y admite ese producto, sus representantes de asistencia tendrán acceso a información sobre ambos dispositivos, incluso si no les compraste el Nest Thermostat a ellos.
Nota: Los proveedores externos de Google Wifi o Nest Wifi también tendrán acceso a todos los dispositivos de ambos productos que estén asociados a tu Cuenta de Google, incluso si no venden algunos modelos específicos. De esta manera, el representante podrá solucionar mejor los problemas de tu red Wi-Fi.
Información disponible sobre el dispositivo
Cuando un representante de asistencia ingrese el código que le proporcionaste, tendrá acceso a la información que se indica a continuación. Las listas pueden cambiar a medida que trabajamos para mejorar la experiencia de solución de problemas. Revísalas cada vez que vayas a compartir un código de asistencia.
Chromecast
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Bocina de la habitación)
- Nombre de la habitación (Sala de estar)
- Reproducción de contenido multimedia (Reproduciendo/No reproduciendo)
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Versión de software (versión de firmware del dispositivo)
- Número de serie
- Código de país e idioma
- Se admite el modo ambiente
- Audio compatible
- Video compatible
- Asistente de Google compatible
- Se admiten videojuegos de Stadia
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, empresa del fabricante)
- Estado de la promoción (promoción de Netflix canjeada o no canjeada, elegibilidad de dispositivos para la promoción de Netflix)
- Fecha de envío del dispositivo
- Información de garantía
Bocinas y pantallas
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Bocina de la habitación)
- Nombre de la habitación (Sala de estar)
- Reproducción de contenido multimedia (Reproduciendo/No reproduciendo)
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Versión de software (versión de firmware del dispositivo)
- Número de serie
- Código de país e idioma
- Se admite el modo ambiente
- Audio compatible
- Video compatible
- Asistente de Google compatible
- Se admiten videojuegos de Stadia
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, empresa del fabricante)
- Fecha de envío del dispositivo
- Información de garantía
- Micrófono (Activado/Desactivado)
- Información de suscripción (Nest Aware)
- Estado de Nest Aware (solo para Nest Hub Max)
Dispositivos Wifi
Información sobre tu red
- Nombre de la red principal (solo el SSID, no la contraseña)
- Nombre de la red para invitados (solo el SSID, no la contraseña)
- Cuenta de correo electrónico del propietario (no la contraseña)
- Cuenta(s) de correo electrónico de administrador(es) (no las contraseñas)
- Estado del servicio en la nube (Activado/Desactivado)
- UPnP (Activados/Desactivados)
- Configuración de redirección de puertos (Puertos, direcciones MAC)
- Estado de WAN (En línea/Sin conexión)
- Modo WAN (DHCP/IP estática/PPPoE)
- IP de WAN
- Configuración de DNS
- Servidor DNS principal
- Servidores DNS alternativos
- Servidor DNS que proporcionó el ISP
- IPv6 (Habilitado/No habilitado)
- Dispositivo prioritario
- Historial de prueba de velocidad de 30 días
- Historial de volumen de uso de datos durante 30 días
- WPA3 (Habilitado/No habilitado)
- Priorización de videojuegos (Habilitada/No habilitada)
- Priorización de videoconferencias (Habilitada/No habilitada)
Acerca de tus dispositivos
- Nombre del dispositivo
- Tipo de dispositivo
- Número de serie
- Dirección IP de LAN
- Estado (En línea/Sin conexión)
- Nombre de punto de acceso
- Tipo de punto de acceso
- Modo puente
- Fabricante
- Modelo
- Versión de firmware
- Marca de tiempo de la actualización de firmware
- Tipo de conexión (con cable/inalámbrica)
Acerca de los dispositivos conectados a tu red
- Nombre del dispositivo
- Tipo de dispositivo
- Nombre de punto de acceso
- Estado de conexión (En línea/Sin conexión)
- Tipo de conexión
- Intensidad de la señal (RSSI: indicador de intensidad de la señal recibida)
- Nombre del punto o router Wifi al que está conectado el dispositivo
- Carga y descarga del uso de datos del dispositivo (hasta 30 días)
- Dirección IPv4 (número de dirección si está conectado)
- Dirección IPv6 (número de dirección si está conectado)
- Visto por última vez (cuándo se conectó el dispositivo a la red por última vez)
Termostatos Nest
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Nombre del dispositivo (termostato de la planta alta, termostato de Av. Independencia 123)
- Tipo de dispositivo
- Ubicación
- Estado de conectividad
- Número de serie
- Modelo
- Fecha de fabricación
- Versión de software
- Información de garantía
- Voltaje de la batería
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de la señal de monitoreo de funcionamiento (En línea/Sin conexión)
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Duración de inactividad máxima
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Configuración del equipo
- Recordatorio sobre filtro
- Información de cableado
- Configuración de la instalación
- Configuración de la compañía eléctrica
- Información de la Hoja Nest
- Capacidades del equipo HVAC
- Modo Eco (Parámetro de configuración frío/calor)
- Control del ventilador (velocidad, modo, duración del temporizador)
- Actividad del dispositivo
- Humedad
- Temperatura
- Configuración de la temperatura
- Programas de socios (si se recibió el dispositivo de un socio, si se inscribió en el programa de ahorro de energía)
- Problemas relacionados con HVAC
- Información de preacondicionamiento (Activada/Desactivada)
- Corte de seguridad (Activado/Desactivado)
- Ahorro Temporal
- Estado de robo de energía
- Historial de conectividad
- Historial de batería
- Historial de Vin Voc
Cámaras Nest
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Puerta principal, Patio trasero)
- Ubicación
- Número de serie
- Modelo
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, nombre del fabricante)
- Versión de software
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Información de garantía
- Seguimiento de rostros (Activado/Desactivado)
- Control de ocupación (Activado/Desactivado)
- Control de seguridad (Activado/Desactivado)
- Nivel de brillo de la luz de estado
- Grabación de audio (Activada/Desactivada)
- Nivel de ganancia de entrada de audio
- Micrófono (Activado/Desactivado)
- Timbre de la función Habla y escucha (Activado/Desactivado)
- Configuración de video de la cámara
- Estado de la cámara
- Historial de desconexión
- Historial de temperatura del dispositivo
- Historial de conectividad
- Estado de Nest Aware
- Información de suscripción (Nest Aware)
Dispositivos Nest Doorbell
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Puerta principal, Puerta lateral)
- Ubicación
- Número de serie
- Modelo
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, nombre del fabricante)
- Versión de software
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Información de garantía
- Seguimiento de rostros (Activado/Desactivado)
- Control de ocupación (Activado/Desactivado)
- Control de seguridad (Activado/Desactivado)
- Anuncios de visitantes (Activados/Desactivados)
- Campanilla interior (Activada/Desactivada)
- Tipo de campanilla interior
- Horario de descanso (Activado/Desactivado)
- Nivel de brillo de la luz de estado
- Grabación de audio (Activada/Desactivada)
- Micrófono (Activado/Desactivado)
- Timbre de la función Habla y escucha (Activado/Desactivado)
- Configuración de video de la cámara
- Estado de la cámara
- Historial de desconexión
- Historial de temperatura
- Historial de conectividad
- Temperatura de la batería
- Voltaje de la batería
- Voltaje de entrada
- Estado de Nest Aware
- Información de suscripción (Nest Aware)
Nest Protect
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Dormitorio, Sala de estar)
- Ubicación
- Número de serie
- Modelo
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, nombre del fabricante)
- Información del dispositivo
- Versión de software
- Estado de la señal de monitoreo de funcionamiento (En línea/Sin conexión)
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Silenciar desde la app (Activado/Desactivado)
- Información de garantía
- Estado de la alarma
- Estado de silencio de la alarma
- Información de la alarma de seguridad
- Información de energía del dispositivo
- Nest Sense
- Actividad del dispositivo
Nest Guard
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Dormitorio, Sala de estar)
- Ubicación
- Número de serie
- Modelo
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, nombre del fabricante)
- Información del dispositivo
- Versión de software
- Estado de la señal de monitoreo de funcionamiento (En línea/Sin conexión)
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Duración de inactividad máxima
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Información de garantía
- Información de energía del dispositivo
- Configuración del movimiento en el ambiente
- Estado de alarma
- Configuración de la alarma de seguridad
- Configuración del respaldo celular
- Movimiento en el ambiente para intrusiones (Activado/Desactivado)
- Modo de Apertura silenciosa (Activado/Desactivado)
- Detección de movimiento (Activado/Desactivado)
- Rechazo de mascotas (Activado/Desactivado)
- Actividad del dispositivo
- Historial de conectividad
Nest Detect
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Dormitorio, Sala de estar)
- Ubicación
- Número de serie
- Modelo
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, nombre del fabricante)
- Información del dispositivo
- Versión de software
- Estado de la señal de monitoreo de funcionamiento (En línea/Sin conexión)
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Duración de inactividad máxima
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Información de garantía
- Configuración de la ubicación del dispositivo
- Información de energía del dispositivo
- Configuración del movimiento en el ambiente
- Estado de instalación
- Abrir estado de cierre
- Estado de manipulación
- Movimiento en el ambiente para intrusiones (Activado/Desactivado)
- Actividad del dispositivo
- Historial de conectividad
- Modo de Apertura silenciosa (Activado/Desactivado)
- Detección de movimiento (Activado/Desactivado)
- Rechazo de mascotas (Activado/Desactivado)
Cerradura Nest × Yale
Acerca de tu hogar
- Hora en que se creó el hogar
- Nombres de las habitaciones
- Cuentas de correo electrónico de los miembros de la casa
Acerca de tus dispositivos
- Tipo de dispositivo
- Nombre del dispositivo (Puerta principal, Cochera)
- Ubicación
- Número de serie
- Modelo
- Datos de fabricación (fecha en que se fabricó el dispositivo, nombre del fabricante)
- Información del dispositivo
- Versión de software
- Estado de la señal de monitoreo de funcionamiento (En línea/Sin conexión)
- Estado de actividad (En línea/Sin conexión)
- Duración de inactividad máxima
- Dirección IP de LAN
- Dirección MAC
- Estado del dispositivo (En línea/Sin conexión)
- Estado de vinculación
- Fecha de vinculación
- Intensidad de la señal
- Información de garantía
- Información de energía del dispositivo
- Estado de manipulación
- Configuración del cerrojo
- Configuración de la ubicación del dispositivo
- Actividad del dispositivo
- Historial de conectividad
Obtén el código de asistencia
Para compartir información con un representante, necesitarás un código de asistencia. Si eliges proporcionarle el código al equipo de asistencia al cliente, tendrán acceso a tu información durante 90 minutos como máximo.
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presiona Asistencia
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Los representantes de asistencia pueden acceder a tu información de red hasta 90 minutos después de que actives el código de asistencia.
Puedes dejar de compartir esta información en cualquier momento. De lo contrario, caducará automáticamente en 90 minutos.
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- Presiona Favoritos
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