Wenn Sie sich an das Nest-Kundensupportteam oder ein Partner-Supportteam wenden, um Hilfe zu Ihrem Nest-Gerät oder der Google Home App zu erhalten, werden Sie möglicherweise vom Supportteam gebeten, Ihre Identität zu bestätigen. Außerdem benötigen die Mitarbeiter eventuell aktuelle Informationen zu Ihrem Gerät und Netzwerk, um das Problem genauer zu bestimmen. Damit sie diese Informationen abrufen können, müssen Sie einen einmaligen Supportcode angeben.
Sie können entscheiden, ob Sie diese Informationen mit dem Kundensupport teilen möchten. Wenn Sie sich dagegen entscheiden, können die Supportmitarbeiter Ihre aktuellen Geräte- oder Netzwerkinformationen nicht sehen.
Informationen, die mit dem Kundensupport geteilt werden
Zugriff durch Google Nest-Supportmitarbeiter
Wenn Sie Ihren Supportcode teilen, sehen die Nest-Supportmitarbeiter Informationen über all Ihre Geräte und jedes Zuhause in der Google Home App, bis die Zugriffsfrist abläuft oder der Zugriff aufgehoben wird.
Zugriff durch Supportmitarbeiter von Drittanbietern
Wenn Sie Ihr Gerät von einem Drittanbieter, z. B. einem Internetanbieter oder einem Anbieter von Sicherheitsmonitoringdiensten erhalten haben, können dessen Supportmitarbeiter nur auf Informationen zu den Nest-Geräten zugreifen, die der Anbieter verkauft und für die er Support bietet. Es gibt jedoch eine Ausnahme für Google Nest Wifi-Produkte, die hier beschrieben ist.
Falls Sie beispielsweise Google Nest Wifi von einem Internetanbieter erhalten haben, der nur Nest Wifi (und keine anderen Nest-Geräte) verkauft und nur dafür Support bietet, kann er die Informationen zu Nest Wifi abrufen, aber nicht zu Ihrem Google Nest Hub, den Sie im Google Store gekauft haben. Wenn Sie aber Nest Hub von einem Anbieter von Sicherheitsmonitoringdiensten erhalten haben, der auch Nest Thermostat verkauft und Support dafür bietet, haben dessen Supportmitarbeiter Zugriff auf Informationen zu beiden Geräten, auch wenn Sie Ihren Nest Thermostat nicht bei ihm gekauft haben.
Hinweis: Drittanbieter von Google Wifi oder Nest Wifi haben auch dann Zugriff auf alle Google Wifi- und Nest Wifi-Geräte, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft sind, wenn sie bestimmte Modelle von Google Wifi oder Nest Wifi nicht verkaufen. Dadurch kann der Mitarbeiter Probleme mit Ihrem WLAN besser beheben.
Verfügbare Geräteinformationen
Wenn Supportmitarbeiter den von Ihnen angegebenen Supportcode eingeben, stehen ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung. Diese können sich aber ändern. Bitte sehen Sie sich die Liste also jedes Mal an, bevor Sie einen Supportcode teilen.
Chromecast
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (z. B. Lautsprecher im Schlafzimmer)
- Raumname (z. B. Wohnzimmer)
- Medienwiedergabe (wird abgespielt / wird nicht abgespielt)
- Gerätestatus (online/offline)
- Softwareversion (Firmwareversion des Geräts)
- Seriennummer
- Sprache und Ländercode
- Inaktivmodus-Unterstützung
- Audio-Unterstützung
- Video-Unterstützung
- Google Assistant-Unterstützung
- Stadia-Gaming-Unterstützung
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellerunternehmen)
- Angebotsstatus (Netflix-Werbeaktion eingelöst/nicht eingelöst, Gerät für Netflix-Werbeaktion berechtigt / nicht berechtigt)
- Datum, an dem das Gerät versendet wurde
- Informationen zur Gewährleistung
Lautsprecher und Displays
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (z. B. Lautsprecher im Schlafzimmer)
- Raumname (z. B. Wohnzimmer)
- Medienwiedergabe (wird abgespielt / wird nicht abgespielt)
- Gerätestatus (online/offline)
- Softwareversion (Firmwareversion des Geräts)
- Seriennummer
- Sprache und Ländercode
- Inaktivmodus-Unterstützung
- Audio-Unterstützung
- Video-Unterstützung
- Google Assistant-Unterstützung
- Stadia-Gaming-Unterstützung
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellerunternehmen)
- Datum, an dem das Gerät versendet wurde
- Informationen zur Gewährleistung
- Mikrofon (ein/aus)
- Aboinformationen (Nest Aware)
- Nest Aware-Status (nur für Nest Hub Max)
Wifi-Geräte
Informationen zum Netzwerk
- Name des primären Netzwerks (nur SSID, kein Passwort)
- Name des Gastnetzwerks (nur SSID, kein Passwort)
- E-Mail-Konto des Inhabers (kein Passwort)
- E-Mail-Konten des Administrators (keine Passwörter)
- Cloud-Dienststatus (ein/aus)
- UPnP (ein/aus)
- Einstellungen für die Portweiterleitung (Ports, MAC-Adressen)
- WAN-Status (online/offline)
- WAN-Modus (DHCP / statische IP-Adresse / PPPoE)
- WAN-IP
- DNS-Einstellungen
- Primärer DNS-Server
- Alternative DNS-Server
- Vom Internetanbieter bereitgestellter DNS-Server
- IPv6 (aktiviert / nicht aktiviert)
- Priorisiertes Gerät
- Verlauf der Geschwindigkeitstests über 30 Tage
- Verlauf des verbrauchten Datenvolumens über 30 Tage
- WPA3 (aktiviert / nicht aktiviert)
- Gaming-Priorisierung (aktiviert / nicht aktiviert)
- Priorisierung von Videokonferenzen (aktiviert / nicht aktiviert)
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätename
- Gerätetyp
- Seriennummer
- LAN-IP-Adresse
- Status (online/offline)
- Name des Zugangspunkts
- Zugangspunkttyp
- Bridge-Modus
- Hersteller
- Modell
- Firmwareversion
- Zeitstempel des Firmwareupdates
- Verbindungstyp (kabelgebunden/kabellos)
Informationen über verbundene Geräte im Netzwerk
- Gerätename
- Gerätetyp
- Name des Zugangspunkts
- Verbindungsstatus (online/offline)
- Verbindungstyp
- Signalstärke (RSSI – Received Signal Strength Indicator)
- Name des Wifi-Routers oder ‑Zugangspunkts, mit dem das Gerät verbunden ist
- Datennutzung des Geräts für Uploads und Downloads (bis zu 30 Tage)
- IPv4-Adresse (Adressennummer, falls verbunden)
- IPv6-Adresse (Adressennummer, falls verbunden)
- Zuletzt online (wann das Gerät zuletzt mit Ihrem Netzwerk verbunden war)
Nest Thermostate
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätename (z. B. Thermostat im Obergeschoss)
- Gerätetyp
- Standort
- Verbindungsstatus
- Seriennummer
- Modell
- Herstellungsdatum
- Softwareversion
- Informationen zur Gewährleistung
- Batteriespannung
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Heartbeat-Status (online/offline)
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- Maximale Dauer der Inaktivität
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- Geräteeinstellungen
- Erinnerung zum Filterwechsel
- Informationen zur Verkabelung
- Installationseinstellungen
- Energieversorgereinstellungen
- Informationen zum Nest-Blatt
- Funktionen von HLK-Geräten
- Eco-Modus (Einstellung zum Kühlen / Heizen)
- Lüftersteuerung (Geschwindigkeit, Modus, Timerdauer)
- Geräteaktivität
- Luftfeuchtigkeit
- Temperatur
- Temperatureinstellung
- Partnerprogramme (z. B. ob das Gerät von einem Partner stammt und für das Energiesparprogramm registriert wurde)
- HLK-Probleme
- Informationen zur Vorbereitung (ein/aus)
- Notabschaltung (ein/aus)
- Saisonsparprogramm
- Power-Stealing-Status
- Verbindungsverlauf
- Batterieverlauf
- Vin-/Voc-Verlauf
Nest-Kameras
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (Haustür, Garten)
- Standort
- Seriennummer
- Modell
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellername)
- Softwareversion
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- Informationen zur Gewährleistung
- Gesichtstracking (ein/aus)
- Anwesenheitskontrolle (ein/aus)
- Sicherheitskontrolle (ein/aus)
- Helligkeit der Statusanzeige
- Audioaufnahme (ein/aus)
- Verstärkungsniveau der Audioeingabe
- Mikrofon (ein/aus)
- Glocke der Funktion „Sprechen und hören“ (ein/aus)
- Videoeinstellungen für Kamera
- Kamerastatus
- Verlauf der Verbindungsunterbrechungen
- Verlauf der Gerätetemperatur
- Verbindungsverlauf
- Nest Aware-Status
- Aboinformationen (Nest Aware)
Nest Doorbells
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (Haustür, Seiteneingang)
- Standort
- Seriennummer
- Modell
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellername)
- Softwareversion
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- Informationen zur Gewährleistung
- Gesichtstracking (ein/aus)
- Anwesenheitskontrolle (ein/aus)
- Sicherheitskontrolle (ein/aus)
- Benachrichtigungen über Besucher (ein/aus)
- Glocke für drinnen (ein/aus)
- Typ der Glocke für drinnen
- Ruhezeit (ein/aus)
- Helligkeit der Statusanzeige
- Audioaufnahme (ein/aus)
- Mikrofon (ein/aus)
- Glocke der Funktion „Sprechen und hören“ (ein/aus)
- Videoeinstellungen für Kamera
- Kamerastatus
- Verlauf der Verbindungsunterbrechungen
- Temperaturverlauf
- Verbindungsverlauf
- Batterietemperatur
- Batteriespannung
- Eingangsspannung
- Nest Aware-Status
- Aboinformationen (Nest Aware)
Nest Protect
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (Schlafzimmer, Wohnzimmer)
- Standort
- Seriennummer
- Modell
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellername)
- Geräteinfo
- Softwareversion
- Heartbeat-Status (online/offline)
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- App Alarm-Aus (ein/aus)
- Informationen zur Gewährleistung
- Alarmstatus
- Status der Alarmstummschaltung
- Informationen zum Gerätestatus (u. a. Status der Sicherheitsalarme, wann das Gerät getauscht werden sollte)
- Informationen zum Gerätestrom
- Nest Sense
- Geräteaktivität
Nest Guard
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (Schlafzimmer, Wohnzimmer)
- Standort
- Seriennummer
- Modell
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellername)
- Geräteinformationen
- Softwareversion
- Heartbeat-Status (online/offline)
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- Maximale Dauer der Inaktivität
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- Informationen zur Gewährleistung
- Informationen zum Gerätestrom
- Einstellungen für Umgebungsbewegungen
- Alarmstatus
- Sicherheitseinstellungen für Scharfschaltung
- Einstellungen für Back-up über Mobilfunk
- Umgebungsbewegungen für Einbruchserkennung (ein/aus)
- Modus „Öffnen ohne Alarm“ (ein/aus)
- Bewegungserkennung (ein/aus)
- Ignorieren von Haustieren (ein/aus)
- Geräteaktivität
- Verbindungsverlauf
Nest Detect
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (Schlafzimmer, Wohnzimmer)
- Standort
- Seriennummer
- Modell
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellername)
- Geräteinfo
- Softwareversion
- Heartbeat-Status (online/offline)
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- Maximale Dauer der Inaktivität
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- Informationen zur Gewährleistung
- Gerätestandort-Einstellungen
- Informationen zum Gerätestrom
- Einstellungen für Umgebungsbewegungen
- Installationsstatus
- Öffnungs-/Schließstatus
- Manipulationsstatus
- Umgebungsbewegungen für Einbruchserkennung (ein/aus)
- Geräteaktivität
- Verbindungsverlauf
- Modus „Öffnen ohne Alarm“ (ein/aus)
- Bewegungserkennung (ein/aus)
- Ignorieren von Haustieren (ein/aus)
Nest-×-Yale-Schloss
Informationen über Ihr Zuhause
- Zeit, zu der das Zuhause erstellt wurde
- Raumnamen
- E-Mail-Konten der Haushaltsmitglieder
Informationen über Ihre Geräte
- Gerätetyp
- Gerätename (Haustür, Garage)
- Standort
- Seriennummer
- Modell
- Informationen zur Herstellung (Produktionsdatum des Geräts, Herstellername)
- Geräteinfo
- Softwareversion
- Heartbeat-Status (online/offline)
- Aktivitätsstatus (online/offline)
- Maximale Dauer der Inaktivität
- LAN-IP-Adresse
- MAC-Adresse
- Gerätestatus (online/offline)
- Kopplungsstatus
- Kopplungszeit
- Signalstärke
- Informationen zur Gewährleistung
- Informationen zum Gerätestrom
- Manipulationsstatus
- Einstellungen für die Sperre
- Gerätestandort-Einstellungen
- Geräteaktivität
- Verbindungsverlauf
Supportcode erhalten
Wenn Sie die Informationen für die Servicemitarbeiter freigeben möchten, brauchen Sie einen Supportcode. Falls Sie den Code an den Kundensupport weitergeben, hat dieser bis zu 90 Minuten lang Zugriff auf die Informationen.
- Öffnen Sie die Google Home App
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- Tippen Sie auf die Einstellungen
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- Scrollen Sie zu „Nest-Dienste und Support“
tippen Sie auf Support
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tippen Sie auf Support Teilen der Netzwerkinformationen mit dem Kundensupport beenden
Supportmitarbeiter können nach der Aktivierung des Supportcodes bis zu 90 Minuten lang auf Ihre Netzwerkinformationen zugreifen.
Sie können diesen Zugriff jederzeit beenden. Andernfalls läuft er nach 90 Minuten automatisch ab.
- Öffnen Sie die Google Home App
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