Nest-appen meddelar dig om det uppstår ett problem under konfigureringen av Nest Protect. Ett nummer bör visas som motsvarar det specifika problemet.
Du kan trycka på Learn More i appen för att få grundläggande råd om felsökning, men om du behöver mer hjälp hittar du detaljerade lösningar nedan.
Innan du börjar ser du till att du använder den senaste versionen av Nest-appen på telefonen eller surfplattan. Du kan ladda ned den från Apple App Store eller Google Play.
Ett P002-fel kan uppstå när du ansluter telefonen eller surfplattan till det tillfälliga ad hoc-nätverket som skapas under konfigureringen. Det tillfälliga nätverkets namn (SSID) börjar med NEST följt av fyra siffror eller bokstäver.
Felsökningssteg
1. Se till att ljusringen lyser blått
Ljusringen på Nest Protect ska lysa blått. Det blå ljuset innebär att Nest Protect-enheten är aktiverad och beredd under hela parkopplingsprocessen.
Om den inte lyser blått bör du få en uppmaning om att väcka Protect-enheten i Nest-appen. Efter det försöker du ansluta till ad hoc-nätverket igen.
Obs! Tryck inte på Protect-enhetens Nest-knapp förrän du får en uppmaning i Nest-appen.
2. Återställ Nest Protect och Nest-appen
Om det fortfarande inte går att parkoppla enheterna följer du anvisningarna nedan för att återställa Nest Protect och starta om Nest-appen. Detta rensar minnet för både Protect och Nest-appen, vilket ger dem en ny start för konfigurering.
|
 |
Ytterligare felsökningssteg på iPhone 6 och iPhone 6 Plus
Om det inte går att konfigurera Nest Protect med en iPhone 6 eller 6 Plus som har Verizon eller T-Mobile inaktiverar du mobildata i iPhone-inställningarna och försöker igen.
|
Om du har mobildata från T-Mobile eller Verizon aktiverat får du sannolikt ett meddelande om ett P002-fel under konfigureringen. Det är också möjligt att ett annat felnummer visas till höger om Nest Protect-bilden. Information för iOS-användare som konfigurerar 2:a generationens Nest Protect: Om det här felmeddelandet visas och Bluetooth är inaktiverat kan du försöka konfigurera Nest Protect med Bluetooth aktiverat. Aktivera Bluetooth på din iPhone eller iPad och tryck på Try again. Om det här felmeddelandet visas när Bluetooth är aktiverat testar du att flytta din iPhone eller iPad närmare Nest Protect-enheten och ser till att det inte finns några störningar från andra Bluetooth-enheter eller trådlösa enheter. Läs mer om störningar i trådlösa nätverk och hur du felsöker problemet |
 |
Så här åtgärdar du problemet:
1. Öppna Inställningar i iOS 
2. Avsluta och starta om Nest-appen på din iPhone. Följ de här anvisningarna om du behöver hjälp med detta.
3. Tryck på Protect-enhetens Nest-knapp tre gånger eller tills ”Cancelled” läses upp. Nest Protects lampa slocknar.
De här stegen ger Nest Protect och Nest-appen en ny start för konfigurering. Försök sedan konfigurera Nest Protect igen. När alla Nest Protect-enheter har lagts till i Nest-appen kan du aktivera mobildata igen.
Om problemet fortfarande kvarstår läser du vår andra artikel om hur du felsöker specifika fel under konfigureringen av Nest Protect.
Felsöka problem med att lägga till Nest Protect i Nest-appen eller wifi-nätverket
Avancerade felsökningssteg
Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper.
1. Kontrollera att din wifi-router är kompatibel
Kontrollera först att routern är kompatibel med Nest Protect. Det finns några åtkomstpunkter som har kända problem.
Wifi-routrar och åtkomstpunkter som inte är kompatibla med Nest Protect
2. Kontrollera routerns IPv6- eller multicast-inställningar och dokumentation
Om routern stöds av Nest Protect måste du kontrollera routerns konfiguration och se till att IPv6 (eller multicast) är aktiverat för alla enheter i nätverket.
Om IPv6 är helt aktiverat läser du routerns dokumentation för att se om den har stöd för IPv6 i interna nätverk, vilket krävs för Nest Protect. De flesta routrar som har tillverkats nyligen har stöd för IPv6 för externa anslutningar till internet, men alla har kanske inte stöd för IPv6 mellan enheter i hemnätverket.
I så fall testar du en alternativ router med fullt IPv6-stöd för att se om det löser Nest Protects anslutningsproblem.
3. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Se efter i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
4. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
5. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect raderas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Så här återställer du Nest Protect och rensar alla personliga inställningar
Ett P008-fel kan uppstå när du konfigurerar din första Nest Protect. Om detta händer måste du återställa Google Nest Protect till standardinställningarna och börja om med konfigureringen från början.
Ett P018-fel kan uppstå när du lägger till ytterligare Nest Protect-enheter i kontot. Följ stegen nedan för att felsöka.
Felsökningssteg
1. Se till att ljusringen lyser blått
Kontrollera att ljusringen på Nest Protect-enheten som redan har lagts till i Nest-appen lyser i blått. Det blå ljuset innebär att Nest Protect-enheten är aktiverad och beredd under hela parkopplingsprocessen.
Om den inte lyser blått bör du få en uppmaning om att väcka Protect-enheten i Nest-appen.
Obs! Tryck inte på Protect-enhetens Nest-knapp förrän du får en uppmaning i Nest-appen.
2. Flytta Nest Protect-enheterna närmare varandra
Ibland uppstår störningar i det trådlösa nätverket som förhindrar att Nest Protect-enheterna ansluter till wifi-nätverket eller varandra.
Kontrollera att Nest Protect-enheterna är nära varandra under hela konfigureringen. De ska helst inte vara mer än en halvmeter ifrån varandra.
Om du redan har installerat en ny Nest Protect i taket eller på väggen tar du bort den och placerar den bredvid en Nest Protect som redan är tillagd i Nest-appen.
3. Flytta Nest Protect-enheterna närmare wifi-routern
Vanliga störningskällor inkluderar wifi-nätverk i närheten och annan elektronik som har en frekvens på 2,4 GHz, till exempel trådlösa telefoner, mikrovågsugnar, Bluetooth-enheter, babyvakter och trådlös videoutrustning.
Testa att flytta Nest Protect-enheterna närmare wifi-routern. På så sätt kan du se till att de är inom varandras räckvidd. Du kan även försöka stänga av en del elektronik för att minska störningarna.
Läs mer om störningar i trådlösa nätverk och hur du felsöker problemet
4. Om du har försökt parkoppla Nest Protect flera gånger
Följ stegen nedan för att ge Nest Protect och Nest-appen en ny start för konfigurering.
|
|
Avancerade felsökningssteg
Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper.
1. Kontrollera att din wifi-router är kompatibel
Kontrollera först att routern är kompatibel med Nest Protect. Det finns några åtkomstpunkter som har kända problem.
Wifi-routrar och åtkomstpunkter som inte är kompatibla med Nest Protect
2. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Se efter i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
3. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
4. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect raderas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Så här återställer du Nest Protect och rensar alla personliga inställningar
Ett P009-fel kan uppstå under det sista steget när du lägger till Nest Protect i Nest-appen.
Felsökningssteg
1. Kontrollera statusen för Nests tjänster
Kontrollera först statusen för Nests tjänster för att se om det är några avbrott i tjänsten. Om så är fallet väntar du tills tjänsten återgår till det normala innan du lägger till Nest Protect i Nest-appen.
2. Återställ Protect och starta om Nest-appen
Om det inte är några avbrott i tjänsten följer du de här stegen för att ge Nest Protect och Nest-appen en ny start.
- Tryck på Protect-enhetens Nest-knapp tre gånger eller tills ”Cancelled” läses upp. Nest Protects lampa slocknar.
- Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten. För iOS-enheter följer du de här anvisningarna. För Android-enheter trycker du på knappen Senaste och sveper sedan bort ikonen för Nest-appen. De specifika stegen för Android-enheter kan variera, så se om det finns anvisningar för din enhet på tillverkarens webbplats eller i handboken.
- Testa att lägga till Nest Protect igen.
- Om de här stegen inte fungerar kan du behöva starta om telefonen eller surfplattan.
Avancerade felsökningssteg
Om det inte går att åtgärda felet med hjälp av stegen ovan kanske de här avancerade stegen hjälper.
1. Kontrollera att din wifi-router är kompatibel
Kontrollera först att routern är kompatibel med Nest Protect. Det finns några åtkomstpunkter som har kända problem.
Wifi-routrar och åtkomstpunkter som inte är kompatibla med Nest Protect
2. Kontrollera routerns brandvägg och portinställningar
Obs! Innan du ändrar några inställningar på wifi-routern sparar och exporterar du den befintliga konfigurationen eller skriver ned inställningarna ifall du behöver återställa de ursprungliga inställningarna. Läs mer om hur du exporterar inställningar i dokumentationen för routern.
Vissa brandväggsinställningar kan förhindra en anslutning till Nests-appens servrar. En del routrar har enkla inställningar för brandväggsskydd: lågt, medelhögt och högt.
Om skyddet är högt eller medelhögt kan anslutningen blockeras. Routern kan ställas in på lågt skydd under konfigureringen av Nest Protect.
Om du ändrar tillbaka till den tidigare inställningen efter parkopplingen kan Nest Protect-enheterna visas som OFFLINE i Nest-appen. Läs mer i routerns handbok om konsekvenserna av att behålla brandväggsskyddet lågt.
Rekommenderade inställningar för wifi-routrar och åtkomstpunkter för användning med Nest-produkter
Glöm inte att spara de nya inställningarna när du har ändrat routerns inställningar. Dessutom bör du slå av och på routern om den inte stängs av och startas om automatiskt. Läs routerns handbok eller supportwebbplats för anvisningar om hur du ändrar inställningarna.
3. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Se efter i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
4. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
5. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect raderas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Så här återställer du Nest Protect och rensar alla personliga inställningar
Felsökningssteg
När du ser skärmen med meddelandet ”Press the button on a Nest Protect already added to your account” gäller följande:
1. Kontrollera att ljusringen på den redan tillagda Protect-enheten lyser blått
Ljusringen på Nest Protect-enheten som redan har lagts till i Nest-appen ska lysa i blått. Det blå ljuset innebär att Nest Protect-enheten är aktiverad och beredd under hela parkopplingsprocessen.
Om den inte lyser blått bör du få en uppmaning om att väcka Protect-enheten i Nest-appen.
Obs! Tryck inte på Protect-enhetens Nest-knapp förrän du får en uppmaning i Nest-appen.
2. Anslut till det tillfälliga ad hoc-nätverket
Försök att ansluta telefonen eller surfplattan till Nest Protects tillfälliga ad hoc-nätverk.
Android-enheter bör ansluta automatiskt till ad hoc-nätverket.
Om anslutningen misslyckas kanske enheten ignorerar Nest Protects ad hoc-nätverk eller byter till mobildata automatiskt. Du måste inaktivera den funktionen. Följ dessa detaljerade anvisningar för att ändra wifi-inställningarna på Android-enheten. Du kan behöva starta om telefonen eller surfplattan för att ändringarna ska träda i kraft.
iOS-enheter bör ansluta automatiskt till 2:a generationens Nest Protect, men måste anslutas till 1:a generationens Nest Protect manuellt. Du blir ombedd i Nest-appen att följa dessa alternativa steg:
|
 |
Obs! Om det inte går att ansluta en iOS-enhet till 2:a generationens Nest Protect via Bluetooth kan det hända att enheterna måste anslutas via wifi manuellt. I Nest-appen blir du ombedd att följa samma steg som ovan.
- När enheten har anslutits till Nest Protects ad hoc-nätverk återvänder du till Nest-appen och trycker på Continue.
- Om det fortfarande inte går att parkoppla enheterna följer du stegen nedan för att ge Nest Protect och Nest-appen en ny start för konfigurering.
|
1. Tryck på Nest-knappen tre gånger eller tills "Cancelled" läses upp. Nest Protects lampa slocknar. 2. Avsluta och starta om Nest-appen på den mobila enheten.
3. Testa att lägga till Nest Protect igen. 4. Om de här stegen inte fungerar kan du behöva starta om telefonen eller surfplattan. När enheten har startats om testar du att lägga till Nest Protect i Nest-appen igen. |
Ytterligare felsökningssteg på iPhone 6 och iPhone 6 Plus
Om det inte går att konfigurera Nest Protect med en iPhone 6 eller 6 Plus som har Verizon eller T-Mobile inaktiverar du mobildata i iPhone-inställningarna och försöker igen.
|
Om du har mobildata från T-Mobile eller Verizon aktiverat får du sannolikt ett meddelande om ett P013-fel under konfigureringen. Det är också möjligt att ett annat felnummer visas till höger om Nest Protect-bilden. Information för iOS-användare som konfigurerar 2:a generationens Nest Protect: Om det här felmeddelandet visas och Bluetooth är inaktiverat kan du försöka konfigurera Nest Protect med Bluetooth aktiverat. Aktivera Bluetooth på din iPhone eller iPad och tryck på Try again. Om det här felmeddelandet visas när Bluetooth är aktiverat testar du att flytta din iPhone eller iPad närmare Nest Protect-enheten och ser till att det inte finns några störningar från andra Bluetooth-enheter eller trådlösa enheter. Läs mer om störningar i trådlösa nätverk och hur du felsöker problemet |
|
Så här åtgärdar du problemet:
1. Öppna Inställningar i iOS
2. Avsluta och starta om Nest-appen på din iPhone. Följ de här anvisningarna om du behöver hjälp med detta.
3. Tryck på Protect-enhetens Nest-knapp tre gånger eller tills ”Cancelled” läses upp. Nest Protects lampa slocknar.
De här stegen ger Nest Protect och Nest-appen en ny start för konfigurering. Försök sedan konfigurera Nest Protect igen. När alla Nest Protect-enheter har lagts till i Nest-appen kan du aktivera mobildata igen.
Om problemet fortfarande kvarstår läser du vår andra artikel om hur du felsöker specifika fel under konfigureringen av Nest Protect.
Felsöka problem med att lägga till Nest Protect i Nest-appen eller wifi-nätverket
Avancerade felsökningssteg
1. Kontrollera att din wifi-router är kompatibel
Kontrollera först att routern är kompatibel med Nest Protect. Det finns några åtkomstpunkter som har kända problem.
Wifi-routrar och åtkomstpunkter som inte är kompatibla med Nest Protect
2. Kontrollera routerns IPv6- eller multicast-inställningar och dokumentation
Om routern stöds av Nest Protect måste du kontrollera routerns konfiguration och se till att IPv6 (eller multicast) är aktiverat för alla enheter i nätverket.
Om IPv6 är helt aktiverat läser du routerns dokumentation för att se om den har stöd för IPv6 i interna nätverk, vilket krävs för Nest Protect. De flesta routrar som har tillverkats nyligen har stöd för IPv6 för externa anslutningar till internet, men alla har kanske inte stöd för IPv6 mellan enheter i hemnätverket.
I så fall testar du en alternativ router med fullt IPv6-stöd för att se om det löser Nest Protects anslutningsproblem.
3. Kontrollera vilken firmwareversion som finns på wifi-routern
Kontrollera routerns firmwareversion och jämför den med den senaste firmwareversionen som publicerats på tillverkarens webbplats.
Om den inte är aktuell laddar du ned den senaste versionen och följer installationsanvisningarna. Routern kanske också har en automatisk uppdateringsfunktion. Se efter i dokumentationen för routern om funktionen är tillgänglig.
Om så är fallet rekommenderar vi att du aktiverar den så att du alltid har den senaste firmwareversionen.
4. Ta bort och ersätt firmware med öppen källkod
Firmware med öppen källkod eller firmware från tredje part som DD-WRT, OpenWRT och Tomato kan installeras på vissa routrar för att aktivera extra funktioner. Firmware med öppen källkod stöds dock inte av Nest Protect. Vissa versioner kan fungera, men kompatibiliteten varierar från version till version.
Om du använder firmware från tredje part rekommenderar vi att du avinstallerar den och uppdaterar till den senaste firmwareversionen från routerns tillverkare. Du avinstallerar firmware med hjälp av instruktioner från källan och hittar anvisningar i handboken för åtkomstpunkten om hur du installerar och uppdaterar åtkomstpunktens ursprungliga firmware.
5. Återställ standardinställningarna på Nest Protect
Om inget annat hjälper kan du som sista utväg återställa Nest Protect och börja om med konfigureringen från början. När du återställer Nest Protect raderas alla sparade inställningar och all information, inklusive sådant som Safety History.
Så här återställer du Nest Protect och rensar alla personliga inställningar