La app de Nest te notifica cuando se produce un problema durante la configuración del Nest Protect. Debería mostrarte un número que te indique el problema específico.
Puedes presionar Más información en la app a fin de ver algunos consejos básicos para solucionar problemas. Sin embargo, si necesitas más ayuda, a continuación encontrarás soluciones más detalladas.
Antes de comenzar, asegúrate de haber instalado la versión más reciente de la app de Nest en tu teléfono o tablet. Puedes descargarla desde el App Store de Apple o Google Play.
El error P002 puede aparecer cuando conectas tu teléfono o tablet a la red Wi-Fi temporal "ad hoc" que crea el Nest Protect durante la configuración. El nombre de la red temporal (SSID) comenzará con "NEST", seguido de cuatro números o letras.
Pasos para solucionar el problema
1. Asegúrate de que el aro luminoso se encienda en color azul brillante
El aro luminoso del Nest Protect debería verse de color azul brillante. La luz azul brillante te indica que el Nest Protect está activo y "listo" durante todo el proceso de vinculación.
De lo contrario, se te solicitará que actives tu Protect en la app de Nest. Luego, intenta volver a conectarte a la red ad hoc.
Nota: No presiones el botón de Nest de tu Protect para activarlo hasta que lo indique la instrucción de la app de Nest.
2. Restablece el Nest Protect y la app de Nest
Si la vinculación no se realiza correctamente, sigue los pasos que se detallan a continuación para restablecer el Nest Protect y reiniciar la app de Nest. De esta manera, se borrará la memoria del Protect y de la app, lo que permitirá comenzar de cero la configuración.
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Pasos adicionales para solucionar problemas en iPhone 6/iPhone 6+
Si tienes problemas para configurar un Nest Protect con tu iPhone 6 o 6+ en Verizon o T-Mobile, debes desactivar los datos móviles en la configuración del iPhone y volver a intentarlo.
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Con los datos móviles de T-Mobile o Verizon activados, es más probable que recibas un error P002 durante la configuración. También es posible que veas otro número de error a la derecha de la imagen del Nest Protect. Nota para los usuarios de iOS que configuran un dispositivo Nest Protect de 2ª gen.: Si ves este error y tienes la conexión Bluetooth inhabilitada, intenta habilitarla para realizar la configuración. Habilita el Bluetooth en tu iPhone o iPad, y presiona Volver a intentar. Si ves este error cuando tienes la conexión Bluetooth habilitada, intenta acercar tu iPhone o iPad al Nest Protect y asegúrate de que no haya interferencias de otros dispositivos inalámbricos y Bluetooth. Más información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla |
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Para solucionar el problema, haz lo siguiente:
1. Ve a Configuración de iOS 
2. Sal de la app de Nest y reiníciala. Si necesitas ayuda para hacerlo, sigue estas instrucciones.
3. Presiona el botón de Nest 3 veces en el Nest Protect o hasta escuchar "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará.
Estos pasos permitirán configurar de cero el Nest Protect y la app de Nest. Luego, intenta volver a configurar el Nest Protect. Una vez que hayas agregado todos los dispositivos Nest Protect a la app de Nest, podrás volver a activar los datos móviles.
Si eso no resuelve el problema, consulta el otro artículo para solucionar errores específicos durante la configuración del Nest Protect.
Cómo solucionar problemas para agregar el Nest Protect a la app de Nest o a la red Wi-Fi
Pasos avanzados para solucionar problemas
Si los pasos anteriores no resuelven el error, a continuación, te mostramos algunos pasos avanzados que podrían funcionar.
1. Comprueba que el router Wi-Fi sea compatible
Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
Routers Wi-Fi y puntos de acceso no compatibles con Nest Protect
2. Verifica la configuración y la documentación de IPv6 o multidifusión del router
Si el router es compatible con el Nest Protect, deberás verificar la configuración del router, a fin de asegurarte de que IPv6 (o la multidifusión) esté habilitado para todos los dispositivos de la red.
Si IPv6 está habilitado por completo, consulta la documentación del router a fin de comprobar si es compatible con IPv6 en redes internas, lo que es obligatorio para Nest Protect. Si bien los routers más recientes admiten IPv6 para conexiones externas a Internet, es posible que algunos no admitan IPv6 entre dispositivos de tu red doméstica.
Si el tuyo no lo hace, prueba con un router alternativo que tenga compatibilidad total con IPv6 para ver si se resuelve el problema de conexión del Nest Protect.
3. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi
Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante.
Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible.
Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.
4. Quita el firmware de código abierto y reemplázalo
Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con el Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.
Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices al más reciente disponible directamente del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.
5. Restablece el Nest Protect a la configuración de fábrica
Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Cuando restablezcas el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.
Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal
El Error P008 puede ocurrir durante la configuración de tu primer Nest Protect. Si sucede, deberás restablecer la configuración predeterminada de tu Google Nest Protect y comenzar la configuración desde el principio.
El Error P018 puede ocurrir cuando agregas dispositivos Nest Protect adicionales a tu cuenta. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Pasos para solucionar el problema
1. Asegúrate de que el aro luminoso se encienda en color azul brillante
Revisa que la luz del aro luminoso del Nest Protect que ya se agregó a la app de Nest se vea de color azul brillante, lo cual te permite saber que ese Nest Protect está activo y "listo" durante el proceso de vinculación.
De lo contrario, se te solicitará que actives tu Protect en la app de Nest.
Nota: No presiones el botón de Nest de tu Protect para activarlo hasta que lo indique la instrucción de la app de Nest.
2. Acerca los dispositivos Nest Protect
A veces, hay demasiada interferencia inalámbrica para que los dispositivos Nest Protect se conecten a tu red Wi-Fi o entre sí.
Asegúrate de que los dispositivos Nest Protect estén cerca durante todo el proceso de configuración. Idealmente, no deberían estar a más de un par de metros de distancia.
Si ya instalaste un Nest Protect nuevo en el cielorraso o la pared, quítalo y colócalo junto a un Nest Protect que ya se haya agregado a la app de Nest.
3. Acerca los dispositivos Nest Protect al router Wi-Fi
Las fuentes de interferencia habituales son las redes Wi-Fi cercanas u otros equipos electrónicos que utilizan la frecuencia de 2.4 GHz, como teléfonos inalámbricos, microondas, dispositivos Bluetooth, monitores de bebé y equipos de video inalámbricos.
Intenta acercar el Nest Protect al router Wi-Fi. De esta manera, te aseguras de que los dispositivos se encuentren dentro del rango de alcance. También puedes intentar apagar algunos de tus dispositivos electrónicos para reducir la interferencia.
Obtén información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla
4. Si intentaste vincular el Nest Protect varias veces
Sigue los pasos que se indican a continuación para volver a configurar el Nest Protect y la app de Nest.
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Pasos avanzados para solucionar problemas
Si los pasos anteriores no resuelven el error, a continuación, te mostramos algunos pasos avanzados que podrían funcionar.
1. Comprueba que el router Wi-Fi sea compatible
Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
Routers Wi-Fi y puntos de acceso no compatibles con Nest Protect
2. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi
Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante.
Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible.
Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.
3. Quita el firmware de código abierto y reemplázalo
Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con el Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.
Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices al más reciente disponible directamente del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.
4. Restablece el Nest Protect a la configuración de fábrica
Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Cuando restablezcas el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.
Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal
El error P009 puede ocurrir durante el último paso cuando agregas Nest Protect a la app de Nest.
Pasos para solucionar el problema
1. Verifica el estado del servicio de Nest
Primero, verifica el estado del servicio de Nest para ver si hay una interrupción del servicio. Si se produjo un problema, espera hasta que el servicio vuelva a la normalidad para agregar tu Nest Protect a la app de Nest.
2. Restablece el Protect y reinicia la app de Nest
Si no se produjo una interrupción del servicio, sigue estos pasos para comenzar desde cero con el Nest Protect y la app de Nest.
- Presiona el botón de Nest 3 veces en el Nest Protect o hasta escuchar "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará.
- Sal de la app de Nest en tu dispositivo móvil y reiníciala. Para dispositivos iOS, sigue estas instrucciones. Para dispositivos Android, presiona el botón Recientes y desliza el ícono de la app de Nest hasta que desaparezca. Como los pasos específicos para tu dispositivo Android podrían ser diferentes, consulta las instrucciones del sitio web o el manual del fabricante.
- Intenta agregar el Nest Protect de nuevo.
- Si no funcionan los pasos anteriores, es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet.
Pasos avanzados para solucionar problemas
Si los pasos anteriores no resuelven el error, a continuación, te mostramos algunos pasos avanzados que podrían funcionar.
1. Comprueba que el router Wi-Fi sea compatible
Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
Routers Wi-Fi y puntos de acceso no compatibles con Nest Protect
2. Verifica la configuración del puerto y el firewall del router
Nota: Antes de cambiar la configuración del router Wi-Fi, guarda y exporta la configuración actual, o bien toma nota de ella, en caso de debas restablecer la configuración de fábrica. Si deseas obtener instrucciones específicas para exportar la configuración, consulta la documentación del router.
Algunas opciones de configuración de firewall pueden impedir una conexión con los servidores de la app de Nest. Algunos routers cuentan con una configuración de seguridad de firewall baja, media y alta.
Si se establece en alta o media, es posible que la conexión se bloquee. Se puede establecer el router de forma segura en nivel bajo durante el proceso de configuración del Nest Protect.
Si vuelves a cambiar la configuración anterior después de vincular los dispositivos, es posible que los Nest Protects aparezcan como SIN CONEXIÓN en la app de Nest. Consulta el manual de tu router Wi-Fi para obtener información sobre las consecuencias de dejar la configuración del firewall del router baja.
Configuración recomendada del router Wi-Fi y el punto de acceso para usar con productos Nest
Después de cambiar la configuración del router, asegúrate de guardar la nueva configuración. Además, si el router no se apaga y se reinicia automáticamente, deberías reiniciarlo. Consulta el manual o el sitio web de asistencia del router a fin de obtener instrucciones específicas para cambiar la configuración.
3. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi
Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante.
Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible.
Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.
4. Quita el firmware de código abierto y reemplázalo
Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con el Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.
Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices al más reciente disponible directamente del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.
5. Restablece el Nest Protect a la configuración de fábrica
Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Cuando restablezcas el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.
Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal
Pasos para solucionar el problema
Cuando llegues a la pantalla que diga "Presiona el botón de un Nest Protect que ya se haya agregado a tu cuenta", haz lo siguiente:
1. Asegúrate de que el aro luminoso del Protect agregado se encienda en color azul brillante
El aro luminoso del Nest Protect que ya se agregó a la app de Nest debería verse de color azul brillante. La luz azul brillante te indica que el Nest Protect está activo y "listo" durante todo el proceso de vinculación.
De lo contrario, se te solicitará que actives tu Protect en la app de Nest.
Nota: No presiones el botón de Nest de tu Protect para activarlo hasta que lo indique la instrucción de la app de Nest.
2. Conéctate a la red temporal "ad hoc"
Intenta conectar el teléfono o la tablet a la red temporal "ad hoc" del Nest Protect.
Los dispositivos Android deberían conectarse automáticamente a la red ad hoc.
Si la conexión falla, es posible que el dispositivo esté cambiando automáticamente a los datos móviles o ignorando la red ad hoc del Nest Protect. Tendrás que desactivar esta función. Sigue estas instrucciones detalladas sobre cómo verificar la configuración de Wi-Fi en tu dispositivo Android. Es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet para que se apliquen los cambios.
Los dispositivos iOS deberían conectarse automáticamente a un Nest Protect de 2ª gen., pero deben conectarse manualmente a uno de 1ª generación. La app de Nest te indicará que sigas estos pasos alternativos:
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Nota: Si falla la conexión mediante Bluetooth de un dispositivo iOS a un Nest Protect 2ª gen., es posible que deba conectarse manualmente mediante Wi-Fi. La app de Nest te indicará que sigas los mismos pasos que se mencionaron antes.
- Después de que tu dispositivo se conecte a la red ad hoc del Nest Protect, regresa a la app de Nest y presiona Continuar.
- Si la vinculación sigue sin funcionar, sigue los pasos que aparecen a continuación para volver a configurar Nest Protect y la app de Nest:
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1. Presiona el botón de Nest 3 veces o hasta escuchar "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará. 2. Sal de la app de Nest en tu dispositivo móvil y reiníciala.
3. Intenta agregar el Nest Protect de nuevo. 4. Si no funcionan los pasos anteriores, es posible que debas reiniciar tu teléfono o tablet. Cuando el dispositivo termine de reiniciarse, intenta volver a agregar el Nest Protect a la app de Nest. |
Pasos adicionales para solucionar problemas en iPhone 6/iPhone 6+
Si tienes problemas para configurar un Nest Protect con tu iPhone 6 o 6+ en Verizon o T-Mobile, debes desactivar los datos móviles en la configuración del iPhone y volver a intentarlo.
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Con los datos móviles de T-Mobile o Verizon activados, es más probable que recibas un error P013 durante la configuración. También es posible que veas otro número de error a la derecha de la imagen del Nest Protect. Nota para los usuarios de iOS que configuran un dispositivo Nest Protect de 2ª gen.: Si ves este error y tienes la conexión Bluetooth inhabilitada, intenta habilitarla para realizar la configuración. Habilita el Bluetooth en tu iPhone o iPad, y presiona Volver a intentar. Si ves este error cuando tienes la conexión Bluetooth habilitada, intenta acercar tu iPhone o iPad al Nest Protect y asegúrate de que no haya interferencias de otros dispositivos inalámbricos y Bluetooth. Más información sobre la interferencia inalámbrica y cómo solucionarla |
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Para solucionar el problema, haz lo siguiente:
1. Ve a Configuración de iOS
2. Sal de la app de Nest y reiníciala. Si necesitas ayuda para hacerlo, sigue estas instrucciones.
3. Presiona el botón de Nest 3 veces en el Nest Protect o hasta escuchar "Cancelado". La luz del Nest Protect se apagará.
Estos pasos permitirán configurar de cero el Nest Protect y la app de Nest. Luego, intenta volver a configurar el Nest Protect. Una vez que hayas agregado todos los dispositivos Nest Protect a la app de Nest, podrás volver a activar los datos móviles.
Si eso no resuelve el problema, consulta el otro artículo para solucionar errores específicos durante la configuración del Nest Protect.
Cómo solucionar problemas para agregar el Nest Protect a la app de Nest o a la red Wi-Fi
Pasos avanzados para solucionar problemas
1. Comprueba que el router Wi-Fi sea compatible
Primero, verifica que el router sea compatible con el Nest Protect. Hay algunos puntos de acceso que tienen problemas conocidos.
Routers Wi-Fi y puntos de acceso no compatibles con Nest Protect
2. Verifica la configuración y la documentación de IPv6 o multidifusión del router
Si el router es compatible con el Nest Protect, deberás verificar la configuración del router, a fin de asegurarte de que IPv6 (o la multidifusión) esté habilitado para todos los dispositivos de la red.
Si IPv6 está habilitado por completo, consulta la documentación del router a fin de comprobar si es compatible con IPv6 en redes internas, lo que es obligatorio para Nest Protect. Si bien los routers más recientes admiten IPv6 para conexiones externas a Internet, es posible que algunos no admitan IPv6 entre dispositivos de tu red doméstica.
Si el tuyo no lo hace, prueba con un router alternativo que tenga compatibilidad total con IPv6 para ver si se resuelve el problema de conexión del Nest Protect.
3. Verifica la versión de firmware del router Wi-Fi
Verifica la versión de firmware del router y compárala con el último firmware que se publicó en el sitio web del fabricante.
Si no está actualizado, descarga la versión más reciente y sigue las instrucciones de instalación. El router también puede contar con una función de actualización automática. Consulta la documentación del router para verificar si esta función está disponible.
Si es así, te recomendamos que la habilites para asegurarte de tener siempre el firmware más reciente.
4. Quita el firmware de código abierto y reemplázalo
Puedes instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD-WRT, OpenWRT y Tomato, para habilitar funciones adicionales en routers determinados. Sin embargo, el firmware de código abierto no es compatible con el Nest Protect. Si bien algunas versiones podrían funcionar, la compatibilidad podría variar de una versión a otra.
Si utilizas firmware de terceros, te recomendamos que lo desinstales y actualices al más reciente disponible directamente del fabricante. Obtén instrucciones específicas de la fuente de firmware para desinstalarlo y consulta el manual de tu punto de acceso para obtener instrucciones sobre cómo instalar y actualizar el firmware original.
5. Restablece el Nest Protect a la configuración de fábrica
Si ninguno de los pasos funcionó, como último recurso, puedes restablecer el Nest Protect y volver a iniciar la configuración desde el principio. Cuando restablezcas el Nest Protect, se borrarán todos los parámetros de configuración y la información que hayas guardado, incluido el Historial de seguridad.
Cómo restablecer el Nest Protect y borrar toda tu configuración personal