Wenn während der Einrichtung von Nest Protect ein Problem auftritt, werden Sie von der Nest App benachrichtigt. Sie sehen eine Zahl, die angibt, um welches Problem es sich handelt.
Tippen Sie in der App auf Mehr erfahren, um einige grundlegende Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, finden Sie unten detailliertere Lösungen.
Prüfen Sie zuerst, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet die neueste Version der Nest App installiert ist. Wenn nicht, können Sie sie aus dem App Store oder bei Google Play herunterladen.
P002-Fehler können beim Verbinden des Smartphones oder Tablets mit dem provisorischen Ad-hoc-WLAN auftreten, das Nest Protect während der Einrichtung erstellt. Der Name des provisorischen Netzwerks (SSID) beginnt mit „NEST“, gefolgt von vier Ziffern oder Buchstaben.
Schritte zur Fehlerbehebung
1. Dafür sorgen, dass der Lichtring blau leuchtet
Der Lichtring von Nest Protect sollte blau leuchten. Wenn er blau leuchtet, bedeutet das, dass dieses Nest Protect-Gerät während des Kopplungsprozesses aktiv und bereit ist.
Wenn er nicht blau leuchtet, sollten Sie in der Nest App aufgefordert werden, Nest Protect zu aktivieren. Versuchen Sie dann noch einmal, eine Verbindung zum Ad-hoc-Netzwerk herzustellen.
Hinweis: Aktivieren Sie ihn erst dann durch Drücken der Nest-Taste, wenn Sie in der Nest App dazu aufgefordert werden.
2. Nest Protect und die Nest App zurücksetzen
Wenn das Koppeln immer noch nicht funktioniert, führen Sie die Schritte unten aus, um Nest Protect zurückzusetzen und die Nest App neu zu starten. Dadurch werden sowohl Nest Protect als auch der App-Speicher gelöscht und die Einrichtung kann noch einmal erfolgen.
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Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung bei iPhone 6 und iPhone 6+
Wenn Sie Probleme bei der Einrichtung von Nest Protect mit Ihrem iPhone 6 oder 6+ bei Verizon oder T-Mobile haben, sollten Sie die mobile Datennutzung in den iPhone-Einstellungen deaktivieren und es noch einmal versuchen.
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Wenn die mobile Datennutzung von T-Mobile oder Verizon aktiviert ist, wird Ihnen bei der Einrichtung wahrscheinlich ein P002-Fehler angezeigt. Es könnte außerdem rechts neben der Nest Protect-Abbildung eine weitere Fehlernummer zu sehen sein. Hinweis für iOS-Nutzer, die Nest Protect der 2. Generation einrichten: Wenn dieser Fehler angezeigt wird und Bluetooth deaktiviert ist, versuchen Sie, Bluetooth zu aktivieren. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem iPhone oder iPad und tippen Sie auf Noch einmal versuchen. Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Bluetooth aktiviert ist, versuchen Sie, Ihr iPhone oder iPad näher an Ihrem Nest Protect zu platzieren, und achten Sie darauf, dass keine Störungen durch andere Bluetooth- und Mobilgeräte auftreten. |
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Sie können das Problem so beheben:
1. Öffnen Sie auf dem iPhone oder iPad Einstellungen 
2. Schließen Sie die Nest App auf Ihrem iPhone und starten Sie sie neu. Wie Sie dazu vorgehen müssen, erfahren Sie in dieser Anleitung.
3. Drücken Sie die Nest-Taste an Nest Protect dreimal oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt.
Durch diese Schritte werden Nest Protect und die Nest App neu gestartet. Versuchen Sie dann, Nest Protect noch einmal einzurichten. Nachdem Sie alle Nest Protect-Geräte zur Nest App hinzugefügt haben, können Sie die mobile Datennutzung wieder aktivieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie unseren anderen Artikel zur Behebung bestimmter Fehler bei der Einrichtung von Nest Protect.
Fehler beim Hinzufügen von Nest Protect zur Nest App oder zum WLAN beheben
Weitergehende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Fehler durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, funktionieren möglicherweise die folgenden weitergehenden Schritte.
1. Prüfen, ob der WLAN-Router kompatibel ist
Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.
WLAN-Router und -Zugangspunkte, die nicht mit Nest Protect kompatibel sind
2. IPv6- oder Multicast-Einstellungen und Dokumentation Ihres Routers prüfen
Wenn Ihr Router von Nest Protect unterstützt wird, müssen Sie die Konfiguration des Routers prüfen, um sicherzustellen, dass IPv6 oder Multicast für alle Geräte in Ihrem Netzwerk aktiviert ist.
Wenn IPv6 vollständig aktiviert ist, schauen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob IPv6 in internen Netzwerken unterstützt wird. Dies ist für Nest Protect erforderlich. Die neuesten Router unterstützen zwar IPv6 für externe Verbindungen mit dem Internet, einige jedoch möglicherweise nicht zwischen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk.
Versuchen Sie es in diesem Fall mit einem anderen Router mit vollständiger IPv6-Unterstützung, um zu sehen, ob sich das Problem mit der Nest Protect-Verbindung so lösen lässt.
3. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen
Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde.
Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion vorhanden ist.
Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.
4. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen
Bei bestimmten Routern können mit Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato zusätzliche Funktionen aktiviert werden. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.
Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und die Firmware auf die neueste Version der Originalfirmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung des Drittanbieters der Firmware zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.
5. Nest Protect auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.
Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen
Ein P008-Fehler kann beim Einrichten Ihres ersten Nest Protect auftreten. In diesem Fall müssen Sie Google Nest Protect auf die Standardeinstellungen zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen.
Ein P018-Fehler kann auftreten, wenn Sie Ihrem Konto weitere Nest Protect-Geräte hinzufügen. Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Schritte zur Fehlerbehebung
1. Dafür sorgen, dass der Lichtring blau leuchtet
Prüfen Sie, ob der Lichtring von Nest Protect, der bereits der Nest App hinzugefügt wurde, blau leuchtet. Wenn er blau leuchtet, bedeutet das, dass dieses Nest Protect-Gerät während des Kopplungsprozesses aktiv und bereit ist.
Wenn er nicht blau leuchtet, sollten Sie in der Nest App aufgefordert werden, Nest Protect zu aktivieren.
Hinweis: Aktivieren Sie ihn erst dann durch Drücken der Nest-Taste, wenn Sie in der Nest App dazu aufgefordert werden.
2. Nest Protect-Geräte näher beieinander platzieren
Manchmal treten WLAN-Störungen auf und Nest Protect-Geräte können dann keine Verbindung zu Ihrem WLAN oder zueinander herstellen.
Ihre Nest Protect-Geräte müssen während der gesamten Einrichtung nahe beieinander platziert sein. Idealerweise sollten sie nicht mehr als einen Meter voneinander entfernt sein.
Wenn Sie schon ein neues Nest Protect-Gerät an der Decke oder Wand installiert haben, nehmen Sie es ab und platzieren Sie es neben einem Nest Protect-Gerät, das bereits zur Nest App hinzugefügt wurde.
3. Nest Protect-Geräte näher am WLAN-Router platzieren
Häufige Ursachen für Störungen sind WLANs in der Nähe oder andere elektronische Geräte, die die Frequenz 2,4 GHz nutzen, beispielsweise schnurlose Telefone, Mikrowellen, Bluetooth-Geräte, Babyfone und drahtlose Videogeräte.
Platzieren Sie Ihre Nest Protect-Geräte näher am WLAN-Router. Dadurch ist die Chance größer, dass sie sich in Reichweite zueinander befinden. Sie können auch einige elektronische Geräte deaktivieren, um Störungen zu vermeiden.
WLAN-Störungen und Fehlerbehebung
4. Wenn Sie mehrmals versucht haben, Nest Protect zu koppeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nest Protect und die Nest App neu zu starten und noch einmal mit der Einrichtung zu beginnen.
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Weitergehende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Fehler durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, funktionieren möglicherweise die folgenden weitergehenden Schritte.
1. Prüfen, ob der WLAN-Router kompatibel ist
Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.
WLAN-Router und -Zugangspunkte, die nicht mit Nest Protect kompatibel sind
2. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen
Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde.
Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion vorhanden ist.
Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.
3. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen
Bei bestimmten Routern können mit Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato zusätzliche Funktionen aktiviert werden. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.
Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und die Firmware auf die neueste Version der Originalfirmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung des Drittanbieters der Firmware zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.
4. Nest Protect auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.
Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen
Ein P009-Fehler kann im letzten Schritt beim Hinzufügen von Nest Protect zur Nest App auftreten.
Schritte zur Fehlerbehebung
1. Status des Nest-Dienstes prüfen
Prüfen Sie zuerst den Status des Nest-Dienstes, um festzustellen, ob eine Dienstunterbrechung vorliegt. Wenn es ein Problem gibt, warten Sie, bis der Dienst wieder normal funktioniert, und fügen Sie dann Nest Protect der Nest App hinzu.
2. Nest Protect zurücksetzen und die Nest App neu starten
Wenn keine Dienstunterbrechung vorliegt, gehen Sie folgendermaßen vor, um Nest Protect und die Nest App neu zu starten.
- Drücken Sie die Nest-Taste an Nest Protect dreimal oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt.
- Schließen Sie die Nest App auf Ihrem Mobilgerät und starten Sie sie neu. Folgen Sie bei iOS-Geräten dieser Anleitung. Tippen Sie bei Android-Geräten auf die Schaltfläche „Letzte Apps“ und wischen Sie dann über das Symbol der Nest App, bis es ausgeblendet wird. Die einzelnen Schritte für Ihr Android-Gerät können abweichen. Eine genaue Anleitung finden Sie auf der Website oder im Handbuch des Herstellers.
- Versuchen Sie noch einmal, Nest Protect hinzuzufügen.
- Wenn die Schritte oben nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone oder Tablet neu starten.
Weitergehende Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn der Fehler durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, funktionieren möglicherweise die folgenden weitergehenden Schritte.
1. Prüfen, ob der WLAN-Router kompatibel ist
Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.
WLAN-Router und -Zugangspunkte, die nicht mit Nest Protect kompatibel sind
2. Firewall- und Porteinstellungen des Routers prüfen
Hinweis: Bevor Sie Einstellungen Ihres WLAN-Routers ändern, speichern und exportieren Sie Ihre aktuelle Konfiguration oder notieren Sie sie, falls Sie die ursprünglichen Einstellungen wiederherstellen müssen. Eine genaue Anleitung zum Exportieren der Einstellungen finden Sie in der Dokumentation Ihres Routers.
Bestimmte Firewall-Einstellungen können eine Verbindung mit den Nest App-Servern verhindern. Einige Router haben niedrige, mittlere und hohe Sicherheitseinstellungen für die Firewall.
Bei hoher oder mittlerer Sicherheit wird die Verbindung möglicherweise blockiert. Während der Einrichtung von Nest Protect kann für Ihren Router problemlos eine niedrige Sicherheitseinstellung verwendet werden.
Wenn Sie nach dem Koppeln wieder die vorherige Einstellung nutzen, werden Ihre Nest Protect-Geräte in der Nest App möglicherweise als OFFLINE angezeigt. Welche Auswirkungen es hat, wenn Sie die niedrige Firewall-Sicherheitseinstellung Ihres Routers nicht ändern, können Sie dem Handbuch Ihres WLAN-Routers entnehmen.
Empfohlene Einstellungen für WLAN-Router und -Zugangspunkte zur Verwendung von Nest-Produkten
Nachdem Sie Einstellungen Ihres Routers geändert haben, speichern Sie die neuen Einstellungen. Außerdem sollten Sie den Router aus- und wieder einschalten, falls er nicht automatisch heruntergefahren und neu gestartet wird. Eine genaue Anleitung zum Ändern der Einstellungen finden Sie im Handbuch oder auf der Supportwebsite Ihres Routers.
3. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen
Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde.
Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion vorhanden ist.
Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.
4. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen
Bei bestimmten Routern können mit Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato zusätzliche Funktionen aktiviert werden. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.
Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und die Firmware auf die neueste Version der Originalfirmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung des Drittanbieters der Firmware zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.
5. Nest Protect auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.
Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen
Schritte zur Fehlerbehebung
Wenn Sie den Bildschirm „Drücke die Taste an einem Nest Protect, der deinem Account bereits hinzugefügt wurde.“ sehen, gilt Folgendes:
1. Dafür sorgen, dass der Lichtring des hinzugefügten Nest Protect blau leuchtet
Der Lichtring des Nest Protect-Geräts, das bereits zur Nest App hinzugefügt wurde, sollte blau leuchten. Wenn er blau leuchtet, bedeutet das, dass dieses Nest Protect-Gerät während des Kopplungsprozesses aktiv und bereit ist.
Wenn er nicht blau leuchtet, sollten Sie in der Nest App aufgefordert werden, Nest Protect zu aktivieren.
Hinweis: Aktivieren Sie ihn erst dann durch Drücken der Nest-Taste, wenn Sie in der Nest App dazu aufgefordert werden.
2. Verbindung zum provisorischen Ad-hoc-Netzwerk herstellen
Versuchen Sie, Ihr Smartphone oder Tablet mit dem provisorischen Ad-hoc-Netzwerk von Nest Protect zu verbinden.
Android-Geräte sollten sich automatisch mit dem Ad-hoc-Netzwerk verbinden.
Wenn die Verbindung fehlschlägt, wechselt Ihr Gerät möglicherweise automatisch zu einer mobilen Datenverbindung oder ignoriert das Ad-hoc-Netzwerk von Nest Protect. Sie müssen diese Funktion deaktivieren. Wie Sie die WLAN-Einstellungen auf Ihrem Android-Gerät prüfen können, erfahren Sie in dieser detaillierten Anleitung. Möglicherweise müssen Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.
iOS-Geräte sollten sich mit Nest Protect-Geräten der 2. Generation automatisch verbinden, mit Nest Protect-Geräten der 1. Generation müssen sie jedoch manuell verbunden werden. In der Nest App werden Sie aufgefordert, die folgenden alternativen Schritte auszuführen:
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Hinweis: Wenn die Verbindung eines iOS-Geräts mit einem Nest Protect-Gerät der 2. Generation über Bluetooth fehlschlägt, muss es möglicherweise manuell über WLAN verbunden werden. Sie werden in der Nest App aufgefordert, die oben genannten Schritte auszuführen.
- Nachdem Ihr Gerät eine Verbindung zum Ad-hoc-Netzwerk von Nest Protect hergestellt hat, kehren Sie zur Nest App zurück und tippen Sie auf Weiter.
- Wenn das Koppeln immer noch nicht funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Nest Protect und die Nest App neu zu starten:
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1. Drücken Sie die Nest-Taste dreimal oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt. 2. Schließen Sie die Nest App auf Ihrem Mobilgerät und starten Sie sie neu.
3. Versuchen Sie noch einmal, Nest Protect hinzuzufügen. 4. Wenn die Schritte oben nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone oder Tablet neu starten. Nachdem Ihr Gerät neu gestartet wurde, versuchen Sie noch einmal, Nest Protect zur Nest App hinzuzufügen. |
Zusätzliche Schritte zur Fehlerbehebung bei iPhone 6 und iPhone 6+
Wenn Sie Probleme bei der Einrichtung von Nest Protect mit Ihrem iPhone 6 oder 6+ bei Verizon oder T-Mobile haben, sollten Sie die mobile Datennutzung in den iPhone-Einstellungen deaktivieren und es noch einmal versuchen.
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Wenn die mobile Datennutzung von T-Mobile oder Verizon aktiviert ist, wird Ihnen bei der Einrichtung wahrscheinlich ein P013-Fehler angezeigt. Es könnte außerdem rechts neben der Nest Protect-Abbildung eine weitere Fehlernummer zu sehen sein. Hinweis für iOS-Nutzer, die Nest Protect der 2. Generation einrichten: Wenn dieser Fehler angezeigt wird und Bluetooth deaktiviert ist, versuchen Sie, Bluetooth zu aktivieren. Aktivieren Sie Bluetooth auf Ihrem iPhone oder iPad und tippen Sie auf Noch einmal versuchen. Wenn diese Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Bluetooth aktiviert ist, versuchen Sie, Ihr iPhone oder iPad näher an Ihrem Nest Protect zu platzieren, und achten Sie darauf, dass keine Störungen durch andere Bluetooth- und Mobilgeräte auftreten. |
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Sie können das Problem so beheben:
1. Öffnen Sie auf dem iPhone oder iPad Einstellungen
2. Schließen Sie die Nest App auf Ihrem iPhone und starten Sie sie neu. Wie Sie dazu vorgehen müssen, erfahren Sie in dieser Anleitung.
3. Drücken Sie die Nest-Taste an Nest Protect dreimal oder so lange, bis Sie „Abgebrochen“ hören. Das Licht von Nest Protect erlischt.
Durch diese Schritte werden Nest Protect und die Nest App neu gestartet. Versuchen Sie dann, Nest Protect noch einmal einzurichten. Nachdem Sie alle Nest Protect-Geräte zur Nest App hinzugefügt haben, können Sie die mobile Datennutzung wieder aktivieren.
Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie unseren anderen Artikel zur Behebung bestimmter Fehler bei der Einrichtung von Nest Protect.
Fehler beim Hinzufügen von Nest Protect zur Nest App oder zum WLAN beheben
Weitergehende Schritte zur Fehlerbehebung
1. Prüfen, ob der WLAN-Router kompatibel ist
Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Router mit Nest Protect kompatibel ist. Bei einigen Zugangspunkten sind Probleme bekannt.
WLAN-Router und -Zugangspunkte, die nicht mit Nest Protect kompatibel sind
2. IPv6- oder Multicast-Einstellungen und Dokumentation Ihres Routers prüfen
Wenn Ihr Router von Nest Protect unterstützt wird, müssen Sie die Konfiguration des Routers prüfen, um sicherzustellen, dass IPv6 oder Multicast für alle Geräte in Ihrem Netzwerk aktiviert ist.
Wenn IPv6 vollständig aktiviert ist, schauen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob IPv6 in internen Netzwerken unterstützt wird. Dies ist für Nest Protect erforderlich. Die neuesten Router unterstützen zwar IPv6 für externe Verbindungen mit dem Internet, einige jedoch möglicherweise nicht zwischen Geräten in Ihrem Heimnetzwerk.
Versuchen Sie es in diesem Fall mit einem anderen Router mit vollständiger IPv6-Unterstützung, um zu sehen, ob sich das Problem mit der Nest Protect-Verbindung so lösen lässt.
3. Firmwareversion des WLAN-Routers prüfen
Prüfen Sie die Firmwareversion Ihres Routers und vergleichen Sie sie mit der neuesten Firmware, die auf der Website des Herstellers veröffentlicht wurde.
Wenn die Software nicht auf dem neuesten Stand ist, laden Sie die neueste Version herunter und folgen Sie der Installationsanleitung. Möglicherweise hat Ihr Router auch eine Funktion zur automatischen Aktualisierung. Sehen Sie in der Dokumentation Ihres Routers nach, ob diese Funktion vorhanden ist.
Ist dies der Fall, empfehlen wir Ihnen, sie zu aktivieren, damit Ihre Firmware immer auf dem neuesten Stand ist.
4. Open-Source-Firmware entfernen und ersetzen
Bei bestimmten Routern können mit Open-Source- oder Drittanbieter-Firmware wie DD-WRT, OpenWRT und Tomato zusätzliche Funktionen aktiviert werden. Open-Source-Firmware wird von Nest Protect jedoch nicht unterstützt. Einige Versionen können zwar mit Nest-Geräten funktionieren, die Kompatibilität kann sich jedoch mit jedem Release ändern.
Wenn Sie Firmware eines Drittanbieters verwenden, empfehlen wir Ihnen, diese zu deinstallieren und die Firmware auf die neueste Version der Originalfirmware des Herstellers zu aktualisieren. Lesen Sie sich die genaue Anleitung des Drittanbieters der Firmware zur Deinstallation durch. Informationen zur Installation und Aktualisierung der Originalfirmware finden Sie im Handbuch Ihres Zugangspunkts.
5. Nest Protect auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Falls sich das Problem nicht beheben lässt, können Sie als letzte Option Nest Protect zurücksetzen und noch einmal mit der Einrichtung beginnen. Wenn Sie Nest Protect zurücksetzen, werden alle gespeicherten Einstellungen und Daten einschließlich der Übersicht über Zwischenfälle gelöscht.
Nest Protect zurücksetzen und benutzerdefinierte Einstellungen löschen