Artikel ini berlaku untuk model termostat Google Nest berikut:
| Nest Thermostat |
Nest Thermostat E |
Nest Learning Thermostat |
 |
 |
|
Pelajari cara mengetahui jenis termostat yang Anda miliki.
Untuk memecahkan masalah Nest Learning Thermostat (generasi ke-4), buka Nest Thermostat berstatus offline. Jika termostat Nest mengalami masalah saat terhubung ke aplikasi Nest atau jaringan Wi-Fi, Anda mungkin mendapatkan salah satu atau kedua error berikut:
- Error TD di aplikasi Nest, seperti TD008 atau TD013
- Error m15 di layar termostat
Pelajari cara memperbaiki masalah jika Anda tidak dapat menambahkan termostat Google Nest ke akun Anda atau membuatnya online setelah pemasangan atau penggantian.
Kode error tertentu
Jika Anda mendapatkan salah satu kode error ini, Anda dapat memeriksa langkah-langkah pemecahan masalah yang sesuai.
Kode error TD lainnya
Jika Anda mendapatkan salah satu error ini (atau tidak ada error), lihat langkah-langkah pemecahan masalah untuk menambahkan termostat Nest ke aplikasi Nest.
|
TD001 TD003 TD004 TD005 TD006 TD007 TD008 |
TD010 TD011 TD012 TD013 TD014 TD015 TD016 |
TD017 TD019 TD020 TD021 TD022 TD023 TD030 |
Langkah pemecahan masalah
- Jika layanan Nest tidak aktif, tunggu hingga layanan Nest dilanjutkan, lalu periksa apakah Anda dapat menambahkan termostat ke aplikasi Nest. Anda mungkin mendapatkan pesan "Layanan Nest saat ini tidak dapat dijangkau" di aplikasi Nest jika layanan tidak aktif.
- Jika status layanan Nest adalah “Semuanya berjalan lancar”, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Karena termostat menggunakan jaringan Wi-Fi rumah, pastikan Anda dapat terhubung ke internet dengan perangkat lain di rumah. Untuk memeriksa apakah koneksi Anda berfungsi, buka nest.com. Jika menggunakan ponsel, pastikan Anda tidak menggunakan data seluler saat menguji koneksi.
Tips: Untuk membantu memastikan Anda tidak menggunakan data seluler, aktifkan Mode pesawat, lalu aktifkan Wi-Fi.
Jika Anda tidak dapat terhubung, coba gunakan perangkat lain untuk memeriksa kembali. Jika Anda tidak dapat terhubung dengan perangkat apa pun, hubungi Internet Service Provider Anda untuk memeriksa status layanan di wilayah Anda.
Siapkan hotspot seluler Anda dan hubungkan termostat Anda ke hotspot tersebut untuk sementara.
- Jika termostat Anda terhubung ke hotspot dengan lancar, kemungkinan besar setelan jaringan Wi-Fi rumah Anda menjadi penyebab termostat tidak dapat mendeteksi jaringan. Pastikan Anda sudah menggunakan setelan Wi-Fi yang direkomendasikan.
- Jika Anda telah memiliki semua setelan jaringan yang kompatibel dan masalah tetap berlanjut, hubungi Internet Service Provider (ISP) Anda.
- Jika Anda memiliki produk Nest lain yang berfungsi dengan baik dengan router dan Anda memiliki setelan jaringan dan router yang kompatibel, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Jika termostat juga tidak dapat terhubung ke hotspot, lanjutkan dengan mereset termostat dan perangkat seluler Anda.
Pastikan perangkat seluler Anda berada dekat dengan router saat Anda mencoba menambahkan termostat ke aplikasi Nest.
Jika termostat Anda dipasang di Nest Stand, Anda juga dapat memindahkan termostat lebih dekat ke router.
Jika Anda memulai ulang router, koneksi internet Anda akan direset. Anda juga harus memulai ulang alat penguat jangkauan Wi-Fi.
Penting: Setiap router memiliki cara memulai ulang yang berbeda. Anda mungkin perlu membaca panduan pengguna router Anda untuk mengetahui petunjuk terkait cara memulai ulang router.
- Cabut kabel daya modem dan router. Anda mungkin memiliki modem/router gabungan, atau keduanya mungkin merupakan perangkat terpisah. Semua lampu pada modem dan router Anda akan mati.
- Tunggu selama 30 detik, lalu colokkan kembali modem dan router.
- Modem dan router Anda akan dimulai ulang. Tunggu beberapa menit atau hingga lampu daya dan koneksi menyala dengan stabil. Anda mungkin juga melihat lampu data berkedip dengan cepat.
Setelah router selesai dimulai ulang, uji koneksi Wi-Fi menggunakan komputer atau ponsel (pastikan data seluler dinonaktifkan). Kemudian, coba tambahkan termostat Nest Anda ke aplikasi Nest lagi.
Penting: Pastikan Anda telah mengaktifkan Bluetooth dan Wi-Fi di ponsel atau tablet sebelum mencoba menambahkan termostat lagi.
- Reset termostat ke setelan default. Pelajari cara memulai ulang atau mereset termostat Nest.
- Anda juga harus memulai ulang ponsel atau tablet dan membuka kembali aplikasi Nest.
- Periksa kembali apakah Anda menggunakan SSID dan sandi yang benar untuk jaringan Wi-Fi saat menyiapkan termostat.
Pelajari cara menyiapkan termostat Nest melalui aplikasi Nest.
Periksa panduan router Anda untuk mengetahui petunjuk cara menemukan dan mengubah setelan ini jika diperlukan.
Aktifkan IPv6 atau Multicast
Jika Anda ingin menghubungkan termostat Nest, pastikan router Anda mendukung IPv6.
Saat menambahkan perangkat Nest tambahan, pastikan router Anda mendukung multicast dan sudah aktif. Perangkat Nest menggunakan multicast untuk berkomunikasi dan menyiapkan koneksi dengan produk Nest lainnya.
Periksa apakah router Anda mengaktifkan setelan isolasi nirkabel. Tindakan ini akan mencegah perangkat di jaringan Anda terhubung ke perangkat lain di rumah Anda. Produk Nest berkomunikasi satu sama lain selama penyambungan, penyiapan, dan penggunaan sehari-hari, sehingga produk tersebut mungkin tidak berfungsi dengan baik jika setelan ini diaktifkan.
Mengaktifkan band 2,4 GHz
Jika Anda menggunakan router dual band dengan band 2,4 GHz dan 5 GHz, pastikan keduanya memiliki nama yang berbeda. Termostat Nest dapat terhubung ke jaringan 5 GHz, tetapi mungkin tidak dapat membedakan jaringan Anda.
Kontrol orang tua atau keamanan firewall
Keamanan firewall yang ketat atau kontrol orang tua dapat memblokir komunikasi dengan server Nest. Anda dapat menurunkan setelan ini untuk sementara saat menghubungkan termostat ke jaringan, lalu mengubah setelan kembali setelah terhubung.