Si votre thermostat Nest ne parvient pas à se connecter à l'application Nest ou à votre réseau Wi-Fi, vous verrez peut-être l'une ou l'autre des erreurs suivantes, ou les deux à la fois :
- Erreur TD dans l'application Nest, par exemple TD008 ou TD013
- Erreur m15 sur l'écran du thermostat
Vous venez d'installer ou de remplacer un thermostat Google Nest, et vous rencontrez des difficultés pour l'ajouter à votre compte ou pour le connecter à Internet ? Dans ce cas, suivez les procédures ci-dessous.
Codes d'erreur
Si l'un de ces codes d'erreur s'affiche, sélectionnez-le pour afficher les procédures de dépannage correspondantes.
Si l'une de ces erreurs s'affiche ou si vous ne voyez aucun message d'erreur, lisez les étapes ci-dessous. Elles vous aideront à ajouter votre thermostat Nest à l'application Nest.
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TD001 TD003 TD004 TD005 TD006 TD007 TD008 |
TD010 TD011 TD012 TD013 TD014 TD015 TD016 |
TD017 TD019 TD020 TD021 TD022 TD023 TD030 |
Procédures de dépannage générales
1. Identifiez la version de l'application Nest que vous utilisez
2. Vérifiez l'état du service Nest
Vérifier l'état du service Nest
Si le service Nest est en panne, attendez son rétablissement pour voir si vous pouvez ajouter votre thermostat Nest à l'application Nest.
Si vous essayez d'utiliser l'application Nest alors que le service est en panne, le message "Le service Nest est injoignable actuellement" peut également s'afficher.
3. Vérifiez que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne correctement
Puisque votre thermostat utilise le réseau Wi-Fi de votre domicile, vérifiez à l'aide d'un autre appareil que vous parvenez bien à vous connecter à Internet via ce réseau. Essayez par exemple d'accéder au site nest.com. Si vous utilisez un téléphone mobile, pensez à désactiver la connexion de données mobiles avant de tester la connexion Wi-Fi.
Astuce : Pour être certain de ne pas utiliser la connexion de données mobiles, activez le mode avion, puis le Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, faites un essai avec un autre appareil. Si la connexion ne fonctionne avec aucun appareil, contactez votre FAI pour savoir si son réseau rencontre des dysfonctionnements dans votre zone.
4. Rapprochez-vous de votre routeur
Veillez à ce que votre appareil mobile soit à proximité de votre routeur lorsque vous essayez d'ajouter le thermostat à l'application Nest.
Si le thermostat est installé sur un socle Nest, essayez également de le rapprocher du routeur.
5. Redémarrez votre routeur
Votre connexion Internet est réinitialisée lorsque vous redémarrez votre routeur. Pensez également à redémarrer vos éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée du réseau Wi-Fi.
- Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur. Les box jouent à la fois le rôle de modem et de routeur, mais dans certaines installations, ces deux équipements sont séparés. Tous les voyants du modem et du routeur doivent alors s'éteindre.
- Patientez 30 secondes, puis rebranchez vos équipements.
- Le modem et le routeur doivent redémarrer. Attendez quelques minutes, jusqu'à ce que les voyants d'alimentation et de connexion ne clignotent plus. Vous verrez peut-être également un voyant clignoter rapidement pour signaler un transfert de données en cours.
Remarque : Chaque modèle de routeur est différent. Pour savoir précisément comment redémarrer le vôtre, n'hésitez pas à consulter son manuel utilisateur.
Une fois le redémarrage du routeur terminé, testez la connexion Wi-Fi avec un ordinateur ou un téléphone (veillez à ce que la connexion de données mobiles soit désactivée). Réessayez ensuite d'ajouter le thermostat Nest à l'application Nest.
6. Réinitialisez le thermostat et votre appareil mobile
Rétablissez les valeurs par défaut du thermostat. Découvrez comment redémarrer ou réinitialiser un thermostat Nest.
Redémarrez également votre téléphone ou votre tablette, puis rouvrez l'application Nest.
Important : Veillez à ce que le Bluetooth et le Wi-Fi soient activés sur votre téléphone ou votre tablette avant d'essayer d'ajouter de nouveau votre thermostat.
Lors de la configuration du thermostat, veillez à utiliser le nom de réseau (SSID) adéquat et le mot de passe exact du réseau Wi-Fi.
Configurer le thermostat Nest avec l'application Nest7. Vérifiez les paramètres de votre routeur ou point d'accès Wi-Fi
Pour savoir comment trouver et modifier les paramètres suivants, consultez le manuel du routeur :
Activer les fonctionnalités IPv6 ou Multicast
Si vous souhaitez connecter un thermostat Nest, vérifiez que le routeur est compatible avec le protocole IPv6.
Lorsque vous ajoutez d'autres appareils Nest, vérifiez que votre routeur est compatible avec la fonctionnalité Multicast et que celle-ci est activée. Les appareils Nest utilisent Multicast pour communiquer et établir la connexion avec d'autres produits Nest.
Vérifiez si les paramètres d'isolation des appareils sans fil sont activés sur votre routeur. Ces paramètres empêchent les appareils de votre réseau de se connecter aux autres appareils de votre maison. Les produits Nest communiquent les uns avec les autres lors de l'association, de la configuration et de l'utilisation au quotidien. Ils risquent donc de ne pas fonctionner correctement si les paramètres d'isolation sont activés sur le routeur.
Activer la bande 2,4 GHz
Si vous utilisez un routeur double bande utilisant à la fois les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, veillez à ce que les deux réseaux n'aient pas le même nom. Les thermostats Nest ne peuvent pas se connecter aux réseaux 5 GHz et peuvent ne pas faire la différence entre ces deux réseaux.
Contrôle parental et sécurité du pare-feu
Un niveau élevé de sécurité de pare-feu ou de contrôle parental peut bloquer la communication avec les serveurs Nest. Vous pouvez abaisser temporairement ces niveaux de sécurité lorsque vous connectez le thermostat au réseau, puis les remonter une fois la connexion établie.