解決緊急電話問題

重要事項：如果住宅出現危險的緊急情況 (如火警、洩漏一氧化碳或有人擅闖)，請立即離開現場並前往安全的地方致電 911。

地址旁邊顯示「有問題」

如果你在首次設定 Google Home Premium 訂閱時未有驗證地址，系統會向你傳送手機通知，表示「無法驗證你的地址」。你會在 Google Home 應用程式 的「緊急電話」設定中，看到你的地址旁邊顯示「有問題」

在此期間，你仍可使用 Google Home Premium 的緊急電話功能。不過，你撥打的任何緊急電話將會轉駁至全國電話聯絡中心，而非最接近你住宅的緊急電話聯絡中心。

首先，請檢查輸入的地址是否正確。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按右上方的個人檔案相片或帳戶名稱首字母 「設定」圖示 [Google Home Premium]
3. 輕按 [緊急電話]。
4. 你的地址旁邊會顯示目前的狀態。
   • 已驗證：你的地址沒有問題。
   • 正在驗證：我們仍在檢查你的地址。在地址通過驗證前，致電 911 時可能會轉駁至全國 911 電話聯絡中心。
   • 有問題：你的地址尚未通過驗證，致電 911 時將會轉駁至全國 911 電話聯絡中心。
5. 查看你的地址資料。
   • 如果地址正確無誤但仍未通過驗證，請聯絡 Google Home Premium 支援團隊進一步求助。
   • 如果地址不正確：
     1. 輕按你的地址。
     2. 輕按 [編輯]。
     3. 更新地址資料，然後輕按 [下一步]。
6. 更新地址後，你可以再次嘗試設定「緊急電話」。

如果你搬至新建住宅，你的地址可能尚未加入緊急服務資料庫。此資料庫並非由 Google 擁有或營運。請等待數星期，才再次嘗試驗證地址。

你無法設定「緊急電話」

你必須在家中，才能在 Google Home 應用程式 設定「緊急電話」。否則，你會收到「手機位置處於地址範圍外」的訊息。

在再次嘗試設定「緊急電話」前，請確保：

• 你正身處住宅內。
• 你已在 Google Home 應用程式 輸入住宅的完整街道地址。
• 你已在裝置的「設定」中為 Google Home 應用程式 開啟「位置」權限。

通話已中斷

在使用緊急電話時，911 人員可能要求你提供回撥電話號碼。如果你的通話在提供回撥電話號碼前中斷，有關人員仍可回撥至你的手機。

「緊急電話」按鈕已關閉

如果你在 Google Home 應用程式中找不到「緊急電話」圖示 ，或此功能已關閉：

• 開啟 Google Home 應用程式 ，然後前往 [設定] [Google Home Premium] [緊急電話]。按照螢幕上的步驟開啟「緊急電話」。
• 只有付費訂閱 Google Home Premium 的使用者才能使用 Enhanced 911 (E911)。如果你正在使用 30 天試用版，則必須新增付款方法才能使用此功能。未訂閱的使用者可以輸入住宅地址，但無法開啟此功能。