Resolver problemas de chamadas de emergência

Importante: se houver uma emergência perigosa na casa (como incêndio, intrusos ou vazamento de monóxido de carbono), saia imediatamente e ligue para 911 de um local seguro. Essa opção só está disponível nos EUA.

A mensagem "Problema" aparece ao lado do endereço

Se o endereço não foi confirmado quando você configurou a assinatura do Google Home Premium, uma notificação vai aparecer no seu smartphone informando que "Não foi possível confirmar seu endereço". Já nas configurações das chamadas de emergência no app Google Home , a mensagem "Problema" vai aparecer ao lado do endereço.

Você ainda pode usar as chamadas de emergência com o Google Home Premium durante esse período. No entanto, as chamadas de emergência são direcionadas para uma central de atendimento nacional, em vez da mais próxima à sua casa.

Primeiro, confira se o endereço preenchido está certo.

1. Abra o app Google Home .
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial Configurações Google Home Premium.
3. Toque em Chamadas de emergência.
4. Ao lado do endereço, aparece o status atual dele.
   • Confirmado: está tudo certo com o endereço.
   • Confirmando: ainda estamos verificando o endereço. Suas chamadas de emergência podem ser encaminhadas para uma central nacional até que ele seja confirmado.
   • Problema: o endereço não foi confirmado. As chamadas de emergência são encaminhadas para uma central nacional.
5. Revise as informações do endereço.
   • Se o endereço estiver certo, mas ainda não tiver sido confirmado, peça ajuda para o suporte do Google Home Premium.
   • Se o endereço estiver incorreto:
     1. Toque no seu endereço.
     2. Toque em Editar.
     3. Corrija as informações e toque em Avançar.
6. Depois de atualizar o endereço, tente configurar as chamadas de emergência outra vez.

Se você mora em uma casa nova, talvez o endereço ainda não esteja no banco de dados dos serviços de emergência. Esse banco de dados não pertence nem é operado pelo Google. Aguarde algumas semanas antes de tentar confirmar seu endereço de novo.

Não foi possível configurar as chamadas de emergência

Para configurar as chamadas de emergência no app Google Home , você precisa estar em casa. Caso contrário, vai aparecer a mensagem "Seu smartphone não está na área do endereço".

Antes de tentar configurar as chamadas de emergência outra vez, você precisa:

• Estar fisicamente na sua casa.
• Preencher o endereço completo da casa no app Google Home .
• Ativar as permissões de localização para o app Google Home nas configurações do dispositivo.

Sua chamada caiu

Quando você usa chamadas de emergência, o operador da central de emergência pode pedir um número para ligar de volta. Se a ligação cai antes de você informar um número para retorno, o operador tem como ligar para seu celular.

O botão das chamadas de emergência está desativado

Se você não encontrar a opção Chamadas de emergência no app Google Home, ou se ela estiver desativada:

• Abra o app Google Home e acesse Configurações Google Home Premium Chamadas de emergência. Siga as etapas na tela para ativar as chamadas de emergência.
• O serviço Enhanced 911 (E911) está disponível apenas para quem paga pelo Google Home Premium. Se você estiver em um teste de 30 dias, adicione uma forma de pagamento para usar o recurso. Quem não é assinante pode inserir um endereço residencial, mas não consegue ativar o recurso.