Risolvi i problemi relativi alle chiamate di emergenza

Importante: in caso di emergenza seria in casa (ad esempio un incendio, una fuga di monossido di carbonio o un intruso), esci immediatamente e chiama il 911 da un luogo sicuro.

Vedrai "Problema" accanto al tuo indirizzo

Se il tuo indirizzo non è stato verificato durante la configurazione iniziale dell'abbonamento Google Home Premium, riceverai una notifica "Impossibile verificare il tuo indirizzo" sullo smartphone. Nelle impostazioni delle chiamate di emergenza dell'app Google Home , vedrai "Problema" accanto al tuo indirizzo.

Durante questo periodo, puoi comunque usare le chiamate di emergenza con Google Home Premium. Tuttavia, qualsiasi chiamata di emergenza che effettui viene indirizzata a un centralino nazionale anziché al call center di emergenza più vicino a casa tua.

Come prima cosa, verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo.

1. Apri l'app Google Home .
2. In alto a destra, tocca l'immagine del profilo o l'iniziale Impostazioni Google Home Premium.
3. Tocca Chiamate di emergenza.
4. Accanto al tuo indirizzo, vedrai lo stato attuale.
   • Verificato: il tuo indirizzo è stato verificato.
   • Verifica in corso: stiamo ancora verificando il tuo indirizzo. Finché la verifica non sarà completata, le chiamate al 911 potrebbero essere inoltrate a un call center nazionale del 911.
   • Problema: il tuo indirizzo non è stato verificato e le chiamate al 911 verranno inoltrate a un call center nazionale del 911.
5. Controlla i dati dell'indirizzo.
   • Se il tuo indirizzo è corretto, ma non è ancora stato verificato, contatta l'assistenza Google Home Premium.
   • Se l'indirizzo non è corretto:
     1. Tocca l'indirizzo.
     2. Tocca Modifica.
     3. Aggiorna le informazioni sull'indirizzo e fai clic su Avanti.
6. Una volta aggiornato l'indirizzo, prova di nuovo a configurare le chiamate di emergenza.

Se vivi in una nuova casa, il tuo indirizzo potrebbe non essere ancora presente nel database dei servizi di emergenza. Questo database non è gestito da Google e non è di sua proprietà. Attendi qualche settimana prima di provare a verificare di nuovo il tuo indirizzo.

Non è stato possibile configurare le chiamate di emergenza

Per configurare le chiamate di emergenza nell'app Google Home devi essere a casa. In caso contrario, riceverai il messaggio in cui si indica che il tuo smartphone non si trova nell'area dell'indirizzo.

Prima di provare a configurare di nuovo le chiamate di emergenza, assicurati di:

• Trovarti fisicamente a casa tua.
• Aver inserito il nome completo della via nell'app Google Home .
• Aver attivato l'autorizzazione di accesso alla posizione per l'app Google Home nelle impostazioni del dispositivo.

La chiamata è stata disconnessa

Quando usi le chiamate di emergenza, l'operatore del 911 potrebbe chiederti un numero a cui richiamarti. Se la connessione viene interrotta prima che tu possa fornire un numero a cui farti richiamare, l'operatore può comunque contattarti al numero di cellulare.

Il pulsante Chiamate di emergenza è disattivato

Se non riesci a trovare la funzionalità Chiamate di emergenza nell'app Google Home o se la funzionalità è disattivata:

• Apri l'app Google Home , poi vai in Impostazioni Google Home Premium Chiamate di emergenza. Segui i passaggi sullo schermo per attivare le chiamate di emergenza.
• Il servizio Enhanced 911 (E911) è disponibile solo per chi ha un abbonamento Google Home Premium a pagamento. Se hai un abbonamento di prova di 30 giorni, dovrai aggiungere un metodo di pagamento per poter usare questa funzionalità. Gli utenti che non hanno un abbonamento possono inserire un indirizzo di casa, ma non potranno attivare la funzionalità.