Résoudre les problèmes liés aux appels d'urgence

Important : En cas de situation de danger à votre domicile (un incendie, une fuite de monoxyde de carbone ou une intrusion, par exemple), quittez immédiatement les lieux et appelez les secours depuis un endroit sûr.

Le message "Problème" s'affiche à côté de votre adresse

Si votre adresse n'a pas été validée lorsque vous avez initialement configuré votre abonnement Google Home Premium, vous recevrez une notification indiquant "Impossible de valider votre adresse" sur votre téléphone. Dans les paramètres d'appels d'urgence de l'application Google Home , le message "Problème" s'affiche à côté de votre adresse.

Vous pouvez toujours utiliser la fonctionnalité d'appels d'urgence avec Google Home Premium pendant cette période. Toutefois, tous les appels d'urgence que vous passez sont redirigés vers un centre d'appel national plutôt que vers le centre d'appels d'urgence le plus proche de votre domicile.

Commencez par vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale Paramètres Google Home Premium.
3. Appuyez sur Appels d'urgence.
4. L'état actuel de votre adresse s'affiche à côté de celle-ci.
   • Adresse validée : votre adresse est correcte.
   • Validation : nous sommes toujours en train de vérifier votre adresse. Tant qu'elle n'aura pas été validée, vos appels d'urgence pourront être redirigés vers un centre d'appels d'urgence national.
   • Problème : votre adresse n'a pas été validée. Vos appels d'urgence seront redirigés vers un centre d'appels d'urgence national.
5. Vérifiez votre adresse.
   • Si votre adresse est correcte, mais qu'elle n'a toujours pas été validée, contactez l'assistance Google Home Premium pour obtenir de l'aide.
   • Si votre adresse est incorrecte :
     1. Appuyez sur votre adresse.
     2. Appuyez sur Modifier.
     3. Modifiez votre adresse, puis appuyez sur Suivant.
6. Une fois votre adresse modifiée, réessayez de configurer la fonctionnalité d'appels d'urgence.

Si vous habitez dans une maison qui vient d'être construite, il est possible que votre adresse ne figure pas encore dans la base de données des services d'urgence. Google n'est pas propriétaire de cette base de données et ne la gère pas. Patientez quelques semaines avant de réessayer de valider votre adresse.

Impossible de configurer les appels d'urgence

Pour configurer les appels d'urgence dans l'application Google Home , vous devez être chez vous. Sinon, le message "Le téléphone ne se trouve pas dans la même zone que votre adresse" s'affiche.

Avant de réessayer de configurer la fonctionnalité d'appels d'urgence, vérifiez les points suivants :

• Vous vous trouvez physiquement à votre domicile.
• Vous avez saisi l'adresse postale complète de votre domicile dans l'application Google Home .
• Vous avez activé les autorisations d'accéder à la position pour l'application Google Home dans les paramètres de votre appareil.

Votre appel a été interrompu

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité d'appels d'urgence, l'opérateur des services d'urgence peut vous demander un numéro auquel on peut vous rappeler. Si la communication est interrompue avant que vous puissiez fournir un numéro de téléphone auquel vous rappeler, l'opérateur peut quand même vous contacter sur votre téléphone mobile.

Le bouton d'appel d'urgence est désactivé

Si vous ne trouvez pas la fonctionnalité Appels d'urgence dans l'application Google Home ou si elle est désactivée :

• Ouvrez l'application Google Home , puis accédez à Paramètres Google Home Premium Appels d'urgence. Suivez les instructions à l'écran pour activer les appels d'urgence.
• Le service Enhanced 911 (E911) est réservé aux personnes détenant un abonnement payant à Google Home Premium. Si vous bénéficiez d'un essai de 30 jours, vous devrez ajouter un mode de paiement pour utiliser cette fonctionnalité. Les personnes sans abonnement peuvent saisir une adresse de domicile, mais ne peuvent pas activer la fonctionnalité.