Cómo solucionar problemas relacionados con las llamadas de emergencia

Nota: Si hay una emergencia peligrosa en tu casa (como un incendio, una fuga de monóxido de carbono o un intruso), sal de inmediato y llama al 911 desde una ubicación segura.

Si ves el mensaje "Falta verificarla" junto a tu dirección

Si no se verificó tu dirección cuando configuraste tu suscripción a Nest Aware, recibirás una notificación en tu teléfono que dice No se pudo verificar tu dirección. En la configuración de llamadas de emergencia de la app de Google Home , verás Falta verificarla junto a tu dirección.

En tanto no esté verificada, podrás seguir usando las llamadas de emergencia con Nest Aware, pero estas se dirigirán a un centro de atención telefónica nacional en lugar del centro de atención telefónica de emergencia más cercano a tu casa.

Primero, verifica que tu dirección se haya ingresado correctamente.

1. Abre la app de Home .
2. Presiona Configuración .
3. Selecciona Nest Aware Llamadas de emergencia.
4. Junto a tu dirección, verás su estado actual.
   • Verificada: Tu dirección está verificada.
   • En verificación: Aún estamos verificando tu dirección. Hasta que se verifique, es posible que las llamadas al 911 se envíen a un centro de atención telefónica de emergencia nacional.
   • Falta verificarla: No se verificó tu dirección, por lo que tus llamadas al 911 se enviarán a un centro de atención telefónica de emergencia nacional.
5. Revisa la información de tu dirección. 
   • Si tu dirección es correcta, pero aún no se verificó, comunícate con el equipo de asistencia de Nest Aware para obtener más ayuda.
   • Si tu dirección no es correcta, haz lo siguiente:
     • Presiona tu dirección.
     • Presiona Editar.
     • Actualiza la información de tu dirección y haz clic en Siguiente.
6. Una vez que se actualice tu dirección, intenta configurar las llamadas de emergencia nuevamente.

Nota: Si vives en una casa nueva, es posible que tu dirección aún no se haya agregado a la base de datos de direcciones de emergencia* aprobadas para recibir servicios de emergencia. Espera unas semanas antes de volver a intentar verificar tu dirección. 

No pudiste configurar las llamadas de emergencia

Si no estás en casa cuando intentas configurar las llamadas de emergencia en la app de Home , recibirás un mensaje que dice que tu teléfono está fuera del área de la dirección. Deberás esperar hasta que estés físicamente en la casa para poder completar el proceso de configuración.

Antes de volver a configurar las llamadas de emergencia, asegúrate de lo siguiente:

• Estás físicamente en tu casa.
• Ingresaste la dirección completa de la casa en la app de Home . 
• Activaste los permisos de ubicación para la app de Home  en la configuración de tu dispositivo.

Se desconectó la llamada

Cuando usas las llamadas de emergencia, el operador del 911 puede pedirte un número de devolución de llamada. Si se corta la comunicación antes de que puedas proporcionar un número de teléfono para que te devuelvan la llamada, el operador aún puede llamarte a tu teléfono celular.

* Google no es propietario de esta base de datos ni la opera.