Llamada de emergencia con Google Home Premium

Importante: Si se produce una emergencia peligrosa en tu casa (como un incendio, intrusos o una fuga de monóxido de carbono), sal y llama a los servicios de emergencias desde un lugar seguro.

Si tienes una suscripción a Google Home Premium en EE. UU., puedes ponerte en contacto rápidamente con un centro de llamadas de emergencia cercano a tu casa, aunque estés lejos. Puedes usar la aplicación Google Home para hacerlo.

Comprueba que los altavoces y las pantallas que cubre tu suscripción a Google Home Premium estén en la dirección física de tu casa antes de hacer una llamada de emergencia. De lo contrario, es posible que esta función no actúe de la manera esperada.

Configurar las llamadas de emergencia

La configuración de las llamadas de emergencia se llevará a cabo la primera vez que configures las funciones de tu suscripción a Google Home Premium.

Durante este proceso, puede que tengas que escribir la dirección de tu casa en la aplicación Home. Esta se comparará con una base de datos externa de direcciones aprobadas para recibir servicios de emergencias.

Cuando uses las llamadas de emergencia, tu dirección también se utilizará para redirigir la llamada al centro de llamadas de emergencia más cercano a tu casa.

Si desactivas la función o cambias tu dirección, tendrás que volver a configurarla.

Antes de empezar la configuración, asegúrate de que:

• Te encuentras físicamente en tu casa.
• Tienes una suscripción de pago a Google Home Premium.
• Tienes conexión a Internet.
• Tienes instalada la versión más reciente de la aplicación Home en tu teléfono.
• Tienes una cámara Nest o la función de detección de sonido está habilitada en tus altavoces o pantallas cuando hagas una llamada de emergencia desde la aplicación Home.
• Los permisos de ubicación para la aplicación Home están activados en los ajustes de tu teléfono.

Configurar las llamadas de emergencia

1. Abre la aplicación Google Home .
2. En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Configuración de la casa .  Suscripciones Google Home Premium Llamadas de emergencia.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración.
5. Vuelve a la pantalla Llamadas de emergencia, en Ajustes, para consultar el estado de la verificación. Normalmente, la verificación tarda alrededor de un minuto en completarse.

Si tu dirección no se ha verificado y necesitas más ayuda, consulta el artículo Cómo solucionar problemas relacionados con las llamadas de emergencia. Hasta que se verifique tu dirección, las llamadas que hagas a los servicios de emergencias se redirigirán a un centro de llamadas de emergencia de ámbito nacional.

Nota: Cuando llames a los servicios de emergencias desde la aplicación Home, el número desde el que llames se mostrará en el centro de llamadas.

Desactivar las llamadas de emergencia

Si desactivas las llamadas de emergencia, se desactivará para todos los usuarios con los que compartas la suscripción a Google Home Premium. Para activarlas de nuevo, vuelve a seguir los pasos que se indican en la sección "Configurar las llamadas de emergencia".

1.  Abre la aplicación Google Home .
2. En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial.
3. Toca Configuración de la casa .  Suscripciones Google Home Premium Llamadas de emergencia.
4. Abajo, toca Desactivar llamadas de emergencia.

Actualizar tu dirección

• Para que las llamadas de emergencia funcionen, debes tener una dirección establecida en la aplicación Home.
• Si cambias la dirección, tendrás que volver a configurar las llamadas de emergencia. Consulta cómo cambiar la dirección de casa de Google.
• Si quitas tu dirección de la aplicación Home, algunas funciones dejarán de estar disponibles, como las llamadas de emergencia.
• Si cambias la dirección de tu casa por una que esté fuera de Estados Unidos, la función de llamadas de emergencia no estará disponible.

Cómo funcionan las llamadas de emergencia

Normalmente, si llamas a los servicios de emergencias desde tu teléfono móvil, la llamada se redirigirá al centro de llamadas de emergencia más cercano a la ubicación de tu teléfono.

La función de llamadas de emergencia te pondrá en contacto con el centro de llamadas de emergencia más cercano a la dirección de la casa que hayas indicado en la aplicación Google Home. De esta forma, podrás contactar con los servicios de emergencias locales desde cualquier lugar, aunque estés lejos de tu casa. Si estás fuera de casa y usas la función de llamadas de emergencia de Google Home Premium, se te dirigirá a un centro de llamadas capaz de enviar equipos de emergencias a tu casa.

Usar las llamadas de emergencia

Si tienes una cámara Nest o has habilitado la detección de sonido en tus altavoces o pantallas, puedes llamar fácilmente a los servicios de emergencias desde la aplicación Google Home con un teléfono que pueda hacer llamadas.

Hay varias secciones desde las que puedes hacer una llamada de emergencia.

• Eventos de detección de sonido
  • Los eventos de emergencia aparecen en Actividad si los altavoces o las pantallas detectan el sonido de la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, o de cristales rompiéndose. Las llamadas de emergencia solo estarán disponibles en los eventos de emergencia durante un tiempo limitado después del evento correspondiente. Toca Emergencia en la parte inferior de la pantalla.
• Eventos de cámara
  • El texto "Llamada de emergencia" se mostrará en todos los vídeos guardados de la cámara que aparezcan en Actividad . Toca la miniatura del vídeo para cambiar al vídeo en directo de esa cámara. "Llamada de emergencia" aparecerá en la parte inferior derecha. Recordatorio: No todos los eventos de cámara son situaciones de emergencia.
• Vídeo en directo de la cámara
  • Selecciona la cámara que cubra el área que te interesa para abrir el feed de vídeo en directo. Cerca de la parte inferior de la pantalla, toca Más Llamar a los servicios de emergencias.

Importante: Antes de llamar a los servicios de emergencias, asegúrate de que sea una emergencia real. Toca Reproducir o Escuchar en directo en el evento, o usa tu cámara Nest para averiguar qué ocurre en tu casa.

Si necesitas hacer una llamada de emergencia:

1. Toca el menú de la cámara o del evento e911 Llamar a los servicios de emergencias.
2. Toca Llamar. El número de teléfono que aparece en la pantalla te conectará con el centro de llamadas de emergencia más cercano a tu casa.
   • Se mostrará este número de 10 dígitos en el historial de llamadas de tu teléfono en lugar del número de los servicios de emergencias.
   • La aplicación Home usa este número para redirigir tu llamada al centro de llamadas de emergencia más cercano a tu casa.
   • No es el número para llamar directamente al centro de llamadas de emergencia.
   • Este número es temporal. No lo uses para volver a llamar al centro de llamadas de emergencia.

* Solo está disponible en los países donde se admite la aplicación Google Home.

Limitación de responsabilidad: esta función depende de la conexión de red y de otros factores, y puede que no esté disponible en todas las zonas. Los dispositivos inalámbricos pueden no ser fiables para realizar comunicaciones de emergencia. La función de llamada a los servicios de emergencias te conectará con el centro de llamadas asignado a la dirección de casa que has indicado al configurar esta función.