Importante: o Google Home Max não é compatível com a detecção de som. Verifique qual tipo de alto-falante ou tela Google Nest você tem.
Resolva problemas com a detecção de som do Google Home Premium para o alto-falante ou a tela Google Nest ou Home se ocorrer o seguinte:
- O alto-falante ou a tela não detectar o som de detectores de fumaça e monóxido de carbono ou som de vidro quebrando.
- O alto-falante ou a tela detectar incorretamente um som como vidro quebrando ou como o alarme de um detector de fumaça ou monóxido de carbono.
Antes de resolver problemas, confira se a detecção de som está ativada no alto-falante ou na tela.
Se o alto-falante ou a tela não detectarem som
Importante: a detecção de som não funciona enquanto o alto-falante ou a tela está tocando áudio, como música ou atualizações sobre o clima. Durante a reprodução, esses aparelhos não conseguem detectar alarmes de fumaça e monóxido de carbono ou som de vidro quebrando.
O alto-falante ou a tela precisam de uma fonte de energia para funcionar e de uma rede Wi-Fi para enviar notificações sobre sons detectados.
- Verifique se sua casa não está sem energia e se o alto-falante ou a tela estão conectados a uma tomada. Se houver problemas de energia na casa ou em alguma tomada, entre em contato com o fornecedor de energia para receber ajuda.
- Confira se o alto-falante ou a tela estão conectados à rede Wi-Fi. Se o dispositivo estiver ligado, mas informar que está desconectado, resolva problemas de conexão com o Wi-Fi.
É necessário ter acesso físico ao alto-falante ou à tela para ativar ou desativar o microfone. Não é possível mudar a configuração dele usando o app Google Home. O dispositivo vai informar quando o microfone for ativado ou desativado.
Não será possível usar a detecção de som no alto-falante ou na tela se a versão do firmware do Google Cast for mais antiga que:
- 1.44.199633 para o Nest Hub Max
- 1.44.191160 para todos os outros alto-falantes e telas
- 1.46.209330 para o ponto Google Nest Wifi
O alto-falante ou a tela serão atualizados automaticamente quando o novo firmware estiver disponível.
Para saber como conferir a versão do firmware do alto-falante ou da tela, acesse Versões e notas do firmware para o alto-falante e a tela do Google.
O alto-falante ou a tela talvez não detectem sons com facilidade se a área ao redor estiver desorganizada. O dispositivo precisa estar em uma superfície limpa. Não cubra nem envolva o alto-falante ou a tela.
O alto-falante ou a tela precisam ser colocados no mesmo ambiente que o detector de fumaça, de monóxido de carbono ou a janela de vidro. Se estiverem em ambientes diferentes, talvez esses sons não sejam detectados.
Se o alto-falante ou a tela identificarem um som de maneira incorreta
Alertas falsos podem acontecer quando o dispositivo detecta sons semelhantes a vidro quebrando ou alarmes.
- Se você deixar um prato ou um copo cair na sua casa, o alto-falante ou a tela talvez detecte isso como o som de uma janela quebrando.
- Dispositivos que emitem sons altos e agudos, como despertadores ou timers, podem ser detectados como alarmes de fumaça ou de monóxido de carbono.
- Ruídos externos altos, como alarmes de segurança em carros ou de ré em caminhões, podem ser detectados como alarmes de detectores de fumaça ou de monóxido de carbono.
Para corrigir o problema:
- Afaste o alto-falante ou a tela da origem do falso alerta.
- Se o som vier da rua, tente fechar as janelas no ambiente em que o dispositivo está.
Se a mudança do alto-falante ou da tela não ajudar, desative a detecção de som no app Home.
Desativar a detecção de som no app Home
- Abra o app Google Home
..
- No canto superior direito, toque na sua foto do perfil ou inicial
Configurações
- Toque em Google Home Premium.
..
Configurações - Para desativar o recurso na casa inteira: desative a Detecção de som.
- Para desativar a detecção de som em um dispositivo específico: acesse "Dispositivos" e desative a Detecção de som ao lado do nome dele.
Não é possível ouvir ao vivo
Talvez não seja possível acessar a opção "Ouvir ao vivo" depois de uma notificação de detecção de som devido a estas limitações:
- Se uma chamada do Duo estiver em andamento, a opção "Ouvir ao vivo" não estará disponível.
- Quando o recurso "Ouvir ao vivo" está ativo, ele pode interromper as imagens ao vivo de uma câmera.
- Ele só fica disponível 3 horas depois da detecção de som.