Résoudre les problèmes liés à la détection des sons sur les enceintes et les écrans

Important : Google Home Max n'est pas compatible avec la détection des sons. Vérifiez le type d'enceinte ou d'écran Google Nest dont vous disposez.

Découvrez comment résoudre les problèmes de détection des sons avec Google Home Premium sur votre enceinte ou écran Google Nest ou Google Home dans les situations suivantes :

Votre enceinte ou écran ne détecte pas les bris de verre ni l'alarme d'un détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone.
Votre enceinte ou écran détecte par erreur un son comme s'il s'agissait d'un bris de verre ou de l'alarme d'un détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone.

Avant de chercher à résoudre le problème, assurez-vous que la détection des sons est activée sur votre enceinte ou écran.

Si votre enceinte ou écran ne détecte pas de son

Important : La détection des sons ne fonctionne pas lorsque votre enceinte ou écran lit des contenus audio, comme de la musique ou des bulletins météo. Pendant la lecture, votre appareil ne peut pas détecter les bris de verre ni l'alarme d'un détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone.

Étape 1 : Vérifiez que l'appareil est allumé et que le Wi-Fi est activé

Votre enceinte ou votre écran a besoin d'une source d'alimentation pour fonctionner et d'un réseau Wi-Fi opérationnel pour envoyer des notifications sur les sons détectés.

Assurez-vous que l'alimentation électrique de votre maison fonctionne, et que l'enceinte ou l'écran est branché sur une prise murale. En cas de problème électrique dans votre maison ou avec la prise concernée, contactez votre fournisseur d'électricité pour obtenir de l'aide.
Assurez-vous que l'enceinte ou l'écran est connecté à votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est allumé, mais qu'il ne se connecte pas, essayez de résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi.

Étape 2 : Vérifiez que le micro est activé

Vous devez pouvoir accéder physiquement à l'enceinte ou à l'écran pour activer ou désactiver le micro. Vous ne pouvez pas le faire avec l'application Google Home. Quand vous activez ou désactivez le micro, votre appareil vous avertit.

Étape 3 : Identifiez la version du micrologiciel de votre appareil

Les enceintes et les écrans ne peuvent pas utiliser la détection des sons si la version de leur micrologiciel Cast est antérieure aux versions suivantes :

1.44.199633 pour Nest Hub Max
1.44.191160 pour les autres enceintes et écrans
1.46.209330 pour le point d'accès Google Nest Wifi

En principe, les enceintes et les écrans se mettent à jour automatiquement quand un nouveau micrologiciel est disponible.

Pour savoir comment identifier la version du micrologiciel de votre enceinte ou écran, consultez la page Versions du micrologiciel et notes de version pour les enceintes et écrans Google.

Étape 4 : Désencombrez l'endroit où votre appareil est installé

Les enceintes et les écrans ne détectent pas aussi facilement les sons s'ils sont installés dans un endroit encombré. Veillez à placer l'appareil sur une surface dégagée. Les enceintes et écrans ne doivent pas être recouverts.

Étape 5 : Placez votre enceinte ou votre écran dans la même pièce que le détecteur ou la vitre à surveiller

Nous vous recommandons de placer l'enceinte ou l'écran dans la même pièce que la vitre ou que le détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone à surveiller. S'ils sont installés dans d'autres pièces, les enceintes et écrans peuvent avoir des difficultés à détecter les alarmes des détecteurs et les bris de verre.

Étape 6 : Ne fermez pas les portes situées entre le détecteur et l'appareil

Si votre appareil et votre détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone sont dans des pièces différentes, laissez les portes ouvertes entre les pièces. Vous pouvez améliorer les détection des sons en ouvrant les espaces entre votre appareil et l'alarme.

Si votre enceinte ou écran identifie mal les sons

Étape 1 : Éloignez votre appareil des objets dont les sons peuvent ressembler à une alarme ou à un bris de verre

Votre appareil peut déclencher des alertes par erreur lorsqu'il détecte des sons qui ressemblent à un bris de fenêtre ou à une alarme.

Si vous faites tomber une assiette ou un verre dans votre maison, les enceintes et écrans peuvent penser qu'une vitre a été brisée.
Les appareils émettant un son puissant et aigu (réveil ou minuteur, par exemple) peuvent être confondus avec l'alarme d'un détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone.
Les bruits extérieurs (alarmes de voiture, signaux de recul des poids lourds, etc.) peuvent aussi être confondus avec l'alarme d'un détecteur de fumée ou de monoxyde de carbone.

Pour résoudre ce problème :

Éloignez votre enceinte ou votre écran de la source des fausses alertes.
Si le son vient de l'extérieur, essayez de fermer les fenêtres de la pièce où votre appareil est installé.

Étape 2 : Désactivez la détection des sons sur un appareil spécifique

Si vous avez déplacé l'enceinte ou l'écran, mais que le problème persiste, vous pouvez désactiver la détection des sons dans l'application Home.

Désactiver la détection des sons dans l'application Home

Ouvrez l'application Google Home ..
En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale Paramètres Abonnements Google Home Premium.
Appuyez sur Google Home Premium.

Pour désactiver la détection des sons dans toute la maison, désactivez l'option Détection des sons.
Pour désactiver la détection des sons sur un appareil spécifique : accédez à "Appareils", puis désactivez l'option Détection des sons à côté du nom de l'appareil.

Écoute en direct non disponible

Il se peut que l'option "Écouter en direct" ne soit pas disponible après la réception d'une notification de détection de son en raison des limitations suivantes :

Si un appel Duo est en cours, l'écoute en direct n'est pas disponible.
Lorsque l'écoute en direct est active, elle peut interrompre la vidéo en direct d'une caméra.
L'écoute en direct n'est disponible que pendant trois heures après l'événement sonore.

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