Solucionar problemas con la detección de sonido en altavoces y pantallas

Importante: Google Home Max no es compatible con la detección de sonido. Comprueba qué tipo de altavoz o pantalla Google Nest tienes.

Soluciona los problemas con la detección de sonido de Google Home Premium en tu altavoz o pantalla Google Nest o Google Home si te pasa lo siguiente:

• Tu altavoz o pantalla no detecta el sonido de la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, o de cristales rompiéndose.
• Tu altavoz o pantalla detecta un sonido que considera erróneamente que es la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, o cristales rompiéndose.

Antes de intentar solucionar problemas, comprueba que la detección de sonido esté activada en tu altavoz o pantalla.

Si el altavoz o la pantalla no puede detectar sonido

Importante: La detección de sonido no funcionará si tu altavoz o pantalla está reproduciendo audio, como música o información meteorológica. Mientras esté reproduciendo audio, no podrá detectar el sonido de la alarma de un detector de humo o monóxido de carbono, ni el sonido de cristales rompiéndose.

Paso 1: Comprueba que el dispositivo esté encendido y que la conexión Wi-Fi esté activada

Tu altavoz o pantalla necesita una fuente de alimentación para funcionar y una red Wi-Fi operativa para enviar notificaciones sobre los sonidos detectados.

• Comprueba que haya corriente en tu casa y que el altavoz o la pantalla estén conectados a un enchufe de pared. Si hay problemas de alimentación en tu casa o con el enchufe, ponte en contacto con tu compañía eléctrica para recibir asistencia.
• Comprueba que tu altavoz o pantalla estén conectados a tu red Wi-Fi. Si el dispositivo está encendido, pero sigue apareciendo como desconectado, soluciona los problemas de conexión Wi-Fi.

Paso 2: Comprueba que el micrófono esté activado

Debes tener acceso físico a tu altavoz o pantalla para activar o desactivar el micrófono. No puedes usar la aplicación Google Home para cambiar el ajuste del micrófono. El dispositivo te avisará cuando actives o desactives el micrófono correctamente.

Paso 3: Comprueba la versión de firmware del dispositivo

Tu altavoz o pantalla no puede usar la detección de sonido si su versión del firmware de Cast es anterior a estas:

• 1.44.199633 (Nest Hub Max)
• 1.44.191160 (el resto de los altavoces y las pantallas)
• 1.46.209330 (puntos Google Nest Wifi)

Tu altavoz o pantalla debería actualizarse automáticamente cuando esté disponible el nuevo firmware.

Para saber cómo comprobar la versión de firmware de tu altavoz o pantalla, consulta las versiones de firmware y las notas de la versión de los altavoces y las pantallas de Google.

Paso 4: Quita los objetos que haya alrededor de tu dispositivo

Es posible que tu altavoz o pantalla no detecte sonidos con facilidad si hay muchos objetos a su alrededor. Asegúrate de que el dispositivo esté situado en una superficie despejada. No cubras ni tapes el altavoz o la pantalla.

Paso 5: Coloca tu altavoz o pantalla en la misma habitación que el detector o la ventana

Tu altavoz o pantalla debería estar en la misma habitación que la ventana o el detector de humo o monóxido de carbono. Si están en habitaciones diferentes, puede que tu altavoz o pantalla no detecte los sonidos de la alarma o de cristales rompiéndose.

Paso 6: Evita que haya puertas cerradas que impidan que el sonido de la alarma llegue al dispositivo

Si el dispositivo y el detector de humo o monóxido de carbono están en habitaciones diferentes, deja abiertas las puertas y las entradas que haya entre esas habitaciones. Si no hay obstáculos entre el dispositivo y la alarma, se detectarán mejor los sonidos.

Si el altavoz o la pantalla identifica un sonido de forma incorrecta

Paso 1: Aleja el dispositivo de otros objetos que suenen como alarmas o cristales rompiéndose

Pueden darse alertas falsas cuando el dispositivo detecta sonidos similares a los de una ventana rompiéndose o a una alarma.

• Si se te cae un plato o un vaso en casa, el altavoz o la pantalla podría detectar ese sonido y creer que es el de cristales rompiéndose.
• Los dispositivos que emitan un sonido agudo y acentuado (como un despertador o un temporizador) en tu casa podrían detectarse y confundirse con alarmas de detectores de humo o monóxido de carbono.
• Los ruidos externos fuertes, como las alarmas de seguridad de los coches o los pitidos de marcha atrás de los camiones, podrían detectarse y confundirse con alarmas de detectores de humo o monóxido de carbono.

Para solucionar el problema, haz lo siguiente:

• Aleja el altavoz o la pantalla del lugar que provoca la alerta falsa.
• Si el sonido procede de fuera, cierra las ventanas de la habitación en la que tengas el dispositivo.

Paso 2: Desactiva la detección de sonido en un dispositivo concreto

Si cambiar de sitio el altavoz o la pantalla no funciona, puedes desactivar la detección de sonido en la aplicación Home.

Desactivar la detección de sonido en la aplicación Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. En la parte superior derecha, toca tu imagen de perfil o inicial Ajustes Suscripciones Google Home Premium.
3. Toca Google Home Premium.

• Para desactivar la detección de sonido en tu casa, desactiva la opción Detección de sonido.
• Para desactivar la detección de sonido en un dispositivo concreto, ve a "Dispositivos" y desactiva la opción Detección de sonido situada junto al nombre del dispositivo.

La función Escuchar en directo no está disponible

Es posible que no puedas acceder a la opción Escuchar en directo después de recibir una notificación de detección de sonido debido a estas limitaciones:

• Si hay una llamada de Duo en curso, la función Escuchar en directo no estará disponible.
• Cuando la función Escuchar en directo está activa, puede interrumpir el vídeo en directo de una cámara.
• La función Escuchar en directo no estará disponible hasta que hayan pasado 3 horas desde el evento sonoro correspondiente.

Recursos relacionados

• Altavoces y pantallas Google Nest
• Más información sobre la detección de sonido en altavoces y pantallas