Nest 服務條款

上次更新日期:2019 年 8 月 19 日

多謝使用 Nest 裝置和服務。Nest 裝置和服務是由 Google LLC (或者在適用的情況下,如果您身處歐洲經濟區 (EEA) 或瑞士,則為 Google Ireland Limited) 根據適用的《Google 服務條款》提供的「服務」之一。除了《Google 服務條款》以外,Nest 裝置和服務在使用上亦受這些條款約束 (下稱「Nest 條款」或「此等條款」)。如果兩者出現衝突,則以「Nest 條款」為準。

適用於此等條款的「Nest 裝置和服務」包括:

  • 以下 Nest 品牌的硬件裝置和功能 (統稱為「Nest 裝置」):Nest 恆溫器、Nest Cam、任何包含「Nest Cam」功能的 Nest 品牌智能螢幕裝置、Nest 視像門鐘、Nest 安全警報系統、Nest 門鎖和 Nest 煙霧及一氧化碳警報器;以及
  • 我們所提供與 Nest 裝置關聯的服務,例如 Nest 網絡應用程式 (如 home.nest.com)、Nest 流動應用程式、Google Home 應用程式, 但只限於用以管理此等 Nest 裝置和服務,以及我們所提供專為此等裝置而設的其他智能互聯家居服務時 (包括任何訂閱服務,例如節能計劃和 Nest Aware),但並不包括可配合 Nest 裝置以及其他 Google 產品或裝置使用的 Google 服務 (例如 Google 助理、YouTube、Google 地圖、Google Duo 和其他類似服務)。

年齡限制

您必須年滿 13 歲方可使用 Nest 裝置和服務 (視乎您所在國家/地區的規定,無需家長允許下使用 Nest 裝置和服務的年齡限制可能會提高)。不過,如果 Nest 裝置和服務另有許可,則有關的年齡限制不適用於由 Family Link 管理 Google 帳戶的使用情況。

使用 Nest 服務

Nest 服務。當您將 Google 帳戶配合 Nest 裝置和服務使用時:(i) Google 將為您提供相關 Nest 裝置和服務,但可能會由 Nest Labs, Inc. 及其他附屬機構或公司作為服務供應商,代表 Google 並按照 Google 的指示為您提供部分或所有 Nest 裝置和服務;以及 (ii) 您與第三方合作夥伴申請的與 Nest 裝置和服務整合 (例如節能計劃) 的計劃。在此等計劃條款中任何對《Nest 服務條款》的引用,即等同於引用《Google 服務條款》和此等條款,而任何對 Nest 私隱權政策的引用,即等同於引用《Google 私隱權政策》。

法定保證。部分司法管轄區的法律可能隱含保證、細則或擔保,或者訂明義務,在適用法律下給予您某些消費者權利。在部分國家/地區,則只可對此類條文作出有限度的免除、限制或修改,而此等條款的理解必須符合此類法律條文的規定。

自動軟件更新。我們可能會不時開發修補程式、錯誤修正、更新、升級和其他修改,以提升 Nest 裝置和服務的表現。這些程式可能會自動安裝而不另行通知,亦無需您授予其他權限。您同意接收這些自動更新。如不想接受此類更新,您應停止使用 Nest 裝置和服務。

第三方服務。Nest 裝置和服務可以容許您直接存取、使用或與第三方網站、應用程式、內容、產品及其他服務互動,包括「專業監察」(如下述定義)。請注意,當您使用第三方服務時,除了《Google 服務條款》和此等條款以外,第三方服務的自身條款和私隱權政策亦會規管您的服務使用情況 (如適用)。

一些 Nest 裝置和服務的使用限制。除非獲得專業監察機構明確核准和認可啟用中央監察服務,否則 Nest 裝置和服務並沒有派遣應急服務的資格 (獲明確核准和認可的 Nest 裝置和服務,下稱「具備專業監察功能的 Nest 裝置」)。在任何情況下,Google 都不會因緊急情況而派遣應急服務到您的住宅。在適用法律所准許的最大範圍內 (但受到上述有關「法定保證」的條文約束),Google 並不保證或申述使用 Nest 裝置和服務 (包括任何「具備專業監察功能的 Nest 裝置」,或者任何與 Nest 裝置和服務有關的第三方監察服務) 將會提高安全性。

「具備專業監察功能 Nest 裝置」的中央監察服務。第三方專業監察服務公司 (下稱「監察服務供應商」) 可以與「具備專業監察功能的 Nest 裝置」共同提供適用服務,包括提供專業監察和相關緊急通知,以及派遣救援部門的服務 (下稱「專業監察」)。如果加入「專業監察」計劃,即代表您直接與「監察服務供應商」(而非 Google) 訂立專業監察服務的合約。「監察服務供應商」和 Google 為各自獨立的公司,兩者之間並無合夥、代理或分包合約的關係。「專業監察」只適用於「具備專業監察功能的 Nest 裝置」。切勿在任何其他 Nest 裝置和服務上使用「專業監察」。

「專業監察」的許可及註冊。某些當地政府對於在 Nest 裝置和服務使用「專業監察」設有許可證或註冊要求。如果沒有所需的許可證或註冊,應急服務人員可能不會回應「監察服務供應商」的請求,而您亦可能需要承擔相關罰款或其他懲罰。您需要全權負責/完成取得 Nest 裝置和服務在使用「專業監察」時所需的任何許可證或註冊,以及承擔任何相關罰款及懲罰。

服務中斷,無法退款。Nest 的裝置和服務可能會基於安全理由、系統故障、維護和修理或其他情況而暫時中止,恕不另行通知。在適用法律准許的最大範圍內 (但受到上述有關「法定保證」的條文約束),您將無權因此等服務臨時暫時中止而獲得任何退款。

系統要求。您需要使用 Google 帳戶和運作正常的家居 Wi-Fi 網絡 (需要連接可靠的互聯網並有足夠頻寬),否則 Nest 裝置和服務可能無法正常運作。部分或所有 Nest 裝置和服務亦可能需要配合其他系統元素才能使用,例如安裝了 Nest 和/或 Google Home 應用程式的流動裝置。您有責任確保自己擁有所有必需的系統元素,並確保系統元素能夠兼容及已正確設定。Google 可能會在未經事先通知的情況下啟動流動裝置上的藍牙 (但需視您的裝置設置而定),以便 Nest 裝置和服務正常運作,並啟用某些功能 (例如遙距關閉 Nest Protect 的煙霧或一氧化碳警報器)。

Wi-Fi 中斷時的流動裝置支援。一旦家中有任何 Wi-Fi 網絡或互聯網連線服務中斷,Nest 裝置和服務 (包括遙距應用程式通知和攝錄機警示) 可能不再可靠甚至無法使用。特別對於「專業監察」而言,「監察服務供應商」可能無法接收警報訊號,因此或會無法派遣應急服務人員。您可以選擇加入流動裝置支援服務計劃 (「流動裝置支援」),在家中的任何互聯網連線服務中斷時改善連接狀態,降低 Nest 裝置和服務中斷的機會。

節能和其他好處。除非我們明確承諾「保證」,否則 Google 不保證或承諾任何指定級別的節能效果,或者其他使用 Nest 裝置和服務的好處。實際節能效果和其他好處可能會因超出 Google 所能控制或理解的因素而異。您確認 Google 所提供與 Nest 裝置和服務相關的任何建議或宣傳並不保證任何實際節能效果 (包括根據我們所得資料而專為您家居提供的建議或宣傳)。

安裝、測試和使用。您有責任根據適用的說明書和指示安裝和使用 Nest 裝置和服務。如果裝置未有妥當安裝,或者裝置或其任何感應器處於偵測範圍以外,或被牆壁、傢俱、個人物品或其他物品阻礙或阻擋,您可能會遇到錯誤警報或偵測失敗的情況。一旦您有責任在安裝後測試 Nest 裝置和服務,以確保 Nest 裝置和服務 (以及任何相關感應器、組件和周邊裝置) 如預期和設計般運作和通訊,而且在安裝後定期測試和保養 Nest 裝置和服務。

定期檢查電池。您有責任在需要時更換 Nest 裝置和服務的任何電池。如果電池需要更換,Nest 裝置和服務有可能無法正常運作,因此請定期檢查電池。

煙霧和一氧化碳偵測器。Google 並不保證或申述 Google 製造或出售的任何煙霧和一氧化碳偵測器能組成火警警報系統,或符合任何條例、州或地方法律、法規、法令、具有司法管轄權的機構或行業標準的要求,例如美國消防協會的 NFPA 72 標準。您需要全權負責遵守適用於任何煙霧或一氧化碳偵測器安裝、使用和服務的任何法律或行業標準的要求。

智能裝置標準。Nest 裝置和服務可以使用各種開放或共同可用的標準或手段,與連接的裝置通訊和配合使用,其他並非由 Google 製造的系統或服務亦會以類似方式使用此等標準或手段,包括 Wi-Fi、藍牙和 IP 裝置。第三方服務如果未經 Google 指定為與 Nest 裝置和服務兼容,則可能無法與 Nest 裝置和服務正常配合使用。您同意僅使用 Google 指定為與 Nest 裝置和服務兼容的第三方服務。

通訊

您或網絡供應商可能自動過濾您要求接收的 Nest 裝置和服務電郵通知,對此我們概不負責。

適用於加州居民的披露

如果您是加州居民,則可聯絡加州消費者事務部,向其消費者服務部的投訴援助處投訴。您可以寄信至 400 R Street, Sacramento, CA 95814, USA,或致電 (800) 952-5210。

客戶服務

如果您對 Nest 裝置和服務有任何疑問,可以聯絡我們。為您提供的客戶服務,以及任何客戶協助和支援皆非 911 服務或來自派遣中心、緊急服務供應商或屬於派遣服務,或為在家居或其他地方遇到危險之人士的救生解決方案。請勿在生命/安全緊急情況、醫療緊急情況或任何其他緊急情況下,向 Google 的客戶服務,或者其任何客戶協助和支援尋求協助。遇上緊急情況時,您應馬上致電 911 或適當的應急服務,聯絡警察、消防部門或救護人員。

您的 Nest Cam 音訊/視像資料

本節適用於視像、音訊內容,以及從 Nest Cam、Nest Cam IQ、Nest 品牌所有的視像門鐘產品所收集的影片圖像所得,或使用 Nest 品牌所有智能螢幕產品上的 Nest Cam 功能所得的任何臉容識別資料 (Nest Cam 功能和此等資料以下統稱為「Nest Cam 音訊/視像資料」)。一般而言,為遵守適用法律 (例如《通用數據保護條例》),您仍為 Nest Cam 音訊/視像資料的資料控制者,Google 為資料處理者,而 Nest Labs, Inc. 為 Google 的副處理者。如果您將 Nest 帳戶轉移到 Google 帳戶,則會指示 Nest Labs, Inc.向 Google 披露 其以處理者身份所持有的 Nest Cam 音訊/視像資料,而 Google 亦將會代替 Nest Lab, Inc. 成為您的資料處理者。

您 (而非Google) 有責任確保您在使用 Nest 裝置和服務時遵守任何適用法律,包括任何錄影、生物識別資料或錄音法律;這些法律要求您提供通知並取得與 Nest Cam 音訊/視像資料有關第三方的同意。Nest Cam 音訊/視像資料並不包括影片本身未有採集的其他使用情況資料或元數據,例如影片的時間/日期、攝錄機設置,以及其他相關的元數據。

在《通用數據保護條例》適用於 Nest Cam 音訊/視像資料處理的情況,Google 將:

  • 僅根據您的指示處理 Nest Cam 音訊/視像資料,包括提供您所要求的 Nest Cam 功能和服務,除非適用的歐盟或歐盟成員國的法律另有要求,此情況下我們將採取措施通知您該要求 (除非該法律基於公共利益的重要理由予以禁止);
  • 確保獲准處理 Nest Cam 音訊/視像資料的 Google 員工保密;
  • 在適用和可能的範圍內,協助您履行您必須履行的任何個人權利要求 (而您無法自行履行),或協助您遵守《通用數據保護條例》第 32 至 36 條所規定的其他義務,在每種情況下均考慮資料處理的性質和我們可以獲得的資料;
  • 根據您的選擇,在您要求或終止帳戶時刪除或歸還您的 Nest Cam 音訊/視像資料 (而且刪除現存副本,除非歐洲經濟區 (EA)、英國或瑞士的適用法律要求 Google 保留資料);
  • 如果您以書面形式提出申請 (每年最多一次),在您與 Google 簽署不披露協議或保密協議的情況下,Google 將向您提供相關審核報告的副本;和
  • 根據《通用數據保護條例》第 32 條的要求實施適當的安全措施。

您授權 Google 將 Nest Cam 音訊/視像資料的處理分包予副處理者,而副處理者同意遵從與本節所述相同或類似義務。目前副處理者的名單包括位於美國的 Nest Labs, Inc. (前提是 Nest Labs, Inc. 使用「Google 雲端平台」服務 (受此處的條款約束)。如有任何新增的副處理者或改動,我們將提前 10 天透過發佈這些條款的變更來通知名單變動。在該通知期間,您可以書面形式反對變更。如果我們在該通知期結束前仍未能消除您的疑慮,您可以終止使用 Nest 裝置和服務而無需接受罰則。您有責任定期查看這些條款以瞭解更新。

Google 處理 Nest Cam 音訊/視像資料的主題事項為根據您的設定和設置,向您提供所要求的 Nest Cam 功能和服務。只要您存取和使用 Nest Cam 功能和服務,處理持續時間則會繼續。Google 將處理 Nest Cam 音訊/視像資料,以提供 Nest Cam 功能和服務,包括其「熟人面孔提醒」功能。個人資料是指影片中可識別人物的圖像、音訊,以及在影片出現人物的臉容識別資料。資料主體的類別為使用者放置 Nest Cam 位置中和周圍的人士。在《通用數據保護條例》適用的地方,Nest Cam 僅限個人和家庭使用。您居住地的數據保護和私隱法律可以向您和 Nest 裝置和服務的使用訂立額外責任規定。

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