Nest 서비스 약관

최종 업데이트 날짜: 2019년 8월 19일

Nest 기기 및 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. Nest 기기 및 서비스는 Google LLC(또한 유럽 경제 지역이나 스위스 거주자의 경우 Google Ireland Limited)의 관련 Google 서비스 약관에 따라 제공되는 '서비스' 중 하나입니다. Nest 기기 및 서비스의 사용에는 Google 서비스 약관과 본 약관(이하 'Nest 약관' 또는 '본 약관')이 적용됩니다. Nest 약관과 Google 서비스 약관이 상충하는 경우 본 약관이 우선으로 적용됩니다.

본 약관의 목적상 'Nest 기기 및 서비스'는 다음으로 구성됩니다.

  • Nest 온도 조절기, Nest Cam, 'Nest Cam' 기능이 포함된 모든 Nest 브랜드 스마트 디스플레이 기기, Nest 비디오 초인종, Nest Secure 경보 시스템, Nest 도어락, Nest 연기 및 일산화탄소 경보기 등의 Nest 브랜드 하드웨어 기기와 기능(통칭 'Nest 기기')
  • home.nest.com과 같은 Nest 웹 앱, Nest 모바일 앱, Google Home 앱(Nest 기기 및 서비스를 관리하기 위해 사용되는 경우에만) 및 이러한 기기에 맞추어 특수하게 개발된 기타 Connected Home 서비스(절전 보상 프로그램, Nest Aware 등 구독 서비스 포함). 단, Google 어시스턴트, YouTube, Google 지도, Google Duo 등 Nest 기기 및 기타 Google 제품 또는 기기에서 사용할 수 있는 Google 서비스는 제외됩니다.

연령 요건

Nest 기기 및 서비스를 사용하려면 최소 만 13세 이상(또는 해당 국가에서 부모의 동의 없이 Nest 기기 및 서비스를 사용할 권한을 얻기 위해 요구되는 최소 연령 이상)이어야 합니다. 단, Nest 기기 및 서비스에서 달리 허용할 경우 Family Link로 관리되는 Google 계정의 사용은 이러한 연령 요건으로 인해 제한되지 않습니다.

Nest 서비스 사용

Nest 서비스. Nest 기기 및 서비스에서 Google 계정을 사용할 경우 (i) Google이 사용자에게 Nest 기기 및 서비스를 제공하지만 Nest Labs, Inc.와 기타 계열사 또는 기업이 Google을 대신하여 Google의 안내에 따라 Nest 기기 및 서비스의 일부 또는 전부를 제공하는 서비스 제공업체로 참여할 수 있으며 (ii) Nest 기기 및 서비스에 통합된 프로그램(예: 절전 보상 프로그램)을 위해 제3자 파트너의 프로그램 약관에 동의한 범위 내에서, 이러한 프로그램 약관에서 참조된 Nest 서비스 약관은 Google 서비스 약관과 본 약관을 뜻하며 Nest 개인정보처리방침에 대한 모든 참조는 Google 개인정보처리방침을 의미합니다.

법적 보증. 일부 관할권의 법률은 보증, 조건 또는 보장을 암시하거나 관련 법률에 따라 특정 소비자 권리를 제공할 의무를 부여할 수 있습니다. 일부 국가에서는 제한된 범위 이상으로 이와 같은 조항을 배제, 제한 또는 수정할 수 없으며 본 약관은 해당 법률 조항에 따라 해석되어야 합니다.

자동 소프트웨어 업데이트. Google은 Nest 기기 및 서비스 성능의 개선을 위해 경우에 따라 패치, 버그 수정, 업데이트, 업그레이드 및 기타 수정사항을 개발할 수 있습니다. 이러한 항목은 사용자에게 별도로 알림을 제공하거나 사용자로부터 추가로 승인을 받지 않고 자동으로 설치될 수 있습니다. 사용자는 이와 같은 자동 업데이트를 받는 데 동의하게 됩니다. 이러한 업데이트를 원치 않을 경우 Nest 기기 및 서비스의 사용을 중지해야 합니다.

제3자 서비스. Nest 기기 및 서비스를 통해 사용자는 아래에 정의된 전문업체 모니터링을 포함해 제3자 웹사이트, 앱, 콘텐츠, 제품 및 기타 서비스에 액세스하거나, 이를 사용하거나 직접 상호작용할 수 있습니다. 제3자 서비스를 사용하는 경우, 이와 같은 서비스의 사용에는 Google 서비스 약관과 본 약관 외에도 해당하는 경우 서비스 자체의 약관과 개인정보처리방침이 적용됩니다.

Nest 기기 및 서비스의 사용 관련 일부 제한사항. Nest 기기 및 서비스는 전문업체 모니터링 시설을 통한 중앙 스테이션 모니터링이 가능한 것으로 명시적인 승인과 인증을 받지 않은 한 응급 구조 파견에 관해 인증되지 않았습니다(이와 같이 명시적으로 승인과 인증을 받은 Nest 기기 및 서비스를 '전문업체 모니터링 지원 Nest 기기'라고 함). 어떠한 상황에서도 Google은 응급 상황 발생 시 응급 서비스를 사용자의 자택으로 파견하지 않습니다. 관련 법률이 허용하는 최대이되, 위의 '법적 보증' 관련 조항의 적용을 받는 범위 내에서 Google은 Nest 기기 및 서비스(전문업체 모니터링 지원 Nest 기기 또는 Nest 기기 및 서비스와 연결하여 사용하는 제3자 모니터링 서비스 포함)의 사용으로 인해 안전성이 개선된다고 보증하거나 진술하지 않습니다.

전문업체 모니터링 지원 Nest 기기에 대한 중앙 스테이션 모니터링. 제3자 전문업체 중앙 모니터링 제공업체(이하 '모니터링 제공업체')는 전문업체 모니터링과 관련 응급 알림, 응급 구조 당국의 파견 등을 지원하는 서비스(이하 '전문업체 모니터링')를 전문업체 모니터링 지원 Nest 기기에서 제공할 수 있습니다. 전문업체 모니터링 요금제를 이용할 경우 사용자는 Google이 아닌 전문업체 모니터링을 제공하는 모니터링 제공업체와 직접 계약을 맺게 됩니다. 모니터링 제공업체와 Google은 독립적인 기업이며 상호 간 파트너십, 대행 또는 하도급 관계가 없습니다. 전문업체 모니터링은 전문업체 모니터링 지원 Nest 기기를 사용하기 위한 목적으로만 설계되었습니다. 전문업체 모니터링 지원 Nest 기기 이외의 Nest 기기 및 서비스에 전문업체 모니터링을 사용하려 해서는 안 됩니다.

전문업체 모니터링 허가 및 등록. 일부 지역 정부에서는 전문업체 모니터링을 지원하는 Nest 기기 및 서비스의 사용과 관련하여 허가 또는 등록 요건을 마련했습니다. 필요한 허가 또는 등록이 없으면 응급 구조자가 모니터링 제공업체의 요청에 응답하지 않거나 사용자가 벌금 또는 기타 처벌의 대상이 될 수 있습니다. 사용자는 Nest 기기 및 서비스에 전문업체 모니터링 사용 시 필요한 허가 또는 등록을 비롯해 부과될 수 있는 벌금 및 처벌에 대해 모든 책임을 집니다.

서비스 중단 및 환불 불가. Nest 기기 및 서비스는 보안상의 이유, 시스템 장애, 유지보수 및 수리 또는 기타 환경으로 인해 사전 고지 없이 일시적으로 정지될 수 있습니다. 관련 법률에서 허용하는 최대이되, 위의 '법적 보증' 관련 조항에 적용을 받는 범위 내에서 사용자는 이러한 일시적 정지로 인한 환불을 받을 수 없습니다.

시스템 요구사항. Nest 기기 및 서비스는 Google 계정과 충분한 대역폭으로 안정적인 인터넷 접속에 연결된 자택 내 Wi-Fi 네트워크가 없으면 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. Nest 기기 및 서비스의 일부 또는 전부를 사용하려면 Nest 및/또는 Google Home 앱을 지원하는 휴대기기와 같은 기타 시스템 요소가 필요할 수 있습니다. 모든 필수 시스템 요소를 갖추고 해당 요소가 Nest 기기 및 서비스와 호환되며 적절하게 설정되었는지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. Nest 기기 및 서비스가 적절히 작동하도록 하고 Nest Protect의 연기 또는 일산화탄소 경보기의 원격 중지와 같은 특정 기능을 지원하기 위해 Google은 사전 알림 없이 기기 설정에 따라 사용자의 휴대기기에서 블루투스를 활성화할 수 있습니다.

Wi-Fi 중단 시 휴대기기 백업. 자택 내 Wi-Fi 네트워크 또는 인터넷 연결에 서비스 중단이 발생할 경우 원격 앱 알림, 카메라 알림과 같은 Nest 기기 및 서비스가 불안정해지거나 사용이 불가능할 수 있습니다. 특히 전문업체 모니터링의 경우 이로 인해 모니터링 제공업체가 경보 신호를 받지 못해 응급 구조자를 파견할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 사용자는 자택 내 인터넷 연결에 서비스 중단 발생 시 연결을 개선하고 Nest 기기 및 서비스의 중단 가능성을 줄이는 데 도움이 되는 휴대기기 백업 구독 요금제(이하 '휴대기기 백업')를 선택할 수 있습니다.

에너지 절감 및 기타 혜택. 명시적으로 '보증'을 약속하지 않는 한 Google은 Nest 기기 및 서비스의 사용으로 인한 특정 수준의 에너지 절감 또는 기타 혜택을 보증하거나 약속하지 않습니다. 실제 에너지 절감 및 기타 혜택은 Google의 통제 또는 지식의 범위를 벗어난 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 사용자는 Nest 기기 및 서비스와 관련해 Google이 제공하는 추천 또는 프로모션이 당사에 제공된 정보에 근거한 사용자 자택 고유의 절감 효과를 포함해 어떠한 실제 절감 효과도 보증하지 않는다는 사실에 동의하게 됩니다.

설치, 사용 및 테스트. 관련 설명서와 안내에 따라 Nest 기기 및 서비스를 설치하고 사용하는 것은 사용자의 책임입니다. 기기가 적절하게 설치되지 않거나, 기기 또는 기기의 센서가 감지 범위 밖에 있거나 벽, 가구, 개인 소유물 또는 기타 물건으로 인해 방해를 받거나 가로막힐 경우 허위 경보 또는 감지 오류가 발생할 수 있습니다. Nest 기기 및 서비스를 설치하고 나서 Nest 기기 및 서비스, 관련 센서, 구성 요소, 주변 기기 등이 정상적으로 설계에 따라 작동하고 통신하는지 테스트하고, 설치 이후에도 정기적으로 Nest 기기 및 서비스를 테스트하고 관리하는 것은 사용자의 책임입니다.

정기적인 배터리 확인. 사용자는 필요한 경우 Nest 기기 및 서비스용 배터리를 교체할 책임이 있습니다. 배터리 교체가 필요할 경우 Nest 기기 및 서비스가 제대로 작동하지 않을 수 있으므로 배터리를 정기적으로 확인하세요.

연기 및 일산화탄소 감지기. Google은 Google에서 제조 또는 판매하는 연기 또는 일산화탄소 감지기가 화재 경보 시스템을 구성하거나 규제, 주 또는 지방 법률, 법규, 조례, 관계 기관 또는 NFPA 72와 같은 산업 표준의 요건을 충족하는 것으로 보증하거나 진술하지 않습니다. 연기 또는 일산화탄소 감지기의 설치, 사용, 서비스에 적용될 수 있는 법률 또는 산업 표준의 요건을 준수하는 것은 전적으로 사용자의 책임입니다.

스마트 기기 표준. Nest 기기 및 서비스는 다양한 개방형 표준이나 일반적으로 사용 가능한 표준 또는 Wi-Fi, 블루투스, IP 기기 등 Google이 제조하지 않은 다른 시스템 또는 서비스에도 유사하게 사용되는 연결 장치와의 통신 및 작업 수단을 사용할 수 있습니다. Nest 기기 및 서비스와 호환되는 것으로 Google이 지정하지 않은 제3자 서비스는 Nest 기기 및 서비스에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 사용자는 Nest 기기 및 서비스와 호환되는 것으로 Google이 지정한 제3자 서비스만을 사용할 것에 동의합니다.

커뮤니케이션

당사는 사용자가 수신하도록 요청한 Nest 기기 및 서비스 이메일 알림에 적용될 수 있는 사용자 또는 사용자의 네트워크 공급업체의 자동 필터에 대해 책임을 지지 않습니다.

캘리포니아 거주자를 위한 공개

캘리포니아 거주자인 경우 400 R Street, Sacramento, CA 95814, USA에 서면으로 또는 (800) 952-5210에 전화로 연락하여 캘리포니아주 소비자 보호국의 소비자 서비스 분과 소속 불만 지원 부서(Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs)에 불만사항을 신고할 수 있습니다.

고객 서비스

Nest 기기 및 서비스 관련 질문이나 문의사항이 있는 경우 Google에 문의할 수 있습니다. 사용자에게 제공된 고객 서비스, 고객 지원 및 일반 지원은 119 서비스나 파견 센터, 응급 서비스 제공업체나 파견 서비스 또는 자택 내외의 요구조자를 위한 구명 솔루션이 아닙니다. 생명/안전 관련 응급 상황, 의료적 응급 상황 또는 기타 응급 상황과 관련하여 Google에서 제공하는 고객 서비스 또는 기타 고객지원에 연락해서는 안 됩니다. 그와 같은 응급 상황이 발생한 경우, 즉시 119 또는 적절한 응급 구조 서비스에 전화하여 경찰, 소방서 또는 구급대와 연락을 취해야 합니다.

Nest Cam 오디오/동영상 데이터

이 항은 Nest Cam, Nest Cam IQ, Nest 브랜드 비디오 초인종 제품 또는 Nest 브랜드 스마트 디스플레이 제품의 'Nest Cam' 기능(총칭 'Nest Cam' 기능, 이와 같은 데이터는 'Nest Cam 오디오/동영상 데이터'라고 함)을 통해 수집된 동영상의 이미지에서 파생된 동영상 콘텐츠, 오디오 콘텐츠 및 얼굴 인식 데이터에 적용됩니다. 일반적으로 관련 법률(예: GDPR)의 목적상 사용자는 여전히 Nest Cam 동영상/오디오 데이터의 데이터 컨트롤러이며 Google은 데이터 프로세서, Nest Labs, Inc.는 Google의 보조 프로세서입니다. 사용자가 Nest 계정을 Google 계정으로 이전하면 Nest Labs, Inc.가 프로세서로서 보유하고 있는 Nest Cam 오디오/동영상 데이터를 Nest Lab, Inc.를 대신해 사용자의 프로세서 역할을 담당할 Google에 공개하도록 안내하게 됩니다.

Nest 기기 및 서비스 사용 시 Nest Cam 오디오/동영상 데이터와 관련된 제3자에게 사전에 고지하거나 해당 제3자로부터 동의를 얻도록 요구하는 동영상 녹화, 생체 데이터 또는 오디오 녹음 관련 법률 등의 관련 법률을 준수할 책임은 Google이 아닌 사용자에게 있습니다. Nest Cam 오디오/동영상 데이터에는 동영상의 일시, 카메라 설정, 기타 관련 메타데이터 등 동영상 자체 내에 캡처되지 않은 다른 사용 데이터 또는 메타데이터가 포함되지 않습니다.

Nest Cam 오디오/동영상 데이터의 처리에 GDPR이 적용될 경우 다음 사항이 적용됩니다.

  • 관련 EU 또는 EU 회원국 법률에서 달리 요구하지 않는 한 Google은 사용자의 안내에 따른 Nest Cam 오디오/동영상 데이터만을 처리하며 이러한 안내에는 사용자가 요청한 Nest Cam 기능 및 서비스의 제공이 포함됩니다. EU 또는 EU 회원국의 법률에서 달리 요구하는 경우(공익상 중요한 근거와 관련된 법률에서 금지하지 않는 한) 당사는 해당 요건을 안내하기 위한 절차를 밟습니다.
  • Google은 Nest Cam 오디오/동영상 데이터를 처리할 권한을 가진 Google 담당자가 비밀유지에 최선을 다하도록 합니다.
  • Google은 사용자가 이행해야 하지만 스스로는 이행할 수 없는 개인적 권리 요청 또는 GDPR 제32조부터 제36조까지 규정되어 있는 기타 규정 준수 의무와 관련해 해당하고 가능한 범위 내에서 사용자를 지원하며, 지원하는 모든 경우에 처리의 본질과 당사에 제공된 정보를 고려합니다.
  • 요청 시 또는 사용자가 계정을 해지할 경우 사용자의 선택에 따라 Google은 Nest Cam 오디오/동영상 데이터를 삭제하거나 반환하며, 유럽 경제 구역, 영국 또는 스위스의 관련 법률에서 보유하도록 Google에 요구하지 않는 한 기존의 사본도 삭제합니다.
  • 최대 1년에 한 번 사용자가 서면으로 요청할 경우 Google과의 비공개 또는 기밀유지 협약에 서명할 것을 조건으로 Google은 관련 감사 보고서의 사본을 사용자에게 제공합니다.
  • Google은 GDPR 제32조에 규정된 바에 따라 적절한 보안 조치를 적용합니다.

사용자는 Google이 Nest Cam 오디오/동영상 데이터의 처리를 이 항에 명시된 바와 동일하거나 유사한 의무에 동의하는 보조 프로세서에 하도급하는 것을 허용합니다. 현재 보조 프로세서의 목록에는 미국에 있는 Nest Labs, Inc.가 포함되어 있습니다(Nest Labs, Inc.가 Google Cloud Platform 서비스를 사용할 경우에 한하며, 이 페이지의 약관이 적용됨). 신규 보조 프로세서 또는 교체 보조 프로세서가 있으면 본 약관에 변경사항이 게시되기 전에 10일의 사전 고지 기간이 제공됩니다. 해당 고지 기간에 사용자는 변경사항에 관해 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다. 고지 기간 종료 시까지 문제가 해결되지 않으면 사용자는 불이익 없이 Nest 기기 및 서비스의 사용을 해지할 수 있습니다. 본 약관에서 업데이트된 사항을 정기적으로 확인하는 일은 사용자의 책임입니다.

Google의 Nest Cam 오디오/동영상 데이터 처리 목적은 사용자의 설정과 구성에 따라 사용자가 요청한 Nest Cam 기능 및 서비스를 제공하기 위함입니다. 처리 기한은 사용자가 Nest Cam 기능 및 서비스에 액세스하고 이를 사용하는 한 계속됩니다. Google은 아는 사람 알림 기능 등의 Nest Cam 기능 및 서비스를 제공하기 위한 목적으로 Nest Cam 오디오/동영상 데이터를 처리합니다. 개인 정보에는 동영상에서 식별 가능한 사람의 이미지, 동영상에서 들리는 식별 가능한 사람의 오디오 및 동영상에 나타나는 얼굴 인식 데이터가 포함됩니다. 정보주체의 범주는 사용자가 Nest Cam을 설치한 장소 내부와 주변에 있는 개인입니다. GDPR이 적용되는 지역에서 Nest Cam은 순수하게 개인용 및 가정 용도로만 사용해야 합니다. 사용자의 거주지에 적용되는 데이터 보호 및 개인정보 보호 법률로 인해 사용자와 사용자의 Nest 기기 및 서비스 사용에 일부 의무가 추가로 부과될 수 있습니다.

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