Điều khoản dịch vụ bổ sung của Nest

Để sử dụng các thiết bị và dịch vụ Nest, bạn phải chấp nhận (1) Điều khoản dịch vụ của Google và (2) các Điều khoản dịch vụ bổ sung này của Nest.

Vui lòng đọc kỹ từng tài liệu này. Những tài liệu này được gọi chung là "Điều khoản", đặt ra quyền lợi và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Nếu xung đột với Điều khoản dịch vụ của Google, thì các Điều khoản bổ sung này sẽ điều chỉnh các dịch vụ Nest.

Sau đây là các “Thiết bị và dịch vụ Nest” chịu sự điều chỉnh của các Điều khoản bổ sung này:

• các tính năng và thiết bị phần cứng mang thương hiệu Nest sau đây (gọi chung là “Thiết bị Nest”): máy điều nhiệt Nest, Nest Cam, mọi thiết bị màn hình thông minh mang thương hiệu Nest có tính năng “Nest Cam”, chuông cửa có camera của Nest, hệ thống cảnh báo an ninh của Nest, khoá cửa Nest và chuông báo khói + khí CO của Nest; và
• Nest Aware (hoặc dịch vụ nhà thông minh tương tự do Google Nest cung cấp) và các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp liên quan đến Thiết bị Nest, chẳng hạn như ứng dụng web của Nest, ứng dụng dành cho thiết bị di động của Nest, ứng dụng Google Home, nhưng chỉ khi dùng để quản lý các thiết bị và dịch vụ Nest này, cũng như các dịch vụ nhà thông minh khác mà chúng tôi cung cấp dành riêng cho các thiết bị này (bao gồm mọi dịch vụ thuê bao, chẳng hạn như chương trình năng lượng), nhưng không bao gồm các dịch vụ của Google (chẳng hạn như Trợ lý Google, YouTube, Google Maps, Google Duo và các dịch vụ tương tự) mà có thể dùng với Thiết bị Nest cũng như với các sản phẩm hoặc thiết bị khác của Google.

Yêu cầu về độ tuổi

Để sử dụng các thiết bị và dịch vụ Nest, bạn phải đủ 13 tuổi (hoặc độ tuổi lớn hơn theo quy định của quốc gia bạn để được phép sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest mà không cần cha mẹ chấp thuận). Tuy nhiên, giới hạn độ tuổi này không hạn chế việc bạn sử dụng Tài khoản Google do Family Link quản lý với bất kỳ thiết bị và dịch vụ Nest nào khi được phép.

Sử dụng dịch vụ Nest

Dịch vụ Nest. Khi bạn sử dụng Tài khoản Google với các thiết bị và dịch vụ Nest: (i) Google sẽ cung cấp các thiết bị và dịch vụ Nest cho bạn. Tuy nhiên, Google có thể thuê Nest Labs, Inc. và các đơn vị liên kết hoặc công ty khác làm nhà cung cấp dịch vụ thay mặt cho Google và theo hướng dẫn của Google để cung cấp một số hoặc tất cả các thiết bị và dịch vụ Nest cho bạn; và (ii) trong trường hợp bạn ký kết các điều khoản chương trình với đối tác bên thứ ba liên quan đến các chương trình tích hợp với thiết bị và dịch vụ Nest (chẳng hạn như chương trình năng lượng), thì việc đề cập đến Điều khoản dịch vụ của Nest trong các điều khoản chương trình đó có nghĩa là đề cập đến các Điều khoản dịch vụ của Nest, còn việc đề cập đến chính sách quyền riêng tư của Nest có nghĩa là Chính sách quyền riêng tư của Google.

Các hình thức đảm bảo theo luật định. Luật pháp ở một số khu vực tài phán có thể ngụ ý một số hình thức bảo đảm, điều kiện hoặc hình thức bảo lãnh hay áp đặt các nghĩa vụ mà qua đó bạn được hưởng một số quyền của người tiêu dùng theo luật hiện hành. Một số khu vực tài phán không cho phép loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi những điều khoản như vậy ngoại trừ những trường hợp đặc biệt. Do đó các điều khoản này phải được hiểu theo các điều khoản luật định như vậy.

Các bản cập nhật phần mềm tự động. Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể phát triển các bản vá, bản sửa lỗi, bản cập nhật, bản nâng cấp cũng như các bản sửa đổi khác nhằm cải thiện hiệu suất của thiết bị và dịch vụ Nest. Các bản này có thể được tự động cài đặt mà không cần thông báo thêm hoặc không cần đến sự cho phép của bạn. Bạn đồng ý nhận các bản cập nhật tự động này. Nếu không muốn cài đặt các bản cập nhật này, thì bạn cần phải ngừng sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest.

Ở một số khu vực (chẳng hạn như Khu vực kinh tế Châu Âu), khi pháp luật yêu cầu, bạn có thể truy cập vào một chế độ cài đặt để ngăn thiết bị nhận những bản cập nhật nhất định. Tuy nhiên, bạn nên cho phép thiết bị nhận tất cả các bản cập nhật để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ Nest hoạt động tối ưu. Nếu chúng tôi xác định rằng bản cập nhật sẽ khắc phục một lỗ hổng nghiêm trọng về pháp lý, an toàn hoặc bảo mật, thì chúng tôi có thể thực hiện việc cập nhật, bất kể chế độ cập nhật của bạn là gì.

Dịch vụ bên thứ ba. Thiết bị và dịch vụ Nest có thể cho phép bạn truy cập, sử dụng hoặc tương tác trực tiếp với trang web, ứng dụng, nội dung, sản phẩm và các dịch vụ khác của bên thứ ba, bao gồm cả chức năng Giám sát chuyên nghiệp (như định nghĩa bên dưới). Xin lưu ý rằng khi bạn sử dụng dịch vụ bên thứ ba, thì ngoài các Điều khoản này, bạn còn phải tuân theo cả các điều khoản và chính sách quyền riêng tư của những dịch vụ đó nếu có.

Một số hạn chế khi sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest. Chức năng điều phối dịch vụ ứng phó khẩn cấp của các thiết bị và dịch vụ Nest vẫn chưa được chứng nhận, trừ trường hợp được phê duyệt và chứng nhận rõ ràng là phù hợp cho việc giám sát qua trạm trung tâm thông qua một cơ sở giám sát chuyên nghiệp (chẳng hạn như các thiết bị và dịch vụ Nest được phê duyệt và chứng nhận rõ ràng là “Thiết bị Nest hỗ trợ chức năng Giám sát chuyên nghiệp”). TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, GOOGLE SẼ KHÔNG ĐIỀU PHỐI DỊCH VỤ KHẨN CẤP ĐẾN NHÀ BẠN TRONG TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP. Trong phạm vi tối đa mà luật hiện hành cho phép (nhưng tuân theo điều khoản về "Các hình thức đảm bảo theo luật định" nêu trên), Google không đảm bảo hoặc tuyên bố rằng việc sử dụng các thiết bị và dịch vụ Nest (bao gồm cả mọi Thiết bị Nest hỗ trợ chức năng Giám sát chuyên nghiệp hoặc mọi dịch vụ giám sát bên thứ ba sử dụng cùng với các thiết bị và dịch vụ Nest) sẽ giúp cải thiện độ an toàn.

Dịch vụ giám sát qua trạm trung tâm dành cho Thiết bị Nest hỗ trợ chức năng Giám sát chuyên nghiệp. Nhà cung cấp dịch vụ giám sát trung tâm chuyên nghiệp của bên thứ ba (“Nhà cung cấp dịch vụ giám sát”) có thể cung cấp các dịch vụ giám sát chuyên nghiệp cũng như thông báo khẩn cấp liên quan và điều phối các cơ quan ứng phó khẩn cấp (“Giám sát chuyên nghiệp”) liên quan đến Thiết bị Nest hỗ trợ chức năng Giám sát chuyên nghiệp. Nếu tham gia gói Giám sát chuyên nghiệp, bạn sẽ trực tiếp ký kết hợp đồng cung cấp chức năng Giám sát chuyên nghiệp với Nhà cung cấp dịch vụ giám sát (chứ không phải Google). Nhà cung cấp dịch vụ giám sát và Google là các công ty độc lập, không có mối quan hệ đối tác, đại lý hoặc nhà thầu phụ. CHỨC NĂNG GIÁM SÁT CHUYÊN NGHIỆP CHỈ ĐƯỢC THIẾT KẾ ĐỂ HOẠT ĐỘNG VỚI CÁC THIẾT BỊ NEST HỖ TRỢ CHỨC NĂNG GIÁM SÁT CHUYÊN NGHIỆP. DO VẬY, KHÔNG ĐƯỢC TÌM CÁCH SỬ DỤNG CHỨC NĂNG NÀY VỚI BẤT KỲ THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NEST NÀO KHÔNG HỖ TRỢ CHỨC NĂNG GIÁM SÁT CHUYÊN NGHIỆP.

Giấy phép và quy trình đăng ký sử dụng chức năng Giám sát chuyên nghiệp. Một số chính quyền địa phương bắt buộc phải có giấy phép hoặc giấy đăng ký sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest có chức năng Giám sát chuyên nghiệp. Khi không có giấy phép hoặc giấy đăng ký theo yêu cầu, thì các cơ quan ứng phó khẩn cấp có thể không đáp lại yêu cầu của Nhà cung cấp dịch vụ giám sát, hoặc bạn có thể bị phạt tiền hay chịu các hình phạt khác. Bạn chịu mọi trách nhiệm đối với việc xin giấy phép hoặc thực hiện quy trình đăng ký cần thiết để sử dụng chức năng Giám sát chuyên nghiệp với các thiết bị và dịch vụ Nest, cũng như chịu trách nhiệm cho mọi khoản phạt và hình phạt liên quan có thể áp dụng.

Sự cố gián đoạn dịch vụ; Không hoàn tiền. Thiết bị và dịch vụ Nest có thể bị tạm ngừng vì lý do bảo mật, lỗi hệ thống, bảo trì và sửa chữa hoặc các trường hợp khác mà không cần thông báo. Trong phạm vi tối đa cho phép của luật hiện hành (nhưng tuân theo điều khoản về "Các hình thức bảo đảm theo luật định" nêu trên), bạn sẽ không được hoàn tiền đối với những trường hợp tạm ngừng này.

Yêu cầu về hệ thống. Khi không có Tài khoản Google và mạng Wi-Fi đang dùng trong nhà chưa có kết nối Internet ổn định và chưa có đủ băng thông, thì các thiết bị và dịch vụ Nest có thể hoạt động không đúng cách. Ngoài ra, bạn cũng cần có các thành phần hệ thống khác để sử dụng một số hoặc tất cả các thiết bị và dịch vụ Nest, chẳng hạn như thiết bị di động có ứng dụng Nest và/hoặc Google Home. Trách nhiệm của bạn là đảm bảo bạn có toàn bộ các thành phần hệ thống theo yêu cầu và các thành phần đó tương thích cũng như được định cấu hình đúng cách. Nhằm giúp các thiết bị và dịch vụ Nest hoạt động đúng cách, đồng thời giúp bật một số tính năng (chẳng hạn như tắt tiếng chuông báo khói hoặc khí CO từ xa trên Nest Protect), Google có thể kích hoạt Bluetooth trên thiết bị di động của bạn mà không thông báo trước, nhưng vẫn phải tùy thuộc vào chế độ cài đặt trên thiết bị của bạn.

Sao lưu thiết bị di động trong trường hợp mất mạng Wi-Fi. Trong trường hợp mạng Wi-Fi hoặc kết nối Internet trong nhà bị gián đoạn, thì các thiết bị và dịch vụ Nest, bao gồm cả cảnh báo của camera và thông báo từ xa của ứng dụng, có thể không dùng được hoặc hoạt động không ổn định. Riêng đối với chức năng Giám sát chuyên nghiệp, khi mạng bị gián đoạn nghĩa là Nhà cung cấp dịch vụ giám sát có thể không nhận được tín hiệu chuông báo, dẫn đến việc không điều phối được cơ quan ứng phó khẩn cấp. Bạn có thể mua một gói thuê bao sao lưu thiết bị di động (“Sao lưu thiết bị di động”) để giúp cải thiện kết nối khi bị gián đoạn mạng Internet trong nhà, đồng thời giảm thiểu khả năng gián đoạn thiết bị và dịch vụ Nest.

Tiết kiệm năng lượng và các lợi ích khác. Trừ phi chúng tôi “bảo đảm” một cách rõ ràng, Google không bảo đảm hoặc hứa hẹn việc sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest sẽ giúp tiết kiệm năng lượng ra sao hoặc mang lại lợi ích nào khác. Mức tiết kiệm năng lượng thực tế và các lợi ích khác có thể thay đổi tùy theo các nhân tố ngoài khả năng kiểm soát hoặc hiểu biết của Google. Bạn xác nhận rằng mọi thông tin đề xuất hoặc hình thức khuyến mãi do Google cung cấp liên quan đến thiết bị và dịch vụ Nest (bao gồm cả những dịch vụ dành riêng cho nhà bạn dựa trên những thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi) không phải là sự bảo đảm về mức tiết kiệm thực tế.

Lắp đặt, kiểm tra và sử dụng. Bạn có trách nhiệm lắp đặt cũng như sử dụng các thiết bị và dịch vụ Nest theo sổ tay và hướng dẫn hiện hành. Nếu bạn lắp đặt một thiết bị không đúng quy cách hoặc nếu một thiết bị hay một cảm biến của thiết bị đó nằm ngoài vùng phát hiện hoặc bị cản trở hay bị chắn do tường, đồ đạc, đồ dùng cá nhân hoặc những vật dụng khác, thì có thể có hiện tượng chuông báo nhầm hoặc chức năng phát hiện có thể bị lỗi. Sau khi lắp đặt, bạn có trách nhiệm kiểm tra để đảm bảo các thiết bị và dịch vụ Nest (cũng như mọi cảm biến, thành phần và thiết bị ngoại vi liên quan) đang hoạt động và giao tiếp đúng như thiết kế, sau đó thường xuyên kiểm tra cũng như bảo trì các thiết bị và dịch vụ Nest đó.

Thường xuyên kiểm tra pin. Bạn có trách nhiệm thay pin cho thiết bị và dịch vụ Nest khi cần. THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ NEST CÓ THỂ HOẠT ĐỘNG KHÔNG ĐÚNG CÁCH NẾU CẦN PHẢI THAY PIN. VUI LÒNG KIỂM TRA PIN THƯỜNG XUYÊN.

Thiết bị phát hiện khói và khí CO. GOOGLE KHÔNG BẢO ĐẢM HOẶC TUYÊN BỐ RẰNG MỌI THIẾT BỊ PHÁT HIỆN KHÓI HAY KHÍ CO DO GOOGLE BÁN/SẢN XUẤT ĐỀU CÓ CHỨC NĂNG NHƯ MỘT HỆ THỐNG CHUÔNG BÁO CHÁY HAY ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA CÁC QUY ĐỊNH, LUẬT TIỂU BANG, TỈNH HOẶC ĐỊA PHƯƠNG, BỘ LUẬT, SẮC LỆNH, CƠ QUAN QUẢN LÝ CÓ THẨM QUYỀN HOẶC TIÊU CHUẨN CỦA NGÀNH, CHẲNG HẠN NHƯ NFPA 72. BẠN HOÀN TOÀN CHỊU TRÁCH NHIỆM TUÂN THỦ CÁC QUY ĐỊNH CỦA MỌI LUẬT HOẶC TIÊU CHUẨN NGÀNH CÓ THỂ ÁP DỤNG CHO VIỆC LẮP ĐẶT, SỬ DỤNG VÀ BẢO DƯỠNG CÁC THIẾT BỊ PHÁT HIỆN KHÓI HOẶC KHÍ CO.

Các tiêu chuẩn về thiết bị thông minh. Thiết bị và dịch vụ Nest có thể sử dụng nhiều phương tiện hoặc tiêu chuẩn mở/được cung cấp rộng rãi để giao tiếp và hoạt động với các thiết bị thông minh. Các thiết bị này cũng được các hệ thống hoặc dịch vụ khác không do Google sản xuất (bao gồm cả thiết bị IP, Bluetooth và Wi-Fi) dùng theo cách tương tự. Các dịch vụ bên thứ ba mà Google không chỉ rõ là tương thích với thiết bị và dịch vụ Nest có thể hoạt động không đúng cách với thiết bị và dịch vụ Nest. Do vậy, bạn đồng ý chỉ sử dụng các dịch vụ bên thứ ba được Google chỉ rõ là tương thích với thiết bị và dịch vụ Nest.

Dịch vụ gọi khẩn cấp (chỉ có ở Hoa Kỳ).

• Nội dung mô tả về dịch vụ gọi khẩn cấp. Tuỳ theo khu vực địa lý và giao dịch mua thuê bao, những người đăng ký Nest Aware ở Hoa Kỳ có thể gọi đến các dịch vụ khẩn cấp bằng ứng dụng Google Home (“Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp”). Các dịch vụ khẩn cấp sẽ khác nhau tuỳ vào địa điểm của bạn. Khi Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp gọi đến các dịch vụ khẩn cấp, Google sẽ gửi cho nhà cung cấp dịch vụ ứng phó khẩn cấp số điện thoại và địa chỉ mà Người dùng đó đã cung cấp cho Google trong quá trình thiết lập tính năng gọi khẩn cấp. 
• Các giới hạn đối với dịch vụ gọi khẩn cấp. Việc cung cấp dịch vụ gọi khẩn cấp sẽ tuân theo các giới hạn sau đây: (i) dịch vụ này có thể không dùng được nếu không có dịch vụ di động; (ii) các cuộc gọi khẩn cấp có thể không được chuyển đến người điều phối có liên quan hoặc có thể đổ chuông nhầm vào đường dây quản lý của người điều phối có liên quan đó. Điều này có thể do không có nhân viên ngoài giờ làm việc hoặc không có nhân viên vận hành các dịch vụ khẩn cấp đã qua đào tạo; (iii) các cuộc gọi khẩn cấp có thể được chuyển đến đúng người điều phối có liên quan, nhưng số điện thoại hoặc vị trí của Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp đó có thể không được truyền tự động; (iv) các cuộc gọi khẩn cấp thực hiện trong khi chuyển vùng có thể được chuyển đến người điều phối liên kết với số điện thoại đã đăng ký của Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp thay vì người điều phối tại địa phương; (v) trong một số trường hợp, nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp có thể không xem được số điện thoại của Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp nên sẽ không thể gọi lại cho họ; (vi) nếu bị khiếm thính, nặng tai hoặc khiếm khuyết về khả năng nói, thì Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp phải gọi trực tiếp đến các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương bằng cách sử dụng máy điện báo đánh chữ (TTY) hoặc dịch vụ chuyển tiếp thông tin liên lạc, thay vì gọi 711 hoặc số tương ứng tại địa phương; (vii) nếu Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp liên kết nhiều thiết bị với tài khoản của họ, (A) các cuộc gọi lại của người điều phối có liên quan có thể không đổ chuông từng thiết bị được liên kết đó; (B) nếu Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp đã tắt các cuộc gọi đến, thì người điều phối không thể gọi lại; và (C) nếu một cuộc gọi không thực hiện được bằng ứng dụng Google Home, thì Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp có thể nhận được thông báo lỗi và cần sử dụng một phương thức khác để gọi đến các dịch vụ khẩn cấp.
• Nghĩa vụ của khách hàng. Đối với các dịch vụ gọi khẩn cấp, Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp có trách nhiệm đảm bảo rằng địa chỉ đăng ký trong ứng dụng Google Home chính là địa chỉ thực mà Người dùng này đang sử dụng. Đây cũng chính là địa chỉ của Người dùng này khi dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp. Khi người dùng không cung cấp đúng địa chỉ mà mình đang sử dụng, chúng tôi có thể liên hệ nhầm trung tâm ứng phó khẩn cấp và làm chậm công tác ứng phó khẩn cấp cho Người dùng tính năng cuộc gọi khẩn cấp).
• Tuyên bố từ chối trách nhiệm pháp lý về dịch vụ khẩn cấp. Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Google và các Đơn vị liên kết của Google sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý theo các Điều khoản bổ sung này (cho dù theo hợp đồng, vi phạm ngoài hợp đồng (bao gồm cả sự sơ suất) hoặc các trường hợp khác) đối với các thiệt hại dưới mọi hình thức (kể cả thiệt hại trực tiếp và gián tiếp) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hay cố gắng sử dụng tính năng cuộc gọi khẩn cấp để liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp, bao gồm nhưng không chỉ gồm mọi trường hợp không thể sử dụng các dịch vụ này, sự ứng phó chậm trễ của dịch vụ khẩn cấp, cách thức ứng phó của các trung tâm hay nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp, hoặc sự thiếu chính xác của thông tin do các bên thứ ba (được Google/Đơn vị liên kết của Google thuê) cung cấp cho các dịch vụ khẩn cấp nhằm tạo điều kiện cho việc liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp này.
• Chính sách sử dụng. Chính sách sử dụng này áp dụng cho việc sử dụng tính năng gọi khẩn cấp của Nest Aware. Vui lòng tuân thủ các chính sách này khi sử dụng tính năng gọi khẩn cấp. Khi xác định được một hành vi có khả năng vi phạm chính sách, chúng tôi có thể xem xét và áp dụng biện pháp xử lý, bao gồm cả việc giới hạn hoặc chấm dứt dịch vụ Nest Aware đối với một nhà cụ thể.

Tính năng phát hiện âm thanh (chỉ có ở Hoa Kỳ).
Tính năng phát hiện âm thanh của Nest Aware chỉ có khả năng phát hiện tiếng chuông báo (ví dụ: chuông báo khói hoặc khí CO) hay các âm thanh được nêu rõ khác (ví dụ: tiếng kính vỡ). Loa cũng như màn hình Google Nest và Google Home không thể phát hiện được những mối nguy hiểm (ví dụ: khói) trong nhà bạn.

Các thuê bao mua qua một bên thứ ba

Bạn có thể mua một thuê bao Nest Aware thông qua một bên thứ ba không phải là Google (“Đối tác”). Nếu bạn mua thuê bao, Đối tác sẽ quyết định mức phí cho thuê bao Nest Aware đó. Bạn nên tham khảo các điều khoản của họ để biết thông tin về mức giá, các tính năng của Nest Aware mà bạn có thể sử dụng, quy trình huỷ và mọi thông tin chi tiết khác có liên quan đến thuê bao đó.

Xin lưu ý rằng các tính năng của Nest Aware cung cấp cho bạn có thể thay đổi, tuỳ thuộc vào Đối tác mà bạn mua thuê bao đó. Một số gói thuê bao cũng có thể có các điều kiện và hạn chế khác do Đối tác đặt ra. Đối tác mà bạn mua thuê bao có thể xác định xem bạn có đủ điều kiện sử dụng cũng như có tiếp tục được sử dụng Nest Aware hay không. Đối tác đó có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt thuê bao của bạn bất cứ lúc nào.

Thông tin liên lạc

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tính năng lọc tự động nào mà bạn hoặc nhà cung cấp mạng của bạn có thể áp dụng đối với việc nhận thông báo qua email về thiết bị và dịch vụ Nest.

Thông tin công bố dành cho cư dân ở California

Nếu cư trú ở California, bạn có thể gửi đơn khiếu nại cho Đơn vị hỗ trợ khiếu nại của Bộ phận dịch vụ người tiêu dùng thuộc Bộ Đặc trách Vấn đề Người tiêu dùng California bằng cách gửi thư qua đường bưu điện tới địa chỉ 400 R Street, Sacramento, CA 95814, USA hoặc liên hệ qua điện thoại theo số [phone].

Dịch vụ khách hàng

Nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc về các thiết bị và dịch vụ Nest, bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Dịch vụ khách hàng cũng như mọi dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng được cung cấp cho bạn không phải là dịch vụ khẩn cấp hoặc trung tâm điều phối, nhà cung cấp dịch vụ khẩn cấp hoặc dịch vụ điều phối hay giải pháp cứu sinh cho những người gặp rủi ro ở nhà hoặc các trường hợp khác. VUI LÒNG KHÔNG LIÊN HỆ VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOẶC BẤT KỲ DỊCH VỤ CHĂM SÓC VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NÀO MÀ GOOGLE CUNG CẤP ĐỂ THÔNG BÁO MỘT TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP LIÊN QUAN ĐẾN TÍNH MẠNG/SỰ AN TOÀN, TÌNH HUỐNG CẤP CỨU Y TẾ HOẶC BẤT CỨ TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP NÀO KHÁC. NẾU GẶP BẤT KỲ TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP NÀO NHƯ VẬY, BẠN NÊN LIÊN HỆ NGAY VỚI CẢNH SÁT, SỞ CỨU HỎA HOẶC DỊCH VỤ CỨU THƯƠNG BẰNG CÁCH GỌI 911 HOẶC DỊCH VỤ ỨNG PHÓ KHẨN CẤP PHÙ HỢP.

Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam của bạn

Mục này áp dụng cho nội dung video, nội dung âm thanh và mọi dữ liệu nhận dạng khuôn mặt lấy từ hình ảnh trong video được thu thập từ Nest Cam, Nest Cam IQ, sản phẩm chuông cửa có camera mang thương hiệu Nest hoặc việc sử dụng tính năng “Nest Cam” trên sản phẩm màn hình thông minh của Nest (gọi chung là tính năng “Nest Cam” và dữ liệu này được gọi là “Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam”). Nhìn chung, trong khuôn khổ của luật hiện hành (ví dụ: GDPR), bạn vẫn là bên nắm quyền kiểm soát Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam, Google là đơn vị xử lý dữ liệu của bạn, còn Nest Labs, Inc. là đơn vị xử lý phụ của Google. Nếu bạn di chuyển tài khoản Nest sang một Tài khoản Google, thì bạn cho phép Nest Labs, Inc. tiết lộ cho Google Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam mà họ nắm giữ với tư cách là đơn vị xử lý của bạn. Lúc này, Google sẽ đóng vai trò là đơn vị xử lý của bạn thay cho Nest Labs, Inc.

Bạn (chứ không phải Google) chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ mọi luật hiện hành khi sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest, bao gồm các luật liên quan đến hoạt động ghi hình, dữ liệu sinh trắc học hoặc ghi âm mà các luật này yêu cầu bạn phải gửi thông báo hoặc xin phép bên thứ ba liên quan đến Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam. Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam không bao gồm siêu dữ liệu hoặc dữ liệu khác về hoạt động sử dụng không được ghi lại trong chính video đó, chẳng hạn như ngày/giờ quay video, cấu hình camera và các siêu dữ liệu liên quan khác.

Khi áp dụng Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) hoặc Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân của Nhật Bản (“Đạo luật của Nhật Bản”) cho việc xử lý Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam, Google sẽ:

• chỉ xử lý Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam theo hướng dẫn của bạn, bao gồm cả việc cung cấp các tính năng và dịch vụ Nest Cam mà bạn yêu cầu – trừ phi luật hiện hành của Liên minh Châu Âu, Quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu hoặc Đạo luật của Nhật Bản có quy định khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thực hiện các bước để thông báo cho bạn về yêu cầu đó (trừ phi bị luật đó nghiêm cấm dựa trên các cơ sở quan trọng về lợi ích cộng đồng); 
• bảo đảm rằng nhân viên Google được phép xử lý Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam đã ký cam kết bảo mật dữ liệu; 
• hỗ trợ bạn (trong phạm vi áp dụng và trong khả năng cho phép) khi có yêu cầu liên quan đến quyền cá nhân mà bạn phải thực hiện (và không thể tự thực hiện) hoặc hỗ trợ bạn trong các nghĩa vụ liên quan đến việc tuân thủ, được quy định trong Điều 32 tới 36 của GDPR hoặc Đạo luật của Nhật Bản. Trong từng trường hợp, chúng tôi sẽ xem xét tính chất của việc xử lý và thông tin chúng tôi nhận được; 
• xoá hoặc trả lại Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam theo yêu cầu (tuỳ bạn lựa chọn) hoặc khi bạn chấm dứt tài khoản của mình (và xoá các bản sao hiện có trừ phi luật hiện hành của Khu vực kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ hoặc Nhật Bản yêu cầu Google lưu giữ dữ liệu đó); 
• nếu bạn yêu cầu bằng văn bản và tối đa là mỗi năm một lần, Google sẽ cung cấp cho bạn bản sao báo cáo kiểm tra có liên quan, tuỳ thuộc vào việc bạn có ký kết thoả thuận bảo mật hoặc thoả thuận không tiết lộ với Google hay không; và 
• thực hiện các biện pháp bảo mật phù hợp như yêu cầu trong Điều 32 của GDPR hoặc Đạo luật của Nhật Bản.

Bạn cho phép Google ký kết hợp đồng phụ về việc xử lý Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam với các đơn vị xử lý phụ đồng ý thực hiện các nghĩa vụ đó hoặc các nghĩa vụ tương tự nêu trong mục này. Hiện tại, danh sách các đơn vị xử lý phụ này gồm có Nest Labs, Inc. ở Hoa Kỳ, với điều kiện là Nest Labs, Inc. sử dụng các dịch vụ của Google Cloud Platform (tuân theo các điều khoản tại đây). Chúng tôi sẽ thông báo trước 10 ngày khi có một đơn vị xử lý phụ mới hoặc thay thế bằng cách đăng nội dung thay đổi đối với các Điều khoản bổ sung này. Trong thời gian thông báo đó, bạn có thể phản đối sự thay đổi này bằng văn bản. Khi hết khoảng thời gian thông báo đó mà chúng tôi vẫn chưa giải quyết được mối quan ngại của bạn, thì bạn có thể chấm dứt việc sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest mà không bị phạt. Trách nhiệm của bạn là thường xuyên kiểm tra các Điều khoản bổ sung này để biết nội dung cập nhật.

Mục đích của hoạt động xử lý Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam của Google là cung cấp các tính năng cũng như dịch vụ của Nest Cam mà bạn yêu cầu, tuỳ theo các chế độ cài đặt và cấu hình của bạn. Thời gian xử lý vẫn sẽ tiếp tục chừng nào bạn vẫn truy cập và sử dụng các tính năng cũng như dịch vụ của Nest Cam. Google sẽ xử lý Dữ liệu âm thanh/video Nest Cam nhằm mục đích cung cấp các tính năng và dịch vụ của Nest Cam, bao gồm cả tính năng Thông báo về khuôn mặt quen thuộc. Dữ liệu cá nhân là hình ảnh của những người có thể xác định danh tính đã xuất hiện trong video, âm thanh của những người có thể xác định danh tính đã xuất hiện trong video và dữ liệu nhận dạng khuôn mặt của những người có mặt trong video. Loại chủ thể dữ liệu là các cá nhân ở tại và gần vị trí nơi người dùng đặt Nest Cam. Trong trường hợp áp dụng GDPR, Nest Cam chỉ được dùng cho mục đích cá nhân và gia đình. Luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư tại nơi bạn sinh sống có thể đề ra một số trách nhiệm bổ sung đối với bạn cũng như việc bạn sử dụng thiết bị và dịch vụ Nest.