شرایط خدمات تکمیلی Nest

برای استفاده از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest، باید (۱) شرایط خدمات Google و (۲) این «شرایط خدمات تکمیلی Nest» را بپذیرید.

لطفاْ همه این سندها را با دقت مطالعه کنید. این سندها با هم به‌عنوان «شرایط» شناخته می‌شود. این سندها مشخص می‌کنند که هنگام استفاده از خدمات ما، چه انتظاری از ما می‌توانید داشته باشید و ما از شما چه انتظاری داریم.

اگر این «شرایط تکمیلی» با شرایط خدمات Google مغایرت داشته باشد، این «شرایط تکمیلی» بر سرویس‌های Nest حاکم خواهد بود.

«دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest» مرتبط با «شرایط تکمیلی» شامل این موارد می‌شود:

• دستگاه‌های سخت‌افزاری و ویژگی‌های دارای نمانام Nest در زیر (به‌طورکلی، «دستگاه‌های Nest»): دماپاهای Nest، دوربین‌های Nest، هر نوع دستگاه نمایشگر با نمانام Nest که ویژگی «Nest Cam» دارد، زنگ‌های درب تصویری Nest، قفل درب Nest و هشدارهای دود و منوکسید کربن Nest؛ و
• Nest Aware (یا سرویس خانه متصل مشابه دیگری که ازسوی Google Nest ارائه شده باشد) و سرویس‌هایی که درارتباط با دستگاه‌های Nest ارائه می‌کنیم، مانند برنامه‌های وب Nest، برنامه‌های تلفن همراه Nest، برنامه Google Home، اما تنها زمانی‌که برای مدیریت این سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest استفاده می‌شوند، و دیگر سرویس‌های خانه متصلی که ارائه می‌دهیم و به‌طور خاص برای این دستگاه‌ها ساخته شده‌اند (ازجمله هرگونه سرویس‌های اشتراکی مانند برنامه‌های انرژی)، به‌استثنای سرویس‌های Google (مثل «دستیار Google»،‏ YouTube،‏ Google Maps،‏ Google Duo، و موارد مشابه) که می‌توانند با دستگاه‌های Nest و همچنین دیگر محصولات یا دستگاه‌های Google استفاده شوند.

شرایط سنی

برای استفاده از سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest باید حداقل ۱۳ سال داشته باشید (یا سن بیشتری که مطابق قوانین کشورتان برای استفاده از سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest بدون تأیید والدین لازم است)، اگرچه، این محدودیت‌های سنی، استفاده شما از «حساب Google» تحت مدیریت Family Link را که به‌صورت دیگری برای استفاده با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest مجاز شده است، محدود نمی‌کند.

استفاده از سرویس‌های Nest

سرویس‌های Nest. وقتی از «حساب Google» با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest استفاده می‌کنید: (۱) Google ارائه‌دهنده سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest به شماست، اما ممکن است ارائه برخی یا همه سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest به شما مستلزم تعامل با Nest Labs, Inc.‎ و دیگر شرکت‌های وابسته یا شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات باشد که به نمایندگی از Google و طبق دستورالعمل‌های Google اقدام می‌کنند؛ و (۲) تا حدی که با هریک از شرایط برنامه شریکان شخص ثالث برای برنامه‌های ادغام‌شده با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest (مانند برنامه‌های انرژی) موافقت کنید، هرگونه ارجاع به «شرایط خدمات Nest» در آن برنامه‌ها به‌معنای «شرایط» و هرگونه ارجاع به خط‌مشی‌های رازداری Nest به‌معنای خط‌مشی رازداری Google خواهد بود.

ضمانت‌های قانونی. قانون‌گذاری در برخی‌از حوزه‌های قضایی ممکن است شامل شرایط، ضمانت‌ها، گارانتی‌ها، یا اعمال تعهداتی شود که حقوق مصرف‌کننده به‌خصوصی را تحت قانون قابل‌اجرا دراختیارتان قرار دهد. در برخی‌از حوزه‌های قضایی، به‌جز در حدی محدود، نمی‌توان چنین مقرراتی را مستثنی، محدود، یا اصلاح کرد و این شرایط باید با تبعیت از آن مقررات قانونی رعایت شود.

به‌روزرسانی خودکار نرم‌افزار. ممکن است هرچندوقت یکبار، برای بهبود عملکرد دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest، وصله، رفع اشکال، به‌روزرسانی، ارتقا و اصلاحات دیگری را ارائه دهیم. ممکن است این موارد بدون هیچ‌گونه اعلام یا دریافت مجوز اضافی از شما به‌طور خودکار نصب شوند. شما با دریافت خودکار این به‌روزرسانی‌ها موافقت می‌کنید. اگر نمی‌خواهید این به‌روزرسانی‌ها را دریافت کنید، باید استفاده از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest را متوقف کنید.

در برخی مناطق که الزام قانونی وجود داشته باشد (مثلاً منطقه اقتصادی اروپا)، ممکن است بتوانید به تنظیمی برای جلوگیری از دریافت برخی به‌روزرسانی در دستگاهتان دسترسی داشته باشید. بااین‌حال، قویاً پیشنهاد می‌کنیم به دستگاهتان اجازه دهید همه به‌روزرسانی‌ها را دریافت کند تا مطمئن شوید محصول یا سرویس Nest عملکرد بهینه‌ای دارد. اگر مشخص شده باشد که به‌روزرسانی آسیب‌پذیری امنیتی، ایمنی، یا قانونیِ مهمی را برطرف می‌کند، ممکن است بدون درنظر گرفتن تنظیمات شما درخصوص به‌روزرسانی تکمیل شود.

سرویس‌های شخص ثالث. ممکن است دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest به شما اجازه دهد به وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها، محتوا، محصولات شخص ثالث و سایر سرویس‌ها ازجمله Pro Monitoring (طبق آنچه در زیر تعریف شده است)، دسترسی یابید، از آن‌ها استفاده کنید، یا مستقیماً با آن‌ها تعامل داشته باشید. لطفاً توجه داشته باشید وقتی از سرویس‌های شخص ثالث استفاده می‌کنید، علاوه‌بر «شرایط»، شرایط و خط‌مشی رازداری اشخاص ثالث نیز بر استفاده‌تان از سرویس‌های آن‌ها حاکم خواهد بود.

برخی محدودیت‌ها در استفاده از سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest. سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest برای ارسال پاسخ اضطراری مورد تأیید نیستند، مگراینکه سازگاری آن‌ها با پایش ایستگاه مرکزی ازطریق یکی از مرکزهای پایشگر حرفه‌ای صراحتاً تأیید شده باشد و دارای گواهینامه باشند (این سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest که چنین تأیید و گواهینامه صریحی دارند «دستگاه‌های Nest سازگار با پایشگر حرفه‌ای» نامیده می‌شوند). هنگام وقوع شرایط اضطراری، Google تحت هیچ شرایطی خدمات اضطراری به منزل شما اعزام نمی‌کند. تا بیشترین حدی که قوانین قابل‌اجرا مجاز کرده باشند (اما منوط به مقررات بخش «ضمانت‌های قانونی» در بالا)، Google هیچ‌گونه ضمانت یا ادعایی درخصوص بهبود یافتن ایمنی ازطریق استفاده از سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest (ازجمله «دستگاه‌های Nest سازگار با پایشگر حرفه‌ای» یا هرگونه سرویس پایشگر شخص ثالث مرتبط‌شده با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest) ارائه نخواهد کرد.

پایش ایستگاه مرکزی برای دستگاه‌های Nest سازگار با پایشگر حرفه‌ای. ممکن است ارائه‌دهندگان نظارت مرکزی حرفه‌ای شخص ثالث («ارائه‌دهندگان نظارت») خدماتی را درارتباط با «دستگاه‌های Nest سازگار با پایشگر حرفه‌ای» ارائه دهند که شامل نظارت حرفه‌ای و اعلان اضطراری و اعزام مأموران اضطراری مربوطه («پایشگر حرفه‌ای») شود. اگر در یکی از طرح‌های Pro Monitoring شرکت کنید، برای ارائه Pro Monitoring، مستقیماً با «ارائه‌دهنده نظارت» قرارداد دارید (و نه Google). «ارائه‌دهنده نظارت» و Google شرکت‌ها مستقلی هستند و هیچ‌گونه ارتباط شراکت، نمایندگی یا قرارداد فرعی بین آن‌ها وجود ندارد. «پایشگر حرفه‌ای» فقط برای کار با «دستگاه‌های Nest سازگار با پایشگر حرفه‌ای» طراحی شده است. سعی نکنید از «پایشگر حرفه‌ای» با سرویس یا دستگاه Nest متفاوت از دستگاه‌های Nest سازگار با پایشگر حرفه‌ای استفاده کنید.

مجوزها و ثبت‌نام برای «پایشگر حرفه‌ای». برخی دولت‌های محلی الزاماتی برای مجوز یا ثبت‌نام برای استفاده از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest با Pro Monitoring دارند. بدون دریافت مجوز یا ثبت نام مورد نیاز، ممکن است مأموران واکنش‌های اضطراری به درخواست‌های «ارائه‌دهنده نظارت» پاسخ ندهند، یا ممکن است شما مشمول جریمه یا مجازات‌های دیگر شوید. مسئولیت دریافت هرگونه مجوز یا ثبت نام موردنیاز برای استفاده از Pro Monitoring با دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest و هرگونه جریمه یا مجازاتی که تعیین شود، صرفاً به عهده شما است.

قطعی‌های سرویس؛ بدون بازپرداخت. ممکن است دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest به‌دلایل امنیتی، نقص در سیستم‌ها، نگهداری و تعمیر یا سایر شرایط بدون اطلاع قبلی موقتاً به حالت تعلیق درآید. تا جایی که توسط قانون قابل‌اجرا مجاز شمرده شده است (اما منوط به مقررات «ضمانت‌های قانونی» در بالا)، شما مشمول دریافت هیچ‌گونه بازپرداختی برای این تعلیق‌های موقتی نیستید.

مشخصات موردنیاز سیستم. بدون داشتن «حساب Google» و شبکه Wi-Fi فعال در منزل که به اینترنت قابل‌اطمینان با پنهای باند کافی دسترسی داشته باشد، دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest به‌درستی کار نمی‌کند. سایر اجزای سیستم نیز ممکن است برای استفاده از برخی یا همه سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest لازم باشند، مانند دستگاه همراهی که برنامه Nest و/یا Google Home در آن نصب شده باشد. این مسئولیت شما است که از داشتن تمامی این اجزای موردنیاز سیستم و سازگار بودن و پیکربندی درست آن‌ها مطمئن شوید. ممکن است Google برای تسهیل عملکرد درست دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest و فعال کردن برخی ویژگی‌ها (مانند بی‌صدا کردن هشدار دود یا منواکسید کربن از راه‌دور در Nest Protect)، بلوتوث را بدون اعلان قبلی (اما طبق تنظیمات دستگاهتان)، در دستگاه همراهتان روشن کند.

دستگاه همراه پشتیبان درصورت قطع Wi-Fi. درصورت وقوع هرگونه قطعی سرویس در شبکه Wi-Fi منزل یا اتصال اینترنت، ممکن است دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest، (ازجمله اعلان‌های راه‌دور برنامه و هشدارهای دوربین) غیرقابل اعتماد باشند یا دردسترس نباشند. به‌خصوص درباره Pro Monitoring، این به این معنی است که «ارائه‌دهنده نظارت» ممکن است سیگنال‌های هشدار را دریافت نکند و نتواند مأموران شرایط اضطراری را اعزام کند. می‌توانید گزینه‌ای را برای طرح اشتراک دستگاه همراه پشتیبان («دستگاه همراه پشتیبان») انتخاب کنید تا درصورت وقوع هرگونه قطعی در اتصال اینترنت منزل، قابلیت اتصال را بهبود دهید و احتمال قطعی دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest را کاهش دهید.

صرفه‌جویی در انرژی و مزایای دیگر. به‌جز در مواردی که صراحتاً «تضمین» کرده باشیم، Google هیچ سطحی از صرفه‌جویی انرژی یا مزایای دیگری را بااستفاده از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest تضمین نمی‌کند یا دراین خصوص تعهدی نمی‌دهد. ممکن است صرفه‌جویی واقعی در انرژی و سایر مزایا بسته به عواملی خارج از کنترل یا دانش Google متفاوت باشد. شما تصدیق می‌کنید که هرگونه توصیه یا تبلیغات ارائه‌شده توسط Google درارتباط با دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest (ازجمله مواردی که براساس اطلاعاتی که ما دراختیار داریم، منحصر به منزل شما است)، تضمینی برای صرفه‌جویی واقعی نیست.

نصب، آزمایش، و استفاده. این مسئولیت به عهده شما است که دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest را طبق راهنما و دستورالعمل‌های مربوطه نصب کنید و از آن‌ها استفاده کنید. اگر دستگاهی درست نصب نشود، یا اگر دستگاهی یا هریک از حسگرهای آن خارج از محدوده تشخیص قرار بگیرند یا با دیوار، مبلمان، لوازم شخصی، یا اشیای دیگر محصور یا مسدود شوند، ممکن است با هشدارهای اشتباه یا خطا در شناسایی مواجه شوید. این مسئولیت شما است که سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest را پس‌از نصب آزمایش کنید تا مطمئن شوید عملکرد و برقراری ارتباط سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest (و حسگرها، اجزا، و لوازم جانبی مربوطه) مطابق با طراحی و هدف موردنظر است، و پس‌از نصب نیز به‌طور مرتب سرویس‌ها و دستگاه‌ها را آزمایش و نگهداری کنید.

باتری‌ها را به‌طور مرتب بررسی کنید. این مسئولیت به عهده شما است که باتری‌های دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest را درصورت نیاز تعویض کنید. «اگر باتری‌ها نیاز به تعویض داشته باشند، دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest نمی‌تواند درست کار کند؛ لطفاً آن‌ها را به‌طور مرتب بررسی کنید».

آشکارساز دود و مونوکسید کربن. «Google هیچ تضمین یا ادعایی ارائه نمی‌دهد که آشکارسازهای دود یا مونوکسید کربن که Google سازنده یا فروشنده آن‌ها است، می‌توانند جایگزین سیستم اعلام حریق شوند یا الزامات هرگونه مقررات، قوانین محلی،‌ ایالتی، یا دولتی، قانون‌نامه، دستورات، الزامات مقامات حوزه قضایی یا استانداردهای صنعتی مانند NFPA 72 را برآورده می‌کنند. مسئولیت پیروی از هرگونه الزامات قانونی یا استانداردهای صنعتی که ممکن است درباره نصب، استفاده یا نگهداری شناساگرهای دود یا منواکسید کربن اعمال شود، صرفاً برعهده شما است.»

استانداردهای دستگاه هوشمند. ممکن است دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest از استانداردهای گوناگون آزاد یا دردسترس عموم، یا ابزارهایی برای ارتباط و کارکرد با دستگاه‌های متصل استفاده کنند که به‌طور مشابه توسط سایر سیستم‌ها یا سرویس‌هایی که توسط Google تولید نشده است نیز مورد استفاده قرار گیرد؛ ازجمله Wi-Fi، بلوتوث، و دستگاه‌های IP. سرویس‌های شخص ثالثی که Google آن‌ها را به‌عنوان سرویس سازگار با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest مشخص نکرده است، ممکن است عملکرد درستی با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest نداشته باشند. موافقت می‌کنید که فقط از سرویس‌های شخص ثالثی استفاده کنید که Google به‌عنوان سرویس سازگار با سرویس‌ها و دستگاه‌های Nest مشخص کرده است.

تماس اضطراری (فقط ایالات متحده).

• شرح سرویس تماس اضطراری. بسته به جغرافیا و اشتراک خریداری‌شده، مشترکین ایالات متحده Nest Aware ممکن است بتوانند ازطریق برنامه Google Home با خدمات اضطراری تماس بگیرند (این افراد به‌عنوان «کاربران تماس اضطراری» شناخته می‌شوند). خدمات اضطراری بسته به مکان شما متفاوت خواهد بود. وقتی «کاربر تماس اضطراری» با خدمات اضطراری تماس می‌گیرد، Google شماره تلفن و نشانی‌ای را که «کاربر تماس اضطراری» هنگام راه‌اندازی ویژگی تماس اضطراری دراختیار Google قرار داده است با اپراتور پاسخ اضطراری هم‌رسانی می‌کند. 
• محدودیت‌های سرویس تماس اضطراری. دردسترس بودن سرویس تماس اضطراری با محدویت‌های زیر روبرو است: (۱) اگر سرویس سلولی دردسترس نباشد، این سرویس دردسترس نخواهد بود؛ (۲) ممکن است برقراری تماس اضطراری با اعزام‌کننده نیروی امدادی مدنظر انجام نشود، یا ممکن است به‌اشتباه با خط تلفن اداری آن اعزام‌کننده نیرو تماس بگیرد که ممکن است بعداز ساعات کاری پرسنلی برای پاسخ دادن آن حاضر نباشند یا پرسنل آن اپراتورهای آموزش‌دیده برای شرایط اضطراری نباشند؛ (۳) ممکن است برقراری تماس اضطراری با اعزام‌کننده نیروی امدادی مدنظر موفق باشد اما شماره تلفن یا موقعیت «کاربر تماس اضطراری» به‌طور خودکار منتقل نشود؛ (۴) ممکن است تماس‌های اضطراری برقرارشده درطول مسافرت به‌جای شماره اعزام‌کننده نیروی امداد آن محل با اعزام‌کننده نیروی امداد مرتبط با شماره ثبت‌شده «کاربر تماس اضطراری» برقرار شود؛ (۵) در بعضی موارد، اپراتور خدمات اضطراری ممکن است قادر به دیدن شماره تلفن «کاربر تماس اضطراری» نباشد و نتواند دوباره با کاربر تماس بگیرد؛ (۶) «کاربران تماس اضطراری» ناشنوا، کم‌شنوا، یا دچار اختلالات گفتاری به‌جای شماره‌گیری ۷۱۱ یا معادل محلی آن باید بااستفاده از TTY یا یکی از سرویس‌های رله ارتباطات راه‌دور، مستقیماً با خدمات اضطراری تماس بگیرند؛ (۷) اگر «کاربران تماس اضطراری» چند دستگاه را با حساب خود مرتبط کرده باشند: (۷.۱) ممکن است تماس‌های برگشتی از اعزام‌کننده نیروی امدادی، زنگ تماس همه دستگاه‌های مرتبط‌شده را به‌صدا درنیاورد؛ (۷.۲) اگر «کاربر تماس اضطراری» تماس‌های ورودی را غیرفعال کرده باشد، ممکن است اعزام‌کننده نیرو نتواند تماس برگشتی بگیرد، و (۷.۳) اگر تماس ازطریق برنامه Google Home برقرار نشود، کاربران تماس اضطراری ممکن است پیام خطا دریافت کنند و ممکن است مجبور شوند از روش دیگری برای تماس با خدمات اضطراری استفاده کنند.
• تعهدات مشتری. درخصوص خدمات شماره‌گیری اضطراری، مسئولیت اطمینان از اینکه نشانی ثبت‌شده در برنامه Google Home همان نشانی فیزیکی مکانی است که «کاربر تماس اضطراری» از ویژگی تماس اضطراری استفاده خواهد کرد، برعهده «کاربر تماس اضطراری» است (عدم ارائه نشانی‌های به‌روز می‌تواند باعث شود ارتباط با مرکز پاسخ اضطراری نادرستی برقرار شود و پاسخ اضطراری به «کاربر تماس اضطراری را به‌تأخیر بیندازد).
• سلب مسئولیت از تعهد خدمات اضطراری. تا حداکثر مجاز توسط قانون، نه Google و نه هیچ‌یک از شرکت‌های وابسته آن، تحت «شرایط تکمیلی» هیچ‌گونه تعهدی (تحت قرارداد یا قصور [شامل سهل‌انگاری] یا به هرصورت دیگری) برای هر نوع خسارتی (ازجمله خسارات مستقیم یا غیرمستقیم) که تحت یا درارتباط بااستفاده از یا قصد استفاده از ویژگی تماس اضطراری برای دسترسی به خدمات اضطراری به‌وجود آمده باشد، نخواهند داشت؛ شامل، اما نه محدود به، هرگونه تعهد برای دسترسی به چنین خدماتی، هرگونه تأخیر در پاسخ خدمات اضطراری، رفتار مراکز یا اپراتورهای پاسخ خدمات اضطراری، یا نادرستی اطلاعات ارائه‌شده به خدمات اضطراری ازسوی اشخاص ثالثی که Google یا شرکت‌های وابسته آن برای تسهیل ارائه دسترسی به خدمات اضطراری به‌کار گرفته‌اند.
• خط‌مشی استفاده مجاز. این خط‌مشی استفاده مجاز درباره استفاده از ویژگی تماس اضطراری Nest Aware اعمال می‌شود. لطفاً هنگام استفاده از ویژگی تماس اضطراری، این خط‌مشی‌ها را رعایت کنید. هرگاه متوجه نقض احتمالی خط‌مشی شویم، ممکن است آن را بررسی کنیم و اقدام مقتضی انجام دهیم، شامل محدود یا فسخ کردن Nest Aware برای خانهٔ به‌خصوصی.

تشخیص صدا (فقط ایالات متحده).
ویژگی تشخیص صدای Nest Aware فقط قادر است صدای هشدارها (برای مثال، هشدار دود یا مونوکسید کربن) یا دیگر صداهای مشخص‌شده (برای مثال، شکسته شدن شیشه) را شناسایی کند. نمایشگرها و بلندگوهای Google Nest و Google Home قادر نیستند خطراتی مثل وجود دود را در خانه شما تشخیص دهند.

اشتراک خریداری‌شده ازطریق شخص ثالث

می‌توانید ازطریق شخص ثالثی که Google نیست (و «شریک» نامیده می‌شود) اشتراک Nest Aware خریداری کنید. دراین‌صورت، «شریک» کارمزدهای مربوط به اشتراک Nest Aware را تعیین می‌کند، و برای اطلاع از قیمت‌گذاری، ویژگی‌هایی از Nest Aware که دردسترس شما قرار می‌گیرد، روند جمع‌آوری اطلاعات، و هرگونه جزئیات تکمیلی مربوط به آن اشتراک، باید به شرایط «شریک» مراجعه کنید.

توجه داشته باشید که ویژگی‌های Nest Aware دردسترس شما ممکن است بسته به «شریکی» که برای خرید اشتراک انتخاب می‌کنید، متفاوت باشد. همچنین، بعضی‌از طرح‌های اشتراک ممکن است شرایط و محدودیت‌های متفاوتی داشته باشند که «شریک» آن‌ها را وضع می‌کند. ممکن است «شریکی» که اشتراکتان را از آن خریده‌اید، واجد شرایط بودن شما برای دسترسی به Nest Aware و یا ادامه دسترسی به آن را تعیین کند، و «شریک» می‌تواند در هرزمانی اشتراک شما را تعلیق یا فسخ کند.

ارتباطات

مسئولیت هرگونه فیلتر کردن خودکار که ممکن است شما یا ارائه‌دهنده شبکه‌تان روی ایمیل‌های هشدار درخواستی دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest اعمال کنید، به عهده ما نیست.

شفاف‌سازی برای ساکنان کالیفرنیا

اگر ساکن کالیفرنیا هستید، می‌توانید شکایات خود را به‌صورت کتبی به واحد رسیدگی به شکایات بخش خدمات مشتریان در اداره امور مصرف‌کنندگان کالیفرنیا به نشانی 400 R Street, Sacramento, CA 95814, USA یا تلفن به ‎[phone] گزارش دهید.

خدمات مشتری

اگر هرگونه سؤال یا نگرانی درباره دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید. خدمات مشتری و هرگونه خدمات پشتیبانی و حمایت از مشتری که به شما ارائه می‌شود، خدمات یا مرکز اعزام ۹۱۱، ارائه خدمات اضطراری یا سرویس اعزام، یا روشی نجات‌بخش برای افراد درمعرض خطر در خانه یا سایر موارد نیست. درصورت بروز شرایط اضطراری جانی/ ایمنی، پزشکی، یا هر شرایط اضطراری دیگری، لطفاً با خدمات مشتریان یا دیگر مراکزی که Google برای پشتیبانی از مشتری معرفی کرده است، تماس نگیرید. درصورت مواجه شدن با شرایط اضطراری، باید بلافاصله ازطریق شماره‌گیری ۹۱۱ یا شماره خدمات پاسخ اضطراریِ مربوطه با پلیس، آتش‌نشانی، یا آمبولانس تماس بگیرید.

داده‌های صوتی/تصویری Nest Cam

این بخش برای محتوای ویدیویی، صوتی، یا داده‌های تشخیص چهره که از تصاویر موجود در ویدیوهای جمع‌آوری‌شده از Nest Cam، ‏Nest Cam IQ، محصول زنگ در تصویری با نمانام Nest یا استفاده از ویژگی «Nest Cam» در محصول نمایشگر هوشمند با نمانام Nest (که مجموعاً ویژگی‌های «Nest Cam» نامیده می‌شوند و به چنین داده‌هایی «داده‌های تصویری/ صوتی Nest Cam» گفته می‌شود) کاربرد دارد. به‌طورکلی، برای پیروی از اهداف قوانین قابل‌اجرا (برای نمونه، مقررات کلی حفاظت از داده (GDPR))، درخصوص «داده‌های صوتی/ تصویری Nest Cam»، شما کنترل‌کننده داده باقی می‌مانید و Google پردازشگر داده‌های شما است، و Nest Labs, Inc.‎ زیرپردازنده Google است. اگر حساب Nest خود را به «حساب Google» انتقال دهید، به Nest Labs, Inc.‎ اطلاع می‌دهید که «داده‌های صوتی/ تصویری Nest Cam» را که به‌عنوان پردازنده نگهداری می‌کند، در اختیار Google که به‌جای Nest Labs, Inc.‎ به‌عنوان پردازنده شما عمل خواهد کرد، قرار دهد.

شما (و نه Google) مسئول این هستید که مطمئن شوید هنگام استفاده از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest از قوانین قابل‌اجرا تبعیت می‌کنید، ازجمله قوانین ضبط ویدیو، داده‌های زیست‌سنجشی یا ضبط صدا که لازم است آن‌ها را اعلام کنید یا رضایت اشخاص ثالث را در رابطه با «داده‌های صوتی/تصویری Nest Cam» کسب کنید. «داده‌های صوتی/تصویری Nest Cam» شامل سایر داده‌های استفاده یا فراداده که در خود ویدیو ضبط نشده است (مانند زمان/تاریخ ویدیو، پیکربندی دوربین و سایر فراداده‌های مرتبط)، نمی‌شود.

در هرجایی که مقررات کلی حفاظت از داده (GDPR) یا «قانون محافظت از اطلاعات شخصی در ژاپن» («قانون ژاپن») بر پردازش «داده‌های صوتی/ تصویری Nest Cam» اعمال شود، Google:

• «داده‌های صوتی/ تصویری Nest Cam» را تنها طبق دستورالعمل‌های شما پردازش می‌کند، که شامل ارائه سرویس‌ها و ویژگی‌های Nest Cam درخواستی می‌شود؛ مگراینکه قانون قابل‌اجرای اتحادیه اروپا، قانون کشور عضو اتحادیه اروپا، یا قانون ژاپن الزام دیگری را مشخص کرده باشد، که دراین‌صورت، اقداماتی را برای اطلاع آن الزام به شما انجام خواهیم داد (مگراینکه قانون براساس اهمیت منافع عمومی این کار را ممنوع کرده باشد)؛ 
• اطمینان حاصل خواهد کرد کارمندان Google که اجازه پردازش «داده‌های صوتی/ تصویری Nest Cam» را دارند، به محرمانه بودن داده‌ها متعهد هستند؛ 
• تا حد ممکن و قابل‌اجرا، درباره درخواست‌های احقاق حقوقی که باید انجام دهید (و خودتان نمی‌توانید انجام دهید) به شما کمک می‌کند، یا پیرو سایر تعهداتی که در بندهای ۳۲ تا ۳۶ «مقررات کلی حافظت از داده» (GDPR) یا قانون ژاپن قید شده است به شما کمک می‌کند، و برای هر مورد، ماهیت پردازش و اطلاعاتی را که دردسترس ماست، درنظر گرفته می‌شود؛ 
• بنابر انتخاب شما، «داده‌های صوتی/ تصویری Nest Cam» را طبق درخواست یا هنگام فسخ حسابتان حذف می‌کند یا به شما برمی‌گرداند (و همه کپی‌های موجود را حذف می‌کند، مگراینکه قانون قابل‌اجرای منطقه اقتصادی اروپا، بریتانیا، سوئیس، یا ژاپن، Google را ملزم به نگهداری آن‌ها کند)؛ 
• اگر به‌صورت کتبی و حداکثر یک‌بار در سال درخواست دهید، Google، منوط به اینکه قرارداد محرمانگی یا عدم افشا را با Google امضا کنید، نسخه‌ای از گزارش‌های بازرسی مربوطه را در اختیارتان قرار خواهد داد؛ و 
• اقدامات امنیتی مقتضی را طبق بند ۳۲ «مقررات کلی محافظت از داده» یا قانون ژاپن انجام خواهد داد.

شما به Google مجوز می‌دهید پردازش «داده‌های صوتی/تصویری Nest Cam» را ازطریق قرارداد فرعی به زیرپردازنده واگذار کند که آن‌ها نیز با تعهداتی یکسان یا مشابه که در این بخش ذکر شده است موافقت می‌کنند. درحال‌حاضر، این فهرست زیرپردازنده‌ها شامل Nest Labs, Inc.‎ واقع در ایالات متحده می‌شود (مشروط بر اینکه Nest Labs, Inc.‎ از سرویس‌های Google Cloud Platform منوط به شرایط اینجا استفاده کند). ما با پست کردن تغییرات در «شرایط تکمیلی»، اضافه شدن زیرپردازنده جدید یا جایگزین را از ۱۰ روز قبل اطلاع خواهیم داد. در طول مدت اطلاع، می‌توانید اعتراض خود را نسبت به تغییرات به‌صورت کتبی اعلام کنید. اگر تا پایان مدت اطلاع نگرانی شما را برطرف نکردیم، می‌توانید استفاده‌تان از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest را بدون جریمه فسخ کنید. این مسئولیت به عهده شما است که به‌روزرسانی «شرایط تکمیلی» را به‌طور مرتب بررسی کنید.

موضوع پردازش «داده‌های صوتی/تصویری Nest Cam» توسط Google این است که ویژگی‌ها و سرویس‌های Nest Cam درخواستی را باتوجه‌به تنظیمات و پیکربندی‌ها شما ارائه دهد. مدت‌زمان پردازش تا زمانی‌که به ویژگی‌ها و سرویس‌های Nest Cam دسترسی دارید و از آن‌ها استفاده می‌کنید، ادامه خواهد داشت. Google «داده‌های صوتی/تصویری Nest Cam» را به‌منظور ارائه ویژگی‌ها و سرویس‌های Nest Cam، ازجمله ویژگی «هشدار چهره‌های آشنا»، پردازش می‌کند. داده‌های شخصی، شامل تصاویر افراد قابل‌شناسایی در ویدیوها، صدای افراد قابل‌شناسایی که در ویدیوها شنیده می‌شود، و داده‌های تشخیص چهره از افراد حاضر در ویدیوها می‌شود. نوع مالک داده، افرادی هستند که در داخل و اطراف محلی که کاربر Nest Cam را قرار می‌دهد، حضور دارند. در جایی که GDPR اعمال شود، استفاده از Nest Cam صرفاً برای مصارف شخصی و خانگی درنظر گرفته شده است. قوانین محافظت از داده و حریم‌خصوصی در جایی که زندگی می‌کنید، ممکن است مسئولیت‌های دیگری را برای شما و استفاده‌تان از دستگاه‌ها و سرویس‌های Nest تعیین کند.