Résoudre les problèmes liés à une vidéo floue, pixélisée, décolorée ou présentant des reflets

Parfois, vous pouvez rencontrer un problème avec le flux vidéo de votre caméra ou de votre sonnette Nest, comme les suivants :

• Le flux vidéo a une teinte rose ou violette.
• La qualité vidéo globale est mauvaise.
• Le flux vidéo est flou.
• Des lignes ou des rayures couvrent le flux vidéo.

Résolvez ces problèmes en suivant les étapes décrites dans cet article.

Dépannage

Problèmes de Vision nocturne

• Découvrez comment dépanner votre appareil lorsque la Vision nocturne ne s'active pas.

• Découvrez comment améliorer la qualité vidéo de la Vision nocturne.
• Une image en noir et blanc pendant la journée signifie généralement que la Vision nocturne est définie sur Toujours activée. Modifiez le paramètre Vision nocturne sur Automatique.

La vidéo présente des reflets

Les reflets se produisent généralement lorsque le soleil brille dans la lentille de la caméra ou lorsqu'il se reflète sur une surface proche. Essayez au moins une des solutions suivantes, puis vérifiez le flux vidéo de votre caméra pour confirmer si le problème est résolu :

• Modifiez l'angle ou la position de votre caméra afin que le soleil ne brille jamais directement sur la lentille. Par exemple, inclinez légèrement votre caméra vers le bas ou placez-là à l'ombre pour protéger sa lentille des rayons directs du soleil.
• Déplacez les objets à proximité qui peuvent refléter la lumière du soleil, si possible.
• Si votre caméra est contrôlée par l'appli Nest, rognez les surfaces ou les objets susceptibles de provoquer des reflets grâce à la fonctionnalité Zoomer et améliorer.

La vidéo a une teinte rose ou violette

Cela peut se produire si votre caméra devient trop chaude ou trop froide, ou s'il y a un problème avec la Vision nocturne.

• Si la Vision nocturne est réglée sur Automatique, activez-la et désactivez-la manuellement. Observez le flux pour vérifier si la teinte rose ou violette disparaît.

• Assurez-vous que la caméra est installée dans un endroit où elle ne surchauffera pas et où elle ne sera pas exposée à la lumière directe du soleil.

  • Débranchez la caméra de sa source d'alimentation et repositionnez-la après qu'elle ait eu suffisamment de temps pour refroidir.
  • Placez les caméras extérieures sous l'avant-toit ou dans des endroits ombragés.
  • N'utilisez pas de caméras intérieures à l'extérieur. Elles ne sont pas conçues pour être utilisées à l'extérieur; leur plage de température de fonctionnement est pensée pour les environnements intérieurs.

• Redémarrez la caméra ou la sonnette Nest.

• Réinitialisez la caméra ou la sonnette à ses paramètres par défaut.

Flux vidéo taché, brouillé ou flou

Si le flux vidéo présente des taches ou des traces, procédez comme suit :

1. Retirez l'autocollant de sur la lentille. Les caméras Nest sont livrées avec un autocollant transparent qui recouvre la lentille pour aider à la protéger pendant l'expédition et la configuration.
2. Nettoyez la lentille de la caméra avec un linge doux non pelucheux pour retirer la poussière ou les débris. Découvrez comment nettoyer votre caméra Nest.
3. Si votre flux vidéo est toujours flou ou présente des taches et des traces après un nettoyage rapide, redémarrez la caméra ou la sonnette Nest.

Vidéo rayée ou en bandes

Caméra intérieure ou extérieure Nest Cam IQ

Vous pouvez obtenir des rayures qui couvrent l'écran.

Redémarrez la caméra pour résoudre le problème. Débranchez la caméra de sa source d'alimentation, attendez 30 secondes et rebranchez la caméra.

Nest Cam (à pile), Nest Cam (filaire), Nest Doorbell (à pile)

Vous pouvez obtenir des bandes sombres sur les images. Cela se produit lorsque la fréquence d'actualisation de la source lumineuse correspond au taux d'exposition de la caméra.

L'appareil photo essaie de détecter et de corriger ce problème, vous pouvez donc choisir d'attendre que le problème soit résolu. Si le problème ne se résout pas, procédez comme suit :

• Si la lumière peut être atténuée, réglez la luminosité à une intensité différente.
• Si possible, testez une autre marque et un autre niveau de puissance d'éclairage.
• Ajustez le champ de vision de la caméra loin de la source lumineuse.

Qualité d'image pixélisée ou inférieure aux attentes

Si la vidéo affichée sur votre appareil est de mauvaise qualité, procédez comme suit :

1. Confirmez que les paramètres de qualité et de bande passante sont corrects.
   • Si la vidéo s'interrompt ou se met en mémoire tampon en raison d'une connexion Internet lente, la caméra réduira légèrement la qualité de l'image. Elle ajuste également automatiquement sa résolution et sa compression en fonction de la bande passante disponible. Vous pouvez modifier les paramètres de qualité et de bande passante :
     • Dans l'appli Google Home (pour les versions plus récentes de la caméra et de la sonnette) :
       1. Touchez Accueil .  Caméras   votre caméra.
       2. Touchez Plus   Paramètres .  Vidéo.
          • Le paramètre Maximale utilise plus de bande passante.
          • Le paramètre Élevée utilise une plus petite quantité de bande passante
     • Dans l'appli Nest :
       1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez la caméra dont vous souhaitez modifier les paramètres.
       2. Dans le coin supérieur droit, touchez Paramètres  Qualité et bande passante.
          • Touchez Faible pour utiliser la plus petite quantité de bande passante.
          • Des paramètres plus élevés utilisent plus de bande passante.
2. Assurez-vous de vérifier la diffusion au moyen d'une bonne connexion Wi-Fi disposant d'une bande passante suffisante.
   • La diffusion en continu par 4G ou LTE a une résolution maximale de 720p.
   • La diffusion en continu avec la 3G ou une connexion inférieure a une résolution maximale de 224p.

Conseils :

• Lorsque vous utilisez une connexion cellulaire pour diffuser du contenu, attendez-vous à une résolution inférieure. Pour obtenir la meilleure qualité, vous devez enregistrer un extrait ou vérifier la diffusion en continu lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi.
• Découvrez la quantité de bande passante utilisée par les caméras et les sonnettes Nest.
• Si vous diffusez en continu plus de quatre caméras par le biais de l'affichage Mosaïques dans l'appli Nest, votre flux vidéo ne sera pas accessible. Pour les domiciles équipés de plus de quatre caméras, l'affichage Mosaïques fournit des images fixes toutes les quelques secondes et non une vidéo continue.

Ressources connexes

• La vidéo de la caméra ou de la sonnette Nest ne joue pas, s'interrompt ou saute