Si le flux vidéo de votre caméra ou sonnette ne fonctionne pas correctement, mais que la connexion Wi-Fi est bonne, procédez aux vérifications suivantes :
- Plusieurs problèmes peuvent rendre la vidéo floue ou générer des taches :
- Autocollant et objectif. Pensez à retirer l'autocollant apposé sur l'objectif. Les caméras Nest sont livrées avec un autocollant transparent qui recouvre l'objectif de façon à le protéger pendant la livraison et la configuration.
- Objectif sale. Nettoyez l'objectif avec un chiffon doux non pelucheux pour retirer les poussières et les saletés. Suivez les conseils de nettoyage de votre caméra Nest.
- Si les images sont en noir et blanc alors qu'il fait jour, cela signifie que la fonction Vision nocturne est en mode Toujours activé. Modifiez le paramètre Vision nocturne et choisissez l'option Auto.
- En général, les reflets surviennent lorsque le soleil est reflété dans l'objectif de la caméra ou sur une surface proche. Essayez l'une des solutions suivantes, puis visionnez le flux vidéo de la caméra pour vérifier que le problème est résolu.
- Modifiez l'angle ou la position de la caméra de sorte que son objectif ne soit jamais directement exposé aux rayons du soleil. Vous pouvez par exemple l'orienter légèrement vers le bas ou la placer à l'ombre afin de protéger l'objectif de la lumière directe du soleil.
- Si possible, déplacez les objets situés à proximité qui peuvent refléter les rayons du soleil.
- Si votre caméra est contrôlée par l'application Nest, vous pouvez faire un zoom pour recadrer les surfaces ou les objets susceptibles de provoquer des reflets.
- Si la vidéo est pixelisée ou granuleuse lorsque vous la visionnez à distance, cela peut être le signe que la connexion Internet est lente à l'endroit où vous vous trouvez.
- La vidéo présente une teinte rose, violette ou bleutée.
Ce problème peut survenir lorsque la caméra est trop chaude ou trop froide.- N'utilisez pas à l'extérieur des caméras intérieures : elles n'ont pas été conçues pour cela, et leur plage de températures de fonctionnement est adaptée aux environnements intérieurs.
- Placez les caméras extérieures sous un débord de toit ou à un endroit ombragé pour éviter toute surchauffe en cas de températures très élevées.
- La vidéo de votre caméra peut également présenter une teinte rose, violette ou bleutée en cas de problème avec la fonctionnalité Vision nocturne.
Résoudre les problèmes de qualité vidéo avec la fonctionnalité Vision nocturne
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez également redémarrer la caméra ou la sonnette.