Si el vídeo de la cámara o del timbre no se ve bien, pero tiene una buena conexión Wi‐Fi, comprueba lo siguiente.
- Hay varios motivos que pueden hacer que el vídeo se vea borroso, desenfocado o con manchas:
- Pegatina en la lente. Quita la pegatina de la lente. Las cámaras Nest incluyen una pegatina transparente que cubre la lente para protegerla durante el transporte y la instalación.
- Lente sucia. Limpia la lente con un paño suave que no deje pelusas para quitar el polvo o la suciedad. Sigue nuestras sugerencias sobre cómo limpiar una cámara Nest.
- Si la imagen se ve en blanco y negro durante el día, normalmente significa que la función Visión nocturna está configurada como siempre encendida. Prueba a cambiar la configuración de Visión nocturna a Automático.
- Los reflejos normalmente ocurren cuando el sol brilla sobre la lente de la cámara o cuando se refleja en una superficie cercana. Prueba una o más de las siguientes soluciones y luego verifica la transmisión de vídeo de la cámara para confirmar que se haya solucionado el problema.
- Cambia la inclinación o la posición de la cámara para que el sol no incida directamente sobre la lente. Por ejemplo, posiciona la cámara mirando ligeramente hacia abajo o colócale algo encima para protegerla de la luz directa.
- Si es posible, mueve los objetos cercanos que puedan reflejar la luz del sol.
- Si controlas la cámara con la aplicación Nest, puedes ampliar y mejorar el vídeo para recortar superficies u objetos que puedan estar provocando reflejos.
- Si al ver el vídeo de forma remota notas que la imagen está granulada o pixelada, puede que la conexión a Internet del sitio donde estés sea demasiado lenta.
- Si el vídeo tiene una tonalidad rosa, morada o azul, es posible que sea por alguno de estos motivos:
Quizá la cámara se haya enfriado o calentado demasiado.- No uses cámaras de interior en el exterior, ya que no están diseñadas para ello y su rango de temperatura de funcionamiento corresponde a entornos interiores.
- Para evitar que una cámara de exterior se sobrecaliente cuando hace mucho calor, colócale un alero o instálala en un lugar con sombra.
- Es posible que el vídeo tenga una tonalidad rosa, azul o morada si hay un problema con la función Visión nocturna.
Corregir la calidad del vídeo de Visión nocturna
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, prueba a reiniciar tu cámara o timbre.