O termostato Nest trava durante a inicialização

É normal que o termostato Google Nest demore um pouco para inicializar depois de ser redefinido ou reiniciado. Uma animação aparece na tela para mostrar que o processo está em andamento. Caso essa tela não desapareça após 1 ou 2 minutos ou se estiver travada/congelada, siga estas etapas para resolver o problema.

Etapa 1: verifique a fiação

Importante: desligue a energia do sistema no disjuntor, quadro elétrico ou interruptor do sistema. Isso ajuda a evitar danos ao sistema e protege você. Tire o termostato da base. Verifique se todos os fios conectados ao termostato estão totalmente inseridos. O botão do conector precisa permanecer pressionado em todos os conectores que têm fios. Se não estiver, puxe o fio para fora e verifique a ponta. Se ela estiver corroída, dobrada ou com menos de 0,85 cm de cobre exposto, endireite ou desencape o fio novamente. Pressione o botão do conector e reinsira o fio até onde for possível. Verifique se o botão permanece pressionado, o que indica que o fio está encaixado corretamente.

Etapa 2: reinstale a tela do termostato Nest

Confira se a tela do termostato está conectada corretamente à base.

1. Tire a tela da base.
2. Empurre com cuidado os fios do termostato de volta para dentro da parede. Se eles estiverem muito para fora, podem impedir a conexão adequada da tela à base.
3. Conecte a tela de volta à base. Verifique se ela está encaixada corretamente.

Dica: se você usou parafusos diferentes dos que vêm com o termostato Nest para fixá-lo na parede, a tela pode não se encaixar corretamente na base.

Etapa 3: reinicie o termostato Nest

Termostatos com um aro (Nest Learning Thermostat ou Nest Thermostat E) Toque e pressione o aro do termostato até que a tela desligue. Solte o aro e pressione de novo para começar a inicialização.
Termostatos com uma barra de toque (Nest Thermostat) Tire a tela da base. Remova e reinsira as pilhas e reconecte a tela à base.

Para usuários que moram na União Europeia (UE)

Importante: as próximas duas etapas são para usuários dos modelos Nest Thermostat E, Nest Learning Thermostat (2ª geração) e Nest Learning Thermostat (3ª geração).

• Confira a luz do Heat Link: ela indica se o Heat Link está conectado ao termostato Nest. Por exemplo, se a luz está verde e contínua, o dispositivo está funcionando normalmente. Já uma luz amarela contínua indica que o aparelho foi desconectado. Entenda o que cada cor de luz do Heat Link significa.
• Verifique se o dispositivo tem energia suficiente: caso contrário, a tela será desligada, e ele será desconectado do Wi-Fi. Para carregar a bateria, use a porta USB do termostato Nest. Saiba como usar a porta USB do termostato Nest.