以下是 Nest 應用程式帳戶部分常見問題的解答。
快速連結
將 Nest 帳戶轉移至 Google 帳戶
重要事項：如果你在 2019 年 8 月 19 日後開始使用 Nest 應用程式，即代表你使用的是 Google 帳戶，因此無需轉移。
如果你在 2019 年 8 月 19 日前已開始使用 Nest 應用程式，即代表你已建立 Nest 帳戶來管理 Nest 產品。你現可選擇將 Nest 帳戶轉移至 Google 帳戶，以便使用單一 Google 帳戶管理 Nest 和 Google Home 應用程式中的產品和住宅。
轉移帳戶後，Nest 資料將會與 Google 帳戶關聯。請參閱私隱常見問題，瞭解轉移後如何管理 Google 設定，以及 Google 會如何使用你的 Nest 資料。
如果你使用 Gmail 電郵地址登入 Nest 帳戶，可能仍需要轉移。
開始之前
如你將 Nest 帳戶轉移至 Google 帳戶，會變更你的 Nest 住宅和產品使用體驗。你不一定要轉移帳戶。帳戶在轉移完成將無法復原。因此，請務必在事前瞭解轉移的影響。
轉移帳戶的重大影響如下：
- 你將無法再在 Apple TV 或 Android TV 上使用 Nest 應用程式。
- 住宅成員可能會失去存取權，並需重新受邀加入住宅。
- 轉移後，你可透過 Google Home 應用程式管理住宅成員。
- 我們會根據《Google 私隱權政策》處理你的資料。
- 你須遵守《Google 服務條款》和此等《Nest 服務條款》。
為協助你作出決定，我們建議你詳閱「轉移後的重要變更」和《私隱權政策》和《服務條款》中的所有資訊。
轉移方式
重要事項：為獲得最佳體驗，請將 Nest 帳戶轉移至個人 Google 帳戶。現有的 Google Home Premium 訂閱不會因轉移而中斷。轉移帳戶後，你將無法在 Apple TV 或 Android TV 上使用 Nest 應用程式。
如果你轉移至 Google Workspace 帳戶：
- Google Workspace 管理員可使用你的帳戶憑證存取你透過 Google Home 應用程式加入的住宅，甚至可能存取已連結的裝置。
- 如果你無法存取 Google Workspace 帳戶，便無法存取住宅和裝置。
詳情請參閱「將 Google Workspace 帳戶連結至 Google Home 應用程式」。
每個 Google 帳戶只能連結至一個 Nest 帳戶。
- 視乎你的流動裝置，你需要下載最新版本的 Nest 應用程式。
- 如使用 Android 裝置，請前往 Google Play 下載。
- 如使用 iOS 裝置，請前往 App Store (iOS 12.0 或以上版本) 下載。
- 檢查你是否擁有符合資格的 Google 帳戶。
- 沒有的話，請建立新的 Google 帳戶。
- 開啟 Nest 應用程式
。如果系統要求登入，請按照指示操作。
- 輕按「設定」圖示
[帳戶]
- 如要轉移其他 Nest 帳戶，請輕按 [登出]，然後登入要轉移的帳戶。
- 輕按 [轉移至 Google 帳戶]。
- 按照應用程式內的指示操作。
[帳戶] - 細閱轉移帳戶的好處和詳細資料。
- 準備好轉移後，選取 [繼續透過 Google 帳戶操作]。
- 選取要使用的 Google 帳戶。建議你選擇目前用於「Google 助理」或 Google Home 產品的同一個帳戶。如果清單中未列出你的另一個帳戶，請選取 [使用其他帳戶]，或建立新的 Google 帳戶。
- 允許 Nest 應用程式存取 Google 帳戶中的特定資料。
- 選取「資訊」圖示
進一步瞭解系統會分享哪些資料。
- 選取 [允許] 以開始轉移。
- 選取「資訊」圖示
- 選取住宅成員。
- 如果你是 Nest 住宅的擁有者，具有「完整存取權」的住宅成員將無法在你轉移帳戶後存取該住宅。如果他們擁有 Google 帳戶，你可在此步驟重新邀請對方，亦可稍後使用 Google Home 應用程式重新邀請。
- 詳閱《私隱權政策》和《服務條款》，瞭解 Google 會如何使用你的資料，以及 Google 對住宅私隱的承諾。
- 進一步瞭解《私隱權政策》和《服務條款》：
- 《Google 服務條款》和《Nest 服務條款》
- 《Google 私隱權政策》、《私隱權常見問題》和我們對住宅私隱的承諾
- 進一步瞭解《私隱權政策》和《服務條款》：
- 輕按 [完成轉移]。
- 如果你接受邀請加入住宅，請詳閱存取權的變更，然後輕按 [我同意]。
- 選取想接收的電郵，然後輕按 [下一步]。
- 完成所有設定後，選取 [完成]。
進一步瞭解系統會分享哪些資料。提示：影片中的轉移指示由 2:17 開始。
你可在 Nest 應用程式 
- 如果系統要求你登入，請選取 [使用 Nest 登入]，然後輸入與 Nest 帳戶關聯的電郵和密碼。
- 如果你可以使用 Nest 帳戶登入，表示帳戶尚未轉移。
- 如果你無法使用 Nest 帳戶登入，輕按 [使用 Google 帳戶登入]。
- 如果你可以使用 Google 帳戶登入，表示帳戶已完成轉移。
- 如果你已登入，請輕按「設定」圖示
。
- 如果螢幕沒有出現「轉移至 Google 帳戶」選項，表示帳戶已完成轉移。
轉移後的重要變更
住宅和家庭成員
轉移帳戶可能會影響 Nest 住宅中的其他成員，包括這些成員能否存取門鎖和恆溫器等裝置。可以的話，請先與其他住宅成員討論，然後再一同轉移帳戶。
重要事項：如果 Nest 住宅的擁有者轉移帳戶，所有其他住宅成員都必須轉移帳戶並重新接受邀請，才能繼續存取該住宅。
完成轉移後，你在 Home 應用程式中執行的操作將會在 Nest 應用程式中反映，反之亦然。例如，你在 Home 應用程式中移除某住宅成員，亦會將該成員從 Nest 應用程式中的相應住宅移除。
- 如果你是 Nest 住宅的擁有者，控制住宅的方式會在帳戶轉移後改變。
- 你可透過 Home 應用程式新增或移除住宅成員，但不包括具有「僅限進入住宅」存取權的住宅成員。
- 你只能邀請擁有 Google 帳戶的住宅成員。
- 重要事項：在 Home 應用程式中，每位住宅成員都可邀請或移除其他成員，包括你在內。換言之，任何住宅成員都能透過 Home 應用程式將你移除。如果你遇到這種情況：
- 你將無法再存取該 Nest 住宅。
- 系統會移除你新增至該 Nest 住宅的所有 Nest 裝置。
- 如果透過 Google Store 訂閱 Nest Aware (第 1 代)，你將無法再存取該服務。你需要聯絡支援團隊才能取消付款。發生這種情況時，系統會取消訂閱，並移除未儲存至 Nest 應用程式的所有影片記錄。
- 如要為 Nest Secure 或 Nest × Yale 門鎖指派存取權，請使用 Nest 應用程式中的「訪客存取權」功能：
- Nest Tag
- 無法轉移的帳戶的密碼
- 如果 Nest 住宅的擁有者轉移帳戶，住宅成員亦需要跟著轉移，才能受邀加入 Home 應用程式中的住宅。
- 作為 Home 應用程式的住宅成員，你可以執行以下操作：
- 控制住宅中的所有裝置
- 變更設定
- 查看帳戶和活動記錄
- 新增或移除成員和裝置
- 轉移後，你仍可使用 Nest 應用程式設定及控制部分 Nest 能源裝置、安全與保安產品裝置。如要查看可使用的應用程式，請參閱裝置的設定指示。
上述裝置亦會自動連結至 Home 應用程式 (不包括 Nest Protect 和 Nest Tag)。你可使用 Home 應用程式控制這些裝置的部分功能。
在 Nest 應用程式中設定新裝置的步驟如下：- 開啟 Nest 應用程式
- 按照應用程式中的步驟操作。
- 開啟 Nest 應用程式
- 你可使用 Home 應用程式設定及控制其他 Nest 和「支援 Google Home」(前稱「支援 Ok Google」) 的裝置。
瞭解如何在 Home 應用程式中設定智能裝置。
轉移後，Nest 和 Home 應用程式可支援的操作不同，詳情如下：
| Nest 應用程式支援的操作 | Home 應用程式支援的操作 | |
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邀請 Nest 帳戶使用者加入合併後的 Google Nest 住宅 提示：使用者必須先轉移至 Google 帳戶。 |
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| 邀請 Google 帳戶使用者加入合併後的 Google Nest 住宅 |
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| 從合併後的 Google Nest 住宅移除住宅成員 |
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| 重新命名或刪除合併後的 Google Nest 住宅 |
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| 查看合併後的 Google Nest 住宅家庭成員 |
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| 控制 Nest 能源裝置、安全與保安產品 |
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| 控制所有其他 Google 智能互聯家居裝置 |  |
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| 控制「支援 Google Home」的裝置 | |
*Nest Protect 和 Nest Tag 只會在 Nest 應用程式中顯示。其他產品的部分功能目前亦只能在 Nest 應用程式中使用。部分攝錄機、門鐘和恆溫器只能透過 Google Home 應用程式設定及控制。
瞭解轉移至 Google 帳戶後的資料處理方式、私隱政策和服務條款。
如果你不轉移 Nest 帳戶，則會繼續受 Nest Labs, Inc. 現有條款和私隱權政策約束。如果現有條款和私隱權政策有任何變更，我們將務必通知你。
- 瞭解如何建立 Google 帳戶。
- Google Nest 會將關於合併住宅的所有電郵通訊傳送至你在轉移時使用的 Google 帳戶電郵地址。
- Nest 帳戶無法轉移至以下類型的 Google 帳戶：
- 已與其他 Nest 帳戶連結的 Google 帳戶
- 群組和電郵別名帳戶
- 未滿 13 歲 (或你所在國家/地區的適用年齡) 兒童的帳戶。
- 未驗證的 Google 帳戶
解決帳戶轉移問題
如果你在轉移 Nest 帳戶至 Google 帳戶時遇到問題，請查看錯誤訊息並在下方瞭解詳情。
每個 Google 帳戶只能連結至一個 Nest 帳戶。如要轉移的 Google 帳戶已連結至其他 Nest 帳戶，可嘗試以下兩個解決方法。你可任選其一：
-
使用已連結其他 Nest 帳戶的 Google 帳戶。
- 以 Nest 帳戶登入 Nest 應用程式。
- 解除連結所有裝置。
- 登出 Nest 應用程式。
- 選取 [使用 Google 帳戶登入]，然後登入已連結的 Google 帳戶。
- 重新連結裝置。
- 使用新的 Google 帳戶：
- 建立新的 Google 帳戶。
- 將 Nest 帳戶轉移至新的 Google 帳戶。
Google 帳戶和 Nest 帳戶一旦連結，即無法解除。
提示：Nest Protect 和 Nest Tag 只會在 Nest 應用程式中顯示。
請確認你以轉移時所用的同一個 Google 帳戶登入。如要確認你是否使用正確的 Google 帳戶：
- 前往 myaccount.google.com/permissions。
- 登入要檢查的 Google 帳戶。如果「使用 Google 帳戶登入」下方顯示 Nest，表示這是正確的 Google 帳戶。
轉移後，Home 或 Nest 應用程式中的住宅和裝置清單可能不是最新版本。如果遇到這種情況，請強制關閉這兩個應用程式，然後再次開啟：
- 查看已開啟的應用程式：
- 操作方式可能是從螢幕底部向上滑動、輕按兩下主按鈕，或輕按螢幕右下角的正方形按鈕，實際情況按手機型號而定。
- 向左或向右滑動，找出並選取要關閉的應用程式。
- 在應用程式視窗中向上滑動以關閉應用程式。
- 重新開啟應用程式。
如果 Nest 應用程式中的住宅擁有者退出或被移除，已與該擁有者帳戶配對的 Nest 裝置亦會被移除。如要將已移除的 Nest 裝置重新新增至住宅，請將 Nest 裝置回復原廠設定，然後重新設定。
- 確保你選取「使用 Google 帳戶登入」，並使用已轉移的 Google 帳戶。
- 更新 Nest 應用程式。
- 提示：如果你在多部裝置上使用 Nest 應用程式，請務必在所有裝置上更新 Nest 應用程式。
- 登出裝置，然後再次登入。
- 解除安裝並重新安裝 Nest 應用程式。
轉移至 Google 帳戶後的資料處理方式、《私隱權政策》和《服務條款》
- 以下文章說明 Google 如何處理你的資料：
- 本文說明如何下載你的 Google 帳戶資料：如何下載你的 Google 資料
- 本文說明刪除 Google 帳戶後會有什麼影響：Google 如何保留收集到的資料
- 以下文章說明你使用 Nest 產品時需遵守的《服務條款》：
- 《Google 服務條款》
- 《Nest 服務條款》
在轉移過程中，系統會要求你詳閱這些畫面的內容，瞭解 Google 會如何使用你的資料。你必須接受這些條款才能轉移至 Google 帳戶。
刪除帳戶
如果你使用 Google 帳戶登入 Nest 應用程式
如想知道系統在 Google 帳戶刪除後會如何處理你的資料，請參閱 Google 的資料保留政策，瞭解 Google 的資訊保留期限，包括你的 Nest 資料。
如果你尚未轉移 Nest 帳戶
刪除 Nest 帳戶後，我們會根據 Nest 的《私隱聲明》移除你的個人資料。
刪除帳戶後，你使用 Nest 產品的方式亦會受限。你將無法使用部分功能，例如：
- 無法透過手機、平板電腦或電腦的 Nest 應用程式控制任何 Nest 產品。
- 不會再收到 Nest 傳送的 Nest 住宅通知或電郵。
特定 Nest 產品的重要資訊
刪除帳戶後，Nest 恆溫器仍可執行以下操作：
恆溫器亦會記住 Wi-Fi 資料，因此會保持互聯網連線，並繼續與我們的伺服器通訊，亦可能會獲得軟件更新。恆溫器只要連線至互聯網，就會將資料及其原始 IP 位址傳送到我們的伺服器。如果你不希望繼續記錄資料和更新軟件，則應中斷恆溫器的 Wi-Fi 網絡連線。
如果你沒有帳戶，Nest 攝錄機和門鐘就無法運作。如果你刪除帳戶，就必須將 Nest 攝錄機或門鐘新增至 Nest 應用程式的其他帳戶，才能使用裝置。
如果你已訂閱 Google Home Premium
刪除帳戶後，系統會清除攝錄機的影片記錄，包括 Nest 應用程式中的「影像式時間軸」標記和快照。這亦適用於 Google Home 應用程式。影片記錄和快照一經刪除，便會永久消失，無法復原，我們不會保留備份。此外，如果攝錄機先前已啟用熟人面孔提醒功能，系統亦會刪除熟人面孔資料。
刪除帳戶後，你可能亦要取消訂閱 Google Home Premium：
- 如果你直接向 Nest 購買 Google Home Premium，刪除帳戶就會同時取消 Google Home Premium 訂閱，因此無需採取進一步行動。
- 如果你透過我們的合作夥伴購買 Nest Aware，請聯絡合作夥伴取消訂閱。如要進一步瞭解如何判斷訂閱是否購自合作夥伴，請參閱「購自合作夥伴的 Nest Aware 相關常見問題」。
提示：如果你只想刪除影片記錄而不刪除帳戶或取消訂閱 Google Home Premium，請前往「刪除影片記錄和快照」。
重要事項：如果你將無線互連的 Nest Protect 回復原廠設定，系統就會停用連線。
刪除帳戶後，原本無線互連的 Nest Protect 仍會繼續運作。不過，如果想讓新的 Nest Protect 互連網絡，請將所有 Nest Protect 一併新增至 Nest 應用程式的帳戶。
刪除帳戶後，Nest Protect 會記住你的 Wi-Fi 資料，因此會保持互聯網連線，並繼續與我們的伺服器通訊，亦可能會收到軟件更新。如果你不希望 Nest Protect 繼續接收更新，請將 Protect 回復原廠設定。
刪除帳戶後，Nest Secure 會停止運作，直至你將 Nest Secure 新增至 Nest 應用程式的其他帳戶為止。
此外，如果你訂閱以下其中一項服務，可能要另行取消。
如果你訂閱流動後援
如果你直接向 Nest 購買流動後援訂閱，系統會自動在帳戶刪除後取消訂閱。如果你向我們的合作夥伴購買，就可能需要手動取消。詳情請參閱「購買或取消 Nest Secure 的流動後援」。
如果你訂閱專人監察
刪除帳戶後，你需要另行取消專人監察服務。請聯絡專人監察服務以取消訂閱。
刪除帳戶後，Nest × Yale 門鎖仍可作為基本的無鑰匙門鎖使用，但所有操作必須直接在門鎖上執行。在新增和刪除密碼及變更設定之前，請瞭解如何將門鎖回復原廠設定。
你將無法再使用 Nest 應用程式控制門鎖，包括：
- 管理密碼
- 設定入屋時間表
- 查看記錄
- 遙距鎖門和開鎖
如果你使用 Google 帳戶登入
如果你使用未轉移的現有 Nest 帳戶
- 使用手機、平板電腦或電腦登入帳戶。
- 輕按「設定」圖示
- 選取 [帳戶]
[管理帳戶]。
- 輕按 [刪除帳戶] 並確認刪除帳戶。
- 你會收到來自 account@nest.com 的電郵。請詳閱電郵全文，然後按一下提供的連結以完成帳戶刪除流程。
[管理帳戶]。查看並下載帳戶資料
在 Nest 應用程式中
你可以使用 Nest 應用程式：
- 查看帳戶設定並編輯個人檔案資料
- 查看用電記錄、影片記錄和保安記錄等資料。
- 只限未轉移的 Nest 帳戶：新增或移除住宅，並控制住宅存取權共用對象
提示：如果你先前在 Nest 商店購買 Google Home Premium，可以登入並查看 Nest 商店訂單記錄。
在 Google Home 應用程式中 (適用於已轉移的帳戶)
你可以使用 Google Home 應用程式：
-
新增或移除住宅，並控制住宅存取權共用對象
如果你使用 Google 帳戶，瞭解如何下載自己的資料。
如果你未轉移 Nest 帳戶，可以選擇使用「我的 Nest 資料」下載自己的資料。
如想進一步瞭解私隱權和你的資料，請參閱我們的私隱常見問題。