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Nest アプリのアカウントに関するよくある質問

最終更新日: 2021 年 5 月 5 日

ここでは、Nest アプリのアカウントに関するよくある質問とその回答を紹介します。

クイックリンク

Nest アカウントを Google アカウントに移行する
Nest アカウントを Google アカウントに移行したことを確認する
アカウントの移行に関する問題のトラブルシューティング
アカウントを削除する
アカウント データをダウンロードする

Nest アカウントを Google アカウントに移行する

重要: 2019 年 8 月 19 日以降に Nest アプリを使い始めた場合は、すでに Google アカウントを使用されていますので、移行する必要はありません。

2019 年 8 月 19 日より前に Nest アプリを使い始めた場合、Nest 製品を管理するために Nest アカウントが作成されています。現在は Nest アカウントを Google アカウントに移行できるようになっています。移行すると、統合された Google アカウントが作成され、Nest アプリと Google Home アプリの両方で製品と家の管理に使用できます。

移行すると、Nest データが Google アカウントに関連付けられるようになります。移行した場合に Google が Nest データをどのように使用するか、および Google 設定を自分でどのように管理できるかについては、プライバシーに関するよくある質問をご覧ください。

注: Gmail アドレスを使用して Nest アカウントにログインしている場合でも、移行が必要になることがあります

始める前に

Nest アカウントを Google アカウントに移行すると、Nest のある家と Nest 製品の操作や動作が変わります。移行は任意ですが、完了後は元に戻せないので、移行を始める前にどのような変更があるかを理解しておくことが重要です。

移行すると、主に以下のように変わります。

移行に伴う重要な変更、およびプライバシーと利用規約のセクションをすべてご覧になったうえで、現時点で移行が適切かどうか判断されることをおすすめします。

移行方法

1 つの Google アカウントにリンクできる Nest アカウントは 1 つのみです。

  1. モバイル デバイスで Google Play から Nest アプリの最新版をダウンロードします。
  2. 要件を満たしている Google アカウントを持っていることを確認します。
    1. Google アカウントをお持ちでない場合は、新しい Google アカウントを作成する必要があります。
  3. Nest アプリ Nest app icon を開く ログインしていない場合はログインします。
  4. 設定アイコン Nest settings icon [Account] をタップ 移行するアカウントでログインしていることを確認します。
    1. 別の Nest アカウントを移行するには、画面下部の [Sign out] をタップ 移行するアカウントでログインします。
  5. [Migrate to a Google Account] をタップします。
  6. アプリに表示される手順に沿って操作します。

手順の詳細

  1. アカウントの移行の利点と詳細についての説明をよく読みます。
  2. 移行の準備ができたら、[Continue with Google] を選択します。
  3. 使用する Google アカウントを選択します。Google アシスタントや Google Home 製品で現在使用しているアカウントを、ここでも使用することをおすすめします。または、新しい Google アカウントを作成することもできます。一覧にない既存のアカウントを使用する場合は、[Use another account] を選択します。
  4. Nest アプリに、お使いの Google アカウントの特定のデータへのアクセスを許可する必要があります。 
    • 情報アイコン info button を選択すると、共有される情報の詳細を確認できます。
    • [Allow] を選択して移行を開始します。

      : Works with Nest の接続がある場合や Google Home アプリをお使いの場合、Works with Nest の接続を切断して複数の家を単一の Google Nest のある家に統合するための手順が追加で表示されることがあります。Google アカウントで Works with Nest の接続を使用することはできません。
  5. 家のメンバーを選択します。
    • 操作しているのが Nest のある家のオーナーであれば、フルアクセス権のある家のメンバーのアクセス権が移行時に失われます。そのメンバーが Google アカウントをお持ちであれば、このステップまたはその後で、Google Home アプリからそのメンバーをもう一度招待できます。
  6. プライバシーと利用規約を確認します。ユーザーデータを Google がどのように使用するか、およびご家庭でのプライバシーを保護する Google の取り組みについて確認します。
  7. [Complete migration] を選択します。
    • 家への招待に応じる場合は、アクセス権がどのように変わるかを確認 [I agree] を選択します。
  8. 受信するメールを選択 [Next] を選択します。
  9. これで完了です。[Done] を選択します。

動画での説明

Nest アカウントを Google アカウントに移行する方法をご覧いただけます

注: 移行手順は動画内の 2:17 から始まります。

移行の完了後に Nest アプリにログインするには [Sign in with Google] ボタンを使用し、Google アカウントの認証情報を入力します。

移行済みかどうかを確認する

移行済みかどうかは、Nest アプリ Nest app icon で確認できます。

  1. ログインするように求められた場合は、[Sign in with Nest] を選択 Nest アカウントに関連付けられているメールアドレスとパスワードを入力します。 
    • Nest アカウントでログインできる場合、アカウントは移行されていません。
  2. Nest アカウントでログインできない場合は、[Sign in with Google] をタップします。
    • Google アカウントでログインできる場合、アカウントは移行済みです。
  3. すでにログインしている場合は、右上の設定アイコン Nest settings icon をタップします。 
    • [Migrate to a Google Account] が画面に表示されない場合、アカウントは移行済みです。

移行に伴う重要な変更

Works with Nest

Works with Nest の接続がある場合、Nest アカウントを Google アカウントに移行する際に、接続が削除されます。移行後に再リンクすることはできません。ただし、代わりに Google アシスタントを使用して Works with Nest デバイスを再リンクできる場合があります。

お使いのデバイスがアシスタントに対応しているかどうかを確認するには、アシスタントの機能に関するページでそのデバイスを検索してください。

Amazon Alexa を使用して Nest 製品を管理することもできます。

Works with Nest プログラムへの幅広い変更について詳しくは、Nest の変更内容に関するよくある質問のページと、Works with Nest の最新情報についてのブログ記事をご覧ください。

家とファミリー メンバー

アカウントを移行すると、Nest のある家の他のメンバーに影響が及ぶことがあります。たとえば、メンバーがロックやサーモスタットなどのデバイスにアクセスできなくなることがあります。可能であれば、最初に他のメンバーとアカウントの移行について話し合い、一緒に移行します。

重要: Nest のある家のオーナーが移行する場合、家へのアクセス権を維持するためには家の他のメンバーも全員移行を行い、再度招待される必要があります。  

移行の完了後は、Home アプリで行う操作が Nest アプリに反映されます(逆も同様です)。たとえば、Home アプリで家からメンバーを削除すると、Nest アプリ内でも同じ家から同じメンバーが削除されます。

Google Home アプリで家やデバイスを共有する方法をご確認ください。

Nest のある家のオーナーの移行

  • Nest のある家のオーナーの場合、移行後は家の管理操作が異なります。 
    • 家のメンバーの追加と削除を行うには、限定アクセスのメンバーの場合を除いて、Google Home アプリを使用します。
    • 家のメンバーとして招待できるのは、Google アカウントを持つユーザーのみです。  
  • 重要: Home アプリでは、家の各メンバーが、オーナーを含む他のメンバーを招待したり削除したりできます。つまり、家のメンバーなら誰でも Home アプリからあなたを削除できます。この場合は以下のようになります。
    • Nest のある家にあなたはアクセスできなくなります。
    • Nest のある家にあなたが追加したすべての Nest デバイスが削除されます。
    • Google ストアで Nest Aware を定期購入している場合、あなたは Nest Aware にアクセスできなくなります。お支払いをキャンセルする場合はサポートにご連絡ください。キャンセルすると、Nest Aware の定期購入は解約され、Nest アプリに保存していない録画の履歴はすべて失われます。
  • Nest Secure または Nest × Yale ロックをお使いの場合、Nest アプリのゲストアクセス機能を使用して、移行できないアカウントに Nest Tag またはパスコードのいずれかを割り当てることができます。

Nest のある家のフルアクセス権を持つメンバーの移行

  • Nest のある家のオーナーが移行する場合、オーナーが Google Home アプリでメンバーを家に招待できるよう、メンバーもアカウントを移行しておく必要があります。
  • Google Home アプリで家のメンバーになると、家のすべてのデバイスの操作、設定の変更、アカウントやアクティビティ履歴の表示、メンバーやデバイスの追加と削除ができるようになります。

移行後のデバイスの操作

  • 移行後も、Nest アプリで Nest のエネルギー、安全、セキュリティのデバイス(Google Nest Thermostat を除く)をセットアップ、操作できます。

    Google Nest Protect と Google Nest Tag を除き、これらのデバイスも Home アプリに自動的にリンクされます。これらのデバイスの一部の機能は Home アプリでも操作できます。

    Nest アプリで新しいデバイスをセットアップする方法は次のとおりです。
    1. Nest アプリ  Nest app icon を開く 設定アイコン Nest settings icon [Add product] をタップします。
    2. アプリに表示される手順に沿って操作します。
  • 他の Nest デバイスと Works with Google アシスタント デバイスは Home アプリを使用してセットアップ、操作できます。

    Google Home アプリでスマート デバイスをセットアップする方法をご確認ください。

Android TV と Apple TV

アカウントの移行後は、Apple TV や Android TV で Nest アプリを利用できなくなります。

Nest の定期購入

  • Google アカウントに移行しても、既存の Nest の定期購入(Nest Aware など)が中断されることはありません。
  • 移行後に新たに定期購入するには、既存の Nest の定期購入を Google Pay に移行することも必要になります。
  • Google アカウントに移行した後は、Nest ストアではなく Google ストアでのみ新たな定期購入が可能になります。

Nest アプリと Home アプリ

移行後の Nest アプリと Home アプリは、以下のように行える操作が異なります。
  Nest アプリ Home アプリ

既存の Nest アカウントを持っているユーザーを家に招待する

: そのユーザーは先に Google アカウントに移行する必要があります)
 

 

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Google アカウントを持っているユーザーを家に招待する  

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統合された Google Nest のある家から、家のメンバーを削除する  

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統合された Google Nest のある家の名前を変更する、家を削除する  

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統合された Google Nest のある家のファミリー メンバーを表示する

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check mark

Nest のエネルギー、安全、セキュリティの製品Nest Thermostat を除くを操作する

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check mark *

Google のスピーカーやディスプレイを操作する   check mark
Works with Google アシスタント デバイスを操作する   check mark

*注: Nest Protect と Nest Tag は Nest アプリにのみ表示されます。現在のところ、他の製品にも一部、Nest アプリでのみご利用になれる機能があります。

ポリシーと利用規約の変更

移行後、Google 利用規約と追加の Nest 利用規約が適用されます。ユーザーデータの取り扱いについては、Google プライバシー ポリシーNest のプライバシーに関するよくある質問をご覧ください。また、ご家庭でのプライバシーを保護する Google の取り組みもご覧ください。

移行した Google アカウントのデータ、プライバシー、利用規約についてご確認ください。

Nest アカウントを移行しない場合は、既存の Nest Labs, Inc. の利用規約とプライバシー ポリシーが引き続き適用されます。ご利用可能な既存のサービスが変更される場合は、必ずお知らせいたします。

Google アカウントに関する情報

  • Google アカウントを作成する方法をご確認ください。
  • 統合された家に関する Google Nest からのメールによる通知はすべて、移行に使用した Google アカウントのメールアドレスに届きます。
  • 以下のような Google アカウントに Nest アカウントを移行することはできません。

アカウントの移行に関する問題のトラブルシューティング

Nest アカウントから Google アカウントへの移行でお困りの場合は、下記のリストから該当する問題をご確認ください。

エラー メッセージ: Google Account is already linked with another Nest Account(Google アカウントはすでに別の Nest アカウントにリンクされています)

1 つの Google アカウントにリンクできる Nest アカウントは 1 つだけです。移行したい Google アカウントがすでに Nest アカウントにリンクされている場合は、次の 2 つの方法のうち、いずれかを行います。

  • 別の Nest アカウントにリンクされているその Google アカウントを使用する。

    1. 移行する Nest アカウントを使用して Nest アプリにログインします。
    2. すべてのデバイスの接続を解除します。
    3. Nest アプリからログアウトします。
    4. [Sign in with Google] を選択 リンクされている Google アカウントでログインします。
    5. デバイスを再接続します。
  • 新しい Google アカウントを使用する。
    1. 新しい Google アカウントを作成します
    2. Nest アカウントを新しい Google アカウントに移行します。

すでにリンクされている Google アカウントと Nest アカウントのリンクを解除することはできません。

エラー メッセージ: Google Workspace accounts can’t be migrated(Google Workspace アカウントには移行できません)

Google Workspace アカウントは、Google の各種ビジネス生産性向上ツールにアクセスするために、企業や組織によって設定されるアカウントです。アカウント データが組織で管理されるため、現在のところ、Google Workspace アカウントはご利用になれません。Nest アカウントは個人の Google アカウントに移行することをおすすめします。アカウントをお持ちでない場合は、新しい Google アカウントを作成してください。

エラー メッセージ: Group and alias accounts can’t be migrated(グループ アカウントやエイリアス アカウントには移行できません)

Google グループのメールアドレスは、異なる複数のメールアドレスに送信するメール エイリアスを使用しているため、移行には使用できません。代わりに個人の Google アカウントを使用してください。

エラー メッセージ: Google Account is managed by a parent or guardian(Google アカウントは親または保護者によって管理されています)

13 歳(またはお住まいの国で該当する年齢)未満で、成人によって管理されている Google アカウントをファミリー リンクを介して使用している場合、そのアカウントには移行できません。ファミリー リンクを介して Google Nest サービスを利用できる条件については、Nest 利用規約をご覧ください。

エラー メッセージ: Google Account has not been verified(Google アカウントが確認されていません)

Google アカウントの設定時に、確認プロセスを完了していない可能性があります。Google アカウントを確認してください。

一部の家やデバイスがアプリに表示されない

: Google Nest Protect と Google Nest Tag は Nest アプリにのみ表示されます。

  • 移行したときと同じ Google アカウントでログインしているかどうかご確認ください。
    • 正しい Google アカウントを使用していることを確認するには、myaccount.google.com/permissions に移動 確認したい Google アカウントでログインします。[Google でログイン] に Nest が表示される場合、正しい Google アカウントを使用していることがわかります。
  • 移行後に、Home アプリや Nest アプリで家やデバイスの一覧が最新の状態になっていないことがあります。この場合は、両方のアプリを強制終了してから、もう一度開きます。
  1. 開いているアプリを表示します。
    1. お使いのスマートフォンのモデルに応じて、画面下部から上にスワイプするか、ホームボタンをダブルタップするか、画面右下の正方形のボタンをタップします。
  2. 左右にスワイプして、閉じるアプリを見つけて選択します。
  3. アプリ ウィンドウを上にスワイプしてアプリを閉じます。
  4. アプリを再起動します。
  • Nest アプリ内でその家のオーナーがいなくなったか削除された場合、オーナーのアカウントにペア設定された Nest デバイスも削除されます。削除された Nest デバイスを家に再び追加するには、Nest デバイスを出荷時設定にリセットして、再度セットアップしてください。

Nest アプリにログインできない

  • 必ず [Sign in with Google] を選択し、移行した Google アカウントを使用してください。
  • Nest アプリを更新します。
    • 注: 複数のデバイスで Nest アプリを使用している場合は、すべてのデバイスで Nest アプリを更新してください。
  • デバイスからログアウトしてから、再度ログインします。
  • Nest アプリをアンインストールして再インストールします。

移行した Google アカウントのデータ、プライバシー、利用規約

プライバシーと利用規約に関する移行時の画面

移行の際に、以下の画面を確認するよう求められます。Google によるデータの使用方法と、Google アカウントに移行する際に同意する必要がある規約について説明されています。
Nest account migration screen

アカウントを削除する

アカウントの削除による影響

Google アカウントで Nest アプリにログインしている場合

Nest データなどの情報が削除されるまでの期間など、Google アカウントを削除した場合のデータの扱いについては、Google のデータの保持に関するポリシーをご確認ください。

移行していない Nest アカウントのユーザーの場合

Nest アカウントを削除すると、Nest のプライバシー ステートメントに沿って個人情報が削除されます。

アカウントを削除すると、Nest 製品で使用できる機能も制限されます。具体的には、次のようになります。

  • スマートフォン、タブレット、パソコンの Nest アプリから Nest 製品を操作できなくなります。
  • Works with Nest の統合は、アカウントなしでは機能しません。スマートライト、スマートロック、Amazon Alexa または Google アシスタントとの接続はすべて無効になります。
  • Nest のある家に関する Nest からの通知やメールが届かなくなります。

特定の Nest 製品に関する重要な情報

Nest サーモスタット

アカウントを削除した後でも、Nest サーモスタットは家の温度を変更し、動きを感知してエコ温度に切り替えるかどうかを判断します。自動または手動でのスケジュール設定も可能で、基本的な機能も使用できます。

また、Nest サーモスタットは Wi-Fi の情報も保存します。それにより、引き続きインターネットに接続でき、Google サーバーと通信します。また、ソフトウェア アップデートを受け取ることもできます。インターネットに接続されている限り、Nest サーモスタットはデータとその発信元の IP アドレスを Google サーバーに送信します。データログの記録やソフトウェア アップデートの継続を希望しない場合は、Google Nest サーモスタットと Wi-Fi ネットワークの接続を切断する必要があります。

Google Nest のカメラとドアホン

Google Nest のカメラとドアホンは、アカウントがなければ機能しません。アカウントを削除した場合、Nest アプリで別のアカウントに追加するまで Google Nest のカメラとドアホンを使用できなくなります。

Google Nest Aware の定期購入をご利用の場合

アカウントを削除すると、カメラの動画履歴は Nest アプリのサイトライン上のマーカーやスナップショットを含めて削除されます。動画履歴とスナップショットは、削除すると完全に消去され、復元することはできません。バックアップもされませんのでご注意ください。また、カメラで顔認識アラートを使用していた場合、認識済みの人物のデータも削除されます。

アカウントの削除後に Nest Aware の定期購入の解約が必要となる場合もあります。

  • Nest Aware を Nest から直接定期購入した場合は、アカウントの削除と同時に Nest Aware の定期購入も解約されます。特に対応は必要ありません。

  • Google のパートナーから Nest Aware を定期購入した場合は、購入したパートナーにお問い合わせのうえ、定期購入を解約してください。パートナーから定期購入したかどうかを確認する方法など、詳細については、パートナーから購入した Nest Aware についてのよくある質問の記事をご覧ください。

ヒント: アカウントの削除や Nest Aware の解約をせずに動画履歴だけを削除したい場合は、カメラの動画履歴とスナップショットを削除する方法についての説明をご覧ください。

Nest Protect 煙・一酸化炭素警報

アカウントを削除しても、無線相互接続されていた Nest Protect は引き続き機能します。ただし、新しい Nest Protect を相互接続する場合は、すべての Nest Protect を Nest アプリでアカウントに追加する必要があります。

アカウントを削除した後も、Nest Protect は Wi-Fi の情報を保存します。それにより、引き続きインターネットに接続でき、Google サーバーと通信します。また、ソフトウェア アップデートを受け取ることもできます。今後 Nest Protect でのアップデートの受信を希望しない場合は、Nest Protect を出荷時の設定にリセットします。

重要: 無線相互接続された Nest Protect を出荷時の設定にリセットすると、接続は無効になります。

Nest Secure 警報システム

アカウントを削除した場合、Nest アプリで別のアカウントに追加するまで Nest Secure は動作しなくなります。

また、以下のサービスを定期購入している場合は、サービスを個別に解約する必要がある場合があります。

遠隔バックアップを定期購入している場合

アカウントを削除すると、遠隔バックアップの定期購入は、自動的に解約される(Nest から直接購入した場合)か、手動での解約が必要となる場合があります(Google のパートナーから購入した場合)。詳しくは、次の記事をご覧ください。

Nest Secure の遠隔バックアップを購入または解約する方法

プロによる監視を定期購入している場合

アカウントを削除する際に、プロによる監視サービスを個別に解約する必要があります。ご利用のプロによる監視サービスに問い合わせて、定期購入を解約してください。

Nest × Yale ロック

アカウントを削除した後も、Nest × Yale ロックは基本的なキーレスロックとして機能しますが、すべての操作をロック本体で行う必要があります。パスコードの追加と削除、設定の変更をロック本体で直接行えるようにするために、必ず、ロックを出荷時のデフォルトにリセットしてください。

パスコードの管理、来客スケジュールの設定、履歴の表示、遠隔操作でのドアのロックやロック解除といった操作を、Nest アプリを使用して行うことはできなくなります。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか?

Google アカウントでログインする場合

移行していない既存の Nest アカウントをお持ちの場合

  1. スマートフォン、タブレット、またはパソコンを使用してアカウントにログインします。
  2. 設定アイコン Nest settings icon をタップします。
  3. [Account]、[Manage Account] の順に選択します。
  4. [Delete Account] をタップし、アカウントの削除を確認します。
  5. account@nest.com からメールが届きます。メールの内容を確認し、記載されているリンクをクリックして、アカウントの削除プロセスを完了します。

アカウント データを表示、ダウンロードする

Nest から自分の情報にアクセスするにはどうすればよいですか?

Nest アプリの場合

Nest アプリを使用すると以下の操作を行えます。

  • アカウント設定の表示、プロフィール情報の編集。
  • エネルギー履歴、動画履歴、セキュリティ履歴などのデータの表示。
  • 移行していない Nest アカウントのみ: 家の追加または削除、家にアクセスできるユーザーの管理。

注: 以前に Nest ストアで Nest Aware を購入された場合は、ログインして Nest ストアの注文履歴を確認できます。

Google Home アプリの場合(移行済みのアカウント向け

Google Home アプリを使用すると以下の操作を行えます。

  • 家の追加または削除、家にアクセスできるユーザーの管理。

Nest から情報をダウンロードするにはどうすればよいですか?

Google アカウントをお使いの場合は、データのダウンロード方法についての説明をご覧ください。

移行していない Nest アカウントをお使いの場合は、My Nest Data を使用してデータをダウンロードする方法をご利用いただけます。

プライバシーとデータについて詳しくは、プライバシーに関するよくある質問をご覧ください。

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