Voici des réponses à quelques questions fréquemment posées à propos des comptes de l'appli Nest.
Liens rapides
- Procéder à la migration de votre compte Nest vers un compte Google
- Vérifier que vous avez effectué la migration de votre compte Nest vers un compte Google
- Résoudre les problèmes de migration de compte
- Supprimer votre compte
- Afficher et télécharger les données de votre compte
Procéder à la migration de votre compte Nest vers un compte Google
Important : Si vous avez commencé à utiliser l'appli Nest après le 19 août 2019, vous utilisez déjà un compte Google et vous n'avez pas à effectuer la migration.
Si vous avez commencé à utiliser l'appli Nest avant le 19 août 2019, vous avez créé un compte Nest pour gérer vos produits Nest. Vous avez désormais la possibilité de migrer votre compte Nest vers un compte Google, afin de créer un compte Google unifié que vous pourrez utiliser pour gérer les produits et les domiciles dans les applis Nest et Google Home.
Si vous procédez à la migration, vos données Nest seront associées à votre compte Google. Pour comprendre comment Google utilisera vos données Nest si vous effectuez une migration et comment vous pouvez gérer vos paramètres Google, lisez notre FAQ sur la confidentialité.
Si vous utilisez une adresse Gmail pour vous connecter à votre compte Nest, vous devrez peut-être encore effectuer la migration.
Avant de commencer
Si vous effectuez la migration de votre compte Nest vers un compte Google, votre expérience relative à votre résidence Nest et à vos produits Nest changera. La migration est facultative et, une fois terminée, elle est irréversible. Il est donc important de comprendre les changements qu'apportera la migration avant de commencer.
Voici quelques éléments clés qui se produiront lors de la migration :
- Vous ne pourrez plus utiliser l'appli Nest sur Apple TV ni sur Android TV.
- Les membres du domicile peuvent perdre leur accès et doivent être invités à nouveau.
- Une fois la migration effectuée, les membres du domicile sont gérés au moyen de l'appli Google Home.
- Vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Google.
- Vous serez assujetti aux conditions d'utilisation de Google et aux conditions d'utilisation de Nest.
En vue de vous aider à prendre une décision, nous vous recommandons de lire toutes les informations des sections sur les changements importants lors de la migration ainsi que sur la confidentialité et les conditions d'utilisation.
Marche à suivre pour effectuer la migration
Important : Pour une expérience optimale, migrez votre compte Nest vers un compte Google personnel. Vous ne devriez pas constater d'interruption dans vos abonnements à Google Home Premium existants. Une fois la migration terminée, vous ne pourrez plus utiliser l'appli Nest sur Apple TV ni sur Android TV.
Si vous effectuez la migration vers un compte Google Workspace, gardez à l'esprit ce qui suit :
- Votre administrateur Google Workspace peut accéder à votre domicile auquel vous vous êtes joint par le biais de l'appli Google Home, et possiblement à vos appareils associés, avec vos authentifiants de compte.
- Si vous perdez l'accès à votre compte Google Workspace, vous perdrez l'accès à votre domicile et à vos appareils.
Pour en savoir plus, consultez Associer un compte Google Workspace à l'appli Google Home.
Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Google à un compte Nest.
- Selon votre appareil mobile, vous devez télécharger la dernière version de l'appli Nest.
- Pour les appareils Android, téléchargez l'appli à partir de Google Play.
- Pour les appareils iOS, téléchargez l'appli à partir de l'App Store (iOS 12.0 ou une version ultérieure).
- Vérifiez si vous disposez d'un compte Google admissible.
- Si vous n'en avez pas, vous devrez créer un compte Google.
- Ouvrez l'appli Nest
et si vous y êtes invité, connectez-vous.
- Touchez Paramètres
Compte,
- Pour effectuer la migration d'un autre compte Nest, touchez Se déconnecter, puis connectez-vous au moyen du compte pour lequel vous souhaitez effectuer la migration.
- Touchez Procéder à la migration vers un compte Google.
- Suivez les instructions qui s'affichent dans l'appli.
Compte, - Lisez attentivement les avantages et les détails de la migration du compte.
- Lorsque vous serez prêt à procéder à la migration, sélectionnez Continuer avec Google.
- Choisissez le compte Google que vous souhaitez utiliser. Nous vous recommandons d'utiliser le compte que vous utilisez actuellement avec les produits Assistant Google ou Google Home. Vous pouvez sélectionner Utiliser un autre compte si vous avez un autre compte qui n'est pas répertorié ou créer un compte Google.
- Vous devrez autoriser l'appli Nest à accéder à des données précises de votre compte Google.
- Sélectionnez Info
pour en savoir plus sur ce qui sera partagé.
- Sélectionnez Autoriser pour procéder à la migration.
- Sélectionnez Info
- Sélectionnez les membres du domicile.
- Si vous êtes le propriétaire d'une résidence Nest, les membres du domicile disposant d'un accès complet au domicile perdront cet accès lors de la migration. S'ils disposent d'un compte Google, vous pouvez les réinviter à cette étape ou le faire ultérieurement au moyen de l'appli Google Home.
- Consultez la section sur la confidentialité et les conditions d'utilisation. Nous expliquerons comment Google utilisera vos données ainsi que l'engagement en matière de confidentialité à la maison de Google.
- Apprenez-en plus sur la confidentialité et les conditions d'utilisation :
- Touchez Terminer la migration.
- Si vous acceptez une invitation à vous joindre à un domicile, examinez les modifications apportées à votre accès, puis touchez J'accepte.
- Sélectionnez les courriels que vous souhaitez recevoir, puis touchez Suivant.
- Tout est prêt. Sélectionnez Terminé.
pour en savoir plus sur ce qui sera partagé.Apprenez-en plus à propos de la migration de votre compte Nest vers un compte Google.
Conseil : Les instructions de migration commencent à 2:17 dans la vidéo.
Vous pouvez vérifier que vous avez effectué la migration dans l'appli Nest 
- Si vous êtes invité à vous connecter, sélectionnez Se connecter avec Nest, puis entrez l'adresse courriel et le mot de passe associés à votre compte Nest.
- Si vous parvenez à vous connecter avec votre compte Nest, c'est que la migration de votre compte n'a pas été effectuée.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre compte Nest, touchez Se connecter avec Google.
- Si vous parvenez à vous connecter avec votre compte Google, c'est que la migration de votre compte a été effectuée.
- Si vous êtes déjà connecté, touchez Paramètres
.
- Si l'option « Procéder à la migration vers un compte Google » ne s'affiche pas à l'écran, c'est que la migration de votre compte a été effectuée.
Changements importants lors de la migration
Domiciles et membres du domicile
Lorsque vous migrez votre compte, cela peut avoir une incidence sur les autres membres de votre résidence Nest. Cela peut avoir une incidence sur leur capacité à accéder à des appareils tels que les serrures et les thermostats. Si possible, discutez d'abord de la migration de compte avec les autres membres de votre domicile et effectuez la migration ensemble.
Important : Si le propriétaire d'une résidence Nest effectue la migration, tous les autres membres devront également le faire et être invités de nouveau afin de conserver l'accès au domicile.
Une fois la migration terminée, les actions que vous entreprenez dans l'appli Home seront reproduites dans l'appli Nest (et inversement). Par exemple, si vous retirez un membre de votre domicile dans l'appli Home, il sera retiré de ce domicile dans l'appli Nest.
Apprenez comment partager un domicile et des appareils dans l'appli Home.
- Si vous êtes le propriétaire d'une résidence Nest, le contrôle de votre domicile fonctionnera différemment après la migration.
- Vous ajouterez et retirerez des membres du domicile, à l'exception de ceux qui ont accès au domicile uniquement, à l'aide de l'appli Home.
- Vous ne pourrez inviter que des membres du domicile qui possèdent un compte Google.
- Important : Dans l'appli Home, chaque membre du domicile peut inviter ou retirer d'autres membres, vous y compris. Cela signifie que tout membre de votre domicile peut vous retirer au moyen de l'appli Home. Si cela se produit :
- vous perdrez l'accès à la résidence Nest;
- tous les appareils Nest que vous avez ajoutés à la résidence Nest seront retirés;
- vous n'aurez plus accès à votre abonnement à Nest Aware (1ʳᵉ gén.) si vous l'avez obtenu par le biais de la boutique Google Store. Vous devrez communiquer avec le service à la clientèle pour annuler le paiement. Dans ce cas, votre abonnement sera annulé, et vous perdrez tout historique vidéo enregistré qui n'est pas sauvegardé dans l'appli Nest.
- Pour le système d'alarme Nest Secure ou la serrure Nest × Yale, utilisez la fonctionnalité Accès d'invité dans l'appli Nest pour attribuer :
- un Nest Tag;
- des codes d'accès pour les comptes qui ne peuvent pas être migrés.
- Si le propriétaire d'une résidence Nest procède à la migration, vous devrez également le faire avant qu'il puisse vous inviter à vous joindre à un domicile dans l'appli Home.
- En tant que membre d'un domicile dans l'appli Home, vous pourrez :
- contrôler tous les appareils du domicile;
- modifier les paramètres;
- vérifier l'historique d'activité et du compte;
- ajouter ou retirer des membres et des appareils.
- Après la migration, vous continuerez à configurer et à contrôler certains appareils d'énergie, de sûreté et de sécurité de Nest par le biais de l'appli Nest. Pour savoir quelle appli utiliser, consultez les instructions de configuration de l'appareil.
Outre le Nest Protect et le Nest Tag, ces appareils seront également automatiquement associés dans l'appli Home. Vous pourrez contrôler certaines fonctionnalités de ces appareils au moyen de l'appli Home.
Pour configurer de nouveaux appareils dans l'appli Nest :- ouvrez l'appli Nest
- suivez les étapes affichées dans l'application.
- ouvrez l'appli Nest
- Vous configurerez et contrôlerez d'autres appareils Nest et Fonctionne avec Google Home (anciennement connu sous le nom Fonctionne avec Hey Google) à l'aide de l'appli Home.
Découvrez comment configurer des appareils intelligents dans l'appli Home.
Vous utiliserez les applis Nest et Home pour effectuer différentes actions après la migration, par exemple :
| Ce que vous pouvez faire dans l'appli Nest | Ce que vous pouvez faire dans l'appli Home | |
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Inviter les utilisateurs disposant d'un compte Nest à se joindre à votre résidence Google Nest unifiée. Conseil : L'utilisateur doit d'abord procéder à la migration vers un compte Google. |
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| Inviter les utilisateurs disposant de comptes Google à se joindre à votre résidence Google Nest unifiée |
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| Retirer un membre du domicile de votre résidence Google Nest unifiée |
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| Renommer ou supprimer votre résidence Google Nest unifiée |
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| Afficher les membres de la famille de votre résidence Google Nest unifiée |
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| Contrôler les produits d'énergie, de sûreté et de sécurité de Nest |
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| Contrôler tous les autres appareils pour maison connectée de Google |  |
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| Contrôler Fonctionne avec Google Home | |
* Les appareils Nest Protect et Nest Tag ne s'afficheront que dans l'appli Nest. Certaines fonctionnalités d'autres produits ne sont actuellement proposées que dans l'appli Nest. Certaines caméras, sonnettes et thermostats ne peuvent être configurés et contrôlés que dans l'appli Google Home.
Apprenez-en plus à propos des données, de la confidentialité et des conditions d'utilisation des comptes Google migrés.
Si vous n'effectuez pas la migration de votre compte Nest, vous resterez assujetti aux conditions et politiques de confidentialité existantes de Nest Labs, Inc. En cas de modification de nos offres existantes, nous veillerons à vous en tenir informé.
- Découvrez comment créer un compte Google.
- Google Nest enverra toutes les communications par courriel concernant votre résidence unifiée à l'adresse courriel figurant au compte Google que vous utilisez pour effectuer la migration.
- Vous ne pouvez pas procéder à la migration d'un compte Nest vers les types de comptes Google suivants :
- Les comptes Google déjà associés à un autre compte Nest
- Les comptes de groupe et d'alias
- Les comptes Google pour les enfants de moins de 13 ans (ou de l'âge d'admissibilité dans votre pays)
- Les comptes Google non vérifiés
Résoudre les problèmes de migration de compte
Si vous rencontrez des difficultés lors de la migration de votre compte Nest vers un compte Google, vérifiez le message d'erreur et trouvez plus de renseignements ci-dessous.
Vous ne pouvez associer qu'un seul compte Google à un compte Nest. Si le compte Google vers lequel vous souhaitez effectuer la migration est déjà associé à un compte Nest, vous avez deux options. Voici ce que vous pouvez faire :
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Utiliser le compte Google associé à un autre compte Nest :
- Connectez-vous à l'appli Nest au moyen de votre compte Nest.
- Déconnectez tous vos appareils.
- Déconnectez-vous de l'appli Nest.
- Sélectionnez Se connecter avec Google, puis connectez-vous avec le compte Google associé.
- Reconnectez vos appareils.
- Utiliser un nouveau compte Google :
- Créez un compte Google.
- Effectuez la migration de votre compte Nest vers le nouveau compte Google.
Il n'est pas possible de dissocier un compte Google et un compte Nest déjà associés l'un à l'autre.
Conseil : L'avertisseur Nest Protect et le Nest Tag ne s'afficheront que dans l'appli Nest.
Assurez-vous de vous connecter avec le compte Google vers lequel vous avez effectué la migration. Pour vérifier que vous utilisez le bon compte Google, procédez comme suit :
- Accédez à la page myaccount.google.com/permissions.
- Connectez-vous avec le compte Google que vous voulez vérifier. Il s'agit du bon compte Google si Nest s'affiche sous « Se connecter avec Google ».
Après la migration, la liste de vos domiciles et de vos services pourrait ne pas être à jour dans les applis Home et Nest. Si c'est le cas, forcez la fermeture des deux applications et rouvrez-les :
- Affichez vos applis ouvertes :
- Selon le modèle de votre téléphone, vous le ferez en balayant l'écran de bas en haut, en touchant deux fois la touche d'accueil ou en touchant le bouton carré dans la partie inférieure droite de l'écran.
- Balayez l'écran vers la gauche ou la droite pour trouver et sélectionner l'appli que vous souhaitez fermer.
- Balayez la fenêtre de l'appli vers le haut pour fermer l'appli.
- Rouvrez l'appli.
Si le propriétaire du domicile dans l'appli Nest l'a quitté ou en a été retiré, les appareils Nest qui étaient associés au compte du propriétaire sont également retirés. Pour rajouter les appareils Nest retirés au domicile, rétablissez les paramètres par défaut des appareils Nest et configurez-les à nouveau.
- Assurez-vous de sélectionner « Se connecter avec Google » et d'utiliser le compte Google vers lequel vous avez effectué la migration.
- Mettez à jour l'appli Nest.
- Conseil : Si vous utilisez l'appli Nest sur plusieurs appareils, assurez-vous de mettre à jour l'appli sur tous les appareils.
- Déconnectez-vous de votre appareil, puis reconnectez-vous.
- Désinstallez et réinstallez l'appli Nest.
Données, confidentialité et conditions d'utilisation des comptes Google migrés
- Les articles suivants expliquent comment Google traite vos données :
- Cet article explique la manière de télécharger les données de votre compte Google : Comment télécharger vos données Google
- Cet article explique ce qui se passe si vous supprimez votre compte Google : Comment Google conserve les données recueillies
- Les articles suivants expliquent les conditions d'utilisation auxquelles vous êtes soumis lorsque vous utilisez des produits Nest :
Ce sont les écrans que vous serez invité à examiner lors de la migration. Ils expliquent comment Google utilisera vos données et les conditions que vous devez accepter pour effectuer la migration vers un compte Google.
Supprimer votre compte
Si vous vous connectez à l'appli Nest avec un compte Google
Pour comprendre ce qui arrive à vos données lorsque vous supprimez votre compte Google, vous pouvez consulter les politiques de conservation des données de Google. Celles-ci expliquent notamment combien de temps Google conserve vos renseignements, y compris vos données Nest, avant de les supprimer.
Si vous êtes un utilisateur qui dispose d'un compte Nest non migré
Lorsque vous supprimez votre compte Nest, nous retirons vos renseignements personnels conformément à la déclaration de confidentialité de Nest.
En supprimant votre compte, vous limiterez les façons dont vous pouvez utiliser vos produits Nest. Voici quelques exemples :
- Vous ne pourrez plus contrôler vos produits Nest à l'aide de l'appli Nest sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.
- Vous ne recevrez plus de notifications ni de courriels de Nest concernant votre résidence Nest.
Renseignements importants à propos de certains produits Nest
Lorsque vous supprimez votre compte, votre thermostat Nest peut encore :
- modifier la température dans votre domicile;
- détecter les mouvements pour déterminer s'il faut passer aux Températures éco;
- vous permettre de choisir un programme automatique ou manuel;
- utiliser d'autres fonctions de base.
Il se souviendra également de vos renseignements Wi-Fi. Cela signifie qu'il pourra rester connecté à Internet et qu'il continuera à communiquer avec nos serveurs. Il pourrait également recevoir des mises à jour logicielles. Le thermostat enverra des données et son adresse IP d'origine à nos serveurs tant qu'il sera connecté à Internet. Si vous ne voulez pas que l'enregistrement des données et les mises à jour logicielles se poursuivent, vous devez déconnecter votre thermostat de votre réseau Wi-Fi.
Les caméras et les sonnettes Nest ne fonctionneront pas sans compte. Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez pas utiliser votre caméra ni votre sonnette Nest jusqu'à ce que vous l'ajoutiez à un autre compte dans l'appli Nest.
Si vous avez un abonnement à Google Home Premium
Si vous supprimez votre compte, l'historique vidéo de votre caméra sera supprimé, y compris les marqueurs et les instantanés de la Chronologie vidéo dans l'appli Nest. Cela s'applique également à l'appli Google Home. Une fois que votre historique vidéo et les instantanés sont supprimés, ils le sont définitivement. Ils ne pourront pas être récupérés. Nous ne les sauvegardons pas. De plus, si votre caméra utilisait des alertes relatives aux visages familiers, les données relatives aux visages familiers seront supprimées.
Après avoir supprimé votre compte, vous devrez peut-être également annuler votre abonnement à Google Home Premium :
- Si vous avez acheté Google Home Premium directement auprès de Nest, la suppression de votre compte entraînera simultanément l'annulation de votre abonnement à Google Home Premium. Aucune autre action n'est nécessaire.
- Si vous avez acheté un abonnement à Nest Aware auprès d'un de nos partenaires, communiquez avec lui pour annuler votre abonnement. Pour savoir si vous avez acheté votre abonnement auprès d'un partenaire, consultez notre FAQ sur l'abonnement à Nest Aware acheté auprès d'un partenaire.
Conseil : Si vous souhaitez simplement supprimer votre historique vidéo sans supprimer votre compte ni annuler Google Home Premium, consultez l'article Supprimer l'historique vidéo et les instantanés.
Important : Si vous réinitialisez aux paramètres par défaut les Protect disposant de la fonctionnalité Interconnexion sans fil, les connexions seront désactivées.
Une fois votre compte supprimé, les Nest Protect qui disposaient auparavant de la fonctionnalité Interconnexion sans fil continueront de fonctionner. Si vous souhaitez toutefois interconnecter de nouveaux Nest Protect, vous devrez ajouter tous vos avertisseurs Protect à un compte dans l'appli Nest.
Les Nest Protect mémoriseront vos renseignements Wi-Fi après la suppression de votre compte. Cela signifie qu'ils resteront connectés à Internet et qu'ils continueront de communiquer avec nos serveurs. Ils pourraient également recevoir des mises à jour logicielles. Si vous ne souhaitez pas que votre Protect continue de recevoir des mises à jour, réinitialisez-le aux paramètres par défaut.
Si vous supprimez votre compte, Nest Secure ne fonctionnera plus jusqu'à ce que vous l'ajoutiez à un autre compte dans l'appli Nest.
De plus, si vous êtes abonné à l'un des services répertoriés ci-dessous, vous devrez peut-être annuler le service séparément.
Si vous êtes abonné à un réseau cellulaire de secours
Si vous supprimez votre compte, votre abonnement au réseau cellulaire de secours sera automatiquement annulé si vous l'avez acheté directement à partir de Nest. Si vous l'avez acheté auprès de l'un de nos partenaires, vous devrez peut-être l'annuler manuellement. Pour plus d'informations, consultez Acheter ou annuler un réseau cellulaire de secours pour le Nest Secure.
Si vous êtes abonné à un service de surveillance professionnelle
Lorsque vous supprimez votre compte, vous devez annuler votre service de surveillance professionnelle séparément. Communiquez avec votre service de surveillance professionnelle pour annuler votre abonnement.
Après la suppression de votre compte, votre serrure Nest × Yale peut toujours fonctionner comme une serrure de base sans clé. Cependant, vous devrez tout faire sur la serrure elle-même. Avant de pouvoir ajouter et supprimer des codes d'accès et modifier les paramètres, découvrez comment réinitialiser votre serrure à ses paramètres par défaut.
Vous ne pourrez plus utiliser l'appli Nest pour contrôler votre serrure avec des fonctionnalités telles que :
- la gestion de codes d'accès;
- la définition de programmes d'accès;
- la vérification de l'historique;
- le verrouillage et le déverrouillage de votre porte à distance.
Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter
Si vous avez un compte Nest existant non migré
- Connectez-vous à votre compte à l'aide d'un téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur.
- Touchez Paramètres
- Sélectionnez Compte
Gérer le compte.
- Touchez Supprimer le compte, puis confirmez que vous souhaitez supprimer votre compte.
- Vous recevrez un courriel de account@nest.com. Lisez l'intégralité du message, puis cliquez sur le lien fourni pour terminer le processus de suppression du compte.
Gérer le compte.Afficher et télécharger les données de votre compte
Dans l'appli Nest
Vous pouvez utiliser l'appli Nest pour :
- afficher les paramètres de votre compte et modifier les renseignements de votre profil;
- afficher des données, comme votre historique d'énergie, votre historique vidéo et votre historique de sécurité;
- Comptes Nest non migrés uniquement : ajouter ou retirer des domiciles et contrôler qui partage l'accès à votre domicile.
Conseil : Si vous avez acheté Google Home Premium dans la boutique Nest, vous pouvez vous connecter et consulter l'historique de vos commandes dans la boutique Nest.
Dans l'appli Google Home (pour les comptes migrés)
Vous pouvez utiliser l'appli Google Home pour :
-
ajouter ou retirer des domiciles et contrôler qui partage l'accès à votre domicile.
Si vous utilisez un compte Google, découvrez comment télécharger vos données.
Si vous utilisez un compte Nest non migré, nous vous offrons la possibilité de télécharger vos données à l'aide de Mes données Nest.
Pour en savoir plus sur la confidentialité et vos données, lisez notre FAQ sur la confidentialité.