Estas son las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre las cuentas en la app de Nest.
Vínculos rápidos
- Cómo migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google
- Cómo verificar si migraste tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google
- Cómo solucionar los problemas de migración de cuenta
- Cómo borrar tu cuenta
- Cómo consultar y descargar los datos de tu cuenta
Cómo migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google
Importante: Si comenzaste a usar la app de Nest después del 19 de agosto de 2019, ya usas una Cuenta de Google y no necesitas hacer la migración.
Si comenzaste a usar la app de Nest antes del 19 de agosto de 2019, creaste una cuenta de Nest para administrar tus productos Nest. Ahora tienes la opción de migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, lo que te permitirá crear una Cuenta de Google unificada que puedes usar para administrar productos y casas en las apps de Nest y Google Home.
Si lo haces, se asociarán los datos de Nest con tu Cuenta de Google. Para comprender cómo Google usará los datos de Nest si migras y cómo puedes administrar la configuración de Google, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre privacidad.
Si usas una dirección de Gmail para acceder a tu cuenta de Nest, es posible que debas hacer la migración de todas maneras.
Antes de comenzar
Si migras tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, cambiará la experiencia de tus productos y tu casa Nest. La migración es opcional. Una vez que se complete el proceso, no se podrá revertir. Por ello, es importante que comprendas los cambios que conlleva la migración antes de comenzar.
Aquí encontrarás algunas cuestiones clave que ocurrirán cuando realices la migración:
- Ya no podrás usar la app de Nest en Apple TV ni en Android TV.
- Los miembros de la casa podrían perder el acceso y deberás volver a invitarlos.
- Después de la migración, los accesos de los miembros de la casa se administrarán con la app de Google Home.
- Tus datos se administrarán de conformidad con la Política de Privacidad de Google.
- Deberás cumplir con las Condiciones del Servicio de Google y con estas Condiciones del Servicio de Nest.
Para ayudarte a decidir, te recomendamos que leas toda la información de las secciones Cambios importantes asociados a la migración y Datos, privacidad y Condiciones del Servicio para Cuentas de Google migradas.
Cómo realizar la migración
Importante: Para obtener la mejor experiencia, migra tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google personal. No debería haber ningún cambio en tus suscripciones existentes a Google Home Premium. Una vez que migres tu cuenta, ya no podrás usar la app de Nest en Apple TV ni en Android TV.
Si migras a una cuenta de Google Workspace, ten en cuenta lo siguiente:
- Tu administrador de Google Workspace puede acceder a la casa a la que te uniste a través de la app de Google Home y, posiblemente, a tus dispositivos vinculados con las credenciales de tu cuenta.
- Si pierdes el acceso a tu cuenta de Google Workspace, perderás el acceso a tu casa y a tus dispositivos.
Para obtener más información, consulta Vincula una cuenta de Google Workspace a la app de Google Home.
Solo puedes vincular una Cuenta de Google a una cuenta de Nest.
- Debes descargar la versión más reciente de la app de Nest de la tienda que corresponda a tu dispositivo móvil.
- En dispositivos Android, descárgala desde Google Play.
- En dispositivos iOS, descárgala desde el App Store (iOS 12.0 o versiones posteriores).
- Asegúrate de tener una Cuenta de Google que cumpla con los requisitos.
- Si no es el caso, crea una Cuenta de Google.
- Abre la app de Nest
y, si se te solicita, accede a tu cuenta.
- Presiona Configuración
Cuenta
- Para migrar otra cuenta de Nest, presiona Salir. Luego, accede con la cuenta que quieras migrar.
- Presiona la opción para migrar a una Cuenta de Google.
- Sigue las instrucciones que se indican en la app.
Cuenta - Lee detenidamente los beneficios y detalles de la migración de cuentas.
- Cuando tengas todo listo para realizar la migración, selecciona Continuar con Google.
- Elige la Cuenta de Google que deseas usar. Te recomendamos utilizar la misma que usas actualmente con Asistente de Google o los productos de Google Home. Puedes seleccionar Usar otra cuenta si tienes otra cuenta que no aparece en la lista o crear una nueva Cuenta de Google.
- Deberás permitir que la app de Nest acceda a datos específicos de tu Cuenta de Google.
- Selecciona Información
para saber qué datos se van a compartir.
- Selecciona Permitir para comenzar la migración.
- Selecciona Información
- Selecciona a los miembros de la casa.
- Si eres el propietario de una casa Nest, los miembros de la casa con Acceso completo perderán el acceso a la casa cuando realices la migración. Si tienen una Cuenta de Google, puedes volver a invitarlos durante este paso o más adelante en la app de Google Home.
- Consulta la información sobre privacidad y las condiciones. Explicaremos cómo Google usará tus datos y su compromiso con la privacidad de la casa.
- Obtén más información sobre la privacidad y las Condiciones del Servicio:
- Presiona la opción para completar la migración.
- Si vas a aceptar una invitación para unirte a una casa, revisa cómo se verá modificado tu acceso. Luego, presiona Acepto.
- Selecciona los correos electrónicos que quieras recibir y, luego, presiona Siguiente.
- Eso es todo. Selecciona Listo.
para saber qué datos se van a compartir.Obtén información para migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google.
Nota: Las instrucciones de migración comienzan en el minuto 2:17 del video.
Puedes verificar que migraste en la app de Nest 
- Si se te solicita que accedas, selecciona Acceder con Nest. Luego, ingresa el correo electrónico y la contraseña asociados a tu cuenta de Nest.
- Si puedes acceder con tu cuenta de Nest, entonces la cuenta no se migró.
- Si no puedes acceder con tu cuenta de Nest, presiona Acceder con Google.
- Si puedes acceder con tu Cuenta de Google, entonces la cuenta se migró.
- Si ya accediste, presiona Ajustes
.
- Si la opción para migrar a una Cuenta de Google no aparece en la pantalla, significa que tu cuenta se migró.
Cambios importantes asociados a la migración
Casas y miembros de la familia
Cuando migras tu cuenta, pueden verse afectados otros miembros de tu casa Nest. Esto puede afectar su capacidad de acceder a dispositivos, como cerraduras y termostatos. Si es posible, primero habla sobre la migración de la cuenta con los otros miembros de la casa, y realicen la migración juntos.
Importante: Si migra el propietario de una casa Nest, también deberán hacerlo todos los demás miembros de la casa, y se los deberá invitar nuevamente para que conserven el acceso.
Cuando completes la migración, las acciones que realices en la app de Home se reflejarán en la app de Nest (y viceversa). Por ejemplo, si quitas a un miembro de tu casa en la app de Home, también se quitará de esa casa en la app de Nest.
Obtén información para compartir una casa y dispositivos en la app de Home.
- Si eres el propietario de una casa Nest, el control de tu casa funcionará de manera diferente después de la migración.
- Con la app de Home, podrás agregar y quitar a miembros de la casa, excepto a aquellos con acceso de Solo entrada a la casa.
- Solo podrás invitar a los miembros de la casa que tengan una Cuenta de Google.
- Importante: En la app de Home, cada miembro de la casa puede invitar o quitar a otros miembros, incluso a ti. Eso significa que cualquier miembro de tu casa puede quitarte a través de la app de Home. En ese caso, ocurrirá lo siguiente:
- Perderás el acceso a la casa Nest.
- Se quitarán todos los dispositivos Nest que agregaste a la casa Nest.
- Si tienes una suscripción a Nest Aware (1ª gen.) a través de Google Store, perderás el acceso. Deberás comunicarte con el equipo de asistencia para cancelar el pago. Cuando eso ocurra, tu suscripción se cancelará y perderás el historial de video grabado que no esté guardado en la app de Nest.
- En el caso de Nest Secure o la cerradura Nest × Yale, usa la función de acceso para invitados en la app de Nest para asignar lo siguiente:
- Un Nest Tag
- Códigos de cuentas que no se pueden migrar
- Si migra el propietario de una casa Nest, deberás realizar la migración para que puedan invitarte a una casa en la app de Home.
- Como miembro de una casa en la app de Home, podrás hacer lo siguiente:
- Controlar todos los dispositivos de la casa
- Cambiar la configuración
- Revisar el historial de actividad y la cuenta
- Agregar o quitar miembros y dispositivos
- Después de la migración, seguirás configurando y controlando algunos dispositivos Nest de alimentación y seguridad con la app de Nest. Para saber qué app usar, consulta las instrucciones de configuración del dispositivo.
Con la excepción de Nest Protect y Nest Tag, estos dispositivos también se vincularán automáticamente en la app de Home. Podrás controlar algunas funciones de estos dispositivos con la app de Home.
Para configurar dispositivos nuevos en la app de Nest, haz lo siguiente:- Abre la app de Nest
- Sigue los pasos que aparecen en la app.
- Abre la app de Nest
- Con la app de Home, configurarás y controlarás otros dispositivos Nest y Funciona con Google Home (anteriormente, Funciona con Hey Google).
Obtén más información para configurar dispositivos inteligentes en la app de Home.
Después de la migración, usarás las apps de Nest y de Home para realizar distintas acciones:
| Acciones que puedes hacer en la app de Nest | Acciones que puedes hacer en la app de Home | |
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Invitar a usuarios que tengan cuentas de Nest a unirse a tu casa Google Nest unificada Nota: Primero, el usuario deberá migrar a una Cuenta de Google. |
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| Invitar a usuarios que tengan Cuentas de Google a unirse a tu casa Google Nest unificada |
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| Quitar a un miembro de la casa Google Nest unificada |
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| Cambiar el nombre de tu casa Google Nest unificada o borrarla |
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| Ver a los miembros de tu casa Google Nest unificada |
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| Controlar productos de alimentación y seguridad Nest |
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| Controlar todos los demás dispositivos para el hogar conectado de Google |  |
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| Controlar los dispositivos Funciona con Google Home | |
* Los dispositivos Nest Protect y Nest Tag solo aparecerán en la app de Nest. Además, actualmente algunas funciones de otros productos solo están disponibles en la app de Nest. Algunas cámaras, timbres y termostatos solo se pueden configurar y controlar en la app de Google Home.
Obtén más información sobre los datos, la privacidad y las Condiciones del Servicio para las Cuentas de Google migradas.
Si no migras tu cuenta de Nest, se seguirán aplicando las condiciones y políticas de privacidad actuales de Nest Labs, Inc. Si se modifica alguna de las ofertas existentes que tienes a tu disposición, te lo comunicaremos.
- Obtén información para crear una Cuenta de Google.
- Google Nest enviará por correo electrónico todas las comunicaciones sobre tu casa unificada a la dirección de correo electrónico de la Cuenta de Google que uses para la migración.
- No podrás migrar una cuenta de Nest a los siguientes tipos de Cuentas de Google:
- Cuentas de Google que ya están vinculadas con otra cuenta de Nest
- Cuentas de alias o grupos
- Cuentas de Google para niños menores de 13 años (o la edad aplicable en tu país)
- Cuentas de Google no verificadas
Cómo solucionar los problemas de migración de cuenta
Si tienes problemas para migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google, consulta el mensaje de error y busca más información a continuación.
Solo puedes vincular una Cuenta de Google a una cuenta de Nest. Si la Cuenta de Google a la que deseas migrar ya está vinculada a una cuenta de Nest, tienes dos opciones:
-
Usar la Cuenta de Google que está vinculada a otra cuenta de Nest:
- Accede a la app de Nest con tu cuenta de Nest.
- Desconecta todos tus dispositivos.
- Sal de la app de Nest.
- Selecciona Acceder con Google y, luego, accede con la Cuenta de Google vinculada.
- Vuelve a conectar tus dispositivos.
- Usar una Cuenta de Google nueva:
- Crea una Cuenta de Google nueva.
- Migra tu cuenta de Nest a la Cuenta de Google nueva.
No es posible desvincular una Cuenta de Google y una cuenta de Nest que ya se hayan vinculado entre sí.
Nota: Los dispositivos Nest Protect y Nest Tag solo aparecerán en la app de Nest.
Asegúrate de acceder con la misma Cuenta de Google a la que migraste. Para verificar que estás usando la Cuenta de Google correcta, sigue estos pasos:
- Ve a myaccount.google.com/permissions.
- Accede con la Cuenta de Google que quieras verificar. Si Nest aparece debajo de "Acceder con Google", esa es la Cuenta de Google correcta.
Después de la migración, es posible que la lista de dispositivos y casas no esté actualizada en las apps de Nest o de Home. De ser así, fuerza el cierre de ambas apps y vuelve a abrirlas:
- Despliega las apps abiertas:
- Según el modelo de tu teléfono, para hacerlo, deberás deslizar el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, presionar dos veces el botón de inicio o presionar el botón cuadrado ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o la derecha para buscar y seleccionar la app que quieras cerrar.
- Para cerrarla, desliza el dedo hacia arriba en la ventana de la app.
- Vuelve a abrir la app.
Cuando el propietario de la casa en la app de Nest se va o alguien lo quita, también se quitan los dispositivos Nest vinculados a su cuenta. Para volver a agregar los dispositivos Nest faltantes a la casa, restablécelos a la configuración de fábrica y vuelve a configurarlos.
- Asegúrate de seleccionar "Acceder con Google" y de usar la Cuenta de Google a la que migraste.
- Actualiza la app de Nest.
- Nota: Si usas la app de Nest en varios dispositivos, asegúrate de actualizarla en todos ellos.
- Sal de tu cuenta en el dispositivo y, luego, vuelve a acceder.
- Desinstala y vuelve a instalar la app de Nest.
Datos, privacidad y Condiciones del Servicio para Cuentas de Google migradas
- En estos artículos, se explica cómo Google administra tus datos:
- En este artículo, se explica cómo descargar los datos de tu Cuenta de Google: Cómo descargar tus datos de Google
- En este artículo, se explica qué sucede si borras tu Cuenta de Google: De qué manera Google conserva los datos que recopila
- En los siguientes artículos, se explican las Condiciones del Servicio que se aplican cuando usas productos Nest:
Estas son las pantallas que se te pedirá que revises durante la migración. En ellas, se explica cómo Google usará tus datos y las condiciones que debes aceptar para migrar a una Cuenta de Google.
Cómo borrar tu cuenta
Si accedes a la app de Nest con una Cuenta de Google
Para comprender qué pasará con tus datos si borras tu Cuenta de Google, consulta las políticas de retención de datos de Google. En ellas se detalla, por ejemplo, cuánto tarda Google en borrar tu información, incluidos los datos de Nest.
Si eres usuario de una cuenta de Nest que no se migró
Cuando borres la cuenta de Nest, quitaremos tu información personal según la Declaración de Privacidad de Nest.
Borrar tu cuenta también limitará el modo en que puedes usar tus productos Nest. A continuación, se detallan algunas funciones que no podrás usar más:
- No podrás controlar ningún producto Nest a través de la app de Nest en tu teléfono, tablet ni computadora.
- Ya no recibirás notificaciones ni correos electrónicos de Nest sobre tu casa Nest.
Información importante sobre productos Nest específicos
Cuando borres tu cuenta, el termostato Nest aún podrá hacer lo siguiente:
- Cambiar la temperatura de tu casa
- Detectar movimiento para determinar si se debe cambiar a Temperaturas Eco
- Permitirte que elijas un programa automático o manual
- Usar otras funciones básicas
Además recordará la información de tu conexión Wi-Fi, lo que significa que podrá permanecer conectado a Internet y seguir comunicado con nuestros servidores. También podría recibir actualizaciones de software. El termostato enviará datos y su dirección IP de origen a nuestros servidores, siempre y cuando esté conectado a Internet. Si quieres detener el registro de datos y las actualizaciones de software, deberás desconectar el termostato de la red Wi-Fi.
Las cámaras y los timbres Nest no funcionarán sin una cuenta. Si borras tu cuenta, no podrás usar tu cámara o timbre Nest hasta que los agregues a otra cuenta en la app de Nest.
Si tienes una suscripción a Google Home Premium
Cuando borres tu cuenta, se borrará el historial de video de la cámara, junto con los marcadores y las instantáneas en la Línea de video de la app de Nest. Esto también se aplica a la app de Google Home. Una vez que se borren el historial de video y las instantáneas, los perderás para siempre. No se podrán recuperar. Ten en cuenta que no guardamos copias de seguridad. Además, si tu cámara usaba avisos de rostro conocido, también se borrarán esos datos.
Después de borrar tu cuenta, es posible que también debas cancelar tu suscripción a Google Home Premium:
- Si compraste Google Home Premium directamente en Nest, se cancelará tu suscripción a este servicio cuando borres tu cuenta. No necesitas realizar ninguna otra acción.
- Si adquiriste Nest Aware mediante uno de nuestros socios, comunícate con él para cancelar la suscripción. Para obtener más información sobre cómo saber si adquiriste tu suscripción de un socio, visita las preguntas frecuentes acerca de Nest Aware de nuestros socios.
Nota: Si solo quieres borrar tu historial de video sin borrar tu cuenta ni cancelar Google Home Premium, ve a Cómo borrar el historial de video y las instantáneas.
Importante: Si restableces la configuración de fábrica de alarmas Nest Protect que están interconectadas de manera inalámbrica, se inhabilitará la conexión.
Después de eliminar tu cuenta, las alarmas Nest Protect que estaban interconectadas de manera inalámbrica seguirán funcionando. Sin embargo, si quieres interconectar nuevas alarmas Nest Protect, deberás agregarlas todas a una cuenta en la app de Nest.
Las alarmas Nest Protect recordarán la información de la conexión Wi-Fi después de que elimines tu cuenta. Eso significa que podrán permanecer conectadas a Internet y seguir comunicadas con nuestros servidores. También podrían recibir actualizaciones de software. Si no quieres que Nest Protect siga recibiendo actualizaciones, restablécelo a la configuración de fábrica.
Cuando borres tu cuenta, Nest Secure dejará de funcionar hasta que lo agregues a otra cuenta en la app de Nest.
Además, si te suscribiste a uno de los servicios detallados a continuación, es posible que debas cancelar el servicio por separado.
Si te suscribiste al respaldo celular
Cuando borres tu cuenta, la suscripción al respaldo celular se cancelará automáticamente si la adquiriste directamente de Nest. Si la compraste a uno de nuestros socios, es posible que debas cancelarla de forma manual. Para obtener más información, consulta cómo comprar o cancelar el respaldo celular para Nest Secure.
Si te suscribiste al monitoreo profesional
Cuando borres tu cuenta, deberás cancelar tu servicio de monitoreo profesional por separado. Comunícate con el servicio correspondiente para cancelar la suscripción.
Después de que borres tu cuenta, la cerradura Nest × Yale seguirá funcionando como una cerradura básica sin llave. Sin embargo, deberás hacer todo en la cerradura. Antes de agregar y borrar contraseñas, y cambiar parámetros de configuración, obtén información para restablecer la cerradura a la configuración predeterminada de fábrica.
Ya no podrás usar la app de Nest para controlar la cerradura con funciones como las siguientes:
- Administrar códigos
- Configurar programas de entrada
- Revisar el historial
- Trabar y destrabar la puerta de forma remota
Si accedes con una Cuenta de Google
Si tienes una cuenta de Nest que no se migró
- Accede a tu cuenta con un teléfono, una tablet o una computadora.
- Presiona Ajustes
- Selecciona Cuenta
Administrar la cuenta.
- Presiona Borrar la cuenta y confirma que quieres borrarla.
- Recibirás un correo electrónico de account@nest.com. Lee todo el mensaje y haz clic en el vínculo proporcionado para completar el proceso de borrado de la cuenta.
Administrar la cuenta.Cómo consultar y descargar los datos de tu cuenta
En la app de Nest:
Puedes usar la app de Nest para hacer lo siguiente:
- Ver los ajustes de la cuenta y modificar la información del perfil
- Consultar datos, como los historiales de energía, video y seguridad
- Agregar o quitar casas, y controlar con quién compartes el acceso a ellas (solo para cuentas de Nest sin migrar)
Nota: Si anteriormente compraste Google Home Premium en la Tienda de Nest, puedes acceder y consultar tu historial de pedidos aquí.
En la app de Google Home (para cuentas migradas)
Puedes usar la app de Google Home para hacer lo siguiente:
-
Agregar o quitar casas, y controlar con quién compartes el acceso a tu casa
Si usas una Cuenta de Google, obtén información para descargar tus datos.
Si usas una cuenta de Nest sin migrar, te damos la opción de descargar tus datos por medio de Mis datos de Nest.
Para obtener más información acerca de la privacidad y tus datos, lee las preguntas frecuentes sobre privacidad.