Ofte stillede spørgsmål om konti til Nest-appen

Senest opdateret den 5. maj 2021

Her kan du finde svar på en række almindelige spørgsmål om konti til Nest-appen.

Hurtige links

Migrer din Nest-konto til en Google-konto
Bekræft, at du har migreret din Nest-konto til en Google-konto
Find og løs problemer med kontomigrering
Slet din konto
Download dine kontodata

Migrer din Nest-konto til en Google-konto

Vigtigt! Hvis du begyndte at bruge Nest-appen efter den 19. august 2019, bruger du allerede en Google-konto, og du behøver ikke at migrere.

Hvis du begyndte at bruge Nest-appen før den 19. august 2019, oprettede du en Nest-konto til at administrere dine Nest-produkter. Du kan migrere din Nest-konto til en Google-konto og oprette én samlet Google-konto, som du kan bruge til at administrere produkter og hjem i både Nest- og Google Home-appen.

Hvis du migrerer, knyttes dine Nest-data til din Google-konto. Du kan få indblik i, hvordan Google anvender dine Nest-data, hvis du migrerer, og hvordan du kan administrere dine Google-indstillinger, ved at læse vores ofte stillede spørgsmål vedrørende privatliv.

Bemærk! Hvis du bruger en Gmail-adresse til at logge ind på din Nest-konto, skal du muligvis stadig migrere.

Inden du går i gang

Hvis du migrerer din Nest-konto til en Google-konto, ændres din oplevelse med dit Nest-hjem og dine Nest-produkter. Migrering er valgfrit og kan ikke fortrydes, så det er vigtigt, at du forstår de ændringer, som migrering medfører, inden du starter.

Her er nogle vigtige ting, der sker, når du migrerer:

Vi anbefaler, at du læser alle oplysningerne i afsnittet Vigtige ændringer, når du migrerer og afsnittene om privatliv og servicevilkår, før du beslutter, om migrering er det rigtige valg for dig på nuværende tidspunkt.

Sådan migrerer du

Du kan kun knytte én Google-konto til én Nest-konto.

  1. Download den nyeste version af Nest-appen i Google Play på din mobilenhed.
  2. Tjek, at du har en kvalificeret Google-konto.
    1. Hvis du ikke har en kvalificeret konto, skal du oprette en ny Google-konto.
  3. Åbn Nest-appen Nest app icon log ind, hvis du bliver bedt om det.
  4. Tryk på Settings [Indstillinger] ikon for Nest-indstillinger  Account [Konto]  bekræft, at du er logget ind med den konto, du vil migrere.
    1. Du kan migrere en anden Nest-konto ved at trykke på Sign out [Log ud] nederst på skærmen log ind med den konto, du vil migrere.
  5. Tryk på Migrate to a Google Account [Migrer til en Google-konto].
  6. Følg vejledningen i appen.

Detaljeret vejledning

  1. Læs omhyggeligt oplysningerne om og fordelene ved migrering af konti.
  2. Vælg Continue with Google [Fortsæt med Google], når du er klar til at migrere.
  3. Vælg den Google-konto, du vil bruge. Vi anbefaler, at du bruger den samme konto, som du aktuelt bruger sammen med Google Assistent- eller Google Home-produkter. Du kan også oprette en ny Google-konto eller vælge Use another account [Brug en anden konto], hvis du har en eksisterende konto, der ikke er angivet.
  4. Du skal give Nest-appen adgang til specifikke data fra din Google-konto. 
    • Vælg Oplysninger infoknap for at få mere at vide om, hvad der deles. 
    • Vælg Tillad for at starte migreringen.

      Bemærk! Hvis du har Works with Nest-forbindelser og/eller Google Home-appen, kan du muligvis se yderligere trin, som viser, hvordan du afbryder dine Works with Nest-forbindelser og samler dine hjem i et forenet Google Nest-hjem. Du vil ikke have mulighed for at bruge Works with Nest-forbindelser med en Google-konto.
  5. Vælg medlemmer af hjemmet.
    • Hvis du er ejeren af et Nest-hjem, vil medlemmer af hjemmet med fuld adgang miste adgangen til hjemmet, når du migrerer. Hvis de har en Google-konto, kan du invitere dem igen enten i dette trin eller senere ved hjælp af Google Home-appen.
  6. Se privatliv og vilkår. Vi forklarer, hvordan Google bruger dine data, og hvordan Google beskytter personlige oplysninger i hjemmet.
  7. Vælg Fuldfør migrering.
    • Hvis du er ved at acceptere en invitation om at deltage i et hjem, skal du gennemgå, hvordan din adgang ændres, og vælge Acceptér.
  8. Vælg de mails, du gerne vil modtage Næste.
  9. Nu er du klar. Vælg Udfør.

Video med vejledning

Få flere oplysninger om, hvordan du migrerer din Nest-konto til en Google-konto

Bemærk! Migreringsvejledningen starter ved 2:17 i videoen.

Nu hvor du har migreret, skal du bruge knappen Log ind med Google, når du logger ind i Nest-appen, og angive dine Google-kontooplysninger.

Bekræft, at du har migreret

Du kan bekræfte, at du har migreret ved hjælp af Nest-appen Nest app icon:

  1. Hvis du bliver bedt om at logge ind, skal du vælge Log ind med Nest angiv den mailadresse og adgangskode, der er knyttet til din Nest-konto. 
    • Hvis du kan logge ind med din Nest-konto, er din konto ikke migreret. 
  2. Hvis du ikke kan logge ind med din Nest-konto, skal du trykke på Log ind med Google.
    • Hvis du kan logge ind med din Google-konto, er din konto migreret. 
  3. Hvis du allerede er logget ind, skal du trykke på Indstillinger ikon for Nest-indstillinger øverst til højre. 
    • Hvis valgmuligheden "Migrer til en Google-konto" ikke vises på skærmen, er din konto allerede migreret.

Vigtige ændringer, når du migrerer

Works with Nest

Hvis du har Works with Nest-forbindelser, fjerner du dem, når du migrerer din Nest-konto til en Google-konto. Du kan ikke knytte dem igen efter migreringen. Du kan dog knytte dine Works with Nest-enheder igen ved hjælp af Google Assistent i stedet. 

Du kan finde ud af, om dine enheder fungerer sammen med Assistent, ved at søge efter dem på siden med Assistent-handlinger

Se, hvordan du styrer dine Nest-produkter med Amazon Alexa.

Du kan få flere oplysninger om de overordnede ændringer i Works with Nest-programmet på siden Ofte stillede spørgsmål om nyheder fra Nest og i bloggen Opdateringer til Works with Nest.

Hjem og medlemmer af hjemmet

Når du migrerer din konto, kan det påvirke andre medlemmer af dit Nest-hjem, bl.a. deres mulighed for at få adgang til enheder såsom låse og termostater. Hvis det er muligt, kan du diskutere kontomigrering med de andre medlemmer af dit hjem først, og så kan I migrere sammen. 

Vigtigt! Hvis ejeren af et Nest-hjem migrerer, skal alle andre medlemmer af hjemmet migrere og inviteres igen for at bevare adgangen til hjemmet.  

Når du har fuldført migreringen, kan de handlinger, du foretager i Home-appen, ses i Nest-appen og omvendt. Hvis du f.eks. fjerner et medlem fra dit hjem i Home-appen, fjernes medlemmet fra dit tilsvarende hjem i Nest-appen.

Se, hvordan du deler et hjem og enheder i Google Home-appen.

Migrering for ejeren af Nest-hjemmet

  • Hvis du er ejer af et Nest-hjem, fungerer styringen af dit hjem anderledes, når du har migreret. 
    • Du skal tilføje og fjerne medlemmer af hjemmet, undtagen dem med Kun adgang til hjemmet, ved hjælp af Google Home-appen.
    • Du kan kun invitere medlemmer af hjemmet, som har en Google-konto.  
  • Vigtigt! I Home-appen kan alle medlemmer af hjemmet invitere eller fjerne andre medlemmer, inklusive dig. Det betyder, at alle medlemmer af hjemmet kan fjerne dig via Home-appen. Det vil resultere i følgende:
    • Du mister adgangen til Nest-hjemmet.
    • Alle Nest-enheder, du har føjet til Nest-hjemmet, fjernes.
    • Hvis du har et Nest Aware-abonnement via Google Store, mister du adgangen til det. Du skal kontakte support for at annullere betalingen. Når det sker, opsiges dit abonnement, og du mister al optaget videohistorik, der ikke er gemt i Nest-appen. 
  • Hvis du har Nest Secure eller en Nest × Yale-lås, kan du bruge funktionen for gæsteadgang i Nest-appen til at tildele enten et Nest Tag eller en adgangskode til konti, der ikke kan migreres.

Migrering for Nest-medlemmer af hjemmet med fuld adgang

  • Hvis ejeren af et Nest-hjem migrerer, skal du migrere, før ejeren kan invitere dig til et hjem i Google Home-appen. 
  • Som medlem af et hjem i Google Home-appen kan du styre alle enheder i hjemmet, ændre indstillinger, se konti og aktivitetshistorik samt tilføje eller fjerne medlemmer og enheder.

Enhedsstyring efter migrering

  • Når du har migreret, kan du stadig konfigurere og styre alle Nest-energienheder og -sikkerhedsenheder (undtagen Nest Thermostat) via Nest-appen. 

    Disse enheder bliver også automatisk tilknyttet i Home-appen, undtagen Nest Protect og Nest Tag. Du kan styre visse funktioner på disse enheder via Home-appen. 

    Sådan konfigurerer du nye enheder i Nest-appen:
    1. Åbn Nest-appen  Nest app icon  Tryk på Settings [Indstillinger] ikon for Nest-indstillinger  Add product [Tilføj produkt].
    2. Følg vejledningen i appen. 
  • Andre Nest-enheder og Works with Hey Google-enheder skal konfigureres og styres via Home-appen. 

    Se, hvordan du konfigurerer smartenheder i Google Home-appen.

Android TV og Apple TV

Når du har migreret din konto, kan du ikke længere bruge Nest-appen i Apple TV eller Android TV.

Nest-abonnementer

  • Hvis du migrerer til en Google-konto, bør du ikke opleve nogen afbrydelser af dine eksisterende Nest-abonnementer som f.eks. Nest Aware.
  • Hvis du vil købe nye abonnementer, efter du har migreret, skal du også migrere dine eksisterende Nest-abonnementer til Google Pay. 
  • Når du har migreret til en Google-konto, kan du kun købe nye abonnementer via Google Store og ikke Nest Store.

Nest- og Home-apps

Når du har migreret, kan du bruge Nest- og Home-apps til forskellige handlinger på følgende måde:  
  Ting, du kan gøre i Nest-appen  Ting, du kan gøre i Home-appen 

Invitere brugere med eksisterende Nest-konti til at deltage i dit hjem

Bemærk! Brugeren skal først migrere til en Google-konto.
 

 

check mark

Invitere brugere med Google-konti til at deltage i dit hjem  

check mark

Fjerne et medlem af hjemmet fra dit forenede Google Nest-hjem  

check mark

Omdøbe eller slette dit forenede Google Nest-hjem  

check mark

Se familiemedlemmerne i dit forenede Google Nest-hjem

check mark

check mark

Styre Nest-energiprodukter og -sikkerhedsprodukter (undtagen Nest Thermostat)

check mark

check mark *

Styre Google-højttalere og -skærme   check mark
Styre Works with Hey Google-enheder   check mark

*Bemærk! Nest Protect og Nest Tag vises kun i Nest-appen. Nogle funktioner i andre produkter er i øjeblikket kun tilgængelige i Nest-appen.

Ændringer af politikker og servicevilkår

Når du har migreret, er din brug underlagt Googles servicevilkår, som suppleres af disse vilkår for Nest. Googles privatlivspolitik og de ofte stillede spørgsmål om Nest og privatliv forklarer, hvordan dine data håndteres. Læs også, hvordan Google værner om dit privatliv i hjemmet

Få flere oplysninger om data, privatliv og servicevilkår for migrerede Google-konti.

Hvis du ikke migrerer din Nest-konto, vil du fortsat være underlagt de eksisterende vilkår og privatlivspolitikker for Nest Labs, Inc. Hvis der foretages ændringer i vores eksisterende tilbud, giver vi dig besked.

Oplysninger om Google-konti

  • Se, hvordan du opretter en Google-konto
  • Google Nest sender al mailkommunikation om dit forenede hjem til mailadressen på den Google-konto, du bruger til migrering. 
  • Du kan ikke migrere en Nest-konto til følgende typer Google-konti:

Find og ret problemer med kontomigrering 

Hvis du har problemer med at migrere din Nest-konto til en Google-konto, kan du kigge efter problemet på listen nedenfor.

Fejlmeddelelse: Google-kontoen er allerede knyttet til en anden Nest-konto.

Du kan kun knytte én Google-konto til én Nest-konto. Hvis den Google-konto, du vil migrere til, allerede er knyttet til en Nest-konto, har du to muligheder. Du kan gøre følgende: 

  • Brug den Google-konto, der er knyttet til en anden Nest-konto.

    1. Log ind i Nest-appen med din Nest-konto.
    2. Afbryd forbindelsen til alle dine enheder. 
    3. Log ud af Nest-appen. 
    4. Vælg Log ind med Google log ind med den tilknyttede Google-konto. 
    5. Genopret forbindelsen til dine enheder. 
  • Du kan også bruge en ny Google-konto.
    1. Opret en ny Google-konto
    2. Migrer din Nest-konto til den nye Google-konto. 

Det er ikke muligt at fjerne tilknytningen mellem en Google-konto og en Nest-konto, der allerede er knyttet til hinanden.

Fejlmeddelelse: Google Workspace-konti kan ikke migreres.

Google Workspace-konti er konti, der er konfigureret af virksomheder eller organisationer for at give adgang til forskellige produktivitetsværktøjer fra Google til virksomhedsbrug. På nuværende tidspunkt kan du ikke bruge en Google Workspace-konto, da kontodataene administreres af din organisation. Vi anbefaler, at du migrerer din Nest-konto til en personlig Google-konto. Hvis du ikke har en Google-konto, kan du oprette en ny Google-konto.

Fejlmeddelelse: Gruppe- og aliaskonti kan ikke migreres.

Google Grupper-mailadresser kan ikke bruges til migrering, da Google Grupper anvender et mailalias, der sender til flere forskellige mailadresser. Brug en individuel Google-konto i stedet.

Fejlmeddelelse: Google-kontoen administreres af en forælder eller værge.

Hvis du er under 13 år (eller den fastsatte minimumsalder i dit land), og du bruger en Google-konto, der administreres af en voksen via Family Link, kan du ikke bruge kontoen til migrering. Læs vilkårene for Nest for at finde ud af, hvornår Google Nest-tjenester kan bruges via Family Link.

Fejlmeddelelse: Google-kontoen er ikke blevet bekræftet.

Da du oprettede din Google-konto, gennemførte du muligvis ikke bekræftelsesprocessen. Bekræft din Google-konto.

Jeg kan ikke se alle mine hjem eller enheder i de pågældende apps.

Bemærk! Nest Protect og Nest Tag vises kun i Nest-appen.

  • Sørg for, at du er logget ind med den Google-konto, du har migreret til.
    • Bekræft, at du bruger den rigtige Google-konto, ved at gå til myaccount.google.com/permissions log ind med den Google-konto, du vil tjekke. Hvis Nest vises under "Log ind med Google", er dette den rigtige Google-konto. 
  • Efter migreringen er din liste over hjem og enheder muligvis ikke opdateret i Home- eller Nest-appen. Hvis det er tilfældet, kan du tvinge begge apps til at lukke og åbne dem igen:
  1. Få vist dine åbne apps:
    1. Afhængigt af hvilken telefonmodel du har, skal du stryge opad fra bunden af skærmen, trykke to gange på knappen Hjem eller trykke på den firkantede knap nederst til højre på skærmen.
  2. Stryg til venstre eller højre for at finde og vælge den app, du vil lukke.
  3. Stryg opad i appvinduet for at lukke appen.
  4. Åbn appen igen.
  • Hvis ejeren af hjemmet i Nest-appen forlod hjemmet eller blev fjernet, fjernes de Nest-enheder, der var parret med ejerens konto, også. Hvis du vil tilføje de manglende Nest-enheder til hjemmet, skal du gendanne fabriksindstillingerne på Nest-enhederne og konfigurere dem igen.

Jeg kan ikke logge ind i Nest-appen. 

  • Sørg for, at du har valgt "Log ind med Google" og bruger den Google-konto, du har migreret til. 
  • Opdater Nest-appen. 
    • Bemærk! Hvis du bruger Nest-appen på flere enheder, skal du sørge for at opdatere appen på alle enheder. 
  • Log ud af din enhed, og log derefter ind igen. 
  • Afinstaller og geninstaller Nest-appen.

 Data, privatliv og servicevilkår for migrerede Google-konti

Skærme for privatliv og servicevilkår vist under migrering

Dette er de skærme, du bliver bedt om at gennemgå, under migreringen. De forklarer, hvordan Google anvender dine data, og hvilke vilkår du skal acceptere for at migrere til en Google-konto.
skærm for migrering af Nest-konto

Slet din konto

Hvad der sker, når du sletter din konto

Hvis du logger ind i Nest-appen med en Google-konto

Du kan få indblik i, hvad der sker med dine data, når du sletter din Google-konto, ved at læse Googles politikker for opbevaring af data. Her kan du bl.a. læse om, hvor lang tid der går, før Google sletter dine oplysninger, herunder dine Nest-data. 

Hvis du har en Nest-konto, der ikke er migreret

Når du sletter din Nest-konto, fjerner vi dine personlige oplysninger i overensstemmelse med Nests databeskyttelseserklæring.

Hvis du sletter din konto, bliver mulighederne for at bruge dine Nest-produkter også begrænset. Her er nogle af de ting, du går glip af:

  • Du vil ikke have mulighed for at styre nogen af dine Nest-produkter via Nest-appen på din telefon, tablet eller computer.
  • Ingen Works with Nest-integrationer fungerer uden en konto. Alle smartlamper, smartlåse eller tilknytninger til Amazon Alexa eller Google Assistent deaktiveres.
  • Du vil ikke længere modtage notifikationer eller mails fra Nest om dit Nest-hjem.

Vigtige oplysninger om specifikke Nest-produkter

Nest-termostat

Når du har slettet din konto, kan din Nest-termostat stadig justere temperaturen i dit hjem, registrere bevægelse for at fastslå, om der skal skiftes til Eco Temperatures, lade dig vælge en automatisk eller manuel tidsplan og anvende andre grundlæggende funktioner.

Den husker også dine Wi-Fi-oplysninger. Det betyder, at den kan fastholde forbindelsen til internettet og fortsætter med at kommunikere med vores servere. Den kan også modtage softwareopdateringer. Termostaten sender data og den IP-adresse, de stammer fra, til vores servere, så længe den har forbindelse til internettet. Hvis datalogging og softwareopdateringer ikke skal fortsætte, skal du afbryde din termostats forbindelse til dit Wi-Fi-netværk.

Nest-kamera eller Nest-dørklokke

Nest-kameraer og -dørklokker fungerer ikke uden en konto. Hvis du sletter din konto, kan du ikke bruge dit Nest-kamera eller din Nest-dørklokke, før du har føjet dem til en anden konto i Nest-appen.

Hvis du har et Nest Aware-abonnement

Når du sletter din konto, ryddes dit kameras videohistorik, bl.a. markører og øjebliksbilleder i Sightline i Nest-appen. Når videohistorikken og øjebliksbillederne er slettet, er det permanent. De kan ikke gendannes. Vi gemmer ikke nogen backup. Derudover slettes dine data om kendte ansigter, hvis dit kamera brugte Familiar Face Alerts.

Når du har slettet din konto, skal du muligvis også opsige dit Nest Aware-abonnement:

  • Hvis du har købt Nest Aware direkte fra Nest, opsiges dit Nest Aware-abonnement, når du sletter din konto. Du behøver ikke foretage dig yderligere.

  • Hvis du har købt Nest Aware gennem en af vores partnere, kan du kontakte partneren for at opsige dit abonnement. Gå til siden med ofte stillede spørgsmål om Nest Aware fra vores partnere for bl.a. at få flere oplysninger om, hvordan du tjekker, om du har købt dit abonnement gennem en partner.

Tip! Hvis du vil slette din videohistorik uden at slette din konto eller opsige dit Nest Aware-abonnement, kan du se, hvordan du sletter dit kameras videohistorik og øjebliksbilleder.

Nest Protect – røg- og kuliltealarm

Når du har slettet din konto, fungerer de Nest Protect-enheder, der tidligere var trådløst sammenkoblet, stadig. Hvis du vil sammenkoble nye Protect-enheder, skal du dog føje alle dine Protect-enheder til en konto i Nest-appen.

Nest Protect-enheder husker dine Wi-Fi-oplysninger, efter du har slettet din konto. Det betyder, at de kan fastholde forbindelsen til internettet og fortsætter med at kommunikere med vores servere. De kan også modtage softwareopdateringer. Hvis din Protect-enhed ikke skal fortsætte med at modtage opdateringer, skal du gendanne fabriksindstillingerne på din Protect-enhed.

Bemærk! Hvis du gendanner fabriksindstillingerne på Protect-enheder, der er trådløst sammenkoblet, afbrydes forbindelsen.

Nest Secure-alarmsystem

Når du har slettet din konto, stopper Nest Secure med at fungere, indtil du har føjet det til en anden konto i Nest-appen.

Hvis du abonnerer på en af de tjenester, der er angivet nedenfor, skal du muligvis opsige tjenesten separat.

Hvis du abonnerer på reservetilkobling til mobilnetværk

Når du sletter din konto, opsiges din reservetilkobling til mobilnetværk enten automatisk (hvis du har købt den direkte hos Nest), eller også skal du opsige den manuelt (hvis du har købt den hos en af vores partnere). Få flere oplysninger i følgende artikel:

Sådan køber eller opsiger du reservetilkobling til mobilnetværk for Nest Secure

Hvis du abonnerer på professionel overvågning

Når du sletter din konto, skal du opsige din tjeneste til professionel overvågning separat. Kontakt din tjeneste til professionel overvågning for at opsige dit abonnement.

Nest × Yale-lås

Når du har slettet din konto, kan din Nest × Yale-lås stadig fungere som en almindelig nøgleløs lås, men du skal gøre alt på selve låsen. Sørg for at gendanne fabriksindstillingerne for din lås, så du kan tilføje og slette adgangskoder og ændre indstillinger direkte på selve låsen.

Du vil ikke længere have mulighed for at bruge Nest-appen til at styre din lås, bl.a. i forbindelse med administration af adgangskoder, angivelse af adgangsplaner, visningshistorik og låsning eller oplåsning af din dør via fjernadgang.

Hvordan sletter jeg min konto?

Hvis du logger ind med en Google-konto

Hvis du har en eksisterende Nest-konto, der ikke er migreret

  1. Log ind på din konto ved hjælp af en telefon, tablet eller computer.
  2. Tryk på Indstillinger ikon for Nest-indstillinger.
  3. Vælg Konto og derefter Administrer konto.
  4. Tryk på Slet konto, og bekræft, at du gerne vil slette din konto.
  5. Du modtager en mail fra account@nest.com. Læs hele mailen, og klik på det angivne link for at afslutte processen for sletning af konto.

 Se og download dine kontodata 

Hvordan får jeg adgang til mine oplysninger fra Nest?

I Nest-appen

Du kan bruge Nest-appen til at:

  • Se dine kontoindstillinger og redigere dine profiloplysninger.
  • Se data, som f.eks. Energy History, Video History og Security History.
  • Kun Nest-konti, der ikke er migreret: Tilføje eller fjerne hjem og styre, hvem der deler adgangen til dit hjem.

Bemærk! Hvis du tidligere har købt Nest Aware i Nest Store, kan du logge ind og se din Nest Store-ordrehistorik.

I Google Home-appen (for migrerede konti)

Du kan bruge Google Home-appen til at:

  • Tilføje eller fjerne hjem og styre, hvem der deler adgangen til dit hjem.

Hvordan downloader jeg mine oplysninger fra Nest?

Hvis du bruger en Google-konto, kan du se, hvordan du downloader dine data.

Hvis du bruger en Nest-konto, der ikke er migreret, giver vi dig mulighed for at downloade dine data ved hjælp af My Nest Data.

Læs vores ofte stillede spørgsmål vedrørende privatliv for at få flere oplysninger om beskyttelsen af dit privatliv og dine data.

Var disse oplysninger nyttige?
Hvordan kan vi forbedre siden?

Har du brug for mere hjælp?

Prøv følgende næste trin:

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
1633396
false